Bank of America is offering video banking services via its ATMs
Bank of America is launched new ATM service that can users have a video conversation with human teller at machine.The Bank of Americaは、利用者がATMでビデオ会話をするための新しいサービスを開始しました。
新サービス「テラーアシスト」は、リアルタイムのビデオを使って、英語とスペイン語を話すテラーとユーザーをつなぎ、通常支店でしかできないようなパーソナルな対話の恩恵を受けられるようにするものである。 この新しいATMでは、小切手の現金化、様々な額面の現金引き出し、キャッシュバック付き小切手の預け入れ、2つ以上の口座への預金の分割、ローンやクレジットカードの支払いなどを、すべてATMで行うことが可能です。
「私たちは、お客様が私たちのスケジュールではなく、お客様のスケジュールに合わせて銀行取引を行いたいと考えていることを理解しています。 「この技術により、顧客はATMバンキング・サービスに簡単かつ便利にアクセスでき、さらにボタンを押すだけで、個人的な対話とテラーのサポートを受けることができます。 古くは1990年代半ばに、カリフォルニア州のUCLキャンパスでビデオ・バンキング・サービスが試行されました。 しかし、このようなサービスを信頼できるものにする技術は、ようやく今、主流になりつつあるところです。 今年初め、Coastal Federal Credit Union は、取引会社の uGenius と提携して、米国にある自社の ATM ネットワークに新たに 5 箇所のビデオ・バンキング・ポイントを設置しました。
こうしたツールを導入する原動力のひとつは、顧客行動の変化と、支店スタッフを削減してコストを削減しようという意欲です。 1 月には、シティは、顧客が支店に行かなくても事実上すべての銀行取引ができるように設計された新しいタイプの ATM を展開しました。 シティバンク・エクスプレスATMは、オンラインバンキングへの接続、ビデオ会議、生体認証を備えています。 また、パソコンや携帯端末から取引を開始し、シティバンク・エクスプレスで完了することもできます。
ATMには、個人向けのプロモーションやオファーを表示できるスクリーンがあり、ユーザーは一方のスクリーンで顧客サービス担当者を見ながら、もう一方のスクリーンで業務を遂行することが可能です。 この機械はNFCをサポートし、スキャニングとエンボス機能が搭載されているため、最終的にはクレジットカードやATMカードを瞬時に印刷することができます
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