10 lezioni che le startup possono imparare dalla crescita di Uber

Uber è stata fondata solo sei anni fa, ma è già una delle aziende in più rapida crescita nel mondo. A dimostrazione di quanto sia stata massiccia la crescita dell’azienda, si dice che Uber abbia creato più di 160.000 posti di lavoro solo negli Stati Uniti e prevede di crearne più di un milione nei prossimi cinque anni. Nel 2014, ha raccolto oltre il 60% di tutti i finanziamenti destinati alle startup on-demand.

Ma mentre Uber è spesso considerata come un notevole caso di studio sul potenziale del growth hacking, l’azienda ha anche affrontato alcune serie sfide derivanti dalle scorciatoie che ha preso. Di conseguenza, ci sono diverse lezioni per gli imprenditori da prendere dalla crescita di Uber, sia i successi che gli errori.

Prenota la mia consulenza gratuita di marketing

Uber 101

Imagine di JD Lasica

Uber è una società di ride sharing fondata nel 2009 da Travis Kalanick e Garrett Camp, un imprenditore tecnologico di successo che aveva precedentemente lanciato Stumbleupon. Dopo aver venduto la sua prima startup a eBay, Camp ha deciso di creare una nuova startup per affrontare il grave problema dei taxi di San Francisco.

Insieme, la coppia ha sviluppato l’app Uber per aiutare a collegare i passeggeri e gli autisti locali. Il servizio è stato inizialmente lanciato a San Francisco e alla fine si è espanso a New York nel 2010, dimostrando di essere altamente conveniente grande alternativa ai taxi e ai sistemi di trasporto pubblico mal finanziati. Nel corso del tempo, Uber si è espanso in comunità più piccole ed è diventato popolare in tutto il mondo.

Ci sono una serie di fattori che guidano la crescente popolarità di Uber:

• Il servizio è più conveniente delle tradizionali compagnie di taxi.
• Offre un’alternativa per i consumatori che sono rimasti delusi dai tradizionali modelli di servizio aziendale offerti da altre compagnie di trasporto.
• Uber offre un livello più alto di servizio al cliente rispetto alle tradizionali compagnie di taxi, impiegando autisti con personalità piacevole.
• Il servizio permette ai clienti di valutare i loro autisti, il che rende più facile per l’azienda ritenere gli autisti responsabili e migliorare il controllo della qualità.
• I clienti di Uber possono monitorare il loro autista su uno schermo per stimare quando arriverà – un’alternativa di gran lunga preferibile all’attesa di un tempo indeterminato per un taxi che non si presenta.

Come risultato, Uber è stato in grado di espandersi rapidamente in nuovi mercati in tutto il mondo. Ci si aspetta che l’azienda generi un sorprendente fatturato di 10 miliardi di dollari all’anno, nonostante la crescente concorrenza di società di ride sharing alternative come Lyft. Date le tendenze attuali, si prevede che l’azienda continuerà a crescere nei prossimi anni.

Tuttavia, Uber affronta anche alcune sfide che dovrà superare per raggiungere i suoi elevati obiettivi di crescita:

• Uno dei motivi per cui Uber è cresciuto così rapidamente è che non è stato soggetto alle stesse regolamentazioni della maggior parte delle compagnie di taxi. Tuttavia, molti governi locali hanno iniziato a introdurre nuove leggi che potrebbero limitare le opportunità di crescita dell’azienda. Per esempio, Uber ha recentemente smesso di servire in Kansas a causa di questi problemi, anche se la legislatura statale sta lavorando su un compromesso per riportare l’azienda.
• L’azienda ha affrontato le critiche a causa delle accuse di prezzi ingannevoli. Uber ha risposto a queste accuse e ha fatto nuovi sforzi per migliorare la trasparenza, ma potrebbe continuare ad affrontare problemi di branding come risultato.
• È spesso difficile per i clienti confrontare il costo dei servizi Uber con i taxi, perché la struttura dei prezzi è molto diversa. Uber addebita ai clienti una tariffa più bassa per miglio, ma fa anche pagare il tempo. Gli analisti fanno notare che i clienti potrebbero pagare di più per Uber se sono in una grande città che si muove a 15-20 miglia all’ora, mentre risparmierebbero con Uber a velocità più elevate. Uber potrebbe aver bisogno di chiarire i casi in cui i suoi servizi sono più convenienti per guadagnare i consumatori che sono motivati più dal prezzo che dalla qualità del servizio.

