Cosa fanno i grandi marchi con le dichiarazioni di missione: 27 Esempi

Da allora, sono diventato curioso sulle dichiarazioni di missione.

Proprio come ho scoperto in SEO Tips: Having Fun with Title Tags and Meta Descriptions, ho scoperto che i grandi marchi non perdono occasione per condividere ciò in cui credono. Comunicano costantemente ciò di cui si occupano. Queste non sono organizzazioni blande. Piuttosto si tratta di aziende che praticano ciò che predicano e generano una feroce lealtà interna da parte degli associati che credono fermamente nella missione e aiutano a definire la cultura.

Queste aziende si concentrano costantemente sui clienti e sulla fornitura di esperienze notevoli e riflettono questa feroce coerenza nei loro blog aziendali, nelle loro interazioni con i clienti e nelle loro dichiarazioni di missione.

27 dichiarazioni di missione per farti pensare

Scopri da solo con questi 27 esempi e fammi sapere cosa pensi. Otto* provengono da quando ho originariamente pubblicato questo articolo nel 2014; quattro sono richieste speciali e il resto includono aziende che ridefiniscono i segmenti di mercato e l’esperienza del cliente.

1. AirBnB

2. Amazon*

3. Apple

4. Betterment

5. Big Ass Fans

6. Casper

7. Chipotle*

8. Delta Airlines

9. Disney

10. Drybar

11. Facebook

12. Google*

13. Headspace

14. HubSpot*

15. IKEA

16. Lyft

17. Microsoft

18. Nordstrom*

19. Southwest Airlines

20. Squarespace

21. Starbucks

22. Tesla

23. Trader Joe’s*

24. Tuft and Needle

25. Virgin*

26. Warby Parker

27. Zappos*

*Incluso nell’articolo originale pubblicato nel 2014.

La missione di AirBnB riguarda la casa

AirBnb descrive la sua missione come,

Per tanto tempo, la gente ha pensato che Airbnb riguardasse l’affitto di case. Ma in realtà, noi ci occupiamo di case. Vedi, una casa è solo uno spazio, ma una casa è dove appartieni. E ciò che rende questa comunità globale così speciale è che, per la prima volta, puoi appartenere a qualsiasi luogo. Questa è l’idea al centro della nostra azienda: l’appartenenza.

Mission statement di Amazon

Dalla scheda informativa di Amazon: “Essere l’azienda più centrata sul cliente della Terra dove le persone possono trovare e scoprire tutto ciò che vogliono comprare online.”

Amazon si espande su questo come segue:

“Questo obiettivo continua oggi, ma i clienti di Amazon sono in tutto il mondo ora, e sono cresciuti fino ad includere milioni di consumatori, venditori, creatori di contenuti e sviluppatori &imprese. Ognuno di questi gruppi ha esigenze diverse, e noi lavoriamo sempre per soddisfare queste esigenze, innovando nuove soluzioni per rendere le cose più facili, più veloci, migliori e più convenienti.”

E questi sono i principi di leadership di Amazon:

• Ossessione per il cliente
• Proprietà
• Inventare e semplificare
• Sono giusti, Un sacco
• Impara e sii curioso
• Assumi e sviluppa i migliori
• Insisti negli standard più alti
• Pensa in grande
• Prozio per l’azione
• Frugalità
• Acquista la fiducia
• In profondità
• Ha spina dorsale; Disagree and Commit
• Deliver Results

Mission di Apple

La mission statement di Apple sembra sorprendentemente noiosa e poco stimolante.

“Apple progetta i Mac, i migliori personal computer del mondo, insieme a OS X, iLife, iWork e software professionali. Apple guida la rivoluzione della musica digitale con i suoi iPod e il negozio online iTunes. Apple ha reinventato il telefono cellulare con il suo rivoluzionario iPhone e l’App Store, e sta definendo il futuro dei media mobili e dei dispositivi informatici con l’iPad.”

