The 3 Key Elements of Company Culture - And Why They Really Matter - Know Your Team | Blog

Guardiamo oltre la parola chiave e definiamo gli elementi chiave della cultura organizzativa.

“Cultura” è diventata la parola chiave in questi giorni.

Tutti vogliono “migliorare la loro cultura aziendale”. Vedo la parola frequentemente disseminata nei titoli di innumerevoli articoli, titoli di libri e argomenti di conferenze. Anche i leader sembrano parlarne continuamente: I CEO dicono che la cultura aziendale è la loro prima o seconda priorità come leader.

Anche se sembra che ne parliamo tanto, sappiamo davvero cosa sia la cultura?

Se vogliamo influenzare la nostra cultura aziendale, dobbiamo iniziare con una profonda comprensione di ciò che la cultura è in realtà.

Cos’è la cultura aziendale, in realtà?

“La cultura è il modo in cui facciamo le cose qui.”

Potreste averlo già sentito. È il modo in cui gli eminenti consulenti organizzativi Terry Deal e Allan Kennedy hanno definito la cultura negli anni 80. La cultura è quella cosa che non si può necessariamente toccare e sentire – sono i legami invisibili e le regole non dette che impongono “come la gente fa le cose da queste parti.”

Tuttavia, questa definizione può essere insufficiente a volte. “Il modo in cui facciamo le cose” sembra terribilmente vago e amorfo, specialmente quando si tratta di pensare a come creare intenzionalmente una cultura aziendale di cui siamo orgogliosi.

Di conseguenza, i nostri tentativi di influenzare la cultura diventano confusi. Confondiamo la cultura con le reliquie di superficie, confondendo la cultura con le “cose che fanno sentire bene le persone”. Pensate ai tavoli da ping pong, agli happy hour e ai pranzi gratis. Certo, queste fanno parte del “modo in cui facciamo le cose” – ma non spiega perché si fanno quelle cose. La cultura include quel perché.

Diamo un’occhiata alla cultura a qualche livello più profondo.

Tre livelli di cultura

Edgar Schein, un altro importante studioso di organizzazione, ha definito la cultura come avente tre livelli:

Artificati

Questo è il livello di cultura più vicino alla superficie. Gli artefatti sono cose che si possono vedere, toccare, annusare. Tavoli da ping pong, happy hour e pranzi gratis. È anche il layout dell’ufficio, il rebranding del logo che avete appena fatto, e la vostra festa aziendale. Questo è tipicamente ciò a cui pensiamo quando si parla di cultura aziendale.

Valori e convinzioni espresse

Un livello più profondo sono i tuoi valori e convinzioni espresse. Queste sono le cose in cui pensate di credere e dite di credere. È la dichiarazione della missione che avete scritto insieme come azienda, il codice di condotta che è nel vostro manuale per i dipendenti, o i sei valori fondamentali dell’azienda di cui il vostro CEO parla durante la vostra riunione di tutto il personale.

Ipotesi di base di base

Questo è l’ultimo, fondamentale livello della cultura. Gli assunti di base sono le cose in cui si crede veramente. Per esempio, a Know Your Team, abbiamo un assunto di base che dobbiamo essere onesti, indipendentemente dal costo personale. Così, quando abbiamo fatto un grosso errore qualche anno fa, lo abbiamo condiviso proattivamente con i nostri clienti, anche se questo significava rischiare di perderli. Il nostro assunto di base ha guidato il nostro processo decisionale e il modo in cui “facciamo le cose qui” – in definitiva, guidando la nostra cultura.

I nostri assunti di base sono il fondamento della cultura. Se possiamo influenzare i nostri assunti di base, possiamo influenzare la cultura.

Perché è importante

Più spesso che no, c’è un disallineamento tra questo strato finale – gli assunti di base – e i valori e le credenze e gli artefatti espressi. Le cose in cui si crede veramente, contro le cose in cui si dice di credere e le cose che si fanno per dimostrarlo.

Forse il caso più lampante è stato Uber. Un’azienda che senza dubbio aveva artefatti come “prova” che apprezzava i suoi dipendenti – feste sontuose in ufficio e uffici all’avanguardia. Un’azienda che aveva 14 valori culturali che ha propagandato, tra cui che i dipendenti dovrebbero “essere se stessi”. Eppure il presupposto di base persisteva: Vincere a tutti i costi, con ogni mezzo necessario. Abbiamo visto questo in innumerevoli esempi di etica discutibile e problemi di molestie sessuali ignorati. Nel suo nucleo, la cultura di Uber era radicata in questa mentalità aggressiva e tossica – e questo si manifestava nel modo in cui trattavano la loro gente, indipendentemente da quali artefatti superficiali o valori dichiarati strombazzavano.

Se state cercando di cambiare veramente la cultura della vostra azienda, dovete zoomare su questo ultimo e definitivo strato: I vostri assunti di base. Ciò che credete veramente – non sempre ciò che dite o mostrate esteriormente – è ciò che guida la cultura della vostra azienda. Questo dovrebbe essere il vostro obiettivo come manager, CEO o dipendente.

Cambiare la cultura aziendale non significa solo cambiare gli artefatti. Installare rubinetti per la birra nelle cucine non rende la vostra cultura più amichevole. Né costruire una palestra in loco significa che la vostra cultura si preoccupa improvvisamente della salute e del benessere dei dipendenti.

Cambiare la vostra cultura aziendale non significa anche cambiare solo i valori e le credenze espresse. Dire alle riunioni di tutta l’azienda, “Crediamo nell’onestà e nella trasparenza” o scrivere “Crediamo nella diversità e nell’inclusione” sul vostro sito web di carriera non rende automaticamente vere queste cose. Cambiare la vostra cultura aziendale significa attingere alle convinzioni fondamentali di ogni individuo, capire quali sono i loro assunti di base, e creare un ambiente in cui questi possono essere ascoltati, riuniti, e a cui si può reagire.

Come si fa esattamente? Leggi Come influenzare la cultura aziendale come leader.

Fino ad allora, spero che possiamo prenderci un minuto per guardare oltre la cultura aziendale non come un cliché – ma un’opportunità di lente precisa e perspicace per esaminare come rendere le nostre organizzazioni migliori.

Se possiamo capire la cultura aziendale, possiamo migliorarla.

1️⃣ Il primo passo per capire veramente la tua cultura e questi 3 strati è chiedere al tuo team: “Bene, qual è la nostra cultura?” Per fare questo, usa le nostre domande sulla cultura in Know Your Team. Vi diamo più di 300 domande sul sondaggio d’impulso dei dipendenti, supportate da ricerche. Dalle nostre domande sulla cultura, imparerete di più sulla vostra cultura – i presupposti, le credenze e gli artefatti – più di quanto abbiate mai fatto prima. Pronto a vedere cosa intendo? Prova le nostre domande sulla cultura in Conosci la tua squadra oggi stesso.