Internet Cafe Business Plan

Ogni business inizia con la ricerca e la pianificazione. Lo scopo principale per scrivere un business plan è quello di prendere coscienza di quelle cose che potresti non aver saputo o pensato ancora. A seconda del tuo caso, potresti essere interessato ad elaborare un business plan per una sala giochi o un business plan per un’arena di eSports. Dato che questi sono molto vicini al concetto di Internet café, ti proponiamo di usare questo come modello, espandendolo con punti aggiuntivi dove necessario. Inoltre, in questo articolo troverete molte informazioni utili per assistervi lungo la strada.

Riassunto esecutivo

Iniziare un business internet cafè può essere un compito difficile, soprattutto se non avete esperienza imprenditoriale. Tuttavia, l’elaborazione di un business plan vi faciliterà notevolmente lungo la strada. Prima di tutto, ti aiuterà a raccogliere molte informazioni e fatti importanti, a trovare una varietà di idee di business per l’internet cafè, a decidere il formato, a considerare i pro e i contro di questo business, e anche a pensare al suo sviluppo futuro. Quando ti metti al lavoro, le prime domande che ti vengono in mente potrebbero essere se si tratta di un’attività redditizia, quanto costa aprire un Internet café o di quali attrezzature hai bisogno per avviare un Internet café? Questo articolo probabilmente non ti fornirà una risposta completa, piuttosto ti darà una descrizione generale del business dell’internet cafè, aggiungendo altre domande da considerare.

Panoramica del business dell’internet cafè

Un internet cafè (anche cybercafè) non è affatto nuovo, ma un’idea ancora rilevante. Il servizio di fornire al pubblico un PC insieme all’accesso a Internet a pagamento è in espansione da molto tempo. Il primo caffè online fu lanciato nel 1988 a Seoul e aveva solo due computer a 16 bit collegati al sistema di reti online. Oggi gli internet cafè si possono trovare in tutto il mondo, mentre il loro scopo si è evoluto dalla webmail di base e dalla messaggistica istantanea al gioco multiplayer. Poiché i giochi moderni spesso richiedono computer moderni e gadget costosi, sempre più giocatori preferiscono i modelli ad accesso condiviso piuttosto che la proprietà personale.

A seconda del luogo, del pubblico target e dell’agenda sociale dei proprietari, i cybercafé sono disponibili in una vasta gamma di formati e possono essere un business abbastanza redditizio. Gli Internet cafè appaiono anche come sale da gioco, arene di cybersport, o PC bang – equipaggiati con cuffie VR, console di gioco come Xbox e Playstation, e trasmettendo tornei di eSports su un grande schermo.

La maggior parte degli imprenditori, impegnati in questo campo sono uomini di 22 – 50 anni, che capiscono i computer al livello tra l’utente avanzato e l’amministratore di sistema. La maggior parte di loro si diverte anche a giocare ai giochi online, si tiene aggiornata sui nuovi sviluppi nel regno dei computer e delle attrezzature di gioco, è aggiornata sugli ultimi sviluppi dell’industria informatica, segue le notizie sulle squadre di gioco e i tornei. Di regola, queste persone non hanno un lavoro retribuito. Il loro lavoro si concentra sugli Internet cafè, sul business delle sale da gioco, sulle scommesse e a volte su altre attività correlate. Di solito, queste persone iniziano con un piccolo budget e gradualmente aumentano il loro reddito.Quelli che sono riusciti a organizzare correttamente il loro business e fare un profitto, iniziano ad aprire una catena di Internet cafè, alcuni vendono franchising.

In rare occasioni, ci sono uomini d’affari, in possesso di esperienza imprenditoriale da altri progetti, con un milione di fatturato, che aprono Internet cafè per curiosità e desiderio di provare qualcosa di nuovo. In questo caso, investono molti soldi in una volta sola. Spesso, questi imprenditori sono interessati a organizzare tornei in arene cibernetiche appositamente attrezzate.