Nonostante questi ostacoli, Uber dovrebbe essere considerato come un grande esempio di growth hacking in azione. Gli imprenditori che abbracciano questi ideali possono imparare da Uber mentre fanno nuovi passi per posizionare le loro aziende per una rapida crescita.

Contenuto Correlato: Strategia SEO per le startup: Come vincere nel 2021

Lezioni che ogni startup può imparare da Uber

Ci sono diverse cose che ogni startup può imparare dall’ascesa di Uber nella sharing economy. Ecco alcuni dei punti più importanti da prendere dal caso di studio di Uber:

Avere delle salvaguardie in atto per evitare scandali

Mentre Uber ha guadagnato una reputazione impressionante nell’ultimo anno, ha anche affrontato delle critiche per alcuni scandali. Alcuni clienti sostengono che gli autisti li hanno truffati o aggrediti sessualmente. Alcune di queste storie sono state confermate, mentre altre sono state completamente smentite – in ogni caso, possono ancora avere implicazioni negative per il marchio di Uber.

Questi tipi di scandali si riflettono negativamente sull’immagine del marchio di qualsiasi azienda. Per questo motivo, l’azienda – e altri imprenditori che seguono il suo esempio – sarebbero saggi a mettere in atto sufficienti salvaguardie per evitare che sorgano problemi e annullare qualsiasi pubblicità negativa che segue. Mentre Uber ha affrontato alcuni controlli normativi come risultato di queste denunce, avrebbe probabilmente affrontato maggiori sfide da parte dei legislatori locali se non avesse avuto controlli interni in atto per affrontare questi vari problemi.

Mark Cuban una volta ha parlato di Travis, dicendo: “La più grande forza di Travis è che correrà attraverso un muro per raggiungere i suoi obiettivi. La più grande debolezza di Travis è che correrà attraverso un muro per raggiungere i suoi obiettivi. Questo è il modo migliore per descriverlo”.

Ci vogliono grinta e determinazione per avere successo nel mondo delle startup. Per Uber, questa determinazione ha spesso portato a una serie di battaglie di PR e accuse da parte di artisti del calibro di Google, Apple e altri. In tutto questo, Uber si è trovata al sicuro dall’altra parte spingendo sempre in avanti.

Presa in giro chiave: Siate proattivi riguardo agli scandali che potrebbero colpire la vostra organizzazione e abbiate un piano su come gestire quelli che si presentano. Ora non è il momento di nascondere i tuoi scheletri nell’armadio.

Trova soluzioni genuine ai problemi del mondo reale

Immagine di Stefan Tarnall

Ogni azienda esiste per servire un bisogno dei suoi clienti. Tuttavia, la maggior parte delle aziende impiega lo stesso insieme limitato di modelli di business – che raramente sono sufficienti a risolvere tutte le diverse sfide che i clienti affrontano. Le aziende che forniscono servizi unici e offrono soluzioni migliori cresceranno molto più rapidamente.

Uber ha dimostrato questo affrontando molti dei problemi che i clienti hanno affrontato con le tradizionali compagnie di taxi, compresi i seguenti:

• I fondatori hanno riconosciuto che ci sono una serie di problemi infrastrutturali con il trasporto pubblico nelle grandi città, che possono rendere difficile per le persone spostarsi facilmente. Le compagnie di taxi in genere non offrono il miglior servizio, mentre altre compagnie offrono livelli di servizio più alti dei taxi, ma di solito ad una tariffa che è ben al di fuori del budget del cliente medio. Uber ha soddisfatto questo bisogno fornendo corse a un costo più economico di altre alternative di taxi a un livello di servizio più alto.
• Molti clienti danno la priorità alla loro esperienza con gli autisti. Tuttavia, non ci sono molti modi per i clienti abituali di ritenere i tassisti tradizionali responsabili, perché di solito non sanno i loro nomi o come denunciarli. Uber permette alle persone di valutare la loro esperienza con gli autisti, il che aiuta a garantire che l’azienda abbia solo le persone migliori nello staff.
• La comodità è un’altra priorità molto importante per i consumatori moderni. I clienti possono facilmente utilizzare l’app Uber per controllare il loro autista per gli aggiornamenti, dando loro un’idea migliore di quando le loro auto arriveranno. Questo senso di comodità semplicemente non esiste con le normali compagnie di taxi.

