Perché sono tutti così arrabbiati e ansiosi?

Risultato? Bullismo, violenza, alta ansia, scarso rendimento e minore produttività. Roundicons

Quando sono diventati tutti così arrabbiati? Non so voi, ma io vedo ogni giorno più ansia, rabbia e aggressività nelle mie interazioni. Se pensate che questa dinamica preoccupante sia in aumento, avete ragione: Il quaranta per cento in più di persone ha riportato alti livelli di ansia l’anno scorso, in cima a un salto del 36 per cento nel 2017.

La rabbia e i comportamenti associati sono alle stelle anche sul posto di lavoro. Il sessantadue per cento dei lavoratori riferisce di essere stato colpito dall’inciviltà sul posto di lavoro almeno una volta al mese, e il 75 per cento dei dipendenti dice di essere stato colpito dal bullismo – due milioni di lavoratori americani all’anno riferiscono di essere stati vittime di violenza sul posto di lavoro.

Il giornalista del New York Times David Brooks ha recentemente suggerito agli storici di definire la nostra epoca dalla paura pervasiva nella politica, nei media e nella società. Brooks ha concluso: “La paura arriva di notte. Ma alla fine, bisogna svegliarsi la mattina, alzarsi dal letto e fare le cose”.

Le persone portano i loro sentimenti di paura al lavoro, dove l’oltraggio e il tribalismo della vita quotidiana sono aggravati dall’incertezza e dallo stress della volatilità, incertezza, complessità e ambiguità. Come può qualcuno che è già preoccupato di essere sostituito da un algoritmo affrontare la giornata lavorativa con ottimismo? Come possono gestire lo stress “ordinario”? È allettante ritirarsi nei nostri angoli arrabbiati e ringhiare contro il mondo, proprio come facciamo su Twitter.

Come leader, come possiamo rompere la morsa delle forze tossiche in modo da poter fare le cose?

Non sei tu, è l’evoluzione

Un giudizio ingiusto o un’osservazione sarcastica scatena risposte autonome nel nostro cervello che si è evoluto secoli fa, stimolando le reazioni di lotta, fuga o congelamento una volta necessarie alla sopravvivenza. La mente subconscia, tuttavia, non può distinguere tra minacce reali o immaginarie, e quando reprimiamo la nostra reazione (attraverso l’etichetta o la paura), il sistema nervoso autonomo continua a inviare quel segnale di pericolo. L’ansia – la paura della minaccia futura – è il risultato, creando tensione, pensieri preoccupati e risposte fisiche come l’aumento della pressione sanguigna. Non è sempre logico, ma è una realtà fisiologica.

Seguiamo la catena di reazioni attraverso altri due passi:

L’ansia irrisolta porta alla rabbia – la reazione emotiva a qualcuno o qualcosa che ritenete vi abbia deliberatamente fatto un torto. La rabbia nasce dalla frustrazione o in reazione a comportamenti come l’inciviltà e il bullismo. E la rabbia, a sua volta, causa l’aggressione in una forma o nell’altra. L’aggressione reattiva è l’espressione comportamentale della rabbia. Cerca di danneggiare gli altri. La rabbia repressa e l’aggressività possono portare alla depressione o persino a malattie cardiache.

I fallimenti, le scarse prestazioni aziendali e persino i cambiamenti estremi nei processi sul posto di lavoro possono far partire il ciclo. La catena tossica di paura, ansia, rabbia e aggressività nei nostri luoghi di lavoro sta uccidendo la produttività perché ci lascia psicologicamente e persino fisicamente esausti.

Rottura della catena tossica

È impossibile bandire completamente lo stress dal posto di lavoro. Possiamo dotare le persone delle abilità emotive e comportamentali per interrompere il ciclo dello stress e per rimbalzare con l’addestramento alla resilienza. Quando gli individui imparano la resilienza, possono mantenere la produttività anche quando sono colpiti da persone o eventi negativi.

La ricerca di MeQuilibrium ha scoperto che tra i dipendenti che hanno sviluppato forti capacità di resilienza, il 96% delle persone è diventato in grado di inoculare se stesso dall’ansia clinicamente significativa. Come ci riescono? Per evitare che il loro cervello entri in modalità di reazione alla minaccia, hanno imparato a rimanere presenti alla situazione, a riconoscere le emozioni quando si presentano e a disinnescare lo stress. Diventano meno frustrati e meno arrabbiati dei loro coetanei quando le cose vanno male. Sono più bravi a dissipare facilmente i pensieri negativi e più capaci di tenere sotto controllo le loro emozioni e comportamenti. Con 90 giorni di formazione sulla resilienza, le persone sono in grado di ridurre il loro senso di preoccupazione del 52%.

Come leader, è importante impostare la scena sia modellando noi stessi la resilienza che dando ai nostri team gli strumenti per diventare più resilienti. Le seguenti quattro abilità possono avere un enorme impatto su qualsiasi ambiente:

1. Fare del lavoro una zona di sicurezza: Un posto di lavoro sicuro è solidale, permette gli errori, favorisce una buona comunicazione e in generale ci fa sentire sicuri di appartenere al nostro lavoro. Come la sicurezza fisica, la sicurezza psicologica è una questione locale – è compito di ogni manager promuovere la sicurezza nel proprio team. Questo non significa nessun conflitto, ma significa che il conflitto viene riconosciuto e affrontato in modo da far sentire le persone al sicuro.
2. Interrompi le reazioni a catena con l’intelligenza emotiva: Quando ci fermiamo a riconoscere le nostre emozioni (o quelle dei colleghi), mettiamo in pausa la catena tossica, creando il tempo per una soluzione ben ponderata.
3. Passare a una mentalità di curiosità: Quando cambiamo il nostro atteggiamento verso un problema e diventiamo curiosi del problema e delle possibili soluzioni, spostiamo l’attività neurologica dalla primitiva risposta allo stress dell’amigdala al lobo frontale, dove le funzioni esecutive ci permettono di considerare il problema in modi completamente diversi. Come bonus, tale attività cerebrale ci ricompensa con una maggiore creatività e piacere.
4. Impara la lingua: Le parole contano – e non è solo quello che dici, ma come lo dici. Imparate le parole e il linguaggio del corpo che diminuiscono le minacce. Ultimamente stiamo vedendo dei progressi in quest’area mentre le voci, dagli sforzi per la diversità a #MeToo, stanno guadagnando un’ampia accettazione.

Insieme queste quattro tecniche incorporano abilità di resilienza fondamentali e sono strategie per navigare in situazioni difficili sul posto di lavoro.

Paura e ansia sono in aumento, e mentre dovremmo cercare soluzioni a questo a un ampio livello sociale, nel frattempo abbiamo del lavoro da fare. Costruire la resilienza non solo prepara i dipendenti ad adattarsi e a gestire lo stress, ma li equipaggia a gestire le sfide con agilità e una mentalità di crescita.

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