SALT LAKE CITY – Nonostante una tendenza al ribasso di 6 settimane, la Unemployment Insurance Division sta ancora elaborando una quantità storica di richieste di disoccupazione – ecco cosa puoi fare per aiutare la tua richiesta.
“Grazie per aver chiamato il Department of Workforce Services”, una voce automatica risponde non appena si compone la helpline della Unemployment Insurance Division.
“Sono passato attraverso il messaggio automatico così tante volte, che posso passare senza che finiscano di parlare”, ha detto Harlan Hawks, che ha cercato di elaborare la sua richiesta di disoccupazione nello Stato dell’Alveare.
“Se hai domande sulla tua richiesta, premi cinque”, continua la voce automatica.
“Poi dice addio e si blocca, si blocca e basta”, ha continuato Hawks.
Hawks si è recentemente trasferito dallo Utah alla California, ma nel mezzo della pandemia, ha perso il lavoro. Quasi un mese dopo aver richiesto senza successo la disoccupazione in California, ha ricevuto una lettera dallo stato dello Utah.
“Abbiamo aspettato per settimane che ci dicessero che dovevamo fare domanda nello Utah perché abbiamo appena iniziato a lavorare in questo stato e vanno indietro negli ultimi 18 mesi”, ha spiegato Harlan.
Il 12 aprile, si è unito alle masse che avevano fatto domanda di disoccupazione attraverso il Dipartimento dell’Utah dei Servizi per la Forza Lavoro – la Divisione Assicurazione Disoccupazione è stata inondata di richieste.
“L’Utah aveva numeri di disoccupazione storicamente bassi prima della pandemia quando la pandemia ha colpito e durante la notte abbiamo visto questo alto volume di richieste”, ha detto Kevin Burt, il direttore della Divisione Assicurazione Disoccupazione. “
La pandemia ha presentato una nuova serie di frustrazioni per chi fa domanda per la prima volta, come Harlan.
“Il fatto di non avere risposte, fa crescere l’ansia abbastanza rapidamente”, ha detto Hawks.
Nel frattempo, la DWS ha affrontato una bestia insolita.
“Non solo avete avuto questo volume storico di richieste, ma avete anche fatto passare il Cares Act, e molti dei benefici dello stimolo sono stati guidati attraverso l’assicurazione contro la disoccupazione, quindi avete avuto il beneficio tradizionale che vi era familiare e poi avete avuto tutti questi altri nuovi programmi federali”, ha spiegato Burt. “Non li avevamo mai amministrati prima, non avevamo familiarità con il loro funzionamento e certamente non li avevamo integrati nel nostro sistema informatico aziendale”.
In risposta al nuovo carico di lavoro, la Unemployment Insurance Division, che è un sottoinsieme del DWS, ha aggiunto 100 nuovi dipendenti – prendendo persone dal dipartimento, che avevano un livello superficiale di comprensione della disoccupazione, e mettendoli attraverso un training online in modo che potessero alleviare la pressione di quei dipendenti che erano necessari per elaborare i benefici il più velocemente possibile.
“Abbiamo sostenuto con successo tutti i pezzi della legge Cares, e ci sono un sacco di stati che non hanno implementato molti pezzi di questo”, ha detto Burt.
I nuovi numeri del DWFS mostrano una tendenza al ribasso di 6 settimane nei nuovi richiedenti di disoccupazione. Per la settimana del 10-16 maggio, hanno elaborato 6.257 richieste – da un punto di vista storico, questo è ancora più grande di qualsiasi quantità di richieste presentate in una settimana prima della pandemia.
Da metà marzo, lo stato ha ora visto un po’ più di 184 mila richieste di assicurazione di disoccupazione e la divisione ha pagato quasi 400 milioni di dollari in indennità di disoccupazione.
Mentre hanno visto alcuni ritardi nei livelli di servizio, Burt ha detto che sono stati ancora in grado di elaborare il 90% delle richieste entro 30 giorni (dal loro solito tempo di elaborazione di 21 giorni, pre-pandemia).
“Abbiamo fatto bene, non bene, penso che siamo stati incredibili”, ha detto Burt.
Ancora, nonostante i loro progressi, la divisione ha sentito una lamentela principale.
“È difficile ottenere una presa del Dipartimento dei servizi della forza lavoro”, ha detto Burt.
La maggior parte delle chiamate al dipartimento finiscono con un messaggio automatico che dice, “A causa dell’alto volume delle chiamate non siamo in grado di prendere la sua chiamata in questo momento”. La chiamata viene poi terminata.
“Sono stato in attesa per un’ora e venti minuti prima di parlare finalmente con qualcuno per cinque minuti, dicendomi di richiamare lunedì”, ha detto Hawks.
Quando si tenta di utilizzare la chat online, gli utenti ricevono un messaggio che dice loro che la funzione non è attualmente disponibile a causa della forte domanda.
La divisione ha detto che sono consapevoli del problema, chiamandolo “involontario ma strategico.”
“Sappiamo che le persone hanno domande e preoccupazioni, ma le persone migliori per rispondere a quelle chiamate e chat sono le persone migliori per elaborare i benefici… abbiamo sempre dato priorità all’elaborazione dei benefici”, ha detto Burt.
“Solo l’ignoto, non sapendo cosa succederà, non avendo alcun tipo di risposta, se sapessi cosa sta succedendo sarebbe un po’ più facile da elaborare”, ha detto Hawks.
“Capiamo esattamente perché hanno bisogno di chiamare, ma siamo anche stati in grado di fornire quel beneficio a oltre 100.000 persone sotto forma di oltre 400 milioni di dollari e siamo stati in grado di sostenere tutti questi programmi federali che li hanno resi disponibili”, ha continuato Burt.
Burt ha detto che se la divisione ha domande, ti chiameranno. Ma, ci sono alcune cose che puoi fare per rendere il processo più fluido.
Per prima cosa, fai domanda online.
Puoi usare questa risorsa per aiutare a determinare se ti qualifichi – se non sei ancora sicuro, Burt raccomanda di fare domanda comunque.
Avere il tuo numero di sicurezza sociale, la patente di guida e le matrici degli assegni pronti. Fate ogni passo, compilatelo completamente e ricordate, la disoccupazione è di settimana in settimana, quindi il processo deve essere fatto settimanalmente.
A partire da ora, il 90 per cento delle richieste sono elaborate entro 30 giorni. Potreste non essere approvati subito, ma Burt ha detto che sarà retroattivo alla data in cui siete stati eleggibili per la prima volta, il che significa che otterrete tutti i benefici di cui avete diritto.
“Abbiamo aiutato centinaia di migliaia di persone e non abbiamo finito, abbiamo ancora un sacco di persone che hanno bisogno di noi e continueremo ad appoggiarci a questo e continueremo a soddisfare questa incredibile domanda”, ha detto Burt.
Burt ha detto che le domande più comuni che ottengono attraverso la chat o le chiamate sono in relazione allo stato della richiesta di una persona e se è stata elaborata o meno. Hanno compilato un elenco di domande frequenti, che può essere trovato QUI.