Sono un RM da 10 mesi ormai e mi piacerebbe chiarire alcune idee sbagliate comuni riguardo al nostro processo di prenotazione e rendere il processo più facile per le tue future prenotazioni!
Ecco alcuni consigli e fatti utili su come rendere più agevole la tua prenotazione Uhaul:
- Solo perché fai una prenotazione online non significa che sei automaticamente pronto a ritirare l’attrezzatura quando e dove vuoi:
Questo è il malinteso più comune sul nostro processo di prenotazione. Il nostro processo di copertura delle prenotazioni su attrezzature specifiche può avvenire solo il giorno prima del ritiro perché le nostre attrezzature sono costantemente in movimento. Quando arriviamo alle 6:30 del mattino, vediamo il nostro cruscotto con le prenotazioni per il giorno successivo. Le prenotazioni fatte per prime sono in cima e le copriamo per prime. Facciamo del nostro meglio per assegnarvi la vostra posizione preferita per il ritiro, ma spesso le attrezzature vengono lasciate dai clienti in una delle varie posizioni, quindi vi chiameremo per informarvi dove saranno le attrezzature. Il nostro motto è che noi garantiamo l’attrezzatura, non la posizione. Di nuovo, facciamo del nostro meglio, ma durante la nostra stagione di punta (ORA), potremmo avere solo un certo camion o rimorchio in una parte della città. In questo caso, chiamiamo per informarvi che è l’unica posizione che può fornire quell’attrezzatura e ve la offriamo ovunque l’abbiamo.
- FATE LA VOSTRA PRENOTAZIONE PRIMA POSSIBILE:
Molte città, come la mia, hanno persone che partono durante i mesi estivi, quindi finiamo per avere più attrezzature che partono che arrivano in città. Questo crea una domanda di attrezzature e significa che le persone che prenotano in anticipo sono le prime che vediamo sul nostro cruscotto la mattina prima di un ritiro. Le persone che prenotano un giorno o anche 5 giorni prima hanno meno probabilità di ottenere l’attrezzatura rispetto a quelle che hanno prenotato con settimane o mesi di anticipo. Anche se non conosci la data esatta del tuo trasloco, inserisci comunque il tuo nome nel nostro sistema. Possiamo sempre modificare la tua data di ritiro gratuitamente.
- Il giorno prima della tua prenotazione, tieni il telefono acceso e pronto a ricevere chiamate dal dipartimento del traffico riguardo alle opzioni di ritiro:
Se ti chiamiamo per discutere opzioni al di fuori della tua località di ritiro preferita, stiamo cercando di portarti il più vicino possibile. Se non rispondi, non siamo in grado di tenere l’attrezzatura (nella maggior parte dei casi, a volte lo faccio se è l’ultimo pezzo disponibile in città e poi riprovo a chiamare più tardi), quindi dobbiamo continuare ad andare avanti coprendo le prenotazioni e quell’attrezzatura ha meno probabilità di rimanere sul lotto col passare del tempo.
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Le prenotazioni in città sono solitamente coperte su attrezzature a rotazione, cioè si suppone che vengano restituite alla posizione da cui hai prelevato. Se tutte le nostre attrezzature a rotazione sono già programmate, la tua prenotazione è rimandata fino alla data più vicina al tuo p/u e cerchiamo qualsiasi attrezzatura One Way che sarà disponibile.
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Solo perché vedi camion o rimorchi seduti su un lotto non significa che sia disponibile:
Molte volte i camion sono già programmati. Se avete una prenotazione in città per un venerdì e avete visto un camion martedì, non siamo in grado di tenere l’attrezzatura, e i camion/rimorchi One Way sono prioritari per i viaggi One Way. Se tutto quello che abbiamo è un camion One Way e qualcuno entra il mercoledì per un viaggio attraverso il paese, siamo obbligati a mandarlo fuori con quel camion.
- Le garanzie da 50 dollari sono SOLO dopo che un ritiro programmato è confermato e prenotato. Solo perché hai fatto una prenotazione e non abbiamo attrezzature disponibili per te non significa che hai diritto alla garanzia.
Ho anche alcuni consigli per rendere il processo più facile per noi e per i futuri clienti. Voi giocate un ruolo enorme nel rendere U-Haul un successo per tutti!
- Se siete in ritardo nella restituzione dell’attrezzatura, CHIAMATECI IMMEDIATAMENTE:
Durante i mesi di punta, spesso ci basiamo sulla data e l’ora prevista dal vostro contratto per coprire le prenotazioni future. Se non ci viene notificato il suo ritorno tardivo e c’è un ritiro programmato per quell’attrezzatura il giorno del suo ritorno, lei ha creato un problema per il prossimo cliente. Se state infatti disturbando il tempo di ritiro per un’altra prenotazione siete soggetti a una tassa di 50 dollari, l’importo garantito che va al cliente per una prenotazione persa.
- Se arrivate prima del tempo previsto dal contratto, chiamateci il prima possibile! Di nuovo, durante la nostra alta stagione, appena l’attrezzatura è sul lotto la copriamo per la prossima prenotazione.
Come potete vedere il più grande problema con il nostro processo U-Haul è che molti clienti non capiscono l’intero processo di come operiamo. In definitiva, non abbiamo una fornitura infinita di attrezzature in ogni località di ogni città. Con U-Haul, bisogna accettare che non è un sistema perfetto, e ci vuole un’immensa quantità di organizzazione, pazienza e pensiero critico da parte di tutti i dipendenti coinvolti. Il modo migliore per far funzionare U-Haul per tutti è essere pienamente consapevoli di come siamo uno sforzo a livello nazionale che lavora per e grazie ai nostri clienti! Voi siete una parte importante di ciò che fa sì che U-Haul rimanga a galla!
Prova: http://imgur.com/a/ubN0G