Se c’è solo una cosa che le startup imparano da Uber dovrebbe essere questa: l’unico modo per crescere rapidamente è offrire un prodotto o un servizio che non ha eguali tra i suoi attuali concorrenti. I clienti saranno felici di lavorare con un’azienda che offre qualcosa di meglio – anche se è più costoso – ma quell’azienda deve essere appassionata e comunicare chiaramente i benefici dei suoi servizi rispetto ai concorrenti.

Presa di coscienza: I clienti danno i loro affari alle aziende che risolvono i problemi che stanno affrontando. Fate in modo che la vostra priorità sia quella di fornire soluzioni genuine ai problemi che i vostri concorrenti hanno trascurato.

Be an Early Adopter

Essere il primo operatore in un nuovo mercato è cruciale. Uber è stata la prima azienda di ride sharing, il che le ha permesso di ritagliarsi una grossa fetta di mercato. Mentre Uber alla fine ha affrontato la concorrenza di altri fornitori emergenti di ride-sharing come Lyft e SideCar, l’azienda ha una presenza del marchio più forte perché è stata la prima a entrare sul mercato. Di conseguenza, i consumatori penseranno quasi sempre a Uber per primo quando penseranno alle compagnie di ride-sharing – e questo è il tipo di riconoscimento del marchio che non si può comprare.

Per questa ragione, c’è un vantaggio significativo per gli imprenditori che portano le loro idee sul mercato il prima possibile. Uber, per esempio, ha generato quasi 25 volte più entrate di Lyft. Mentre parte di questa differenza può essere attribuita all’azienda che offre una più ampia gamma di servizi e partecipa a più mercati, la maggiore esposizione del marchio dall’essere un primo adottante gioca anche un ruolo chiave.

Certamente, non si dovrebbe affrettare le cose al punto di lanciare prima di avere un prodotto o servizio fattibile. Ma c’è qualcosa da dire sull’idea di un prodotto minimo vitale. Non perdere tempo con infiniti ritocchi quando c’è un netto vantaggio nell’essere il primo ad entrare nel tuo nuovo mercato.

Perseguimento chiave: È possibile ottenere un forte vantaggio competitivo essendo la prima azienda ad entrare nel mercato. Ricorda il detto: “Pronto, spara, mira.”

Prenota la mia consulenza gratuita di marketing

Minimizza i requisiti infrastrutturali

Le start-up devono inevitabilmente affrontare spese più elevate man mano che i loro affari crescono. Detto questo, ci sono molti modi in cui possono minimizzare i loro costi mantenendo un’infrastruttura ridotta.

Uno dei motivi per cui Uber è cresciuto così rapidamente è che non ha le stesse spese generali delle compagnie di taxi tradizionali. Un’infrastruttura meno complessa permette anche alle aziende di adattarsi ai cambiamenti più rapidamente, permettendo loro di evitare alcuni dei problemi che altrimenti ostacolerebbero la crescita. Per esempio, dal momento che la manodopera rappresenta una grande parte dei costi operativi della maggior parte delle aziende di trasporto, Uber è stata in grado di risparmiare denaro assumendo autisti non commerciali.

Uber non è sempre stato un concorrente conveniente per i taxi. Secondo il rapporto del 2012 “How a Technology Firm is Changing the Traditional Transportation Model” della Kellogg University, le tariffe dell’azienda erano circa il doppio di quelle dei taxi. Inizialmente hanno cercato di competere solo sul servizio, ma poi hanno svelato un nuovo quadro per competere sul prezzo. In solo un anno, Uber è passata dall’essere un’alternativa molto più costosa ai taxi ad essere il 10% più economica – anche in grandi città come San Francisco.

