In questo momento, l’Innovation Network – una rete di collaboratori – è un ecosistema altamente sviluppato e stabile, che si è espanso in tutto il mondo ed è composto da più di 40 000 scienziati, investitori, imprenditori e alcuni dei più noti analisti nei settori della scienza e della tecnologia. La pluralità di punti di vista forniti da questi esperti in diverse discipline della conoscenza ha aumentato e arricchito la nostra capacità di osservare realtà diverse.
Queste aree di conoscenza hanno generato nuove idee su come affrontare le seguenti questioni chiave per BBVA da una prospettiva diversa: 1) un cambiamento reale e sostanziale nell’industria finanziaria; 2) una nuova proposta di valore per il cliente; e 3) l’identificazione di nuove opportunità di business oltre i modelli convenzionali.
Trasformare il nostro modello di relazione con il cliente significa rendere il nostro modello di relazione interna altamente collaborativo, basato sulla somma dei talenti di ciascun individuo. In BBVA crediamo in un’intelligenza collettiva che emerge quando le persone lavorano insieme: questa è maggiore della somma delle capacità cognitive individuali di ciascun membro del gruppo.
Competenze chiave
Le prospettive per il 2020 ci offrono la possibilità di andare oltre il modello convenzionale del nostro business, acquisendo nuove competenze chiave per trasformare il modello di business e contribuire a uno scenario di un Mondo in Equilibrio.
Abbiamo attualmente identificato aree di disruption comuni ai nuovi quadri economici e sociali. Ognuna di queste aree di perturbazione richiede un gruppo di competenze per soddisfare esigenze specifiche e per formulare nuovi modelli di business o nuovi modi sostenibili di fornire servizi alle persone.
BBVA mira a guidare la trasformazione dell’industria finanziaria – e ci stiamo dotando delle competenze corrispondenti – utilizzando le seguenti linee:
- Un modello bancario senza filiali, un passo avanti sulla strada dell’accesso universale alle banche a partire dai mercati emergenti, facilitando contemporaneamente l’ingresso nelle economie mature con un modello di relazione con l’utente semplice e con l’efficienza dei costi.
- Lo sviluppo di nuovi servizi a valore più vicini alle persone, con un accesso unico e semplice, utilizzando la conoscenza basata su fonti di dati interne ed esterne.
- Nuovi metodi di pagamento adattati a tutte le realtà sociali, l’ubiquità del mondo digitale e i nuovi stili di acquisto.
- Banca come servizio che ci permette di offrire parte della nostra catena di valore a modelli di business nuovi o esistenti generando modelli di valore e proposte ibride.
Trasformazione interna
Non è realistico pensare di cambiare verso l’esterno se non si cambia anche all’interno: la nostra intenzione di trasformare il nostro modello di relazione con il cliente deve comportare la trasformazione del nostro modello di relazione interna in un modello fortemente orientato alla partnership, basato sulla somma dei talenti di ciascun individuo.
A BBVA crediamo nell’intelligenza collettiva che emerge quando le persone lavorano insieme: questa è superiore alla somma delle capacità cognitive individuali di ciascun membro del gruppo. Crediamo che la combinazione delle conoscenze detenute dal gruppo possa creare una visione più ampia e completa rispetto alle intelligenze e competenze multiple isolate. Per questo ci siamo impegnati a costruire una comunità per condividere la conoscenza al di là dei metodi tradizionali del lavoro di gruppo.
L’intenzione di introdurre l’ambiente di partnership nella logica del nostro lavoro quotidiano è quella di attivare dinamiche che trasformino l’amministrazione della conoscenza in un percorso attraverso il quale essa possa essere condivisa più efficacemente: un percorso che generi impegno, processi di pensiero globali e miglioramenti di competenze ed esperienze di cui i nostri clienti possano beneficiare.
Oltre a facilitare una partnership di talenti interni attraverso un nuovo ambiente di lavoro, la nostra attenzione è necessariamente rivolta ad attrarre, formare e trattenere i migliori professionisti del Gruppo. Nei paesi in cui BBVA opera, i sondaggi pubblicati ci identificano come uno dei migliori datori di lavoro. La leadership non è solo un’aspirazione per BBVA; è un’esigenza. Di conseguenza, investiamo notevoli sforzi nella formazione di leader che facciano propri i valori che difendiamo e che si impegnino personalmente in tal senso. I nostri programmi di sviluppo dei dirigenti sono la migliore garanzia del mantenimento dei nostri impegni nei prossimi anni.
Conclusioni
Dall’elaborazione della nostra Vision 2020+, abbiamo imparato molte cose sul nostro mondo, sul nostro potenziale come istituzione, sul potere del collettivo, sulla necessità di impegnarsi nella gestione del cambiamento, nonché sulle sfide comuni che l’umanità deve affrontare e su come possiamo affrontarle in modo responsabile ed etico. BBVA è un’istituzione con una cultura etica e solidale. E le persone di BBVA che lavorano per gli altri partecipano a questa cultura. La nostra Vision 2020+ riconosce che siamo parte di qualcosa di più grande di noi, e il nostro compito di lavorare per un futuro migliore per le persone richiede di contribuire a camminare insieme verso un mondo in equilibrio.
Andiamo avanti.
Note
- 2020+ si riferisce al decennio che inizia nel 2020.
- “Vision 2020+” è il risultato di due anni di lavoro collaborativo tra le persone di BBVA e una vasta rete di esperti: un’esperienza immensamente arricchente. Questo articolo, insieme al resto della pubblicazione, sarà disponibile su OpenMind all’indirizzo www.bbvaopenmind.com e sul sito del BBVA Innovation Centre: www.centrodeinnovacionbbva.com. I lettori possono anche visitare il Madrid Living Lab per sperimentare in prima persona le nuove applicazioni tecnologiche per le banche, scavando in profondità nel futuro. Ringrazio i lettori per il loro interesse e sono disponibile per qualsiasi commento o chiarimento su: Facebook (https://www.facebook.com/beatrizlarabartolome), Twitter (@beatrizalara) e LinkedIn (http://www.linkedin.com/in/beatrizlarabartolome/). Nella stesura di questo articolo, ho avuto la fortuna di poter contare su molti dei miei collaboratori abituali e sugli amici del Centro di Innovazione BBVA, che ringrazio per avermi aiutato a confrontare i punti di vista, trarre ispirazione e trovare una direzione nello sviluppo dei vari argomenti.
Voglio anche rendere omaggio alle persone della BBVA Innovation Unit e ad alcuni amici del Centro di Innovazione che sono stati più che disponibili con i loro contributi, battezzando alcuni dei personaggi delle famiglie che illustrano lo scenario di un “Mondo in equilibrio”. Tra tutti noi, abbiamo reso possibile questo compendio della BBVA Vision 2020+.
La Rete di Innovazione BBVA ci ha permesso di esaminare le applicazioni tecnologiche degli ultimi progressi scientifici e abbiamo potuto stimare il loro grado di accettazione grazie alla comprensione del “fattore umano” di Continuum, Ideo, Gravity e Mormedi, nostri collaboratori abituali nella progettazione di alcuni dei pezzi che faranno parte della nuova realtà. Vorrei menzionare in egual misura il team di Z Punkt, che ci ha fornito la metodologia e i nuovi strumenti di ricerca e analisi per preparare gli scenari, e l’Institute for the Future, che ci ha fornito la prospettiva a lungo termine (di 100 anni) per valutare l’impatto delle tendenze del prossimo decennio.