Quando è stata l’ultima volta che hai pulito la tua lista di email?
Se la risposta è mai, allora è probabile che tu stia sprecando tempo, fatica e denaro per fare marketing a persone che non sono interessate al tuo business.
Le liste di email diminuiscono del 20-30% ogni anno. Fino a un terzo dei tuoi iscritti non aprirà mai le tue email, e tanto meno farà clic sulla tua chiamata all’azione. Quindi, che senso ha parlare con loro?
Ecco dove entra in gioco l’email scrubbing.
Che cos’è l’email scrubbing? L’email scrubbing è la rimozione degli iscritti non impegnati dalla tua lista di email in modo da poter commercializzare solo alle persone che vogliono ricevere le tue email.
Questa igiene della lista di email è una parte essenziale del targeting del tuo marketing, quindi dovresti fare una pulizia della lista di email almeno un paio di volte all’anno.
In questo articolo, vedremo perché l’email scrubbing è essenziale, e vi daremo una guida passo dopo passo per farlo.
Utilizzeremo MailChimp nei nostri esempi, ma il processo è simile per i servizi di email marketing più popolari.
Email Scrubbing: Segnali di pericolo
Come fai a sapere quando è il momento di pulire la tua lista di email? Di solito puoi vedere i primi segnali di avvertimento nelle statistiche di email marketing.
Quando accedi alla tua app di email marketing, sarai in grado di vedere il tasso di apertura e di clic per le tue campagne.
Guarda cosa è successo nelle ultime campagne email. Se c’è uno schema di tassi di apertura e di click in calo, hai un problema.
Poi, scava nelle singole campagne, e guarda il tasso di cancellazione e di reclami per spam.
Se stai usando Mailchimp, lo troverai cliccando sul pulsante View Report accanto ad ogni campagna. Se più persone del solito si cancellano o segnalano le tue email come spam, allora è un altro segno che una pulizia della lista email è dovuta.
Potresti anche voler guardare i benchmark di email marketing per il tuo settore. Mentre ogni lista è diversa, se i tuoi tassi di apertura e di click sono molto al di sotto della media, allora forse hai bisogno di migliorare le tue pratiche di email marketing. Usate la nostra guida per principianti all’email marketing come risorsa per aiutarvi in questo.
Quindi, ricapitoliamo velocemente. Ecco come sai che hai bisogno di pulire la tua lista di email:
- Riduzione del tasso di apertura
- Riduzione del click-through rate
- Maggiori disiscrizioni
- Maggiori reclami per spam
Tutto questo si aggiunge ad una grande bandiera rossa. Se le persone non aprono e cliccano, non convertono. Questo significa che stai perdendo lead, vendite e ricavi.
Benefici di Email Scrubbing
L’email scrubbing può aiutare a ribaltare la situazione. Un paio di benefici dello scrubbing delle email sono di semplice matematica.
Migliori tassi di apertura e di click
I tassi di apertura e di click sono calcolati come una percentuale del numero totale di email inviate.
Pulire la tua lista di email significa che stai inviando email solo a coloro che sono interessati. Anche se le stesse persone di prima stanno aprendo le tue email, ora saranno una percentuale maggiore del totale delle email inviate. E questo migliora le tue percentuali di apertura e di click.
Ma se le stesse persone stanno aprendo e cliccando le tue email, perché questa percentuale è importante?
Ecco alcune buone ragioni…
Meno reclami per spam
Pulire la tua lista di email riduce anche il numero di reclami per spam. Alcuni abbonati segnano le tue email come spam perché non ricordano di essersi iscritti, anche se in realtà l’hanno fatto.
Il problema è che i provider di posta elettronica come Gmail, Yahoo, e altri registrano i reclami per spam. Se ce ne sono troppi, cominceranno a mandare le vostre email direttamente nella cartella spam, saltando la posta in arrivo.