Questo potrebbe sembrare un gioco da ragazzi, ma ogni startup deve massimizzare il suo rapporto costo-efficacia senza sacrificare la sua visione principale. Gli alti costi infrastrutturali sono uno dei più grandi problemi che le startup affrontano quando crescono, data la flessibilità delle aziende più piccole di adattarsi più facilmente. Questo è uno dei motivi per cui IBM è stata costretta ad abbandonare il mercato dei PC nel 2002 – i loro costi infrastrutturali erano semplicemente troppo alti per competere con aziende che potevano operare con margini molto più piccoli.

Perseguito chiave: Controllare le spese è una parte critica della gestione di un business, quindi sforzati di essere il più efficiente possibile nei costi.

Fornire pacchetti compensativi competitivi per attrarre i lavoratori

Immagine di Vincent Diamente

Un recente studio di Benenson Strategy Group attribuisce la crescita di Uber alla sua flessibilità. Poiché l’infrastruttura dell’azienda è più limitata, non richiede la stessa quantità di manodopera a disposizione. Di conseguenza, Uber può offrire orari più flessibili ai dipendenti, che sono attraenti per le persone che hanno bisogno di ulteriori flussi di reddito. A molti dipendenti di Uber piace l’idea di poter fare soldi sul lato mentre lavorano con un lavoro regolare.

“Uber può servire come un ponte per molti che cercano altre opportunità di lavoro”, hanno detto due dei massimi dirigenti della società. “… Può attrarre individui ben qualificati perché, con il sistema di valutazione a stelle di Uber, la reputazione degli autisti-partner è esplicitamente condivisa con i potenziali clienti.”

Una fascia di nuovi autisti sta cercando lavoro presso l’azienda. Secondo un recente rapporto, 40.000 autisti sono stati assunti a dicembre. Il loro guadagno medio è di 19 dollari l’ora – un tasso di compensazione generoso che, se abbinato agli orari flessibili dell’azienda, è certo di attirare candidati di alto livello.

Chiave da prendere in considerazione: Offrire una compensazione eccellente è un ottimo modo per attrarre dipendenti di alta qualità. Create un pacchetto di compensazione che li attragga e che distingua la vostra azienda dalla concorrenza.

Decentrare il processo decisionale

I dirigenti d’azienda possono realisticamente gestire la maggior parte delle funzioni durante le fasi iniziali della crescita di un’azienda. Tuttavia, la delega diventa sempre più importante man mano che l’azienda penetra in nuovi mercati e cresce la sua base di abbonati. Uber ha affrontato questa sfida a testa alta esternalizzando funzioni decisionali più corrette a organizzazioni locali man mano che la crescita accelerava.

Per vedere questo in azione, si consideri che la sede centrale dell’azienda a San Francisco accumula ancora dati da tutte le città in cui Uber opera e li usa per prendere decisioni più competenti. Tuttavia, questo ufficio è poco coinvolto nella maggior parte degli altri aspetti dell’azienda, come le assunzioni. Invece, Uber crede che il management locale abbia una migliore comprensione delle misure che devono essere prese per assicurare che i servizi siano forniti in modo efficiente e che sia i clienti che i dipendenti siano soddisfatti dell’esperienza.

Micromanagement è raramente una buona idea in qualsiasi azienda, ma diventa sempre più irrealistico quando un’azienda cresce. Gli imprenditori devono imparare a fidarsi dei loro subordinati e a delegare loro i compiti più elementari per assicurare che l’azienda possa funzionare in modo ottimale.

Uber illustra anche che questo è particolarmente importante per le aziende con sedi o avamposti in diverse aree geografiche, poiché i fondatori dell’azienda potrebbero non essere consapevoli dei regolamenti locali o delle forze di mercato che devono essere contrastate. Responsabilizzare i manager e gli altri impiegati per gestire questi problemi è cruciale per raggiungere una crescita esponenziale.

Presa di coscienza: Gestire un’attività in diverse aree geografiche è una sfida, poiché è difficile rimanere aggiornati su tutte le normative locali e i costrutti sociali che influenzeranno la vostra azienda. Dare ai manager locali il potere di prendere decisioni cruciali.