Imparare la Mission Statement di Apple? suggerisce che questa dichiarazione che Tim Cook condivide con i nuovi dipendenti rende meglio l’idea della missione dell’azienda:

“Apple è sempre stata diversa. Un diverso tipo di azienda con una diversa visione del mondo. È un posto speciale dove abbiamo l’opportunità di creare i migliori prodotti sulla terra – prodotti che cambiano la vita e aiutano a plasmare il futuro. È un privilegio che ci sta a cuore.”

Betterment

Betterment descrive la sua missione basata sul fatto che il cliente viene prima di tutto:

Abbiamo una missione: La pagina della missione dell’azienda descrive come risolve il vecchio modo di gestire il denaro usando la tecnologia e strategie di investimento collaudate.

Big Ass Fans

Beh, non sono riuscito a trovare una dichiarazione di missione di Big Ass Fans di per sé, tuttavia, quanto segue vi dà un buon senso del carattere e della passione dietro la società:

Big Ass Solutions progetta, ingegnerizza, costruisce e vende prodotti leader del settore direttamente ai nostri clienti. Non scendiamo mai a compromessi sulla qualità o sul servizio.

…E abbiamo sostenuto tutto con una ricerca seria, un’ingegneria intensiva e una spinta quasi ossessiva a innovare e migliorare. Non importa cosa stiamo facendo, ci facciamo il culo grosso ogni singolo giorno, e non ci fermiamo.

Per non parlare del senso dell’umorismo…

Casper

Forse il modo migliore per descrivere la missione di Casper è:

Dormire bene, in modo semplice

Anche gli articoli con cui vengono spediti i prodotti Casper parlano di come dormire meglio.

>> Vedi La tua esperienza cliente esprime amore e attenzione?

La dichiarazione della missione dihipotle

La pagina dihipotle su di noi fa riferimento a “The Business of Good Food.”

Nel 2014, quella pagina specificava quanto segue:

“…Il nostro obiettivo è sempre stato quello di utilizzare ingredienti di alta qualità e tecniche di cottura per rendere il cibo eccellente accessibile a tutte le persone a prezzi ragionevoli. Ma la nostra visione si è evoluta. Mentre l’uso di una varietà di ingredienti freschi rimane la base del nostro menu, crediamo che “fresco non è più abbastanza”. Ora vogliamo conoscere le fonti di tutti i nostri ingredienti, in modo da essere sicuri che siano il più saporiti possibile, mentre siamo consapevoli dell’impatto ambientale e sociale della nostra attività. Chiamiamo questa idea Food With Integrity, e guida il modo in cui gestiamo il nostro business”.”

Ora dettaglia la missione di Chipotle come segue:

“Più di 23 anni dopo, la nostra devozione alla ricerca dei migliori ingredienti possibili – allevati con rispetto per gli animali, gli agricoltori e l’ambiente – rimane al centro del nostro impegno per Food With Integrity. E man mano che siamo cresciuti, la nostra missione si è ampliata per garantire che il cibo migliore sia accessibile a tutti.”

E “Food With Integrity” rimane una componente critica.

Delta Airlines

Non ho potuto trovare una dichiarazione di missione sul sito di Delta. Tuttavia, su Chegg Study, ho trovato quanto segue:

“I dipendenti, i clienti e i partner della comunità di Delta formano insieme una forza per un cambiamento locale e globale positivo, dedicata a migliorare gli standard di vita e l’ambiente dove noi e i nostri clienti viviamo e lavoriamo.”

Missione di Disney

Ecco come la Disney Company descrive la sua missione:

La missione di The Walt Disney Company è di essere uno dei principali produttori e fornitori di intrattenimento e informazione al mondo. Utilizzando il nostro portafoglio di marchi per differenziare i nostri contenuti, servizi e prodotti di consumo, cerchiamo di sviluppare le esperienze di intrattenimento più creative, innovative e redditizie e prodotti correlati nel mondo.

>> Vedi Disney Times Square Retail Experience riflette il marchio moderno

Il cuore & dell’anima di Drybar

Nessuna dichiarazione di missione, tuttavia una potente dichiarazione di essere descritto come “Il cuore e l’anima di Drybar” che un video porta alla vita per descrivere i 10 valori fondamentali & credenze della società che consistono in:

Facebook

Secondo Facebook Investor Relations, la dichiarazione della missione dell’azienda è,

Fondata nel 2004, la missione di Facebook è di dare alle persone il potere di costruire comunità e avvicinare il mondo. Le persone usano Facebook per rimanere in contatto con amici e familiari, per scoprire cosa succede nel mondo, e per condividere ed esprimere ciò che conta per loro.

