Bank of America offre servizi di video banking tramite i suoi bancomat
Bank of America ha lanciato un nuovo servizio bancomat che permetterà agli utenti di avere una conversazione video con un cassiere umano alla macchina.
Il nuovo servizio, Teller Assist, usa video in tempo reale per connettere l’utente con cassieri di lingua inglese e spagnola in modo che possano beneficiare del tipo di interazione personale che normalmente sarebbe disponibile solo in una filiale. Usando i nuovi bancomat, i clienti possono incassare assegni per l’importo esatto, ricevere prelievi di contanti in vari tagli, depositare assegni con restituzione di contanti, dividere un deposito in due o più conti ed effettuare pagamenti di prestiti o carte di credito, il tutto usando il bancomat.
Il servizio Teller Assist sarà disponibile dalle 07.00 alle 22.00 nei giorni feriali e dalle 08.00 alle 16.Il servizio Teller Assist sarà disponibile dalle 07.00 alle 22.00 nei giorni feriali e dalle 08.00 alle 16.00 il sabato e la domenica, e sarà installato per primo in un centro della Bank of America a Boston nel mese di aprile, dopo di che sarà gradualmente distribuito in luoghi remoti, punti drive-through e altri centri bancari in mercati statunitensi selezionati durante il resto dell’anno.
“Sappiamo che i clienti vogliono fare banca secondo il loro programma – non il nostro – quindi siamo costantemente alla ricerca di come fornire loro opzioni bancarie più convenienti”, ha detto Katy Knox, retail banking e dirigente di distribuzione della Bank of America. “Questa tecnologia dà ai clienti un accesso facile e conveniente ai servizi bancari ATM con l’opzione aggiunta di avere un’interazione personale e il supporto di un cassiere disponibile alla pressione di un pulsante.”
I consumatori saranno ancora in grado di utilizzare gli ATM Teller Assist per effettuare una transazione come normale 24/7, e Bank of America ha detto che i cassieri del centro bancario continueranno ad essere disponibili per i clienti che vogliono effettuare le loro transazioni di persona.
Il video banking non è un concetto completamente nuovo. Già a metà degli anni ’90, i servizi di video banking sono stati sperimentati nel campus UCL in California. Ma la tecnologia per rendere tali servizi affidabili sta diventando solo ora più diffusa. All’inizio di quest’anno, la Coastal Federal Credit Union ha collaborato con la società di transazioni uGenius per installare cinque nuovi punti di video banking sulla sua rete di bancomat negli Stati Uniti; anche la BBVA Compass ha adottato bancomat drive-through con l’aiuto di Wincor Nixdorf che dispongono di capacità di video banking.
Parte dell’impulso per questi strumenti viene dal cambiamento del comportamento dei clienti, così come il desiderio di tagliare i costi riducendo il personale delle filiali. A gennaio, Citi ha lanciato un nuovo tipo di bancomat progettato per aiutare i clienti a fare praticamente tutte le loro operazioni bancarie senza visitare una filiale. Il Citibank Express ATM è dotato di una connessione bancaria online, video conferenza e autenticazione biometrica dell’identità. Gli utenti possono aprire conti e richiedere prestiti, carte e assegni circolari utilizzando il dispositivo; le transazioni possono anche essere avviate su un computer o un dispositivo mobile e completate su Citibank Express o viceversa.
Il bancomat ha anche uno schermo che può visualizzare promozioni e offerte personalizzate e permette agli utenti di vedere e parlare con un rappresentante del servizio clienti su uno schermo mentre conducono affari sull’altro. Le macchine supportano NFC e le funzioni di scansione e goffratura sono state incluse in modo che le macchine saranno alla fine in grado di stampare istantaneamente carte di credito e bancomat.
Il bancomat è dotato di uno schermo che può visualizzare promozioni e offerte personalizzate e permette agli utenti di vedere e parlare con un rappresentante del servizio clienti mentre conducono affari dall’altro.