C’è anche chi non sa nulla di questo tipo di business, piuttosto gli è stato detto che aprire un Internet cafè è un modo per fare soldi facilmente e velocemente.

Non importa a quale gruppo appartieni, se stai pensando di lanciare un Internet (cyber) cafè, dovrai elaborare un business plan. Qui vi presentiamo un esempio di business plan di un internet cafè, che può essere modificato secondo le vostre geografie e obiettivi.

Pro & Contro di iniziare un Internet Cafè

Prima di stabilire un business è sempre utile fare una lista di vantaggi e svantaggi. Abbiamo raccolto alcuni di essi, che sono rilevanti per un business Internet cafè, ma tenete a mente, che potrebbe essere diverso in ogni caso, a seconda del mercato particolare e la vostra esperienza imprenditoriale.

Cons:

1. Il business funziona 24/7. In pratica questo significa che come imprenditore devi essere costantemente in contatto per risolvere i problemi che possono sorgere (ad esempio, violazione delle regole da parte dei clienti, varie situazioni imprevedibili ecc.) Almeno all’inizio devi essere pienamente coinvolto per capire le specificità del business, il pubblico di riferimento, identificare i punti deboli ecc. È anche necessario essere al corrente delle ultime innovazioni nel campo del gioco e degli eSports.
2. È difficile scalare il business. Il business dell’Internet café ha i suoi limiti. Una volta che un’azienda è lanciata, ripaga e comincia a portare profitto netto, ci sono solo un paio di opzioni per scalare: o vendere franchising o aprire una rete di Internet cafè. È possibile stabilire un business e ottenere un reddito stabile, ma rimarrà sempre allo stesso livello.
3. Aggiornamento/sostituzione regolare delle attrezzature. Ogni prodotto ha il suo ciclo di vita. Poiché i computer negli Internet cafè sono usati costantemente, la loro usura avviene molto più velocemente. Oltre alla regolare manutenzione, pulizia e piccole riparazioni dei computer, è necessario sostituire completamente l’attrezzatura ogni 2-4 anni. Prima di tutto, a causa della sua usura e in secondo luogo, a causa di parametri obsoleti. Ogni anno vengono rilasciati nuovi giochi, aumentando i requisiti dei componenti del computer – processore, scheda video, memoria ecc. Computer veloci e potenti sono una delle ragioni per cui i giocatori visitano i cyber caffè. Quindi, se non si aggiornano le attrezzature, si rischia di perdere parte del pubblico di destinazione.

Pros:

1. Basso budget necessario per iniziare. Rispetto ad altri business, i cyber caffè sono generalmente semplici da avviare. I costi principali per lanciare un Internet cafè comprendono computer, monitor e console. Un business medio con 15-20 computer, richiederà tra $30.000 e $50.000. Questo è un budget piuttosto piccolo per il business, che nel tempo ti porterà un reddito regolare.
2. Payback dopo 12 mesi (media). Cyber cafe business, è possibile impostare e configurare rapidamente tutti i processi, a condizione di aver pensato tutto e fatto i calcoli preliminari. Il payback di un tale business può richiedere da 9 a 14 mesi. Poi si ottiene un reddito netto e si può pianificare l’espansione. Naturalmente, tutto dipende dal tuo caso particolare, e se aggiungi un bar e una cucina in parallelo, allora potrebbe volerci più tempo.
3. Poca concorrenza. 15 anni fa, quando gli Internet cafè erano molto popolari, c’era una grande concorrenza. C’erano molti cybercafes dove si poteva andare, e c’erano pochi o nessun posto vuoto. Oggi l’attenzione si è spostata, perché tutti hanno un computer a casa. I cybercafè sono fatti per l’atmosfera, la comunità, e la possibilità di giocare su PC professionali. La seconda ondata di popolarità dei cybercafes è appena iniziata, ancora pochi concorrenti, il che rende possibile attirare rapidamente il pubblico di riferimento nel tuo locale. Allo stesso tempo, ogni anno vengono organizzati più tornei.
4. Combinazione con altri tipi di business. Di regola, il servizio principale del tuo business sarà fornire l’accesso a Internet, e/o nuovi giochi su PC e console. Inoltre, puoi espandere il tuo business con servizi correlati. Se hai deciso di iniziare un’attività di cybercafé, potresti trovarti di fronte a situazioni in cui alcuni dei tuoi clienti chiedono fotocopie, stampa di documenti, foto, ecc. Semplicemente comprando una stampante-scanner puoi ottenere un reddito aggiuntivo, mentre sarà anche utile nel lavoro quotidiano del cybercafé. Inoltre, quando i giocatori passano più di 3-4 ore nell’Internet cafè, hanno bisogno di almeno una pausa per mangiare e bere. Quindi, la costruzione di un’area caffè porterà un reddito extra e permetterà ai tuoi clienti di trascorrere più tempo nel tuo cybercafe.

