単一の旅客サービスシステムへの移行は、シームレスな顧客と従業員体験を提供する重要なマイルストーンに
FORT WORTH, Texas, January 27, 2014- American Airlines Group Inc. (
「セイバーとの提携による単一の予約プラットフォームへの移行は、合併統合プロセスにおける重要なマイルストーンであり、顧客と従業員が旅行中にシームレスな体験をするための基礎を築くものです」と、アメリカン航空最高情報責任者のマヤ・リープマンは述べています。
セイバー航空ソリューションズのヒュー・ジョーンズ社長は、セイバーとアメリカン航空の長年の技術的関係を拡大できることを嬉しく思っています。「アメリカン航空は、航空会社の乗客体験を変えるための刺激的なビジョンを打ち出しており、我々は今後数ヶ月間、データ豊富で柔軟な当社の技術ソリューションを使ってこれを実現するために同社と緊密に協力していくつもりです」と、ジョーンズは述べています。 「アメリカン航空のカスタマー・エクスペリエンス担当上級副社長であるKerry Philipovitch氏は、「単一の乗客サービス・システムによって、すべての従業員がすべてのタッチポイントでより速く、より一貫性をもって情報を提供できるようになり、最終的に、今後数年間の顧客サービス提供方法における新しい革新への道を開くことができます」と付け加えました。「Sabre は現在アメリカン航空で使用されているプラットフォームであるため、統合を通して従業員の準備態勢を強化し、実装を迅速化し、顧客対応を改善することで、最大限の人員とシステムの混乱を最小限に抑えることができるはずです。
航空会社の予約システムは、以下のような顧客の旅行体験全体の基礎となるものです。
- フライトスケジュール – 顧客と従業員は、旅行ニーズを満たす利用可能なフライトを特定するためにこのシステムを利用しています。
- フライト準備 – フライト状況やゲート位置情報、顧客のチェックインおよび搭乗プロセスをシステムで配信しています。
アメリカン航空とセイバー社がシステム統合を完了するには、最長で2年かかると予想されています。
合併統合プロセスに関する詳細については、aa.com/arriving または usairways.com/arriving.
アメリカン航空グループについて
アメリカン航空グループ（NASDAQ：AAL）はアメリカン航空およびUSエアウェイズの持株会社です。 アメリカン・イーグル、USエアウェイズ・エクスプレスとともに、シャーロット、シカゴ、ダラス／フォートワース、ロサンゼルス、マイアミ、ニューヨーク、フィラデルフィア、フェニックス、ワシントンDCのハブ空港から54カ国339都市へ、1日平均約6,700便を運航しています。アメリカン航空のAAdvantageマイル、USエアウェイズのディビデント・マイルプログラムによって会員は旅行や日常の買い物、フライトアップグレード、バケーションパッケージ、レンタカー、ホテル宿泊、その他の小売製品でマイルの獲得や交換をすることが可能です。 アメリカン航空はワンワールド・アライアンスの創立メンバーであり、加盟航空会社およびメンバーエレクトは、151カ国、981都市、14,244便を毎日運航しています。 アメリカン航空のTwitter @AmericanAirおよびFacebook.com/AmericanAirlines、USエアウェイズのTwitter @USAirwaysおよびFacebook.com/USAirwaysをフォローしてください。
Sabre Airline Solutionsについて
セイバーの航空ソリューション事業は、幅広いソフトウェアとデータソリューションにより、航空会社がマーケティング、製品販売、顧客サービス、業務の効率化などの面で支援します。 航空会社の予約システム、マーケティングおよび商業計画ソフトウェア、エンタープライズ・オペレーション・ソリューションの完全なスイートを提供しています。 同社の豊富なデータを活用したソフトウェアは、航空会社がより賢明な経営判断を下し、旅行者に対して商品をカスタマイズし、販売できるよう支援します。 エアライン・ソリューションズは、ネットワーク航空会社、ハイブリッド航空会社、格安航空会社など約225社の航空会社に、主にSaaSとホスト型モデルを通じてサービスを提供し、所有コストの削減、柔軟性、航空会社の成長に合わせた拡張性を実現しています。 また、空港、貨物航空会社、チャーター航空会社、企業フリート、政府、観光局など約700の顧客にサービスを提供しています。