Come funziona il servizio concierge delle carte di credito (più le nostre 7 migliori carte)

Se non sei un appassionato di carte di credito, la parola “concierge” probabilmente evoca l’immagine di un opulento hotel a cinque stelle con un cameriere elegantemente vestito che è pronto a soddisfare ogni tuo desiderio.

Forse non sorprende, non è esattamente così che funzionano i servizi concierge delle carte di credito. Ma onestamente? Non è poi così lontano.

Che cos’è il servizio di concierge della carta di credito?

Il servizio di concierge della carta di credito è un vantaggio della carta che è progettato per aiutare i titolari della carta a ottenere i prodotti, i servizi e le informazioni di cui hanno bisogno in modo tempestivo e conveniente. È incluso in una varietà di carte di credito, che sembra includere tutte quelle emesse ai livelli World Mastercard, World Elite Mastercard, Visa Signature e Visa Infinite.

Hai bisogno di prenotazioni in un ristorante che serve una buona bistecca? Contatta il tuo concierge. Stai lottando per prenotare un hotel all’ultimo minuto per le vacanze? Chiamate il vostro concierge e probabilmente vi troverà una stanza. È un po’ come avere il proprio assistente personale.

Ci sono delle limitazioni, naturalmente. Il concierge della vostra carta di credito non può in genere fare nulla che non possiate fare voi stessi (anche se alcuni fornitori possono avere partnership che forniscono accesso a offerte uniche per i titolari di carta). Può, tuttavia, rendere molto più facile trovare o realizzare cose che stai lottando per fare – o che semplicemente non vuoi fare – da solo.

A parte quello che stai pagando per la carta stessa (se c’è), il servizio concierge della carta di credito è totalmente gratuito. Devi ancora pagare per qualsiasi prodotto o servizio che acquisisci attraverso il servizio concierge, ma l’assistenza concierge in sé non costa nulla.

Quali sono le migliori carte di credito con servizio concierge?

Parleremo di come funziona il servizio concierge in un secondo, ma prima, elencheremo alcune delle nostre carte di credito preferite che forniscono il vantaggio.

Ci sono un sacco di grandi scelte, da semplici carte premio a carte premium con vantaggi di viaggio di lusso. Le seguenti carte includono tutte benefici di concierge, e ognuna è una grande offerta di carte di credito in generale:

• Per premi di viaggio premium: The Platinum Card® di American Express (Recensione)
• Per i viaggi, bassa tassa annuale: Chase Sapphire Preferred® Card (Recensione)
• Per i viaggi, nessuna tassa annuale: Capital One VentureOne Rewards Credit Card (recensione)
• Per il cash back a tasso fisso: Citi® Double Cash Card – 18 mesi di offerta BT (recensione)
• Per premi generali: Chase Freedom Unlimited® (Recensione)
• Per mangiare: Capital One Savor Cash Rewards Credit Card (Recensione)
• Per la vendita al dettaglio: Amazon Prime Rewards Visa Signature Card (Recensione)

Come funzionano i servizi di concierge della carta di credito?

In genere dovrai contattare il servizio di concierge della tua carta di credito per telefono. Dovreste essere in grado di trovare il numero di telefono nella Guida ai benefici della vostra carta, anche se potreste essere in grado di raggiungere il vostro concierge chiamando il numero sul retro della vostra carta o semplicemente cercando il numero sul web. I servizi di concierge delle carte di credito sono di solito accessibili 24/7.

Una volta che sei in linea con un rappresentante concierge, potresti dover fornire alcune informazioni sul conto della tua carta per confermare che sei effettivamente il titolare della carta in questione (scopri di più sull’anatomia di una carta di credito se non sei sicuro di dove trovare i numeri che ti vengono richiesti). Poi, puoi fare la tua richiesta.

Sii il più specifico possibile se vuoi ottenere i risultati che desideri. Tieni presente che il concierge di solito non può fare nulla che tu non possa fare (come prenotare un ristorante quando è al completo), ma dovrebbe essere in grado di aiutarti con alcuni compiti che potresti trovare difficili, come trovare un regalo di Natale che è esaurito nei negozi locali.

