La “Definizione di Qualità” – PFCS

Top 10 Proving the Obvious Results

Download PDF

1. Definizione del dizionario Merriam-Webster di “Qualità”. Comincio già a sentirmi meglio, perché anche M-W ha fatto 14 tentativi (letteralmente) per definire la “qualità”. Eccoli qui (lo schema di numerazione è il loro): (1a.) carattere peculiare ed essenziale : NATURA (1b.) una caratteristica intrinseca : PROPRIETA’ (1c.) CAPACITA’, RUOLO (2a.) grado di eccellenza : GRADO (2b.) superiorità in natura (3a.) status sociale : RANK (3b.) ARISTOCRACIA (4a.) un attributo distintivo : CARATTERISTICA (4b.) arcaico : un’abilità acquisita : COMPITO (5.) il carattere in una proposizione logica di essere affermativa o negativa (6.) vivacità di colore (7a.) TIMBRE (7b.) il carattere identificativo di un suono vocale determinato principalmente dalla risonanza delle camere vocali nel pronunciarlo (8.) l’attributo di una sensazione elementare che la rende fondamentalmente diversa da qualsiasi altra sensazione.

2. Business Dictionary Definition of Quality. “Nella produzione, una misura di eccellenza o uno stato di essere privo di difetti, carenze e variazioni significative. Si ottiene con un impegno rigoroso e coerente a certi standard che raggiungono l’uniformità di un prodotto al fine di soddisfare i requisiti specifici del cliente o dell’utente. La norma ISO 8402-1986 definisce la qualità come “l’insieme delle caratteristiche di un prodotto o servizio che porta la sua capacità di soddisfare le esigenze dichiarate o implicite”. Se una compagnia automobilistica trova un difetto in una delle sue auto e richiama il prodotto, l’affidabilità del cliente e quindi la produzione diminuirà perché si perderà la fiducia nella qualità dell’auto.”

3. Il sito web di Plant Wellness Way è orribile, ma il loro articolo “What is Quality? Cosa significa qualità? Come si fa a sapere quando si ha la qualità? – CHE COS’È LA QUALITÀ? LA QUALITÀ È IL GRADO IN CUI UN PRODOTTO SODDISFA I REQUISITI DEL CLIENTE ALL’INIZIO DELLA SUA VITA. (ISO 9000)” è interessante. È una discussione sulla Qualità dal punto di vista della ISO 9001. “La qualità viene consegnata quando si raggiunge il requisito minimo di uno standard di prestazione specificato. La qualità è una gamma di prestazioni specificate. Entra nella gamma di prestazioni richieste e hai la “qualità”. Sia la più semplice Toyota Corolla che una Mercedes Benz di alta gamma sono auto di qualità. Ognuna di esse ha specifici standard di progettazione ingegneristica da soddisfare, e una volta che questi standard sono soddisfatti, allora la qualità viene consegnata”. Un’altra citazione: “Il defunto guru americano del management Peter F. Drucker ha detto: “La qualità in un prodotto o servizio non è ciò che il fornitore ci mette. È ciò che il cliente ottiene ed è disposto a pagare”. Potrebbe essere vero che i clienti decidono se hanno ottenuto risultati di qualità, ma nel mondo pratico degli affari bisogna incorporare la qualità nei prodotti e servizi in modo che i clienti possano poi sperimentarla”. L’articolo continua ad elencare alcune delle definizioni comuni di qualità. Questa sembra la chiave: “…perché la qualità sia incorporata in un prodotto o servizio ci deve essere un insieme di standard di prestazione misurabili, che quando vengono raggiunti garantiscono il livello di qualità desiderato”. C’è anche una discussione su come “l’affidabilità” è strettamente connessa alla qualità, e un piccolo lancio di vendita per la consulenza sulla “scrittura di procedure operative standard (SOP) usando l’approccio Accuracy Controlled Enterprise (ACE) per la progettazione di processi aziendali…” Nel complesso, questo è un buon articolo informativo.

4. Lezione 1: La definizione di qualità è un modulo di MGT 481 Quality Assurance Management, un corso al Sam Houston State University’s College of Business Administration. Non c’è UNA definizione per la definizione di qualità negli affari. Joseph Juran: “idoneità all’uso previsto” e “soddisfare o superare le aspettative del cliente”. Deming: “la definizione di qualità del cliente è l’unica che conta”. Alcuni hanno creato liste (sensate) di 5-8 dimensioni di qualità. Discute QA (quadro generale), QC (più specifico), gestione della qualità (quadro generale). L’articolo rimanda il lettore a ulteriori requisiti di lettura per la classe.

5. 7 definizioni di qualità da Simplicable: “Qualsiasi azienda che non può gestire la qualità dei suoi processi e prodotti tende a cadere a pezzi… Per quanto la qualità sia importante, c’è poco accordo sulla sua definizione”. 1. Adatto allo scopo 2. Conformità ai requisiti 3. La qualità è un costo 4. La qualità è il prezzo 5. La qualità è uno standard 6. La qualità è valore per le prestazioni 7. La qualità è un’esperienza. Dopo ognuno dei 7, c’era un paragrafo di discussione che non abbiamo bisogno di elaborare qui.