La dichiarazione della missione di Google

Quando questo articolo è stato pubblicato originariamente nel 2014, si poteva immediatamente individuare la missione di Google e la filosofia aziendale nella pagina ‘su di noi’.

“La missione di Google è quella di organizzare le informazioni del mondo e renderle universalmente accessibili e utili.”

La filosofia aziendale elenca i seguenti 10 valori che Google ritiene veri:

1. Focalizzarsi sull’utente e tutto il resto seguirà.
2. È meglio fare una cosa molto, molto bene.
3. Veloce è meglio che lento.
4. La democrazia sul web funziona.
5. Non è necessario essere alla propria scrivania per avere bisogno di una risposta.
6. Si possono fare soldi senza fare del male.
7. C’è sempre più informazione là fuori.
8. Il bisogno di informazioni attraversa tutti i confini.
9. Si può essere seri senza un vestito.
10. Grande non è abbastanza buono.

L’attuale pagina About Us di Google cattura visivamente quella missione.

Headspace

L’applicazione di meditazione Headspace descrive la sua missione come segue:

Headspace ha una missione: migliorare la salute e la felicità del mondo.

Io personalmente uso Headspace e sento che ha migliorato la mia salute e felicità.

La dichiarazione di missione di HubSpot

Sono un grande ammiratore di HubSpot, ma non ho mai prestato molta attenzione alla loro dichiarazione di missione. Sono immerso nella loro cultura – grazie ai molti HubSpotters talentuosi e appassionati con cui interagisco quotidianamente – e sono deliziato da quanto da vicino la loro dichiarazione di missione e il loro codice culturale corrispondano a ciò che ho sperimentato:

“Per rendere il mondo Inbound. Vogliamo trasformare il modo in cui le organizzazioni attraggono, coinvolgono e deliziano i loro clienti.”

Il codice culturale di HubSpot include i seguenti dieci punti:

1. Siamo ossessionati dalle nostre metriche come dalla nostra missione.
2. Siamo ossessionati dai clienti, non dai concorrenti.
3. Siamo radicalmente e scomodamente trasparenti.
4. Ci diamo l’autonomia per essere fantastici.
5. Siamo irragionevolmente selettivi nei confronti dei nostri pari.
6. Investiamo nella maestria individuale e nel valore di mercato.
7. Sfidiamo la “saggezza” convenzionale perché spesso è poco saggia.
8. Diciamo la verità e affrontiamo i fatti.
9. Crediamo nel lavoro+vita, non nel lavoro contro la vita.
10. Siamo un continuo lavoro in corso.

(Vedi Rispetto a questo, la tua Mission Statement fa schifo.)

IKEA

IKEA si riferisce alla sua visione e idea di business come segue:

In IKEA la nostra visione è creare una vita quotidiana migliore per molte persone. La nostra idea di business supporta questa visione offrendo una vasta gamma di prodotti per la casa ben progettati e funzionali a prezzi così bassi che il maggior numero possibile di persone possa permetterseli.

>>Vedi come IKEA crea un’esperienza di vendita al dettaglio simile a quella di Apple

Lyft

Lyft ha pubblicato la sua missione su Twitter:

“La nostra missione è di riconnettere le persone attraverso il trasporto e unire le comunità.”

Ho più familiarità con Uber che con Lyft; visti i recenti problemi dell’altra azienda, trovo la missione di Lyft intensamente umana.

Microsoft

Microsoft dice che crede in ciò che le persone rendono possibile:

La nostra missione è quella di mettere in grado ogni persona e ogni organizzazione sul pianeta di ottenere di più.

18. L’impegno di Nordstrom

Quando si tratta di Nordstrom, la missione – non c’è da stupirsi vista la sua reputazione – riguarda un servizio clienti straordinario.