Se la tua richiesta può essere soddisfatta, ti verrà data una linea temporale approssimativa di quanto tempo ci vorrà. Raramente è immediato – probabilmente dovrai aspettare un giorno o due, a volte di più.

Una volta che il concierge ha completato la tua richiesta al meglio delle sue capacità, un rappresentante ti chiamerà o ti invierà un’e-mail con i risultati, e ti aiuterà a guidare attraverso eventuali ulteriori passi che potresti essere in grado di fare.

Cosa può fare per te un servizio di concierge per carte di credito? Di solito non possono fare nulla che non si possa fare da soli se ci si sforza abbastanza. Possono rendere molte cose più facili, però. Ecco un’idea di ciò che il vostro concierge può (probabilmente) fare:

• Prenotare un viaggio: Confrontare il prezzo del viaggio (biglietto aereo, biglietti dell’autobus, camere d’albergo, ecc.) può essere sorprendentemente dispendioso in termini di tempo. Perché non chiedere al vostro concierge di organizzare il vostro viaggio per voi? Il vostro concierge può aiutarvi anche con il resto della pianificazione del viaggio – trovare attrazioni, identificare ristoranti che si adattano alle vostre esigenze dietetiche, prenotare un’auto a noleggio (assicuratevi di utilizzare una carta con copertura di noleggio se state prendendo quella strada), e quel genere di cose.
• Prenotate la cena: Hai bisogno di prenotare un ristorante per una prossima gita di famiglia o una riunione di lavoro? Il vostro concierge non può farvi entrare se è al completo, ma dovrebbe essere in grado di aiutarvi a organizzare una prenotazione per l’apertura più conveniente disponibile.
• Acquistare biglietti: I servizi di concierge sono ottimi per assicurarsi i biglietti per eventi sportivi, concerti e altri eventi molto richiesti. Anche se l’evento è esaurito, il concierge può essere in grado di trovare un biglietto attraverso un rivenditore affidabile.
• Trovare oggetti difficili da trovare: Se state cercando un giocattolo che è molto richiesto o un certo prodotto alimentare che è esaurito in tutti i vostri rivenditori locali, il vostro concierge può aiutarvi a trovare ciò che vi serve.
• Recuperare oggetti persi/dimenticati: Se avete dimenticato qualcosa (in una stanza d’albergo, per esempio), il vostro concierge può essere in grado di organizzare qualcuno che lo raccolga e lo restituisca prima che sia perso nell’etere.
• Condurre ricerche: A condizione che non si tratti di conoscenze riservate, il vostro concierge dovrebbe essere in grado di cercare praticamente qualsiasi cosa, a livello informativo, anche se questo significa contattare un marchio o un’altra parte con delle domande.

Quando si arriva al dunque, molto di ciò che un servizio concierge può fare per voi dipende da quanto siete disposti a spendere. Alcuni degli aneddoti più fuori dagli schemi dei concierge riguardano ricchi titolari di carte che usano i servizi di concierge per assicurarsi assurdi oggetti da collezione, come auto di lusso e dipinti del valore di milioni.

Anche in quei casi, però, i titolari di carte avrebbero potuto teoricamente contattare da soli le parti appropriate. Ma chissà se avrebbero ottenuto una risposta, e perché perdere tempo se qualcun altro viene pagato per farlo al posto tuo?

Il concierge della carta di credito in pratica: Esempi del mondo reale

Anche se la lista di cui sopra offre una buona idea di ciò che i servizi di concierge delle carte di credito possono fare per il titolare della carta di tutti i giorni, è difficile illustrare quanto possa essere utile il vostro concierge senza immergersi in aneddoti del mondo reale di come il vantaggio è stato utilizzato in passato. Alcuni di questi non possono essere verificati, ma sembrano abbastanza realistici nel grande schema delle cose.

Ore come Spears

Un fan australiano di Britney Spears era deciso ad assicurarsi un paio di orecchini che Spears indossava nel suo video “Criminal” per la sua ragazza. Gli orecchini non erano esattamente facili da trovare, così contattò il concierge della sua carta di credito.

Una ricerca rigorosa indicò Chanel come potenziale creatore degli orecchini, ma non fu possibile – gli orecchini di Chanel erano diversi. Il concierge continuò a lavorare, però, e alla fine rintracciò gli orecchini presso un gioielliere indipendente in Texas.