Considerare tutte le possibili sedi di espansione

Espandersi in nuovi mercati è, ovviamente, uno dei modi più efficaci per far crescere un business. Le startup devono considerare tutte le possibili vie di espansione, che possono includere:

• Trovare nuovi clienti demografici
• Penetrare nuovi mercati e/o regioni
• Utilizzare tattiche di marketing per la generazione della domanda
• Crescere una base di clienti abituali
• Espandere il tuo servizio

Uber è cresciuta concentrandosi su tutte e tre queste strategie. Mentre non è mai una buona idea crescere in mercati dove le spese superano le entrate, Uber riconosce il valore di espandersi in mercati con opportunità di crescita più marginali. Per esempio, l’azienda si è concentrata sulla crescita del suo business in Cina, anche se le entrate potenziali sono limitate, semplicemente perché vogliono aumentare la reputazione della loro azienda in tutto il mondo.

Anche se questo era un mercato da cui alla fine si sono tirati indietro, Uber ha fatto un grosso guadagno quando la regolamentazione del governo ha messo fine alle opportunità di ride-sharing con recenti misure repressive. Se Travis Kalanick avesse previsto questo prima di vendere Uber-China o meno è un’altra questione. Quello che sappiamo, è che non si è mai troppo in profondità per fare un pivot e fare un cambiamento che potrebbe funzionare per il meglio.

Uber non è l’unica azienda che opera nei paesi in via di sviluppo. Microsoft, Google e altre grandi aziende hanno iniziato nelle grandi metropoli degli Stati Uniti, ma poi si sono espanse in regioni con meno redditività. Queste aree offrono enormi opportunità di crescita per le startup, soprattutto perché le economie regionali più piccole iniziano a crescere in tutto il mondo.

Non essendo mai stato uno che si tira indietro nell’affrontare nuove opportunità, Uber ha recentemente ampliato ciò che offre il suo servizio. Hanno preso la loro tecnologia di tracciamento già disponibile e l’hanno confezionata in un servizio per le squadre di consegna commerciale chiamato UberFleet. Questa app funziona come uno strumento di gestione del progetto e di monitoraggio dei dati nel settore SaaS.

Uber ha anche portato un nuovo elemento chiamato UberMoto alla sua già popolare app che offre a motociclisti e scooteristi di entrare nel gioco per alcuni mercati.
È abbastanza chiaro che non hanno limiti quando si considera il loro alto coinvolgimento con le ultime tecnologie che la maggior parte delle altre aziende non ha ancora toccato. Auto senza conducente, taxi volanti, la lista potrebbe certamente continuare. Qualcuno ha detto Uber-Holodeck?

Presa di coscienza: Ci sono molti modi per far crescere il tuo business, quindi non limitarti. Persegui ogni possibile via di crescita, purché sia redditizia.

Mantieni la semplicità

Contrariamente alla credenza popolare, i modelli di business eleganti sono raramente la via da seguire per le startup. Più parti in movimento in un modello di business significa che ci sono più modi in cui le cose possono andare male. Subrah Iyar, il cofondatore di Moxtra e Webex, sostiene che il genio dietro l’approccio di Uber sta in gran parte nella sua semplicità.

“Uber è un classico esempio di elegante semplicità. Era un’idea semplice basata su un bisogno semplice – il tipo di cosa che ti fa dire ‘naturalmente’ quando la senti per la prima volta.”

Anche altre startup dovrebbero innovare trovando modi per rendere le cose più facili e più efficienti, piuttosto che creare inutili complessità. Come disse una volta William Golding: “

Come si fa a sviluppare una struttura semplicistica che renda più facile snellire il proprio business? Ecco alcune lezioni di Uber che vorrete seguire:

• Sviluppare in anticipo una visione chiara per il vostro modello di business.
• Comunicare le procedure a tutti nell’organizzazione e fornire una formazione sufficiente ai nuovi dipendenti.
• Prevedere i controlli interni necessari per garantire che il business funzioni in linea con la visione dell’azienda.
• Monitorare il feedback dei clienti, i cambiamenti normativi e altre variabili esterne in modo che l’azienda possa adattarsi come necessario.