E lo faranno per tutti quelli a cui mandate email, non solo per le persone che vi hanno segnalato. Di nuovo, questo riduce significativamente l’opportunità di ottenere conversioni, lead e vendite dalla tua lista di email.
Questo è un problema enorme per tutti gli email marketer. Infatti, il numero di email consegnate con successo è in declino a livello globale.
L’email scrubbing aiuta a ridurre il numero di abbonati che sono abbastanza seccati da contrassegnare le tue email come spam. Meno reclami per spam significano una migliore reputazione del mittente. Questo significa che più email raggiungeranno le caselle di posta degli abbonati.
Meno rimbalzi
A volte le email rimbalzano, il che significa che non raggiungono mai il destinatario. A volte questo è dovuto a caselle di posta piene, indirizzi email cambiati, o un errore tecnico.
Troppi rimbalzi hanno lo stesso effetto delle denunce di spam: danneggiano la tua reputazione che influenza la deliverability delle email.
Se rimuovi gli indirizzi email rimbalzati quando pulisci la tua lista di email, il numero e la percentuale di rimbalzi scenderà la prossima volta che invii.
Costo ridotto
I servizi di email marketing spesso si fanno pagare in base al numero di email che invii o al numero di iscritti che hai, o entrambi.
Questo significa che c’è un vero incentivo finanziario a mantenere la tua lista di email pulita. Ogni abbonato non coinvolto che rimane nella tua lista ti costa soldi.
Utilizza l’email scrubbing per rimuoverli e puoi migliorare il ROI dell’email marketing.
Migliore Reporting
C’è un ultimo vantaggio dell’email scrubbing.
Quando la tua lista email è piena di abbonati non coinvolti, può essere difficile dire come la tua strategia di email marketing stia funzionando. L’inattività degli iscritti e le lamentele per lo spam alterano le tue statistiche.
Ma se hai una lista più piccola che è veramente interessata e che agisce sui tuoi messaggi, le tue statistiche di email marketing saranno più accurate. Questo significa che puoi tranquillamente usare quei dati per guidare i tuoi futuri sforzi di marketing.
Quali liste di email dovrebbero essere cancellate?
Una domanda che le persone fanno sullo scrubbing delle email è quali liste di email dovrebbero scrubbare. Ecco un paio di consigli:
- Inizia con le liste di email più attive perché sono quelle che guidano le conversioni, i lead e le vendite.
- Fai attenzione anche alle vecchie liste, perché gli iscritti non impegnati che sono nella lista possono ancora contare come parte del totale.
- Anche se la tua lista email è relativamente nuova, non ha senso mandare email a persone che non sono interessate.
Ecco perché la risposta breve a quali liste email eliminare è: tutte le liste. Se fai marketing regolarmente, dovresti anche pulire la tua lista regolarmente, almeno un paio di volte all’anno.
Cosa fare prima di pulire la tua lista di email
Prossimamente arriveremo alla nostra guida sullo scrubbing delle email, ma prima di iniziare a pulire la tua lista di email, ci sono ancora un paio di cose da provare.
Ricercare perché le email rimbalzano
Come abbiamo detto, ci sono molte ragioni per cui le email rimbalzano. I fornitori di servizi e-mail ti faranno sapere se i rimbalzi sono “hard” (che significa che c’è un errore permanente e le tue e-mail non raggiungeranno mai quel destinatario), o “soft”, che significa che c’è un problema temporaneo.
In MailChimp, per esempio, puoi trovare queste informazioni cliccando sulla scheda View Report a destra del nome di qualsiasi campagna.
Scorri fino alle statistiche, e clicca su Bounced.
Vedrai hard e soft bounces.
Hard bounces accade perché:
- Il nome del dominio non esiste.
- L’indirizzo email non esiste.
- La consegna è bloccata dal server email.
MailChimp etichetta automaticamente gli hard bounce come Puliti, e non contano come parte della tua quota di email.
E’ da notare che se i soft bounce avvengono regolarmente, allora diventeranno hard bounce.
