- di The Counseling Teacher
Di tanto in tanto, avrete una conversazione con un genitore arrabbiato. Non importa quanto duramente ci proviate e quanto diate, alla fine ci sarà qualcuno che si arrabbia per una ragione o per l’altra. Ricordare alcune semplici regole per trattare con i genitori arrabbiati può aiutarvi a migliorare le vostre capacità di comunicazione con i genitori.
Prima di poter iniziare a parlare razionalmente con un genitore che è arrabbiato, dovete prima cercare di scoprire la fonte della rabbia. Sapere come un genitore è arrivato al suo stato attuale può essere un’informazione critica per comunicare efficacemente con lui.
Preoccupazione legittima
Il genitore sente legittimamente che i diritti del suo bambino sono violati. Questo potrebbe essere basato sulla verità o potrebbe esserci un malinteso. Raccogliere più fatti sarà utile per risolvere questi problemi.
Comportamento appreso
Il genitore ha imparato ad ottenere ciò che vuole essendo aggressivo. Questo può essere il modo in cui sono stati cresciuti per “ottenere le cose”. Queste ruote cigolanti vogliono solo essere ascoltate. Ascoltare e lasciarli sfogare di solito fa il trucco. Stabilire dei limiti è importante in modo che non si sfoghino troppo e non vi manchino di rispetto.
Storia di esperienze scolastiche negative
Le passate esperienze negative con l’ambiente scolastico possono aver causato una sfiducia generale nel processo educativo. Questi genitori sembrano avere il dente avvelenato e voi potreste trovarvi a chiedervi perché non riuscite mai a soddisfarli. Avrete bisogno di continuare a rassicurare questi genitori che avete in mente l’interesse del loro bambino.
Conflitti di personalità
È la loro personalità o lo stile di comunicazione? Alcune persone sono aggressive per natura e prosperano sul conflitto e sul dramma. Fate attenzione a non essere trascinati in una discussione con qualcuno che cerca la rissa. Stabilisci dei limiti chiari con i genitori che pretendono più di quanto tu possa fornire e che sembrano sempre trovare un motivo per farti a pezzi.
7 modi per calmare un genitore arrabbiato
Usa un tono calmo e non permettere alla tua voce di alzarsi se loro alzano la voce. Continuate a sorridere e a parlare con calma. Usa un linguaggio del corpo non minaccioso che mostri che sei aperto a ciò che hanno da dire.
Valida le loro preoccupazioni
Fagli sapere subito che capisci che sono arrabbiati e che vorresti aiutarli. Chiedi più informazioni e fagli sapere che vuoi sinceramente trovare una soluzione.
Lasciali sfogare
Ascolta e annuisci mentre si sfogano. A volte hanno bisogno di qualcuno che li ascolti. Lasciarli sfogare senza essere giudicati sarà terapeutico per loro.
Non prenderla sul personale
Ricorda che ci sono molte ragioni o motivazioni dietro la rabbia dei genitori che spesso non hanno niente a che fare con te. Sapere questo ti permette di fare un passo indietro e rimuovere la tua reazione emotiva.
Usa un linguaggio del corpo positivo
Mostra che sei interessato a ciò che stanno dicendo. Il contatto visivo e l’inclinazione comunicano apertura. Fai attenzione a non incrociare le braccia o mettere le mani sui fianchi, perché questi sono visti come negativi.
Fissa limiti e confini
Fai tu le regole per la conversazione. Se un genitore arrabbiato sta urlando, potete dirgli che non continuerete ad ascoltare a meno che non abbassi la voce. Se non accettano i limiti, terminate la conversazione e dite che fisserete un nuovo appuntamento per parlare quando saranno calmi.
Seguite con una telefonata personale
Testi ed e-mail sono impersonali. Il tono e l’emozione sono spesso fraintesi nella scrittura, quindi una telefonata personale è sempre il modo migliore per comunicare con un genitore arrabbiato. Chiamare potrebbe richiedere un po’ più di tempo a breve termine, ma questo è uno dei modi più efficaci per migliorare la comunicazione con i genitori.
Se il vostro staff ha bisogno di ulteriore formazione su questo argomento, potreste fissare un orario per mostrare questa presentazione ad una riunione di facoltà.
Guarda altri consigli da una delle nostre Conversazioni con i Consiglieri Sicuri: Come gestire una telefonata da un genitore arrabbiato.
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