Sulla scia del rapporto DestinationNEXT Phase 1, ci siamo seduti con Anita Mendiratta, uno dei più rispettati consulenti strategici globali nello sviluppo economico del turismo &, per avere la sua opinione sui risultati e sulle implicazioni per il settore.
Come il ruolo del DMO si evolve, così deve essere il suo modello di business. Quanto è importante per le DMO collaborare di più con il settore privato e formare partnership pubblico/privato per commercializzare e gestire una destinazione?
In ogni economia turistica ci sono, naturalmente, due forze potenti: il settore pubblico e il settore privato. Queste due forze hanno la capacità di raggiungere la grandezza.
Il settore pubblico, cioè il governo, agisce come architetto dell’identità, della politica e dell’eredità principale di una nazione. Con un chiaro mandato di crescita e sviluppo nazionale, gli sforzi e le energie dei funzionari e delle istituzioni cercano di far progredire la società, l’economia e l’ambiente per il benessere di tutte le persone – presenti e future. Il successo è generalmente definito qualitativamente. La progettazione è tutto.
Il settore privato, effettivamente la comunità imprenditoriale, condivide il desiderio di crescita e sviluppo futuro della nazione, tuttavia con un diverso insieme di obiettivi, metriche, aspettative e responsabilità finali. Con piani aziendali solidi, obiettivi, allocazioni di investimento, responsabilità e obiettivi di ritorno, il successo è generalmente definito quantitativamente. La consegna è tutto.
In tutto questo, gli “stakeholder” – persone ed entità tutte collegate all’industria attraverso il loro legame con l’esperienza del viaggiatore, anche se non sono tecnicamente un dipartimento o un’azienda turistica, sono al lavoro.
Lavorando separatamente, che è il caso più frequente, ognuno è in grado di mobilitare le rispettive risorse verso la realizzazione dell’obiettivo individuale.
Più spesso che no, tuttavia, queste forze sono in opposizione. Priorità, scadenze e processi diversi danno luogo a divergenze di opinione che fanno prendere strade diverse. L’effetto netto: sottoutilizzo di risorse critiche, sottovalutazione dei rispettivi contributi allo sviluppo dell’industria e sottoutilizzo del potenziale della destinazione.
Tuttavia, lavorando in sinergia con le parti interessate attraverso la catena dell’esperienza turistica, in modo intersettoriale per lo sviluppo dell’economia turistica in un modo che faccia veramente leva sulle loro rispettive aree di esperienza e competenza, il valore potrebbe essere esponenziale.
Che si tratti di PPP formali – Public-Private Partnerships – un veicolo creato dal governo per riunire le entità del settore pubblico e privato, di qualsiasi settore economico per il raggiungimento di obiettivi condivisi – o attraverso l’allineamento strutturato degli Stakeholder (cioè attraverso la creazione di gruppi di lavoro, associazioni, qualunque sia il veicolo più efficace per la cooperazione filosofica e operativa) intorno a obiettivi e opportunità comuni nel turismo, collegando le interdipendenze con fiducia, maturità e una visione condivisa del lungo termine della destinazione crea inestimabile.
Le DMO hanno tradizionalmente usato misure transazionali dell’industria come i pernottamenti per misurare il successo. Come vede questo cambiamento, e quali sono le misure di successo per le organizzazioni di destinazione in futuro?
Il turismo, una volta visto come un’industria basata sul gioco, il piacere e il patriottismo appassionato, ha finalmente stabilito profilo, rispetto e credibilità in tutto il mondo come un potente motore del motore economico delle nazioni. Generando attualmente più del 9,5% del PIL mondiale, il turismo è una comprovata e solida fonte di entrate, investimenti, commercio e posti di lavoro. Nessun’altra industria può produrre livelli così alti di impatto economico con così pochi investimenti iniziali richiesti.
Di fondamentale importanza, la gente della nazione ha l’opportunità di giocare una parte nella crescita e nello sviluppo della propria casa. Ogni individuo ha la capacità di toccare, ed essere toccato, dal turismo. A livello globale, non c’è un settore di occupazione in più rapida crescita (1 posto di lavoro su 11 in tutto il mondo, 266 milioni nel 2013), sbloccando la speranza e le opportunità per il futuro delle persone che chiamano la destinazione ‘casa’.
Ma l’evoluzione non riguarda solo i numeri – arrivi, occupazione degli hotel, ricavi, durata del soggiorno, dispersione, visite ripetute e tutte le altre metriche che l’industria utilizza per misurare quantitativamente le prestazioni.
La crescita è anche alimentata dall’importanza dei viaggi &turistici a quattro livelli fondamentali:
Economico: Il settore dei viaggi &turistici è diventato una fenomenale fonte di entrate per le destinazioni. Oltre al denaro che i viaggiatori iniettano direttamente nei luoghi in cui viaggiano, il settore ha dimostrato la sua capacità di essere un potente attrattore di investimenti.
Politico: Il settore dei viaggi &turistici è diventato un prezioso motore del rafforzamento del centro, del tessuto e del futuro progresso delle nazioni. I governi di tutto il mondo hanno riconosciuto l’importanza del settore nell’unificazione e nello sviluppo delle dimensioni economiche e sociali della nazione.
Sociale: Scorrendo direttamente da quanto sopra, il settore del turismo di viaggio &ha dimostrato di essere inestimabile nel riunire le persone della destinazione intorno a un’identità nazionale condivisa e all’invito al mondo, indipendentemente da età, razza, religione, professione, personalità e punto di vista politico. Le basse barriere di accesso al settore rendono possibile a tutte le persone della destinazione di svolgere un ruolo nella comunità e nell’economia del turismo.
Psicologico: Nell’ultimo decennio, mentre il mondo si è appiattito e le prospettive si sono ampliate, il viaggio è diventato un bisogno psicologico fondamentale sia per gli individui che per le aziende. Il viaggio non riguarda più lo spostamento da A a B dal punto di vista logistico, ma il movimento sociale, economico, spirituale e il movimento di culture più vicine l’una all’altra.
Queste sono le metriche che contano quando si tratta di sviluppo del turismo e i pilastri di misurazione per le DMO che cercano di avere un impatto positivo sulla crescita, lo sviluppo, l’identità e la competitività della destinazione.