Alcuni bounce avvengono a causa di un refuso nell’indirizzo email. Questo può accadere quando voi o gli abbonati modificano le loro informazioni e-mail.
Per risolvere questo problema in MailChimp, cliccate sul nome di uno qualsiasi degli abbonati rimbalzati.
Controlla gli errori di battitura. Alcuni di questi sono facili da individuare. Tipi comuni includono:
- Misspelling il nome del provider di posta elettronica, come scrivere Gmial invece di Gmail.
- Aggiungere o ometto una lettera in un indirizzo email basato sul nome o sulla società. Per esempio, se qualcuno lavora all’IBM ma la sua email finisce in imb.com, si può presumere che sia un errore di battitura.
In entrambi i casi, è facile da correggere.
Scorri fino a Dettagli Abbonato e clicca su Modifica.
Correggi l’indirizzo email e Salva. Riceverai un messaggio di conferma.
La prossima volta che invii a quel destinatario, la tua email dovrebbe raggiungerlo.
Prova a reingaggiare gli abbonati
C’è un’ultima cosa da fare prima di pulire la tua lista email. Prova a coinvolgere nuovamente i tuoi iscritti inattivi con una campagna di email di ritorno. Dal momento che sono già iscritti, un nuovo approccio potrebbe suscitare il loro interesse e fargli amare di nuovo le tue email.
Ecco come identificare gli iscritti inattivi in MailChimp.
Passo 1: Scegli la tua lista
Clicca su Liste nella tua dashboard MailChimp.
Clicca sulla lista con cui vuoi lavorare, poi vai su Gestisci Contatti ” Segmenti. Seleziona Crea un segmento.
Passo 2. Imposta le tue condizioni
Vai a Campaign Activity, e imposta la tua prima condizione.
Puoi scegliere gli abbonati che non hanno aperto:
- Tutte le ultime 5 campagne
- Tutte le ultime 5 campagne
- Tutte le campagne recenti
Imposta la tua seconda condizione con il pulsante Aggiungi. Puoi scegliere le persone a cui sono state inviate:
- Tutte le ultime 5 campagne
- Tutte le ultime 5 campagne
- Tutte le campagne recenti
Con queste condizioni, identifichi gli abbonati che hanno ricevuto le campagne ma non le hanno aperte.
Anteprima il tuo segmento.
Salva in modo da poter indirizzare gli iscritti inattivi con una campagna email.
Un buon punto di partenza è capire perché sono inattivi. Uno dei modi più semplici per farlo è chiedere. Per esempio, questa campagna di Teespring fa leva sulle corde del cuore con una faccia triste da cucciolo.
Puoi anche offrire agli abbonati un ulteriore incentivo per connettersi, come un’offerta speciale, un coupon di sconto, o un lead magnet.
Ecco come puoi offrire una calamita agli abbonati inattivi con OptinMonster.
Step 1. Crea la tua campagna
Entra nella tua dashboard di OptinMonster e crea una nuova campagna.
Scegli un tipo di campagna. Stiamo usando il tipo di campagna Popup ad alta conversione e il modello Metro.
Nominate la vostra campagna e premete il pulsante Start Building.
Step 2. Personalizza la tua campagna
Hai bisogno di modificare la campagna di esempio per soddisfare le tue esigenze. Puoi cambiare il titolo, il testo del corpo, la chiamata all’azione e l’immagine.
Clicca per selezionare il titolo e digita il testo che preferisci. Concentrati sul beneficio chiave per gli abbonati che stai cercando di coinvolgere nuovamente.
Fai lo stesso per modificare il testo del corpo, espandendo l’headline.
Cambia l’immagine di default con una che si adatti al tuo testo. Se hai bisogno di ispirazione, guarda la nostra guida a 39 posti dove trovare immagini per una migliore conversione.
Modifica la chiamata all’azione, che incoraggerà le persone a completare l’azione desiderata.
