Már 10 hónapja vagyok RM, és szeretnék tisztázni néhány gyakori tévhitet a foglalási folyamatunkkal kapcsolatban, valamint megkönnyíteni a folyamatot a jövőbeli foglalásoknál!
Íme néhány hasznos tipp és tény arról, hogyan teheti gördülékenyebbé az Uhaul foglalását:
- Az, hogy online foglalsz, még nem jelenti azt, hogy automatikusan készen állsz arra, hogy akkor és ott vedd át a felszerelést, amikor és ahol szeretnéd:
Ez a leggyakoribb tévhit a foglalási folyamatunkkal kapcsolatban. A mi folyamatunk az adott felszerelésekre vonatkozó foglalások fedezésére csak az átvételt megelőző napon történhet, mivel a felszereléseink folyamatosan mozgásban vannak. Amikor reggel 6:30-kor megérkezünk, látjuk a műszerfalunkat a következő napra szóló foglalásokkal. A legkorábban tett foglalások vannak legfelül, és azokat fedezzük le először. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy az Ön által preferált átvételi helyszínhez rendeljük, de gyakran előfordul, hogy az ügyfelek több helyszín valamelyikén rakják le a berendezéseket, ezért felhívjuk Önt, hogy tájékoztassuk, hol lesznek a berendezések. A mottónk az, hogy a felszerelést garantáljuk, nem a helyszínt. Ismétlem, igyekszünk mindent megtenni, de a forgalmas szezonban (MOST) előfordulhat, hogy csak egy bizonyos teherautó vagy pótkocsi méret van a város egyik oldalán. Ebben az esetben felhívjuk Önt, hogy tájékoztassuk, hogy ez az egyetlen olyan hely, ahol az adott felszerelést biztosítani tudjuk, és felajánljuk Önnek, ahol éppen van.
- MINIMENNYIRE ELŐRE KÉSZÍTSEN FELSZERELÉSÉT:
Néhány városban, például az enyémben is, a nyári hónapokban az emberek elutaznak, így végül több felszerelés hagyja el a várost, mint amennyi a városba érkezik. Ez keresletet teremt a felszerelések iránt, és azt jelenti, hogy azok az emberek, akik előre lefoglalják a helyüket, azok az elsők, akiket reggel a műszerfalon látunk a felszállás előtt. Azok, akik egy nappal vagy akár 5 nappal korábban foglalnak helyet, kisebb valószínűséggel kapnak felszerelést, mint azok, akik hetekkel vagy hónapokkal korábban foglalnak helyet. Még ha nem is tudja a költözés pontos dátumát, mindenképpen adja meg a nevét a rendszerünkben. Az átvételi dátumot bármikor díjmentesen módosíthatjuk.
- A foglalás előtti napon tartsa bekapcsolva a telefonját, és álljon készen arra, hogy fogadhassa a forgalmi osztály hívásait az átvételi lehetőségekkel kapcsolatban:
Ha felhívjuk, hogy az Ön által preferált átvételi helyen kívüli lehetőségekről tárgyaljunk, igyekszünk a lehető legközelebb kerülni Önhöz. Ha nem veszi fel a telefont, nem tudjuk tartani a felszerelést (a legtöbb esetben, néha megteszem, ha ez az utolsó elérhető darab a városban, és később újra megpróbálom felhívni), így tovább kell haladnunk a foglalások fedezésével, és ez a felszerelés az idő múlásával egyre kevésbé marad a telepen.
-
A városon belüli foglalások általában a rotációs felszerelésekre vonatkoznak, ami azt jelenti, hogy azokat vissza kell vinni arra a helyre, ahonnan felvetted. Ha az összes rotációs berendezésünk már be van ütemezve, a foglalását elhalasztjuk a p/u időpontjához közelebbi időpontig, és keresünk minden olyan egyirányú berendezést, amely elérhető lesz.
-
Az, hogy teherautókat vagy pótkocsikat lát egy telken ülni, nem jelenti azt, hogy az elérhető:
Néhányszor a teherautók már be vannak ütemezve. Ha péntekre van In Town foglalásod, és kedden láttál ott egy teherautót, akkor nem tudunk felszerelést tartani, és az egyirányú teherautók/pótkocsik elsőbbséget élveznek az egyirányú utakra. Ha csak egy egyirányú teherautónk van, és valaki szerdán besétál az országot átszelő útra, akkor kötelesek vagyunk azzal a teherautóval kiküldeni.
- Az 50 dolláros garanciát CSAK azután adjuk, hogy a tervezett felvételt megerősítették és lefoglalták. Csak azért, mert lefoglaltál egy helyet, és nem áll rendelkezésünkre felszerelés, nem jelenti azt, hogy jogosult vagy a garanciára.
Még van néhány tippem, hogy megkönnyítsük a folyamatot számunkra, valamint a jövőbeli ügyfelek számára. Ön óriási szerepet játszik abban, hogy az U-Haul mindenki számára sikeres legyen!
- Ha későn adja vissza a felszerelést, azonnal hívjon fel minket:
A forgalmas hónapokban gyakran előfordul, hogy a szerződés szerinti várható érkezési dátumra és időpontra támaszkodunk a jövőbeli foglalások fedezésére. Ha nem kapunk értesítést a késői visszahozataláról, és az adott berendezésért az Ön visszahozatalának napján van egy tervezett átvétel, akkor Ön most problémát okozott a következő ügyfél számára. Ha Ön valóban megzavarja egy másik foglalás átvételi idejét, akkor 50 $ díjat kell fizetnie, ez az a garantált összeg, amely az ügyfélnek jár az elveszett foglalásért.
- Ha korábban érkezik, mint a szerződés szerinti várható érkezési idő, hívjon minket a lehető leghamarabb! Ismétlem, a forgalmas szezonban, amint az a berendezés a telken van, a következő foglalásra fedezzük.
Amint látja, a legnagyobb probléma a mi U-Haul folyamatunkkal az, hogy sok ügyfél nem érti a teljes folyamatot, ahogyan mi működünk. Végső soron nem rendelkezünk végtelen mennyiségű felszereléssel minden helyszínen, minden városban. A U-Haul esetében el kell fogadni, hogy ez nem egy tökéletes rendszer, és hatalmas mennyiségű szervezést, türelmet és kritikus gondolkodást igényel minden érintett alkalmazott részéről. A legjobb módja annak, hogy a U-Haul mindenki számára működjön, ha teljes mértékben tisztában van azzal, hogy mi egy országos erőfeszítés vagyunk, amely az ügyfeleinkért és miatt működik! Ön nagyban hozzájárul ahhoz, hogy a U-Haul talpon maradjon!
Bizonyíték: http://imgur.com/a/ubN0G