“In negozio o online, ovunque si presentino nuove opportunità, Nordstrom lavora incessantemente per dare ai clienti l’esperienza di shopping più interessante possibile. L’unica costante? La filosofia fondante di John W. Nordstrom: offrire al cliente il miglior servizio, selezione, qualità e valore possibili.”

Quando ho aggiornato questa pagina l’8/14/17, la pagina Nordstrom About Us includeva questa potente dichiarazione:

“La moda cambia. Lo shopping cambia. Il nostro impegno verso i clienti felici no.”

Che da allora è stato aggiornato con quanto segue:

“Un occhio incredibile per ciò che è prossimo nella moda. Una spinta appassionata a superare le aspettative. Per più di 100 anni, abbiamo lavorato per offrire la migliore esperienza di shopping possibile, aiutando i nostri clienti ad esprimere il loro stile, non solo a comprare la moda.

Nordstrom, Inc. è un rivenditore specializzato nella moda leader che offre abbigliamento, scarpe e accessori irresistibili per uomini, donne e bambini. Dal 1901, ci siamo impegnati a fornire ai nostri clienti il miglior servizio possibile – e a migliorarlo ogni giorno.”

Southwest Airlines

About Southwest descrive che,

La missione di Southwest Airlines è la dedizione alla più alta qualità del servizio clienti fornito con un senso di calore, cordialità, orgoglio individuale e spirito aziendale.

La compagnia segue immediatamente con un impegno nei confronti dei suoi dipendenti:

Ci impegniamo a fornire ai nostri dipendenti un ambiente di lavoro stabile con pari opportunità di apprendimento e crescita personale. La creatività e l’innovazione sono incoraggiate per migliorare l’efficacia di Southwest Airlines. Soprattutto, ai dipendenti sarà fornito lo stesso interesse, rispetto e atteggiamento premuroso all’interno dell’organizzazione che ci si aspetta che condividano all’esterno con ogni cliente Southwest.

Squarespace

Squarespace, che consente siti web belli e facili da gestire, dice che,

Squarespace crea prodotti belli per aiutare le persone con idee creative ad avere successo.

I valori dell’azienda includono:

1. essere il proprio cliente – il loro sito è costruito su Squarespace.

2. Potenziamento degli individui

3. Il design non è un lusso

4. La possibilità di rilasciare prodotti solo quando soddisfano gli standard di Squarespace

5. Ottimizzazione verso gli ideali. “I nostri valori e i nostri ideali sono la nostra guida decisionale.”

6. E, la mia preferita, la semplificazione.

Missione e valori di Starbucks

Starbucks descrive la sua missione come,

Ispirare e nutrire lo spirito umano – una persona, una tazza e un quartiere alla volta.

E i suoi valori includono,

• Creare una cultura di calore e di appartenenza, dove tutti sono i benvenuti.
• Agire con coraggio, sfidando lo status quo e trovando nuovi modi per far crescere la nostra azienda e gli altri.
• Essere presenti, collegandosi con trasparenza, dignità e rispetto.
• Dare il nostro meglio in tutto ciò che facciamo, ritenendoci responsabili dei risultati.

Siamo guidati dalla performance, attraverso la lente dell’umanità.

Tesla

La missione di Tesla riguarda il trasporto sostenibile:

Il nostro obiettivo quando abbiamo creato Tesla un decennio fa era lo stesso di oggi: accelerare l’avvento del trasporto sostenibile portando il prima possibile sul mercato auto elettriche di massa convincenti.

Tuft & Needle

L’azienda di materassi Tuft and Needle dice,

Sosteniamo la produzione americana. Tutti i nostri materassi sono progettati e realizzati negli Stati Uniti.

Dichiarazione di missione di Trader Joe’s

About.com per il settore della vendita al dettaglio ha descritto la missione di Trader Joe’s come,

“La missione di Trader Joe’s è di dare ai nostri clienti i migliori valori di cibo e bevande che possono trovare ovunque e di fornire loro le informazioni necessarie per prendere decisioni di acquisto informate.

Forniamo tutto questo con una dedizione alla più alta qualità di soddisfazione del cliente fornita con un senso di calore, cordialità, divertimento, orgoglio individuale e spirito aziendale.”

