Az Innovációs Hálózat – az együttműködők hálózata – jelenleg egy rendkívül fejlett és stabil ökoszisztéma, amely világszerte kiterjedt, és több mint 40 000 tudósból, befektetőből, vállalkozóból, valamint a tudományos és technológiai ágazatok legismertebb elemzőiből áll. A különböző tudományágak szakértői által biztosított nézőpontok sokfélesége növelte és gazdagította a különböző valóságok megfigyelésének képességét.
A tudás ezen területei új ötleteket generáltak arra vonatkozóan, hogyan lehet a BBVA számára a következő kulcsfontosságú kérdéseket más nézőpontból kezelni: 1) valódi, érdemi változás a pénzügyi iparágban; 2) új értékjavaslat az ügyfél számára; és 3) új üzleti lehetőségek azonosítása a hagyományos modelleken túl.
Az ügyfélkapcsolati modellünk átalakítása azt jelenti, hogy belső kapcsolati modellünket nagymértékben együttműködővé tesszük, amely minden egyes ember tehetségének összegén alapul. A BBVA-nál hiszünk a kollektív intelligenciában, amely akkor jön létre, amikor az emberek együtt dolgoznak: ez nagyobb, mint a csoport egyes tagjainak egyéni kognitív képességeinek összege.
Kulcskészségek
A 2020-as kilátások lehetőséget kínálnak számunkra, hogy túllépjünk a hagyományos üzleti modellünkön, új kulcskészségeket szerezve az üzleti modell átalakításához, és hozzájáruljunk egy egyensúlyban lévő világ forgatókönyvéhez.
Jelenleg az új gazdasági és társadalmi keretekben közös diszruptív területeket azonosítottunk. E diszruptziós területek mindegyike egy-egy készségcsoportot igényel a konkrét igények kielégítéséhez és az új üzleti modellek vagy az emberek számára nyújtott szolgáltatások új, fenntartható módjainak megfogalmazásához.
ABBVA célja, hogy a pénzügyi ágazat átalakulásának élére álljon – és a megfelelő készségekkel felvértezzük magunkat – a következő irányvonalak mentén:
- Fiók nélküli banki modell, egy lépés a banki szolgáltatásokhoz való egyetemes hozzáférés felé vezető úton a feltörekvő piacokról kiindulva, miközben egyidejűleg egyszerű felhasználói kapcsolati modellel és költséghatékonysággal megkönnyíti a belépést az érett gazdaságokban.
- A belső és külső adatforrásokon alapuló tudás felhasználásával új, emberközelibb, egységes és egyszerű hozzáférésű értékszolgáltatások kifejlesztése.
- Új, minden társadalmi valósághoz igazodó új fizetési módok, a digitális világ mindenütt jelenléte és új vásárlási stílusok.
- Banking mint szolgáltatás, amely lehetővé teszi, hogy hibrid értékmodellek és javaslatok létrehozásával értékláncunk egy részét új vagy meglévő üzleti modellek számára kínáljuk fel.
Belső átalakulás
Nem reális a külső változásról gondolkodni, ha nem változtatunk belsőleg is: az ügyfélkapcsolati modellünk átalakítására irányuló szándékunknak magában kell foglalnia belső kapcsolati modellünk átalakítását egy erősen partnerség-orientált modellé, amely az egyes emberek tehetségének összegén alapul.
A BBVA-nál hiszünk a kollektív intelligenciában, amely az emberek közös munkája során jön létre: ez nagyobb, mint a csoport egyes tagjainak egyéni kognitív képességeinek összege. Hiszünk abban, hogy a csoport által birtokolt tudás kombinációja szélesebb és teljesebb látásmódot hozhat létre, mint az elszigetelt többszörös intelligencia és képességek. Ezért köteleztük el magunkat egy olyan közösség kiépítése mellett, amely a csapatmunka hagyományos módszerein túl a tudás megosztását is lehetővé teszi.
A partnerségi környezet mindennapi munkánk logikájába való bevezetésének szándéka az, hogy olyan dinamikát aktiváljunk, amely a tudás adminisztrációját olyan útvonallá alakítja át, amelyen keresztül hatékonyabban megosztható: olyan útvonallá, amely elkötelezettséget, globális gondolkodási folyamatokat, valamint a készségek és tapasztalatok javulását generálja, amelyből ügyfeleink profitálhatnak.