Ironicamente, prendere il tempo per creare un approccio ben ottimizzato può essere molto più impegnativo nelle prime fasi. Tuttavia, risparmierà tempo ed energia considerevoli lungo la strada, permettendovi di liberare risorse per concentrarvi sulla crescita della vostra startup.

Nel caso di Uber, il loro modello di business originale e il loro piano erano in realtà più complicati di quello che hanno finito per realizzare.

Offrire ‘taxi di lusso’ ai consumatori era complesso. Non era quello che si erano prefissati di fare. Uber aveva una visione molto più grande: offrire una ‘migliore esperienza di viaggio’. I taxi di lusso erano solo un modo per raggiungere questo obiettivo. È stato solo quando hanno cercato oltre e hanno scoperto che tutto ciò di cui avevano bisogno era offrire una “migliore esperienza” e i taxi di lusso sarebbero stati solo uno dei tanti vantaggi. Oggi, i servizi di Uber vanno ben oltre i taxi di lusso. Stanno lavorando su auto a guida autonoma, camion a guida autonoma, e altro ancora.

Presa di coscienza: Il genio dietro i migliori modelli di business sta nella loro semplicità. Cerca di mantenere il tuo modello di business il più semplice possibile per evitare di complicare inutilmente le cose.

Capire la natura dei mercati che cambiano

Nel corso dei secoli, molti filosofi hanno sottolineato che il cambiamento è l’unica costante della vita. Questa posizione non potrebbe essere più vera per le startup in crescita, specialmente nel XXI secolo.

Il capitalismo è un ecosistema in continua evoluzione, il che significa che le aziende devono rispondere alle mutevoli aspettative dei clienti, alle nuove tecnologie e all’incertezza normativa. Questo è particolarmente vero per aziende come Uber che operano in mercati non tradizionali come la sharing economy, poiché le preferenze dei consumatori sono radicalmente diverse rispetto alle generazioni precedenti e perché molte agenzie governative si sentono obbligate a creare nuove leggi per affrontare qualsiasi problema che viene alla loro attenzione.

Le aziende che competono nella sharing economy affrontano un altro tipo di esame oltre a queste sfide. La gente spesso si aspetta che abbiano una missione più genuina dei fornitori di servizi aziendali, il che significa che i clienti li considerano ad uno standard più alto. La trasparenza è il modo migliore per evitare questi problemi, una lezione che Uber ha dovuto imparare nel modo più duro.

Uber può essere stata in grado di farla franca con il suo modello di surge pricing quando era una piccola azienda; tuttavia, questa pratica ha attirato molta pubblicità negativa quando l’azienda è cresciuta. Prendete l’articolo di Slate, “Uber’s Surge Pricing Honesty Problem”, per esempio, che ha discusso la pratica dell’azienda di aumentare le tariffe durante i grandi eventi, il tempo inclemente o altri eventi insoliti.

La critica in questo caso non è incentrata sul fatto che Uber ha aumentato i prezzi per riflettere la domanda elevata, ma piuttosto che non ha comunicato la logica dietro gli aumenti di prezzo ai suoi clienti. Uber ha imparato rapidamente che la trasparenza è un elemento cruciale della sharing economy, con il risultato che il CEO Travis Kalanick ha annunciato che, in futuro, l’app della società avrebbe incluso una funzione per avvertire i clienti degli aumenti di prezzo e notificare loro quando l’aumento sarebbe terminato.

Presa in giro chiave: Una delle più grandi sfide della gestione di un business è l’adattamento ai continui cambiamenti del mondo in cui si opera. Riconoscere le nuove opportunità e sfide disponibili è cruciale per il tuo successo.

Sfrutta il passaparola

Il passaparola ha giocato un ruolo enorme nella crescita di Uber. Secondo un post sul blog del 2011, Uber è cresciuto quasi esclusivamente grazie al passaparola. E mentre l’azienda ha iniziato a investire in nuovo marketing, il passaparola rimane il modo migliore per raggiungere nuovi clienti.