Questo riferimento non è più disponibile. Tuttavia, potete trovarlo nella timeline di Trader Joe’s.

Per maggiori dettagli, leggete la storia di Trader Joe’s per ciò che conta:

“…E questo è importante, perché “Value” è un concetto che prendiamo molto sul serio. E per “valore”, intendiamo grandi prezzi quotidiani su tutti i nostri grandi prodotti – niente saldi, niente espedienti, niente club a cui aderire, niente carte speciali da strisciare… Come facciamo?

• Compriamo direttamente dai fornitori quando possibile, contrattiamo duramente per ottenere il miglior prezzo, e poi passiamo il risparmio a te.
• Se un articolo non tira il suo peso nei nostri negozi, se ne va in passerella per qualcos’altro.
• Acquistiamo in volume e contrattiamo in anticipo per ottenere i prezzi migliori.
• La maggior parte dei negozi di alimentari fa pagare ai loro fornitori delle commissioni per mettere un articolo sullo scaffale. Questo si traduce in prezzi più alti… quindi noi non lo facciamo.
• Manteniamo i nostri costi bassi – perché ogni centesimo che risparmiamo è un centesimo che risparmiate voi.

Non è complicato. Ci concentriamo solo su ciò che conta – ottimo cibo + ottimi prezzi = Valore.”

La dichiarazione di missione di Virgin

Virgin spiega nella sua sezione su di noi,

“La nostra dichiarazione di missione è semplice, ma il fondamento di tutto ciò che facciamo qui a Virgin Atlantic Airways… per abbracciare lo spirito umano e lasciarlo volare.”

Questo non è cambiato, nonostante la nuova proprietà.

Missione di Warby Parker

La storia di Warby Parker inizia con questa dichiarazione: “Warby Parker è stata fondata con uno spirito ribelle e un obiettivo nobile: offrire occhiali di design a un prezzo rivoluzionario, e allo stesso tempo aprire la strada a imprese socialmente consapevoli.”

Più in dettaglio,

Abbiamo iniziato Warby Parker per creare un’alternativa.

Eliminando i canali tradizionali, progettando gli occhiali in-house, e impegnandoci direttamente con i clienti, siamo in grado di fornire occhiali da vista di qualità superiore e dall’aspetto migliore ad una frazione del prezzo corrente.

Crediamo che comprare occhiali debba essere facile e divertente. Dovrebbe lasciarti felice e bello, con i soldi in tasca.

Crediamo anche che tutti abbiano il diritto di vedere.

>>Vedi come i mashup digitali-fisici influenzano l’inbound marketing e il retail

La dichiarazione della missione di Zappos

La dichiarazione della missione di Zappos.com, chiamata anche dai dipendenti Zappos “WOW Philosophy”, è… “Fornire il miglior servizio clienti possibile”.
Questo va di pari passo con i Core Values della famiglia Zappos a cui tutti i dipendenti dell’azienda contribuiscono ogni anno:

Richard Branson su “Crafting Your Mission Statement” (purtroppo il link non è più disponibile) ha condiviso la seguente genialità,

“La brevità è certamente la chiave, quindi prova ad usare il modello da 140 caratteri di Twitter quando stai scrivendo il tuo messaggio ispiratore. Devi spiegare lo scopo della tua azienda e delineare le aspettative per i clienti interni ed esterni. Rendilo unico per la tua azienda, rendilo memorabile, mantienilo reale e, solo per divertimento, immaginalo sul fondo di uno stemma.”

Se hai bisogno di consigli per creare la tua dichiarazione di missione, guarda How to Write a Fluff-Free Mission Statement, così come The HubSpot Culture Code: Creating a Company We Love.

Mission Statements to Add to this List?

Qual è la tua reazione a queste mission statements?

Quali aziende aggiungeresti alla lista? Com’è la tua missione o dichiarazione di scopo aziendale? Quali altri contenuti influenza e come?

Nota: Questo articolo è stato originariamente pubblicato il 5/1/2014. È stato aggiornato l’8/14/2017 ed è stato ulteriormente ampliato per includere più esempi.