Poi arrivò la prossima fregatura. Anche se costavano solo 18 dollari, gli orecchini non venivano più prodotti. Anche così, il concierge è riuscito a convincere il gioielliere a produrne un altro paio, che il titolare della carta ha poi regalato alla sua ragazza per il suo compleanno.

Wii Can Do It

In un thread di Reddit Ask Me Anything, è stato chiesto a un ex dipendente Amex concierge di elencare una richiesta che lui o lei avrebbe voluto rifiutare, ma non poteva. La risposta? Trovare un Nintendo Wii. L’impiegato apparentemente lavorava al concierge durante l’uscita della console, quando era praticamente impossibile da trovare.

Ma “arrendersi” non è nella descrizione del lavoro dell’American Express Concierge. L’impiegato ha continuato a chiamare i negozi per settimane, finché una Wii è stata finalmente trovata, messa da parte e spedita da un negozio in Ohio.

Esplorando la DMZ

J. Brist, un titolare di carta Amex che ha risposto a un sondaggio che richiedeva i dettagli delle richieste più selvagge dei concierge, era ansioso di visitare la zona demilitarizzata (DMZ) tra la Corea del Nord e del Sud. Tecnicamente, è già possibile prenotare tour per questo tipo di cose, ma tutto era prenotato per l’unico giorno in cui lui e sua moglie dovevano essere a Seoul.

Così, ha chiamato Amex Concierge, e voilà – i posti sono stati trovati e il viaggio è stato prenotato senza problemi.

Cosa non può fare per voi un servizio concierge della carta di credito?

Il servizio concierge ha naturalmente dei limiti. Le limitazioni possono variare a seconda dell’emittente o della rete, ma si può generalmente presumere che tutti i principali fornitori di servizi di concierge siano governati da politiche rigorose riguardanti ciò che possono e non possono fare. Questa non è una lista esaustiva, ma ecco alcuni esempi di ciò che il vostro concierge probabilmente non sarà in grado di aiutare:

• Infrangere la legge: Non rivolgetevi al vostro concierge per aiutarvi a pianificare la vostra prossima rapina.
• Vendete cose per voi: Il vostro concierge non è un rappresentante. Invece, richiedete una lista di posti dove potreste essere in grado di vendere qualsiasi cosa stiate cercando di vendere.
• Fate i vostri compiti: Anche se un concierge può ricercare cose come il costo di un progetto di ristrutturazione della cucina, il vostro servizio di concierge non completerà i compiti per voi. Potrebbe essere in grado di aiutarvi a trovare informazioni utili per il vostro lavoro, però.
• Fornire consigli medici o assistenza: I servizi concierge non possono fornire un aiuto medico diretto, ma potete chiedere una lista di studi medici che offrono un certo servizio medico che state cercando.
• Fornire informazioni private o classificate: E no, non potete chiedere che tipo di richieste hanno fatto altri titolari di carta.
• Fare commissioni per voi: Il vostro concierge non vi consegnerà la spesa, ma può aiutarvi a organizzare una consegna con un servizio di drogheria che opera nella vostra zona.

Come si ottiene una carta di credito Concierge?

Per ottenere una carta di credito con servizio di concierge, dovete fare domanda per una che lo fornisce. Un bel po’ di carte sono dotate di vantaggi di concierge, quindi non dovreste avere molti problemi a trovare qualcosa che corrisponda alle vostre abitudini di spesa.

Basta prendere nota che i vantaggi di concierge a volte vengono solo a certi livelli della carta.

Per esempio, alcune carte Visa possono essere emesse sia al livello Visa Platinum o Visa Signature. Ma nella maggior parte di questi casi, solo le carte Visa Signature hanno un concierge. Il limite di credito di base per Visa Signature è di solito 5.000 dollari, quindi probabilmente avrete bisogno di un punteggio di credito migliore e un reddito più alto per qualificarvi rispetto alle carte al livello Visa Platinum.