Quali prodotti e servizi fornisce l’azienda di cybercafe?

Quando si elabora un business plan per il tuo Internet cafè è utile distinguere tra i servizi primari e quelli aggiuntivi.

Servizio primario – in questa sezione pensa al servizio principale che fornisce la tua azienda di cybercafe. È una buona connessione a Internet, strutture di gioco, possibilità di utilizzare software costosi per un piccolo prezzo, o uno spazio di coworking attrezzato? Scegli una cosa che servirà come pilastro per il tuo business, pensala come la tua unique selling proposition (USP).

Scegliendo un servizio principale, menziona nel tuo business plan l’impatto che causerà. Speculare su come la vita dei tuoi clienti sarà influenzata dal servizio (o dai servizi) che fornisci? Forse rendete le persone felici, soddisfatte, produttive, divertite. Aiutate la comunità locale a rimanere connessa con il resto del mondo e a realizzare i loro obiettivi con l’aiuto della connessione a Internet / computer moderni / strutture di gioco ecc.

Potrebbe essere che il vostro servizio principale si concentri sugli eSports. Questo campo sta diventando sempre più popolare, incoraggiando l’apertura di scuole di e-Sports in tutto il mondo. A questo proposito, molti cybercafé al giorno d’oggi forniscono anche stanze separate per l’allenamento delle squadre di eSports.

Prodotti/servizi aggiuntivi. Ora è il momento di fare un ulteriore brainstorming. Fai una lista di servizi di accompagnamento che saranno offerti nel tuo Internet (cyber) cafè e uno per uno scrivi l’impatto che dovrebbero avere per i tuoi clienti. Puoi anche usare gli elementi che sono stati menzionati sopra, ma che non sono stati definiti come un servizio primario. Inoltre, puoi includere le seguenti opzioni alla tua lista di servizi:

• Caffè che serve bevande / spuntini / pasti sani
• Servizi del centro copie
• Spazio di lavoro privato (stanze)
• Kicker, freccette, ecc.

Una volta che la tua lista di servizi primari e aggiuntivi è pronta tienila a portata di mano. Il prossimo passo sarebbe quello di definire i loro prezzi. Facile a dirsi, ma questo compito richiederà un’attenta considerazione. Oltre a controllare i prezzi dei vostri concorrenti e la disponibilità dei clienti a pagare, dovrete anche contare le vostre spese e rispettare gli obiettivi finanziari che avete fissato. Dovresti anche osservare le abitudini dei tuoi clienti, e possibilmente introdurre uno schema di prezzi dinamico (quando i prezzi sono flessibili e dipendono dall’ora del giorno e dalla domanda). Dovresti anche considerare l’introduzione di un sistema di sconti, offerte speciali per i clienti fedeli ecc.