Step 3. Imposta la consegna del Lead Magnet
Per consegnare il tuo lead magnet, vai alla vista Success. Vedrai il messaggio predefinito “grazie per esserti iscritto”.
Aggiungi un pulsante andando su + Aggiungi blocchi e trascinando il blocco alla tua campagna.
cambia il Button Action in Redirect to a url e inserisci il tuo link di download nel campo Redirect URL.
Step 4. Crea un MonsterLink condivisibile
Clicca sul pulsante Pubblica, imposta lo stato della tua campagna su Live e salvala.
Poi, scorri in basso alle Opzioni di pubblicazione e clicca su MonsterLink condivisibile.
Puoi usare il link che appare nelle tue email per far apparire una campagna speciale per gli abbonati non coinvolti che hai identificato sopra.
La bellezza di questa opzione è che non c’è bisogno di creare una landing page.
Alcuni abbonati accetteranno la tua offerta, ma altri continueranno ad ignorarti. Se avete provato e non siete riusciti a coinvolgere nuovamente gli abbonati, allora è il momento di iniziare a pulire la vostra lista.
Pulizia della lista e-mail: Chi rimuovere
Oltre agli hard bounce, ci sono altri indirizzi email che devi rimuovere. Non preoccuparti; ti diremo esattamente come farlo nel prossimo passo.
Per esempio, cerca indirizzi email duplicati o nomi duplicati con indirizzi email diversi. Per la pulizia delle liste Mailchimp, c’è una formula Excel che ti aiuta a identificare e rimuovere i duplicati. Funziona anche per i rimbalzi.
Per ragioni di sicurezza (e perché stai spendendo soldi inutilmente), dovresti anche rimuovere gli indirizzi email di spam. Di solito puoi individuarli a causa di una strana combinazione di lettere o numeri.
Rimuovi anche le persone che si sono disiscritte. Di nuovo, non vuoi che questi contino come parte del tuo piano di servizio di email marketing.
E se hai mai comprato una lista di email, che è una cattiva idea, rimuovi anche quegli abbonati. Non sono esclusivi per te e non ti hanno dato il permesso, quindi probabilmente non stanno facendo nulla per la linea di fondo.
Vuoi evitare che gli spambot si iscrivano alla tua lista di email in primo luogo? Dai un’occhiata a questo post per imparare come aggiungere un re ai tuoi moduli optin!
Questo ti aiuterà a mantenere la tua lista pulita fin dall’inizio. Ora, diamo un’occhiata a come puoi pulire la tua lista di contatti.
Guida passo dopo passo all’Email Scrubbing
Se vuoi pulire la tua lista di email gratuitamente, puoi farlo da solo. Questo funziona bene se hai una lista relativamente piccola.
Come pulire la tua lista di email in MailChimp
Abbiamo già parlato di come trovare e rimuovere gli iscritti respinti, usando MailChimp come esempio.
E ti abbiamo mostrato come identificare gli iscritti inattivi. Ricorda, i primi due passi erano:
- Step 1: Scegli la tua lista
- Step 2: Imposta le tue condizioni
Quando sei pronto a pulire la tua lista, ecco cosa devi fare dopo:
Step 3: Rimuovi gli iscritti inattivi
Anteprima il segmento. Se è piccolo, spunta la casella di controllo vicino ad ogni nome che vuoi rimuovere.
Clicca sul menu Azioni, e seleziona Cancella iscrizione. Conferma la tua azione quando appare il messaggio di conferma.
Ecco fatto. Se hai un gran numero di indirizzi da rimuovere, puoi usare il metodo di cancellazione di massa di MailChimp.
E ecco come gestire lo scrubbing delle email in Aweber e Constant Contact.
Come pulire la tua lista di email tramite un servizio
Si sta chiedendo come pulire la tua lista di email senza doverlo fare da solo? Ci sono molti servizi di pulizia delle email. Questi funzionano bene per le aziende con grandi liste di email, che non hanno il tempo di pulire manualmente le loro liste di email.