Amellett, hogy egy új munkakörnyezet révén elősegítjük a belső tehetségek partnerségét, szükségszerűen a csoport legjobb szakembereinek vonzására, képzésére és megtartására összpontosítunk. Azokban az országokban, ahol a BBVA működik, a közzétett felmérések a legjobb munkáltatók között tartanak minket számon. A vezetés nem csupán törekvés a BBVA számára, hanem követelmény. Ennek következtében jelentős erőfeszítéseket fektetünk olyan vezetők képzésébe, akik elfogadják az általunk képviselt értékeket, és személyesen is elkötelezik magukat azok mellett. Vezetőképző programjaink jelentik a legjobb garanciát arra, hogy az elkövetkező években is betartjuk vállalásainkat.
Következtetések
A Vízió 2020+ megalkotása során sok mindent megtanultunk világunkról, intézményként rejlő lehetőségeinkről, a kollektíva erejéről, a változáskezelésbe való bekapcsolódás szükségességéről, valamint az emberiség előtt álló közös kihívásokról, és arról, hogyan tudjuk azokat felelősségteljesen és etikusan kezelni. A BBVA az etika és a szolidaritás kultúrájával rendelkező intézmény. És a BBVA-nál másokért dolgozó emberek részt vesznek ebben a kultúrában. A 2020+ jövőképünk felismeri, hogy egy önmagunknál nagyobb dolog részei vagyunk, és feladatunk, hogy az emberek jobb jövőjéért dolgozzunk, megköveteli, hogy hozzájáruljunk ahhoz, hogy együtt haladjunk előre egy egyensúlyban lévő világ felé.
Lépjünk előre.
Jegyzetek
- 2020+ a 2020-ban kezdődő évtizedre utal.
- A “Vision 2020+” a BBVA munkatársai és egy kiterjedt szakértői hálózat kétéves közös munkájának eredménye: egy mérhetetlenül gazdagító tapasztalat. Ez a cikk a kiadvány többi részével együtt elérhető lesz az OpenMind oldalon a www.bbvaopenmind.com címen, valamint a BBVA Innovációs Központ honlapján: www.centrodeinnovacionbbva.com. Az olvasók ellátogathatnak a madridi Living Labba is, ahol első kézből tapasztalhatják meg a bankok új technológiai alkalmazásait, mélyen belemerülve a jövőbe. Szeretném megköszönni az olvasók érdeklődését, és állok rendelkezésre bármilyen észrevétel vagy pontosítás esetén: Facebook (https://www.facebook.com/beatrizlarabartolome), Twitter (@beatrizalara) és LinkedIn (http://www.linkedin.com/in/beatrizlarabartolome/). A cikk megírása során szerencsés voltam, hogy számos szokásos munkatársamra és a BBVA Innovációs Központból származó barátomra számíthattam, akiknek köszönöm, hogy segítettek a nézőpontok összehasonlításában, inspirációt szerezni és irányt találni a különböző érvek kidolgozásában.
A BBVA Innovációs Egység azon emberei és az Innovációs Központ néhány barátja előtt is szeretnék tisztelegni, akik több mint hasznosak voltak a hozzájárulásukkal, elkeresztelve a “Világ egyensúlyban” forgatókönyvét illusztráló családok néhány szereplőjét. Mindannyian együtt tettük lehetővé a BBVA Vision 2020+ e kompendiumát.
A BBVA Innovációs Hálózat lehetővé tette számunkra, hogy megvizsgáljuk a legújabb tudományos vívmányok technológiai alkalmazásait, és fel tudtuk becsülni azok elfogadottságának mértékét, köszönhetően a Continuum, az Ideo, a Gravity és a Mormedi – a Continuum, az Ideo és a Mormedi, az új valóság részét képező néhány darab tervezésében szokásos munkatársaink – “emberi tényező” megértésének. Ugyanígy szeretném megemlíteni a Z Pont csapatát, akik módszertannal és új keresőeszközökkel és elemzésekkel láttak el minket a forgatókönyvek elkészítéséhez, valamint az Institute for the Future-t, akik hosszú távú (100 éves) perspektívát adtak nekünk a következő évtizedre vonatkozó trendek hatásának értékeléséhez.