Confronto con i concorrenti

Controlla i tuoi concorrenti, definisci la loro quota di mercato, i punti forti e deboli. Questo ti aiuterà poi a trovare la tua posizione o nicchia sul mercato, così come a fissare obiettivi più realistici sulle vendite e sul profitto.

Perché i clienti dovrebbero scegliere te rispetto al tuo concorrente? Questa domanda è molto importante per definire la tua proposta unica di vendita (USP), scoprendo i pilastri del tuo internet café. Controlla la lista qui sotto, scegli i punti che sono rilevanti per il tuo caso ed espandi se necessario.

• Attrezzature superiori (laptop, computer, stampanti, scanner, cuffie, console (Xbox, Playstation), mouse da gioco, tastiere professionali, gadget aggiuntivi – occhiali VR, ruote da gioco, controller ecc.)
• Sedie da gioco comode
• Internet veloce e affidabile &Hotspot Wi-Fi
• Oltre all’hardware all’avanguardia i computer saranno dotati di software professionale (es, Adobe Cloud Programs) e piattaforme di gioco (ad esempio, Steam). Su richiesta del cliente, l’Internet cafe business può anche acquisire una licenza per un particolare software.
• Possibilità di spazio aperto e stanze/cabine di lavoro private
• Posizione conveniente (centrale, unica, straordinaria)
• Prezzi equi, sistema di prenotazione conveniente e opzioni di pagamento, bonus, sconti per i clienti ecc.
• Aperto 24/7

Introduzione al business plan dell’Internet cafè

Nome del business. Dai un nome al tuo internet cafè. Sii creativo, assicurati che si adatti all’intero quadro del tuo concetto di business. Controlla che sia diverso da quelli dei tuoi concorrenti e facile da ricordare per i tuoi clienti. Qui puoi anche considerare l’acquisto di un franchising. In questo caso, costruirai la tua istituzione sulla base del modello di business dell’internet café esistente che ha dimostrato il suo successo. Fondamentalmente, otterrai una guida pronta all’uso su come aprire un Internet café, che ti farà risparmiare tempo, risorse e sforzi. Tuttavia, tenete a mente che insieme alla convenienza e al supporto che si ottiene come franchisee, si è limitati ad un certo livello nelle decisioni strategiche e manageriali. Così, per gli imprenditori esperti e ambiziosi, che nutrono idee di business nuove e fresche in mente, il franchising non sarà un’opzione adatta.

Struttura aziendale legale. Ogni azienda è un’unità legale con una struttura specifica. Pensa alla tua. Sarà una ditta individuale o una partnership, una Limited Liability Company (LLC) o una società? Ci sono investitori coinvolti? Mentre scegli una struttura per il tuo business considera i fattori di impatto come la flessibilità, la complessità, il controllo, i permessi, le licenze, le tasse e altri regolamenti.

Breve descrizione di cosa fa il tuo business. Qui dovresti essere in grado di spiegare in poche parole il tuo concetto di business.

Mission. Oltre a fare profitti, il tuo internet cafè dovrebbe prima di tutto servire un bene pubblico. Pensa a quelle soluzioni sociali che tu porti. Il tuo cybercafé può, per esempio, compiere le seguenti missioni:

• Fornisce un accesso facile, affidabile, sicuro e conveniente a Internet.
• Serve come luogo d’incontro per condividere esperienze online.
• Accoglie un ambiente creativo e confortevole per le persone per imparare, lavorare, giocare e rilassarsi.

Quale problema risolve il tuo Internet café per i tuoi clienti? Possibili risposte potrebbero essere le seguenti:

• Pc malandati a casa che non permettono alle persone di giocare al massimo o con gli ultimi giochi;
• non c’è privacy a casa (genitori/partner o figli interferiscono, ecc.)

Pensa a qualsiasi altro punto rilevante, a seconda del tuo caso. Forse è anche utile condurre un focus group per identificare altri bisogni dei clienti.