Fornitori di concierge della carta di credito

Il servizio di concierge della carta di credito è generalmente fornito attraverso la rete della carta – Visa o Mastercard, per esempio – anche se alcuni emittenti di carte di credito commercializzano i loro servizi di concierge sotto i loro nomi (come Citi). I principali fornitori di concierge sono:

• Visa: Le carte Visa offrono servizi di concierge a partire dal livello Visa Signature, il che significa che dovrebbe essere disponibile con le carte Visa Signature e Visa Infinite.
• Mastercard: Come Visa, Mastercard offre servizi di concierge a due livelli di benefici: World e World Elite.
• American Express: Amex include il concierge con una selezione particolarmente esclusiva di carte: The Platinum Card® dell’American Express (recensione), The Business Platinum Card® dell’American Express (recensione), e la Centurion® Card dell’American Express (recensione). Queste sono le tre carte più premium dell’emittente, quindi non è una sorpresa che molti degli aneddoti più stravaganti di concierge su internet coinvolgano American Express.
• Citi: Citi vanta il proprio servizio di concierge, ed è disponibile con diverse carte dell’emittente – una selezione molto meno esclusiva di quella di American Express.
• Luxury Card: Conosciuta per le sue carte di credito in metallo con marchio Mastercard, Luxury Card Concierge è disponibile 24/7 per tutti i titolari di carte Luxury Card. Il concierge di Luxury Card è accessibile per telefono, email, e chat dal vivo nell’applicazione mobile di Luxury Card.

Qual è il miglior servizio concierge della carta di credito?

Il servizio concierge è un servizio concierge, per lo più. Ciò che il vostro concierge può fare per voi dipende fondamentalmente da quanto siete creativi con le vostre richieste e da quanti soldi avete da spendere. Per quanto scintillante sia il marketing, il servizio concierge di una carta premium probabilmente non può fare molto di più di, diciamo, Visa Signature concierge.

Detto questo, alcune carte di credito sono dotate di benefici aggiuntivi che lavorano insieme al servizio concierge per offrire un’esperienza più lussuosa. Per esempio, il servizio di concierge può avere un rapporto speciale con una rete di ristoranti o commercianti che può garantire l’accesso a certi vantaggi che altri non possono avere.

American Express è uno di questi casi. Le sue carte premium includono la Global Dining Collection, che offre l’accesso a una selezione di prenotazioni di ristoranti esclusivi ed esperienze culinarie personalizzate. La collezione si abbina in modo impeccabile con Amex concierge, che può aiutare i titolari di carta a organizzare queste esperienze. (I titolari della carta Centurion® di American Express (recensione) hanno anche fama di avere accesso a un concierge migliore della media.)

Il concierge di Luxury Card è in qualche modo unico, anche. È accessibile tramite chat dal vivo nell’applicazione mobile dell’emittente e via e-mail (mentre la maggior parte sono accessibili solo per telefono), aggiungendo un tocco di convenienza che può fare appello a coloro che preferiscono non dover impegnarsi in una conversazione vocale per richiedere assistenza.

Le nostre scelte migliori: Carte di credito con servizio concierge

Il servizio concierge è un servizio concierge. Da una carta all’altra, le differenze non dovrebbero essere troppo marcate. Quindi, per le nostre carte con servizio di portineria preferite, abbiamo semplicemente scelto alcune delle nostre carte preferite che includono vantaggi di portineria.

Premium Travel Rewards: The Platinum Card® from American Express

Caratteristiche chiave

• Concierge: Platinum Card Concierge
• Tassa annuale: $550
• Bonus introduttivo: 75.000 punti bonus per la spesa di $5.000 nei primi 6 mesi; 10X punti sugli acquisti idonei presso le stazioni di servizio e supermercati degli Stati Uniti, fino a $15.000 in acquisti combinati, nei primi 6 mesi
• Premi: 5X punti Membership Rewards su voli prenotati direttamente tramite compagnie aeree, e su entrambi i voli e hotel prepagati prenotati tramite Amex Travel (fino a 500.000 dollari spesi per anno solare, poi 1X); 2X punti su altre spese di viaggio ammissibili prenotate tramite Amex Travel; 1X punti su tutto il resto
• Altri benefici: Accesso alle lounge aeroportuali tramite la Global Lounge Collection, credito per la tassa Global Entry/TSA PreCheck, vari vantaggi per gli hotel di lusso, varie protezioni per lo shopping e i viaggi

Viaggio, tassa annuale bassa: Chase Sapphire Preferred® Card