SALT LAKE CITY – A 6 hetes csökkenő tendencia ellenére a munkanélküli biztosítási részleg még mindig történelmi mennyiségű munkanélküli kérelmet dolgoz fel – íme, mit tehet, hogy segítse az igénylését.
“Köszönjük, hogy hívta a Munkaerő-szolgáltatási Minisztériumot” – válaszol egy automatizált hang, amint tárcsázza a munkanélküli biztosítási részleg segélyvonalát.
“Már annyiszor végigmentem az automatizált üzeneten, hogy anélkül is végig tudom csinálni, hogy befejeznék a beszédet” – mondta Harlan Hawks, aki a méhsejtállamban próbálta feldolgozni munkanélküliségi kérelmét.
“Ha kérdése van az igénylésével kapcsolatban, nyomja meg az ötös gombot” – folytatja az automatizált hang.
“Aztán elköszön, és leteszi, egyszerűen leteszi” – folytatta Hawks.
Hawks nemrég költözött Utahból Kaliforniába, de a járvány közepette elvesztette a munkáját. Közel egy hónappal azután, hogy sikertelenül folyamodott munkanélküli segélyért Kaliforniában, kapott egy levelet Utah államból.
“Hetekig vártunk arra, hogy közöljék velünk, hogy Utahban kell jelentkeznünk, mert alig kezdtünk el dolgozni ebben az államban, és az elmúlt 18 hónapot visszamenőleg vizsgálják” – magyarázta Harlan.
Április 12-én csatlakozott azokhoz a tömegekhez, akik a Utah-i Munkaerőügyi Minisztériumon keresztül kértek munkanélküli segélyt – a Munkanélküliségi Biztosítási Osztályt elárasztották a kérelmek.
“Utahban a világjárvány előtt történelmi alacsony volt a munkanélküliség, amikor a világjárvány lecsapott, és egyik napról a másikra ilyen nagy mennyiségű kérelmet láttunk” – mondta Kevin Burt, a Munkanélküliségi Biztosítási Osztály igazgatója. “Ez egyszerűen hallatlan volt, soha nem láttunk még ilyet.”
A világjárvány új frusztrációkat okozott az első alkalommal kérelmezőknek, mint például Harlan.
“Ha nincsenek válaszok, az elég gyorsan növeli a szorongást” – mondta Hawks.
Aközben a DWS egy szokatlan állattal nézett szembe.
“Nemcsak a kérelmek történelmi volumene, hanem a Cares Act is elfogadásra került, és az ösztönző juttatások nagy része a munkanélküli biztosításon keresztül történt, így megvolt a hagyományos juttatás, amelyet jól ismertek, és aztán ott volt az összes többi új szövetségi program” – magyarázta Burt. “Korábban soha nem kezeltük ezeket, nem voltunk tisztában azzal, hogyan működnek, és természetesen nem építettük be őket a vállalati informatikai rendszerünkbe”.
Az új munkaterhelésre válaszul a munkanélküliségi biztosítási részleg, amely a DWS egyik alosztálya, 100 új alkalmazottat vett fel – olyan embereket vettek ki a részlegből, akik felszíni szinten értettek a munkanélküliséghez, és online képzésen vettek részt, hogy enyhítsék azoknak az alkalmazottaknak a nyomását, akikre az ellátások minél gyorsabb feldolgozásához volt szükség.
“Sikeresen állítottuk fel a Cares Act minden darabját, és sok olyan állam van, amely ennek sok darabját nem hajtotta végre” – mondta Burt.
A DWFS új számai 6 hetes csökkenő tendenciát mutatnak az új munkanélküli kérelmezők számában. A május 10-16. közötti héten 6 257 kérelmet dolgoztak fel, ami történelmi szempontból még mindig nagyobb, mint a járvány előtti egy hét alatt benyújtott kérelmek száma.
Március közepe óta az államban valamivel több mint 184 ezer munkanélküli biztosítási kérelmet nyújtottak be, és a részleg közel 400 millió dollárnyi munkanélküli segélyt fizetett ki.
Bár némi késést tapasztaltak a szolgáltatási szintekben, Burt szerint a kérelmek 90 százalékát még mindig 30 napon belül el tudták intézni (a szokásos 21 napos feldolgozási idővel szemben a járvány előtti időszakban).
“Jól csináltuk, nem jól, szerintem elképesztően jól csináltuk” – mondta Burt.
Az előrelépés ellenére a részleg egy fő panaszt hallott.
“Nehéz elérni a Department of Workforce Services-t” – mondta Burt.
A legtöbb hívás a következő automatikus üzenettel végződik: “A nagy hívásmennyiség miatt jelenleg nem tudjuk fogadni a hívását”. A hívás ezután véget ér.
“Egy órát és húsz percet voltam várakoztatva, mielőtt végül öt percig beszéltem valakivel, aki azt mondta, hogy hívjam vissza hétfőn” – mondta Hawks.
Az online chat használatára tett kísérlet során a felhasználók egy felszólítást kapnak, amely szerint a funkció jelenleg nem érhető el a nagy kereslet miatt.
A részleg azt mondta, hogy tisztában vannak a problémával, és “nem szándékosnak, de stratégiai jelentőségűnek” nevezte.”
“Tudjuk, hogy az embereknek kérdéseik és aggodalmaik vannak, de a legjobb emberek, akik válaszolnak ezekre a hívásokra és a chatre, azok a legjobb emberek, akik feldolgozzák az ellátásokat… mindig az ellátások feldolgozását helyeztük előtérbe” – mondta Burt.
“Csak az ismeretlenség, hogy nem tudom, mi fog történni, hogy nem kapok semmiféle választ, ha tudnám, mi történik, egy kicsit könnyebb lenne feldolgozni” – mondta Hawks.
“Pontosan megértjük, hogy miért kell telefonálniuk, de mi is képesek voltunk több mint 100 ezer embernek biztosítani ezt a juttatást több mint 400 millió dollár formájában, és képesek voltunk felállítani ezeket a szövetségi programokat, amelyek elérhetővé tették őket” – folytatta Burt.
Burt azt mondta, ha a részlegnek kérdései vannak, akkor hívni fognak. De van néhány dolog, amit megtehet, hogy gördülékenyebbé tegye a folyamatot.
Először is, jelentkezzen online.
Ez a forrás segíthet megállapítani, hogy jogosult-e a támogatásra – ha még mindig nem biztos benne, Burt azt javasolja, hogy mindenképpen jelentkezzen.
Készítse elő társadalombiztosítási számát, jogosítványát és csekkszelvényeit. Tegyen meg minden lépést, töltse ki teljesen, és ne feledje, hogy a munkanélküliség hétről hétre szól, így a folyamatot hetente kell elvégezni.
Most a kérelmek 90 százalékát 30 napon belül feldolgozzák. Lehet, hogy nem hagyják jóvá azonnal, de Burt szerint ez visszamenőlegesen az első jogosultsági időpontra vonatkozik, ami azt jelenti, hogy megkapja az összes ellátást, amire jogosult.
“Több százezer embernek segítettünk, és még nem végeztünk, még mindig rengeteg embernek van szüksége ránk, és mi továbbra is erre fogunk támaszkodni, és továbbra is ki fogjuk elégíteni ezt a hihetetlen igényt” – mondta Burt.
Burt szerint a leggyakoribb kérdések, amelyeket a chaten vagy a hívásokon keresztül kapnak, arra vonatkoznak, hogy mi a helyzet az adott személy kérelmével, és hogy azt feldolgozták-e vagy sem. Összeállítottak egy listát a gyakran feltett kérdésekről, amely ITT található.