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E コマースのトレンドは急速に即効性にシフトしつつあります。 Amazonやそのライバルたちは、誰が最も迅速な配送オプションを提供できるかを競っています。 アマゾンのような企業は、市場シェアを拡大するために、数四半期にわたって利益を失うような、ばかげた配送オプションを提供することができます。 もし、あなたや私がこのようなアプローチを取ったら、窓を板で塞がなければならないでしょう。
発送は、オンラインビジネスを運営する上で最も華やかな部分ではなく、バランスを取ることが必要です。
- 送料を有料にして、これを自分のビジネスの収益性の高い部分にするか？ しかし、それは顧客を遠ざけることになるのでしょうか？
- 送料を無料にしつつ、商品に送料を注入してマージンをカバーするべきか？
- 顧客はプレミアムエクスプレスオプションを好むか？
Kickstand では、消費者が何を最も重要視しているか、消費者に直接聞き取り調査を実施しました。 さらに詳しく説明しますが、顧客はエクスプレス配送オプションよりも手頃な価格を好みました。 しかし、プロセスにおける遅延や不調は、オンラインマーチャントに帰結します。
注文を素早く発送することは重要ですが、いったんメールの流れに乗ってしまえば、プレミアム2日サービスである必要はないのです。 ゆっくりと着実に、それでもレースに勝つ、しかし、あなたは移動し続ける必要があります。
発送に対する顧客の期待
発送はオンライン注文のライフサイクルの最終段階かもしれませんが、決して後回しにするようなものではありません。
Digital Commerce 360 の調査によると、米国とヨーロッパの消費者の 54% が、配送は eコマース ブランドに対する長期的な顧客ロイヤルティに最も影響を与えるものだと回答しています。 結局のところ、私たちは皆、オンラインで購入する際に問題に遭遇し、企業に対する印象を大きく損ねる可能性があります。 実際、85％の消費者が、配送/配達のミスは販売者の責任だと考えていることがわかりました。
これは、顧客が配送プロセスについて、いかに可視性が低いかを示しています。 顧客に適切な洞察を与えることは重要です。 これを達成する主な方法は、荷物をすばやく発送して、郵便物の流れに乗せ、顧客が荷物の発送の進捗状況を追跡できるようにすることです。 なぜ大手は勝つのか
Amazonの人気を見ると、それは顧客が注文するときに何を期待するかを知っているからです。 サプライズはありませんし、停止することもほとんどありません。 アマゾンの取扱商品と価格は変動しますが、配送ポリシーと配送料は変わりません。
アマゾンの販売者なら誰でも言えることですが、アマゾンは規制がないに越したことはないのです。 アマゾンの成功の大きな鍵は、在庫のある商品はすぐに出荷されることがわかるということです。 出荷期限を重視することは、オンラインブックストアから巨大コングロマリットへと成長した大きな原動力です。
独立したオンラインストアに進出する際、特にユニークな商品や職人技を要する商品については、注文処理に時間がかかることが大きな悩みの種です。
配送オプションと配送ETA、および注文があなたの施設を離れるまでにかかる時間を明確に示すことは、あなたのブランドのイメージを向上させるために不可欠なステップです。
無料はまだ王様
注文をすばやく発送できる場合、顧客はより急ぎのオプションを支払うよりも 3 ～ 5 日の無料配送を依然として好むのです。 私たちが行った調査では、消費者は配送スピードよりも配送料に関心があるようです。
興味深いことに、39％の消費者は、商品の選択よりも手頃な価格の配送を好むことさえありました。 これは、処分しなければならない余剰製品があり、Jet.comや、Amazon.comのような場所に素早く降ろす必要がある場合に、特に有効な手段です。
送料を無料にする方法
送料を商品に組み込む。 送料が無料になることはほとんどありません。 送料無料を提供する最良の方法は、商品価格に運送会社の手数料を注入することです。 これは、JetやAmazonのようなプラットフォームを使用する販売者の一般的な方法です。 Amazonで、4ドルのマスタードの瓶が6ドルになっているのを見ると、それは送料と手数料が含まれているからです。
Free Shipping Over a threshold: 送料無料のもう一つのオプションは、あなたにとって利益のある価格帯の注文に対して提供することです。 例えばアパレルを販売している場合、50ドル以上の注文は一般的にかなり軽量で、それほど高価ではありません。 送料を無料にするために、お客様にもう少しお金を使うよう促すことは、あなたとお客様の両方にとって、欲しいものを手に入れるための良い中間地点になり得ます。
エナメルピンやアイロンワッペンのような低価格の衝動的なアイテムは、注文総額を上げるための一般的な方法で、重さはほとんどなく、他のアイテムと同じポリメーラーに入れることができます。
When Express Shipping Works
Express shipping (2-day shipping and quicker) is still preferable for some items:
- 医薬品
- 食品
- 電気製品
- 個人衛生用品
- ペット用品
これらはすぐに欲しいという合理的なアイテムであり、この場合は、配送に2日かかることがあります。 臭くて、病気で、空腹で、退屈している時間は長いものです。 ペットも同じです。 これらのアイテムを専門に販売する場合、エクスプレス輸送を提供する最も経済的な方法を検討してください。 それはあなたのキャリアと料金交渉が必要な場合があります。 FedExとUPSはより保証された配達時間枠を提供するので、2日または翌日の配送オプションが必要な場合は、USPSよりもこれらを選ぶとよいでしょう。
ギフトにはプレミアム配送を
さらに、他の人へのギフトであれば、エクスプレス配送の料金を支払う可能性が76%高いことがわかりました。 おそらく、私たちはそれを贈り物をする経験の一部とみなしているのでしょう。 また、より手頃な価格でより遅い発送方法は、慎重さを欠くという汚名があるのかもしれません。
結論
顧客は通常、プレミアム エクスプレス輸送オプションよりも手頃な価格を好みます。 しかし、乗り越えるべき大きなハードルは、荷物を素早くドアから出すことです。 顧客は、荷物の追跡が早くできればできるほど、満足するのです。 発送をおろそかにしていると、お客さまは他のお店で買い物をすることになります。 だから、ゆっくり着実にレースを進める一方で、発送を常に管理することが重要なのです。 ShipStationのような出荷ソフトウェアを使用すると、関係なく、あなたの顧客に彼らの小包を取得する方法、あなたはそれを迅速かつ効率的に行うことを確認するのに役立ちます。