Quali risultati crea il tuo internet café?

• I clienti fanno le cose per mezzo di un accesso veloce, affidabile, sicuro e conveniente a Internet
• I clienti si divertono a stare in un ambiente creativo, usando attrezzature di alto livello a prezzi accessibili per i loro studi, lavoro, gioco o divertimento
• I clienti sono felici di avere un altro posto per fare amicizie e connessioni, mentre condividono le loro esperienze online.

Pensa a qualsiasi altro punto rilevante, a seconda del tuo caso.

Come fa il tuo internet cafè a creare questi risultati? Fornendo le attrezzature necessarie (computer, software e accesso a Internet) in locali confortevoli in una posizione conveniente, offrendo altri servizi (ad esempio, cibo & bevande, open-space e stanze private) per soddisfare le esigenze dei clienti e garantire la migliore esperienza utente.

Chi serve la tua azienda? Ancora una volta, pensate alle vostre Personas. Quale cluster di clienti riflette il target principale? Sono viaggiatori, studenti, professionisti, giocatori ecc. Qual è la loro età media? Quali sono le loro esigenze principali? È importante ricordare che la scelta del modello di business e dei servizi correlati cambierà il pubblico target, e viceversa. Di regola, la maggior parte dei giocatori nei cybercafè sono allievi e studenti. Allo stesso tempo, i servizi correlati che un cybercafé fornisce influenzeranno direttamente il pubblico di riferimento. Nel caso in cui il cybercafé venda anche alcolici, narghilè, ecc, i clienti saranno diversi. Puoi anche espandere il pubblico di riferimento equipaggiando il tuo Internet cafè con console di gioco, per esempio Xbox o Playstation.

Perché fai quello che fai? Le ragioni che ti spingono a gestire un internet cafè potrebbero essere numerose e diverse. Tuttavia, cerca di capire cosa significa per te. Forse sei un esperto nel campo dei cybercafes o possiedi risorse adeguate per questo business. Forse c’è una forte domanda per un posto del genere, ma nessuna o poca offerta. Forse tu stesso appartieni al pubblico di riferimento e conosci i bisogni dei clienti come nessun altro. Oppure è sempre stato il tuo sogno di possedere un internet café. Una risposta sincera a questa domanda ti aiuterà a capire le tue motivazioni e a pianificare più realisticamente non solo a breve termine, ma in una prospettiva a lungo termine.

Requisiti per l’allestimento di un internet cafè

Pensa qui al tuo piano passo dopo passo o sistema proprietario. Elenca un complesso di provider, fornitori, processi, strumenti o sistemi che possiedi, garantendo al tuo internet cafè un beneficio o un vantaggio competitivo. Come base pensa a quanto segue:

• Posizione (affittare o comprare o costruire)
• Progettazione e ristrutturazione dei locali
• Fornitura di mobili (tavoli, sedie, divani, poltrone a sacco) e attrezzature (macchina da caffè, distributori automatici, ecc.)
• Fornitore di Internet
• Fornitore di computer e altri dispositivi
• Licenze software
• Assicurazione
• Fornitura di servizi aggiuntivi (bevande, catering)
• Team – numero di dipendenti, loro ruoli, responsabilità, turni
• Software di gestione dell’internet cafè

Qui è importante ricordare che se si va con l’opzione di franchising, il sistema proprietario così come i requisiti principali del cyber cafè saranno forniti dal franchisor per voi da usare. Naturalmente, i termini e le condizioni potrebbero essere diversi a seconda del contratto, ma l’unità restrittiva fondamentale per l’inizio si otterrà nella maggior parte dei casi.

