企業文化の3つの主要要素 – そして、なぜそれらが本当に重要なのか

流行語を超えて、組織文化の主要要素を定義しましょう。

最近、「文化」は究極の流行語になっています。 数え切れないほどの記事、書籍のタイトル、会議での講演テーマなどの見出しに、この言葉が頻繁に散りばめられているのを目にします。 また、リーダーたちは常にこのことについて話しているようです。 CEOは、企業文化はリーダーとして1番目か2番目に重要な優先事項だと言います。

しかし、それについて話すほど、私たちは文化とは何かを本当に知っているのでしょうか。

企業文化に影響を与えたいのであれば、文化とは実際に何なのかを鋭く理解することから始めなければなりません。

「文化とは、ここでの我々のやり方だ」

これを聞いたことがあるかもしれませんね。 著名な組織コンサルタントであるテリー・ディールとアラン・ケネディが、1980年代に文化を定義した方法です。 文化とは、必ずしも触れたり感じたりすることができないもの、つまり、「人々がこのあたりでどのように物事を行うか」を強制する目に見えない束縛や暗黙のルールである。 特に、私たちが誇りに思う企業文化を意図的に創造する方法について考えるとき、「私たちのやり方」はひどく漠然としていて不定形に感じられます。

その結果、文化に影響を与えようとする試みは混同されます。 その結果、文化に影響を与えようとする試みは混同される。私たちは文化を表面的な遺物と混同し、文化を「人々が気持ちよく過ごすためのもの」と混同している。 卓球台やハッピーアワー、無料ランチを考えてみてください。 確かにそれらは「私たちのやり方」の一部ではありますが、なぜそのようなことをするのかの説明にはなりません。

文化の3つのレベル

別の著名な組織学者であるエドガー・シャインは、文化には3つのレベルがあると定義しました：

人工物

これは、最も表面に近い文化のレベルです。 人工物とは、目で見て、触って、匂いを嗅ぐことができるものである。 ピンポンテーブル、ハッピーアワー、無料のランチなどです。 また、オフィスのレイアウトや、最近行ったロゴのリブランディング、会社のホリデーパーティーもこれにあたります。

Espoused values and beliefs

もう一段階深いのが、信奉する価値観や信条です。 これらは、あなたが信じていると思い、信じていると言っていることです。 会社として一緒に書いたミッションステートメント、従業員ハンドブックにある行動規範、あるいはCEOが全社員会議で話す6つの中核的な企業価値です。

Basic underlying assumptions

これは文化の最後の、核となる層です。 基本的な前提とは、あなたが実際に信じていることです。 たとえば、Know Your Team では、個人的なコストに関係なく、正直でなければならないという基本的な前提があります。 そのため、数年前に大きな失敗をしたときには、たとえお客さまを失うリスクがあったとしても、積極的にその事実をお客さまと共有しました。

私たちの基本的な考え方は、企業文化の基盤です。

Why this matters

多くの場合、この最後の層である基本的基礎仮定と、支持されている価値観、信念、成果物の間にずれが生じます。 実際に信じていることと、信じていると言っていること、そしてそれを示すために行っていることが異なるのです。 豪華なオフィスパーティや最新鋭のオフィスなど、社員を大切にしている「証」として、間違いなく芸術品があった会社です。 社員は “自分らしく “あるべきだなど、14の文化的価値観を謳い文句にしていた会社です。 しかし、その根底にある前提は変わらない。 どんな犠牲を払ってでも、どんな手段を使ってでも、勝利する。 倫理的に疑問のある問題や、セクハラ問題が無視されている例を数え切れないほど見た。 Uber の文化の中核は、この攻撃的で有害な考え方に根ざしており、それは、表面的な成果物や信奉する価値に関係なく、従業員をどのように扱うかに現れていました。 そのため、このような「思い込み」のようなものです。 あなたが本当に信じていること、必ずしもあなたが口にしたり、表に出したりしていることではありませんが、それがあなたの会社の文化を動かしているのです。

企業文化を変えるということは、単に成果物を変えるということではありません。 キッチンにビールの蛇口を設置しても、企業文化がよりフレンドリーなものになるわけではありません。 また、社内にジムを作ったからといって、その文化が突然、従業員の健康や幸福を気にするようになるわけでもない。

企業文化を変えるとは、信奉される価値観や信念を変えることだけではないのだ。 また、企業文化を変えるには、信奉する価値観や信念を変えるだけでは不十分です。全社会議で「私たちは正直さと透明性を信条としています」と言ったり、キャリアサイトに「私たちは多様性と包括性を信条としています」と書いたりしても、それが自動的に真実となるわけではありません。 企業文化を変えるには、一人ひとりの核となる信念に触れ、その基本的な前提が何であるかを理解し、それらに耳を傾け、まとめ、反応できる環境を作ることが必要です

具体的にどうすればいいのでしょうか。

企業文化を理解できれば、それを改善することができます。

1️⃣ 自社の文化とこの3層を本当に理解するための最初のステップは、自分のチームに尋ねることです。 “さて、私たちの文化は何だろう？” これを行うには、Know Your TeamのCulture Questionsを使います。 調査に基づいた300以上の従業員意識調査の質問を提供します。 この「カルチャー・クエスチョン」から、あなたは自分のカルチャー（前提、信念、成果物）について、これまでにないほど詳しく知ることができるのです。 私が言っていることを理解する準備はできましたか？

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