Cosa fare quando qualcuno ti manca ripetutamente di rispetto

Caro Steve,

Cosa fare quando il rispetto viene violato ripetutamente? Ho rivisto lo scopo reciproco con un coetaneo, ma finiamo sempre nello stesso loop: Io mi sento mancato di rispetto e il dialogo si “ferma bruscamente”. A causa della mancanza di rispetto, vado in silenzio e ci rimango. Cosa fai se un altro ti manca continuamente di rispetto ogni volta che cerchi di avere una conversazione cruciale?

Firmato, Cercando il Rispetto

Caro Cercando il Rispetto,

ti posso assicurare che non sei l’unico che è stato spinto in loop dalla mancanza di rispetto. Poiché il “loop” che descrivi si manifesta spesso in piccoli focolai intermittenti all’inizio, la tendenza è quella di tollerarlo inizialmente. “È solo quella volta”, ti dici, “probabilmente non succederà più”. Finché non succede. E a quel punto si rimane bloccati, o almeno è così che ci si sente. E come ben sapete, ripetute violazioni del rispetto fanno sì che la conversazione si fermi mentre cerchiamo di preservare o riconquistare il rispetto.

Ma per coloro che capiscono questo assioma, c’è speranza: quando le persone non si sentono sicure, non dialogano. Questo è vero indipendentemente da quanto potere si ha in una data situazione. Quando non ti senti sicuro, cerchi dei modi per usare il tuo potere per controllare il risultato. Il vostro silenzio è un tentativo di controllare una situazione in cui non vi sentite sicuri. Ma se riesci a renderla sicura, puoi parlare con quasi tutti di quasi tutto. Il che significa che c’è speranza.

Sentirsi sicuri in una conversazione è un sottoprodotto del sentire un senso di mutualità. In altre parole, quando credo che abbiamo uno scopo reciproco – scopi, obiettivi e interessi comuni – entrerò nella conversazione. E quando sento che tu mi rispetti, sono disposto a continuare una conversazione anche quando diventa cruciale. Le due condizioni sono essenziali per mantenere il dialogo di fronte al disaccordo.

Ora, mentre ti sei concentrato principalmente sulla mancanza di rispetto nella tua domanda, anche lo scopo è importante. È chiaro come queste due condizioni siano distinte, ma non sempre altrettanto chiaro come siano collegate. Quando si lavora su una, si lavora sull’altra. Quindi, quando si stabilisce uno scopo reciproco, aumenta il sentimento di rispetto che si ha per l’altro. E, quando c’è rispetto reciproco, si rafforza il senso di scopo reciproco. E anche se non potete affrontare completamente i problemi di mancanza di rispetto stabilendo uno scopo reciproco, può essere un buon punto di partenza. Lasciatemi illustrare.

C’era una volta una piccola e brillante analista di nome Sun Lee. Era considerata la “sussurratrice di numeri” della sua squadra; poteva domare qualsiasi serie di dati che incontrava. Scoprì la sua passione per i numeri durante i suoi anni giovanili in Cina, la abbracciò completamente durante i suoi studi universitari negli Stati Uniti, e si stabilì in un’organizzazione con un sacco di serie di dati liberi per tenerla felicemente impegnata.

In quella stessa squadra risiedeva una montagna di un uomo che amava vedere i dati domati: Frank. Frank guidava la squadra. Era alto circa un metro e ottanta e aveva passato diversi anni a riempire la sua alta struttura in modo da avere abbastanza massa da bloccare il sole quando si trovava sopra uno dei membri della sua squadra. Sapeva di essere imponente e usava la sua stazza per ottenere le cose, ma solo quando era necessario. Il che stava diventando sempre più frequente.

Sun Lee lo sapeva fin troppo bene. Aveva visto e sperimentato quello che tutti chiamavano “lo stile di Frank”. Aveva notato che stava diventando un problema per la sua squadra e, soprattutto, per se stessa.

Un giorno, Frank irruppe sul pavimento. “Sun Lee! Sun Lee, dove sei?” I compagni di squadra di Sun si sono istintivamente rintanati nei loro cubicoli, aprendo una strada libera per Frank verso la scrivania di Sun Lee. Frank iniziò la sua filippica quando era a venticinque metri di distanza, che culminò con un drammatico lancio di carta sulla sua scrivania. “I numeri sono sbagliati! I numeri sono sbagliati! E se questi numeri sono sbagliati, allora tutto è sbagliato!”

Ancora una volta, la cosa che era così insolita in questa interazione era che non era affatto insolita. Frank era spesso irrispettoso quando risolveva i problemi. E notate qui, lui e Sun hanno lo stesso scopo: domare una serie di dati. Ma l’approccio irrispettoso di Frank lo metteva in contrasto con gli altri. (Notare l’interazione di scopo e rispetto in movimento.)

Mentre Frank si spingeva a risolvere questo problema, Sun Lee provò qualcosa di nuovo. Alzò la mano per mettere in pausa Frank e chiese: “Frank, vuoi che quei numeri siano giusti?” (“Certo che voglio che quei numeri siano giusti!” ribatté lui. Ma lei non si fermò lì. Si rese conto che ristabilire lo scopo reciproco sarebbe andato così lontano per ricostruire il rispetto reciproco. Continuò con: “Lo voglio anch’io, ma il modo in cui mi stai parlando non mi fa venire voglia di avere quei numeri giusti”. Frank si fermò, fece un passo indietro e la guardò. Sun Lee fece qualche altra domanda per capire meglio il problema, identificò l’errore e stabilì un piano per correggerlo.

Quello che rese efficace il suo approccio fu che usò lo scopo reciproco per inquadrare il vero problema, che non erano i numeri ma il modo in cui veniva trattata. Ha reso discutibile la mancanza di rispetto che stava vivendo. Sun Lee iniziò un nuovo modello con Frank. Imparò che non aveva bisogno di fare il loom e il boom per raggiungere il suo scopo. Era un nuovo punto di partenza per tutta la squadra.

Vedi se puoi stabilire uno scopo reciproco per inquadrare una conversazione sul rispetto. Non sarà necessariamente facile, e potrebbe volerci un po’ perché il vostro pari cambi il modo in cui dialoga con voi. Se trovate che non sono in grado di fare un cambiamento, potrebbe essere necessario modificare alcuni dei parametri della vostra relazione, come il modo e il momento in cui interagite. E ricordate, se state parlando di un collega e trovate la situazione completamente intrattabile dopo aver tentato la conversazione, potete sempre portare in aiuto una persona delle Risorse Umane. Infine, in casi estremi, potresti aver bisogno di considerare di prendere le distanze da questa persona.

Tutto il meglio,

Steve