SALT LAKE CITY – 6週間の減少傾向にもかかわらず、失業保険課はまだ失業請求の履歴量を処理している – あなたの請求を助けるために何ができるかはここにある。
失業保険課ヘルプラインに電話するとすぐに「労働者サービス課に電話してくれてありがとう」と、自動音声が応答している。
「何度も自動音声を聞いているので、話し終わらなくても大丈夫です」と、蜂の巣州で失業保険の手続きをしようとしていたハーラン・ホークスは言いました。
「請求について質問がある場合は、5を押してください」と自動音声が続く。
そして、「さようなら」と言って電話を切る。
ホークスは最近ユタからカリフォルニアに移転したが、パンデミックのさなか、仕事を失った。 カリフォルニアで失業申請をして失敗してから約1ヶ月後、彼はユタ州から手紙を受け取りました。
「この州でやっと働き始めたのに、過去18ヶ月を遡るので、ユタ州で申請する必要があると言われ、数週間待ちました」と、ハーランは説明しました。
4月12日、彼はユタ州労働力サービス局を通じて失業を申請した大衆に加わりました-失業保険課は請求であふれました。
「パンデミックが襲ったとき、ユタ州はパンデミックの前に歴史的に低い失業数を持っていましたが、一晩でこの大量の請求を見ました」と失業保険課のディレクター、Kevin Burtは述べました。 「
パンデミックは、ハーランのような初めての申請者に新たなフラストレーションをもたらした。
「答えがないだけで、かなり早く不安が募る」と、ホークスは語った。
「歴史的な量の請求があっただけでなく、介護保険法も通過し、景気刺激策の多くが失業保険を通じて行われたため、おなじみの従来の給付と、その他すべての新しい連邦プログラムがありました」と、バート氏は説明します。 「私たちは、これらのプログラムを管理したことがなく、その仕組みにも精通していませんでしたし、私たちのエンタープライズITシステムにも組み込まれていませんでした」。
新しい仕事量に対応するために、DWS の一部である失業保険課は、100 人の新しい職員を加えました。表面的に失業について理解している人を課から取り出し、オンライン トレーニングに参加させて、できるだけ早く給付処理をする必要がある職員の圧力を軽減できるようにしました。
「私たちはケアーズ法のすべての部分をうまく立ち上げたが、そのうちの多くの部分を実施していない州がたくさんある」とバートは言った。
DWFSの新しい数字は、新規失業申請者が6週間減少傾向にあることを示す。
3月中旬以降、州では184,000件以上の失業保険請求があり、4億ドル近い失業給付が行われた。
サービスレベルに多少の遅れが見られるものの、バートによると、彼らはまだ30日以内に請求の90％を処理することができました（パンデミック前の通常の21日間の処理時間から上昇）。
「うまくもあり、うまくもなく、驚くほどうまくいったと思う」とBurtは言った。
それでも、その進歩にもかかわらず、部門は一つの主な不満を聞いている。
「労働サービス部門に連絡を取るのは難しい」とBurtは言った。
部門へのほとんどの電話は、「電話が多いため、現在電話を受けることができません」という自動メッセージで終わっている。
「1時間20分も待たされた挙句、最終的に5分間誰かと話し、月曜日にかけ直すように言われた」とホークスは語った。
オンラインチャットを使用しようとすると、ユーザーは、需要が高いため現在その機能を使用できないことを示すプロンプトが表示される。
部門は、彼らが問題を認識していると述べ、それを「意図的ではないが戦略的」と呼んだ。
「我々は、人々が質問や懸念を持っていることを知っているが、それらの電話やチャットに答える最高の人材は、給付金を処理する最高の人材である… 我々は常に給付金の処理を優先した」と、バートは言った。
「ただ、未知のこと、何が起こるかわからないこと、何らかの答えがないこと、もし何が起こっているかわかっていれば、もう少し簡単に処理できたでしょう」とホークスは述べました。
「彼らが電話をする必要がある理由を正確に理解していますが、我々はまた、4億ドル以上の形で10万人以上の人々にその利益を提供することができ、我々はそれらを利用可能にしたすべてのこれらの連邦プログラムを立ち上げることができました」
バートは部門が質問がある場合、彼らはあなたに電話すると述べた。 しかし、あなたがプロセスをスムーズにするためにできることがいくつかあります。
このリソースを使って、あなたが適格であるかどうかを判断することができます。 そのため、このような場合、「震災の影響によるもの」と判断される可能性があります。 このような場合、「震災で被災された方々のために」という思いから、「震災復興支援」として、「震災復興ボランティア」を実施することになりました。
「私たちは何十万人もの人々を助けてきましたが、まだ終わっていません。私たちを必要とする多くの人々がまだおり、私たちはこれに傾注し続け、その驚くべき需要を満たし続けるつもりです」と、Burtは述べています。
Burtは、チャットや電話を通じて受ける最も一般的な質問は、その人の請求の状況やそれが処理されているかどうかに関してだと述べています。 よくある質問をまとめましたので、こちらでご覧ください。