Quali sono i tuoi obiettivi? (Definisci i tuoi obiettivi) Ultimo ma non meno importante – programma i tuoi obiettivi. Elaborate alcuni piani riguardanti le vendite, le entrate e il profitto che intendete realizzare. Elaborate una tabella di marcia dello sviluppo futuro del vostro business. Pensa ai tuoi obiettivi in termini di prospettive a breve e lungo termine. Abbozzateli per 1 anno, 2 anni, 5 anni o più. Mentre fissi i tuoi obiettivi sulla carta usa la regola dello S.M.A.R.T. In altre parole, mantieni i tuoi obiettivi Specifici, Misurabili, Raggiungibili, Rilevanti e Tempificati.

Analisi e strategia di marketing

Analisi di mercato

In questa fase, assicurati di raccogliere quante più informazioni possibili sul mercato. Investire abbastanza tempo per ricercare lo stato generale delle questioni e delle tendenze. Una tecnica utile da applicare in questa fase sarebbe l’analisi PESTLE. Il nome sta per l’abbreviazione dei componenti dell’analisi e viene usato per analizzare i seguenti fattori macroambientali – politico, economico, sociale, tecnologico, legale e ambientale. Quando si analizzano i suddetti fattori, cercare di identificare gli elementi all’interno di ciascuno di essi, così come cercare di capire qual è il loro impatto aziendale. Per esempio, l’attuale situazione politica crea una base solida per iniziare l’attività di internet café? La condizione economica è favorevole all’introduzione del tuo servizio sul mercato? La società è aperta/disposta a pagare per il tuo servizio ecc. La seguente tabella fornisce le rispettive domande per aiutarvi a condurre l’analisi PESTLE.

Elemento	Fattore (Elenca qui tutti i fattori che sono stati identificati)	Impatto sul business (Pensa a quale impatto ha ognuno dei fattori identificati sul tuo business?)
Politico	Qual è il livello di corruzione? A che livello è lo Stato di diritto nel paese? Quanto sono grandi i rischi di instabilità politica, di minaccia di violenza o di terrorismo nel paese?	Crea condizioni favorevoli per condurre affari equi e trasparenti? Serve come base solida per l’attività commerciale?
Economico	Qual è il livello di reddito del paese? Quanto è alto il PIL pro capite?	Crea migliori possibilità per la politica dei prezzi? Crea condizioni favorevoli per introdurre un prodotto premium sul mercato?
Sociologico	Quanto spendono le famiglie in intrattenimento / gadget / giochi? Qual è il livello di sviluppo umano e intellettuale del paese?	Quanto è probabile che la gente paghi per il tuo servizio? Quale impatto avrà sulla tua campagna di marketing e sui tuoi messaggi chiave?
Tecnologico	Quale quota della popolazione usa Internet / computer / smartphone / VR? >	Quanto è probabile che le persone utilizzino i servizi di Internet (cyber) cafè? Quale velocità di Internet siete in grado di fornire?
Legale	Quanto tempo ci vuole per avviare un business? Quali sono i requisiti legali dell’internet cafè? Qual è il livello di qualità normativa del mercato?	Come influisce sul tuo progetto di aprire un Internet (cyber) cafè?
Ambientale (se applicabile)	Qual è l’opinione generale sui temi della sostenibilità della società?	Come può essere usato per il business/servizi di Internet (cyber) cafè?

Inoltre, puoi fare un’analisi SWOT per identificare punti di forza, debolezze, opportunità e minacce per il tuo business.

Tendenze di mercato & esigenze

Per raccogliere informazioni sul tuo mercato di riferimento, rivolgiti a dati statistici, rapporti di mercato rilevanti, periodici professionali, agenzie di ricerca di marketing. Mentre fai la tua ricerca controlla le industrie e i campi correlati – Online Gaming, Video Streaming, Cyber Security, eSports ecc. Guarda anche i problemi associati nei rispettivi campi: Penetrazione di Internet, numero di luoghi e hotspot wi-fi commerciali disponibili, numero di utenti di Internet, ragioni per l’utilizzo di Internet ecc.

