La migrazione a un unico sistema di servizi per i passeggeri segna una tappa fondamentale per fornire un’esperienza senza soluzione di continuità a clienti e dipendenti
FORT WORTH, Texas, 27 gennaio 2014- American Airlines Group Inc. (NASDAQ: AAL) ha raggiunto un accordo con Sabre per il sistema di prenotazione unico della nuova compagnia aerea combinata.
“La migrazione a un’unica piattaforma di prenotazione in collaborazione con Sabre è una pietra miliare nel processo di integrazione della fusione, e pone le basi perché clienti e dipendenti possano avere un’esperienza senza soluzione di continuità durante il viaggio”, ha dichiarato Maya Leibman, chief information officer di American Airlines.
Il presidente di Sabre Airline Solutions, Hugh Jones, ha dichiarato di essere lieto di ampliare la lunga relazione tecnologica di Sabre con American Airlines.
“American Airlines ha delineato una visione entusiasmante per trasformare l’esperienza dei passeggeri delle compagnie aeree e noi lavoreremo a stretto contatto con loro nei prossimi mesi per darle vita utilizzando le nostre soluzioni tecnologiche flessibili e ricche di dati”, ha detto Jones. “
Kerry Philipovitch, senior vice president della customer experience di American, ha aggiunto: “Un unico sistema di servizi per i passeggeri ci permetterà di consentire a tutti i dipendenti di fornire informazioni più velocemente e con maggiore coerenza attraverso tutti i punti di contatto – e in definitiva aprire la strada a nuove innovazioni nel modo in cui forniamo il servizio clienti negli anni a venire.”
Perché Sabre è la piattaforma attualmente in uso presso American Airlines, dovrebbe ridurre al minimo le interruzioni per il massimo numero di persone e sistemi, rafforzando la preparazione dei dipendenti, accelerando l’implementazione e migliorando la reattività dei clienti durante l’integrazione.
Il sistema di prenotazione della compagnia aerea è fondamentale per l’intera esperienza di viaggio del cliente, tra cui:
- Pianificazioni dei voli – clienti e dipendenti si affidano al sistema per identificare i voli disponibili che soddisfano le loro esigenze di viaggio;
- Preparazione al volo – il sistema fornisce informazioni sullo stato dei voli e sulla posizione dei gate, nonché le procedure di check-in e imbarco dei clienti; e
- Controllo/ritiro dei bagagli – i dipendenti degli aeroporti utilizzano il sistema di prenotazione della compagnia aerea per abbinare i bagagli alle destinazioni per una maggiore efficienza e un servizio clienti migliore.
Il processo di completamento dell’integrazione dei sistemi da parte di American e Sabre dovrebbe durare fino a due anni.
Per maggiori informazioni sul processo di integrazione della fusione, visitare aa.com/arriving o usairways.com/arriving.
Su American Airlines Group
American Airlines Group (NASDAQ: AAL) è la holding di American Airlines e US Airways. Insieme ad American Eagle e US Airways Express, le compagnie aeree operano una media di quasi 6.700 voli al giorno verso 339 destinazioni in 54 paesi dai suoi hub di Charlotte, Chicago, Dallas/Fort Worth, Los Angeles, Miami, New York, Philadelphia, Phoenix e Washington, D.C. I programmi American Airlines AAdvantage e US Airways Dividend Miles permettono ai soci di guadagnare e riscattare miglia per viaggi e acquisti quotidiani, nonché per upgrade di volo, pacchetti vacanze, noleggio auto, soggiorni in hotel e altri prodotti al dettaglio. American è un membro fondatore dell’alleanza oneworld®, i cui membri e membri eletti servono 981 destinazioni con 14.244 voli giornalieri in 151 paesi. Collegati con American su Twitter @AmericanAir e su Facebook.com/AmericanAirlines, e segui US Airways su Twitter @USAirways e su Facebook.com/USAirways.
Informazioni su Sabre Airline Solutions
La divisione Airline Solutions di Sabre offre una vasta gamma di soluzioni software e dati per aiutare le compagnie aeree a commercializzarsi, vendere prodotti, servire i clienti e operare con maggiore efficienza. Fornisce sia sistemi di prenotazione per compagnie aeree, sia una suite completa di software di marketing e pianificazione commerciale e soluzioni per operazioni aziendali. Il suo software ricco di dati aiuta le compagnie aeree a prendere decisioni operative più intelligenti, personalizzare e vendere i loro prodotti ai viaggiatori. Le soluzioni della linea aerea assiste circa 225 linee aeree compreso gli elementi portanti della rete, gli ibridi e gli elementi portanti a basso costo, soprattutto attraverso i modelli di Software-as-a-Service (SaaS) ed ospitati, fornendo il costo più basso della proprietà , della flessibilità e della scalabilità mentre le linee aeree si sviluppano. L’azienda serve anche circa 700 altri clienti tra cui aeroporti, compagnie aeree cargo e charter, flotte aziendali, governi ed enti turistici.