6. Questo link reindirizza a Lexico – Powered by Oxford con varie definizioni del dizionario di Qualità NOUN 1. Lo standard di qualcosa misurato rispetto ad altre cose di tipo simile; il grado di eccellenza di qualcosa. 1.1 Eccellenza generale di standard o livello. 1.2-4 sono definizioni legate alla carta e alla posizione sociale. 2A. attributo distintivo o caratteristica posseduta da qualcuno o qualcosa. 2.1. Fonetica La caratteristica o le caratteristiche distintive di un suono del discorso. 2.2. Una qualsiasi delle tre proprietà (cardinale, fissa o mutevole), che rappresentano i tipi di movimento, che un segno zodiacale può possedere.

7. How Do You Define Quality? di Shannon Connell è un meraviglioso, breve post sul sito dell’American Society for Quality, da un professionista della gestione della qualità, sulla difficoltà di stabilire “una singola definizione dichiarativa” della qualità.

8. The Dictionary.com Definition of Quality Noun 1. una caratteristica, proprietà o attributo essenziale o distintivo 2. carattere o natura, come appartenente a o che distingue una cosa 3. carattere rispetto alla finezza, o grado di eccellenza 4. alto grado; superiorità; eccellenza. Aggettivo 1. di o avere qualità superiore 2. produrre o fornire prodotti o servizi di alta qualità o merito.

9. Definizione del dizionario Cambridge di qualità: 1A. il grado di eccellenza di qualcosa, spesso un alto grado di esso 1B. La qualità spesso si riferisce a quanto è buono o cattivo qualcosa 2. una caratteristica o caratteristica di qualcuno o qualcosa 3. di alto livello; eccellente 4A. quanto è buono o cattivo qualcosa 4B. uno standard elevato 5. una caratteristica o caratteristica di qualcuno o qualcosa 6A. di alto livello 6B. molto buono 7A. quanto è buono o cattivo qualcosa 7B. uno standard elevato 7C. una buona caratteristica del carattere di una persona 7D. una caratteristica o caratteristica di qualcosa, che lo rende diverso da altre cose 8. di alto livello.

10. Definition of Quality – How do you define it? by Quality Digest è una lista inedita di definizioni dal loro database, per un totale di quasi 3.900 parole. Molte di queste sono lunghi discorsi da ingegnere che non aiutano. Ma alcune sono fantastiche.

Alcune delle definizioni più interessanti, per me:

• “Fare le cose giuste, ogni volta.”

• “Ci sono due tipi definitivi di “qualità”. Qualità del design. Qualità del processo…”

• “Ridurre la variazione intorno all’obiettivo.”

• “La qualità è fare le cose giuste…”

• “La qualità è la misura in cui i prodotti, i servizi, i processi e le relazioni sono privi di difetti, vincoli e oggetti che non aggiungono valore per i clienti.”

• “Non dover mai dire che ti dispiace.”

• “Soddisfare o superare le aspettative del cliente al minimo costo possibile.”

• “La variazione è il nemico della Qualità” – Deming

• “Attenzione al dettaglio”

• “La qualità è idoneità all’uso.” – Juran, 1974

• ” un sistema di mezzi per produrre economicamente beni o servizi che soddisfano i requisiti dei clienti.” – Japanese Industrial Standards Committee, 1981

• “Qualità significa migliore per certe condizioni…(a) l’uso effettivo e (b) il prezzo di vendita.” – Feigenbaum, 1983

• “La qualità è la conformità al requisito specificato & non è mai un incidente.”

• “La qualità non può essere definita in principio.”

• “La capacità di un’azienda di identificare i requisiti dei propri clienti, quindi soddisfare o superare le loro aspettative a mutuo beneficio e soddisfazione di entrambe le organizzazioni.”

• “La qualità è fare bene le cose giuste. È orientamento al cliente, innovazione, lavoro di squadra e responsabilità di tutti.”

• “La qualità è un ‘sistema’ che produce un prodotto, un servizio, un’informazione o una consegna, con una variazione minima che soddisfa o supera le esigenze del cliente, ora e in futuro.”

Altre scoperte durante la ricerca Proving the Obvious

A. Cosa significa veramente “qualità del prodotto”: Questa è una grande lettura. “In questo articolo, l’autore passa in rassegna e sintetizza le varie definizioni di qualità del prodotto derivanti dalla filosofia, dall’economia, dal marketing e dalla gestione delle operazioni. Poi continua a costruire una struttura a otto dimensioni per elaborare queste definizioni. Usando questo quadro, affronta le relazioni empiriche tra la qualità e variabili come il prezzo, la pubblicità, la quota di mercato, il costo e la redditività.”

B. Come si definisce la qualità? Di Allison Gibson su LifeHacker (collegato al punto 7 sopra). Questo è un buon articolo che concorda con tutti gli altri nel concludere che una singola definizione di “qualità”, mentre non è del tutto soggettiva, è impossibile.

C. Emergence – 2011 Future of Quality Study. Un ebook gratuito di 48 pagine, ma richiede la registrazione. Non l’ho ancora letto, ma lo farò 😉

D. How to Define and Measure the Quality of Your Product* by Daniel Elizalde (Raccomandato da GetPocket.com quando il punto A. sopra è stato aggiunto)

E. Definire la qualità* di thewirecutter.com

F. Punteggio di qualità: What Is Quality Score & How Does it Affect PPC?* By optimizing your Qualitywordstream.com
* Raccomandato da GetPocket.com come lettura suggerita al punto B. Non l’ho ancora letto, ma lo farò questa settimana 😉