Alcuni dati introduttivi e approfondimenti possono essere trovati su statista.com. Per esempio, il mercato degli eSports si è sviluppato costantemente negli ultimi anni. Si prevede che crescerà ulteriormente nei prossimi 3-5 anni. Sempre più persone oggi vengono a guardare come i loro giochi preferiti vengono giocati da giocatori riconosciuti a livello mondiale. Come indicato dal Newzoo si prevede che entro il 2023 ci saranno 646 milioni di spettatori di eSports in tutto il mondo, con un’espansione di oltre il 30% rispetto ai 395 milioni del 2018.

I fan sono sparsi in tutto il mondo, ma l’area Asia-Pacifico è a detta di tutti un punto caldo specifico per gli eSports. Negli Stati Uniti, nel frattempo, circa il 9,2% degli utenti web nel 2019 ha visualizzato gli eSports, con la cifra che dovrebbe salire al 15,5% entro il 2023.

Come mostrano le statistiche ogni anno si svolgono sempre più tornei, si attira un pubblico più grande. Così, mentre si pianifica un business cybercafe si dovrebbe tenere a mente che la maggior parte dei giocatori fa anche scommesse nel campo del gioco e degli eSports.

Piano e strategia di marketing per internet cafè

Ogni azione di marketing – che sia un messaggio, un volantino, un post sui social o un evento – è rivolta alle persone. Quindi, quando si elabora un piano di marketing per un internet cafè, è fondamentale raccogliere quante più informazioni possibili sul tuo pubblico.

Demografia & Psicografia. Definisci i dati demografici del tuo pubblico di riferimento – qual è la loro età, sesso, reddito, luogo di residenza, ecc. Poi raccogliete le loro caratteristiche psicografiche – come interessi, desideri, paure ecc. Nel processo di raccolta di questi dati potreste arrivare al fatto che ci sono diversi gruppi / cluster di voi TA. Usate il metodo delle Personas per differenziarle. Questo vi aiuterà a raggiungere l’obiettivo delle vostre campagne di marketing, a migliorare la vostra strategia di lead generation e conversione, così come ad offrire prodotti/servizi più adatti ai vostri clienti.

Ricordate che un piccolo dettaglio può fare un’enorme differenza. E se una parte significativa dei tuoi clienti sono vegani, attivisti ambientali che vivono una vita sostenibile? Come puoi rendere la loro esperienza nel tuo caffè più confortevole – fornendo spuntini vegani, fornendo il posto con fonti di energia rinnovabile, dotandolo di mobili ecologici ecc. Qui le variazioni sono infinite. Il tuo compito è quello di identificare i fattori che significheranno l’interesse e i legami dei clienti al tuo Internet cafè.

Dove puoi trovare i tuoi clienti? Dove puoi trovare ognuno di loro – online o offline? Pensa a quali servizi online e social media usano. Partecipano attivamente a gruppi di social media, leggono riviste specializzate o frequentano festival? Più chiaro sarà il quadro che otterrai in questa fase, più facile sarà per te nei passi successivi – quando disegnerai la strategia di marketing (visibilità, generazione di lead e conversione).

Strategia di visibilità (consapevolezza). Come la gente verrà a sapere del tuo Internet cafè – tramite annunci su Google o sui social media, tramite pubblicità a pagamento in TV o su YouTube, tramite influencer, volantini o passaparola? Le opzioni e le combinazioni possono essere numerose. I fattori chiave qui sono il budget e l’efficacia. Si possono spendere migliaia di euro e ottenere zero risultati, oppure si può spendere quasi niente ma colpire il bersaglio. Guarda prima le risposte del passo precedente, identifica i canali attraverso i quali puoi raggiungere il tuo pubblico, confronta i prezzi dei canali. E poi costruisci la tua strategia. Ricorda che il vantaggio del marketing digitale è che puoi testare diverse strategie con un budget relativamente basso, vedere cosa funziona meglio e poi aumentare i costi. Considerate di rivolgervi ad un’agenzia di marketing digitale se ciò corrisponde alle vostre esigenze.