Ci sono diverse ragioni per cui il passaparola è una strategia di marketing così efficace per aziende in crescita come Uber:

• I benefici sono quasi infiniti. Mentre una pubblicità è garantita per raggiungere almeno una manciata di persone, la sua esposizione finisce nel momento in cui l’annuncio viene tolto. D’altra parte, i clienti soddisfatti non smetteranno mai di essere potenti sostenitori del marchio, e i nuovi clienti che generano possono alla fine diventare anch’essi sostenitori. Se un’azienda fornisce un servizio veramente superiore, il passaparola può creare un enorme effetto valanga che attirerà molti più clienti del marketing tradizionale.
• I clienti sono più propensi a fidarsi del feedback dei loro pari che della pubblicità. Un rapporto di Nielsen mostra che l’84% dei clienti agisce sulla base di raccomandazioni personali – la valutazione più alta di qualsiasi metodo pubblicitario esaminato. Uber incoraggia i clienti a condividere le loro esperienze personali, perché riconosce che questo è uno dei modi più veloci per far crescere l’azienda.
• Il passaparola è completamente gratuito. I banner pubblicitari costano. I post promozionali sui social costano. Ma le raccomandazioni dei clienti? Completamente gratis. Questo è particolarmente importante nell’economia attuale, dato che molte aziende sono a corto di denaro e hanno bisogno di massimizzare l’impatto delle loro risorse limitate.
• Relazioni più strette con il consumatore. Abbiamo già spiegato perché questo è vantaggioso per le conversioni e la crescita dei consumatori, ma è importante riconoscere il valore anche sul lato dello sviluppo del business. Le startup vedono cambiamenti e critiche costanti. Può venire dagli investitori, dai colleghi e anche dai partner. Capire i desideri e i bisogni del tuo consumatore dovrebbe essere sempre la tua costante quando le maree di critiche sono alte. In questo modo, puoi prendere decisioni basate su ciò che il tuo mercato vuole, e non solo su ciò che pensano i tuoi investitori e consulenti.

Il passaparola è una parte fondamentale della strategia di marketing di Uber e ha giocato un ruolo importante nel successo dell’azienda. Altre startup dovrebbero sfruttare questa tecnica al massimo del suo potenziale mentre fanno crescere la loro base di clienti e la reputazione del loro marchio.

Chiave da prendere in considerazione: I clienti soddisfatti sono i più potenti sostenitori del marchio. Sfrutta il loro massimo potenziale.

Prenota la mia consulenza gratuita di marketing

Impara dal modello Uber

Uber si trova accanto ad Airbnb come modello di successo nella sharing economy.

E’ un’economia che ha visto la sua giusta quota di startup entrare e uscire senza nemmeno essere riconosciuta. Ogni startup che si avvicina a queste acque si trova di fronte al problema “dell’uovo o della gallina”. Prima di poter costruire un grande pubblico di clienti, hai bisogno di persone che possano offrire i loro servizi. Prima di poter avere persone che offrono i loro servizi, hai bisogno di una base di clienti.

Nel caso di Uber, questo significava che avevano bisogno o di avere abbastanza clienti (uova) sull’app per portare gli autisti (galline) o di avere abbastanza autisti che i clienti sarebbero poi arrivati. Uber non solo ha risolto questo problema, ma ha formulato un sistema intorno ad esso che gli ha permesso di salire da una città all’altra fino a diventare una forza globale. Il sistema si basava sul duro lavoro e sul marketing mirato diretto ai consumatori. Portando subito una piccola selezione di autisti con incentivi e facendo crescere la piattaforma un pilota alla volta con il passaparola. Le più grandi campagne di marketing che abbiano mai fatto erano esperienziali e geniali per natura, come quando hanno permesso agli utenti di portare gattini Uber alla loro porta di casa o UberTree quando è la stagione.

L’azienda ha fatto qualche errore lungo la strada, ma per la maggior parte, Uber ha creato un modello geniale che ogni fondatore di startup dovrebbe cercare di imparare. Se la vostra crescita si sente in stallo, guardate Uber per l’ispirazione necessaria per portare il vostro business a nuove altezze.