I servizi di email scrubbing includono caratteristiche come:
- Convalida delle liste di email
- Correzione degli errori di battitura negli indirizzi email
- Verifica delle liste di email voluminose
- Controllo delle email dai fornitori di indirizzi email usa e getta
- Blocco degli indirizzi email falsi
Servizi di verifica delle email
Alcuni servizi di scrubbing delle email da provare includono:
- BriteVerify, che fa pagare un centesimo per indirizzo email, fino a 250.000 verifiche.
- Data Validation, che offre un rapporto gratuito prima dell’acquisto.
- ListWise, che ti permette di controllare 100 indirizzi nella sua prova gratuita.
- MailBox Validator, che ha un piano gratuito per controllare 100 contatti.
- Quick Email Verification, a partire da 4 dollari per 500 contatti.
Alcuni hanno integrazioni integrate con i principali servizi di email marketing.
Con altri, dovrai esportare i tuoi contatti, e caricarli manualmente per la pulizia.
Per esportare i tuoi contatti da MailChimp, clicca su Lists quando sei nel dashboard.
Clicca sul nome della lista, poi clicca su Export List. Poi, clicca su Esporta come CSV. Otterrai un file ZIP con tutti i tuoi contatti, con file separati per i contatti iscritti, non iscritti, rimbalzati e puliti.
Una volta che la tua lista è pulita, dovrai reimportare i tuoi contatti nel tuo account email marketing. Ecco come farlo in MailChimp.
Suggerimenti per gestire la tua lista appena pulita
Una volta che hai una lista pulita, è una buona idea mantenerla tale.
Per mantenere una lista sana, puoi migliorare la qualità delle tue nuove iscrizioni via email mostrando campagne più rilevanti ai visitatori del tuo sito. Il targeting a livello di pagina di OptinMonster è un modo efficace per raggiungere questo obiettivo.
È anche una buona idea coinvolgere i nuovi iscritti fin dall’inizio con email di benvenuto, che la maggior parte degli iscritti apre. Ecco come scrivere la perfetta email di benvenuto, e qui ci sono alcuni esempi di email di benvenuto per l’ispirazione.
E si può mettere gli abbonati in controllo delle loro impostazioni di posta elettronica, consentendo loro di scegliere di ridurre (ricevere meno email) piuttosto che rinunciare quando pensano di ricevere troppe email.
Come coinvolgere gli abbonati al tuo sito web
Puoi anche garantire che i nuovi abbonati che tornano al tuo sito vedano diverse campagne, mantenendo il loro interesse.
Per fare questo, crea campagne per i visitatori che ritornano, poi vai in Regole di visualizzazione e imposta una condizione di Se il visitatore ritorna.
Finisci di modificare la tua campagna e salvala per indirizzare i nuovi iscritti.
OptinMonster ha anche altre caratteristiche avanzate di targeting che hanno dimostrato di aumentare il coinvolgimento. Per esempio, puoi:
- Tenere impegnati gli utenti dei dispositivi mobili con il targeting basato sui dispositivi e l’InactivitySensor™.
- Assicurati che le persone vedano le tue campagne al momento giusto per agire con la pianificazione delle campagne.
- Rizza l’interesse dei visitatori appena prima che lascino il tuo sito offrendo un incentivo tramite il nostro Exit-Intent®
I clienti di OptinMonster hanno usato le nostre funzioni di targeting per ottenere centinaia di firme di e-mail da potenziali clienti interessati, e più che raddoppiare le pagine viste sul loro sito web.
Inoltre, alcuni utenti ci hanno chiesto perché avrebbero bisogno di Mailchimp e OptinMonster insieme. Per maggiori dettagli, leggi questo post su OptinMonster vs. Mailchimp e quale è meglio per la lead generation.
Ora sai perché e come dovresti pulire la tua lista email, e hai alcuni servizi di scrubbing email da provare. Se ti è piaciuta questa guida, ottieni di più dalla tua strategia con la nostra guida alle best practices di marketing automation.
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