Inoltre, fate un brainstorming per gli info driver e gli eventi che possono far parte della vostra strategia di marketing del cybercafe. Uno dei possibili passi di promozione per il tuo business può essere ospitare tornei di eSports.

Questo passo richiede molta riflessione e sforzo. La domanda centrale qui è “Come stabilirai il contatto con i potenziali clienti?” È molto probabile che applicherete strumenti digitali e marketing online. In questo caso la tua generazione di lead comprenderà i seguenti elementi: contenuto, SEO, promozione, conversione e analisi. Esaminiamo brevemente ognuno di questi elementi.

La strategia del contenuto viene prima. Questa caratterizzerà la storia dietro i tuoi servizi, i messaggi chiave che invii al tuo pubblico di riferimento e, anche, il tono di voce in cui saranno articolati. Il contenuto sarà inviato attraverso tutti i possibili canali che deciderai: sito web, landing page, email, social media, blog post e Call to Action.

Strategia del sito web. Se il tuo internet cafè non può essere scoperto sul web, allora non esiste. In altre parole, per rendere visibile il tuo cybercafé devi avere un sito web. Oltre ad aumentare il rating del tuo internet cafè, un sito web è anche un eccellente strumento informativo, che aiuta ad attirare più clienti dalla ricerca organica. In generale, un sito web costruirà la fiducia verso la tua istituzione da parte di clienti e partner. Così, se un giorno decidi di crescere vendendo franchising di cyber cafe, un sito web sarà un grande vantaggio.

La strategia di promozione come regola inizia oggi con i social network – Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, TikTok, Snapchat. Controlla i più rilevanti per il tuo tipo di business. Per esempio, TikTok e Snapchat sono i canali principali per attirare gli adolescenti, mentre gli adulti si trovano sicuramente altrove. Alcune domande per aiutarvi nella decisione sono le seguenti:

• Dove potete raccogliere la maggior parte del vostro TA (pubblico target)?
• Quale di questi è più efficiente in relazione al budget disponibile?
• Quale Social Media si adatta meglio alla tua strategia di contenuti e al tono di voce scelto?

Nel caso in cui identifichi diverse piattaforme che sono rilevanti per il tuo business di internet cafè, vale la pena provare a provarle tutte e vedere quali funzionano meglio nel tuo campo, regione, mercato. All’interno della tua attività di promozione gestisci anche i post sui social e la comunicazione via e-mail.

Strategia di conversione. Una volta che hai i tuoi lead è il momento di convertirli in prospect o clienti. Il metodo di comunicazione lo decidi tu – che sia una telefonata, un’email o un messaggio personale nei social media. All’interno di questa fase dovresti guardare al ciclo di vita del lead nurturing e ideare un complesso di misure per acquisire, mantenere e far crescere i tuoi clienti – ad esempio programmi di outreach, programmi di fidelizzazione, organizzazione di eventi, sistema di upselling, cross-selling ecc.

Strategia di analytics. La parte essenziale di ogni strategia sono le metriche e gli indicatori che aiutano a misurare e analizzare i risultati dei passi fatti. I principali indicatori di performance sono CTR, CPL, Tasso di conversione (sito web), Leads a leads qualificati, Leads per canale ecc. Tutte le informazioni necessarie su questi e altri indicatori si possono trovare in Internet, quindi non ci concentreremo su di loro in questo articolo.

Quello che dovete tenere a mente, tuttavia, è che l’analisi è un compito importante, che è meglio non saltare. Una volta identificato il costo di un lead da ogni canale, cerca di ridurlo al minimo senza perdere in qualità. Controlla i rapporti e gestisci regolarmente il tuo budget pubblicitario. Dopo sei mesi, confronta le cifre, analizza la quantità di denaro speso per i lead acquisiti con la qualità di questi lead.