通話できない、通話が切れる、その他の通話の問題｜T-Mobile Support

通話ができない、または通話が突然切れる場合は、以下のトラブルシューティングのヒントが役に立ちます。 Wi-Fi 通話に接続している間だけ通話に問題がある場合は、これ以上読まず、代わりに Wi-Fi 通話の問題を確認してください。

はじめにお読みください

まず最初に、重要なことがあります。

お使いのデバイスに少なくとも2本のシグナルバーが表示されていることを確認します。これより少ない場合は、信号が低すぎるため、信頼性の高い通話ができません。

回線は有効です（プリペイド回線は残高が必要です）。

家族手当がある場合は、通話をブロックしていないか、時間帯のブロックが設定されているかを確認します。

Wi-Fi通話の環境設定を「セルラー優先」または「セルラー専用」に設定し、Wi-Fi通話が信号に干渉する問題を防ぎます。

国際電話をかける場合は、アカウントに正しい機能があるかどうかを確認します。米国内通話&テキストサービス」を参照してください。国際電話のかけ方については、国際電話をかけるを参照してください。

お使いのデバイスがこれらの条件をすべて満たしていても、通話に問題がある場合は、以下のトラブルシューティング手順を実行してください。

通話ができない

通話ができない、または通話中にビジー、高速ビジー、ビープ音 3 回、ライジングトーン 3 回、「通話に失敗しました」エラーが発生する場合は、以下の基本トラブルシューティングの手順から始めてみてください。

Basic troubleshooting

Restart your phone.
T-Mobile networkを使用していることを確認するためにWi-Fiをオフにする。
VoLTEをオンにする。
通話アプリなどのダウンロードしたアプリ、すべてのブロック、ランチャー、ホームスクリーンアプリ、および問題が発生した頃にダウンロードしたアプリをアンインストールしてください。 T-Mobileでは、Google Voiceなど他のサービスでの通話はサポートできません。必要に応じてアプリ提供会社にお問い合わせください。
（iPhoneのみ）ネットワーク設定のリセット（設定 > 一般 > リセット > ネットワーク設定のリセット）
端末ソフトウェアを最新バージョンにアップデートしてください。 Wi-Fiで行うことができます。最新のバージョンと手順については、デバイスのページをご覧ください。

特定の番号にかけられない、国際電話をかけられない

ダイヤルする番号に1-700、1-900、976のプレフィックスが付いていないことを確認してください。 T-Mobileはこれらの番号への通話をブロックします。
通話先の番号がデバイスのブロックまたはスパムリストに登録されていないことを確認します。
ダイヤラーを使用して、保存した連絡先を使用せずに、11桁のフル番号を入力します。 (米国の番号の場合は先頭に+または011を追加します。)
11桁の電話番号の前に*67をダイヤルして、発信者番号を無効にします。

Dropped calls

4時間後に通話が途切れるのは正常な状態です。

特定の場所でのみ通話が途切れる場合は、4G LTE & 5Gネットワークのカバレッジマップで、期待できる信号レベルを確認してください。
タッチスクリーンを頬で押したり、通話終了ボタンなどのボタンに指が触れたりすると、スリープモードになることがあります。一部の保護ケースは受信を妨害します。
デバイスソフトウェアを最新バージョンにアップデートしてください。最新のバージョンと手順については、デバイスのページをご覧ください。
以前通話が切れた場所で電話をかけ、再び通話が切れるかどうかを確認します。
可能であれば、SIMカードを別のT-Mobileデバイスに移動し、そのデバイスから電話をかけたときに通話が切れ続けるかどうかを確認します。

着信はすべてボイスメールへ

電話転送の設定をリセットする：
- 電話のダイヤラーで##004#と呼び、「送信」を押すと、ビジー、連絡不能、返信なし、の設定がリセットされます。
- 電話のダイヤラーで##21#をダイヤルし、送信を押して、無条件転送設定をリセットします。

ボイスメールに送信する番号がデバイスのブロックまたはスパムリストに含まれていないことを確認します。 Bluetoothがオンの場合、デバイスはペアリングされたデバイスにリングを送信しようとしている可能性があり、それを見逃すことがあります。

携帯電話の側面に通知スイッチがある場合は、それを確認します。
可能であれば、SIMカードを別のT-Mobileデバイスに移動し、誰かに電話をかけてもらい、そのデバイスで通話がボイスメールに転送されるかどうかを確認するようにしてください。

タッチトーンが使えない

ボイスメールが使えない、電話システム（IVR）が端末のボタンを押したことを認識しない場合、端末のタッチトーン設定を確認してください：

電話設定でタッチトーンをオンにしてください。
Androidデバイスの場合:
- キャッシュパーティションをワイプしてシステムメモリをクリアします。
- すべてのアプリキャッシュをクリアします。
- ボイスメールまたは電話システムに電話をかけ、タッチトーンが期待通りに動作しているかテストしてください。

動作しない場合は、弊社までご連絡ください。お問い合わせ

これらのトラブルシューティング手順を実行しても、電話をかけることも受けることもできない場合は、弊社までご連絡ください。お客様の電話番号およびお住まいの地域のネットワークを確認させていただく場合があります。

通話ができない場合は、チャット (メッセージ)、T-Mobile アプリ、またはソーシャル (Facebook、Twitter、Google+) でご連絡ください。どの連絡先でも、お客様のアカウント設定やローカルネットワークの詳細を確認し、問題があればチケットを提出する担当者におつなぎすることが可能です

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