Yelp は、ビジネスレビューを見つけるのに最も人気のある場所で、リードの貴重なソースとなっています。 実際、当社のビジネスの大部分は、当社の Yelp ページからの紹介によるものです。
その反面、Yelp の人気が続いているため、評判攻撃であなたのビジネスを陥れようとする詐欺師のターゲットになっていることも事実です。 このことは、先月初め、明らかに当社の顧客でない人物から星1つのレビューを受け取ったときに、私たち自身が実感しました。 私たちはYelpで5つ星のレビューの完璧な記録を持っていることを考えると、私たちは私たちの評判が、特に不誠実な方法で汚されることを好まない。
ここでは、この詐欺師のレビューを私たちのYelpページから削除することに成功したアプローチについての簡単なガイドです。
Build a Case against the Yelp Reviewer’s Legitimacy
誰かがあなたのビジネスについて偽のネガティブなレビューを投稿したら、単に彼らに連絡して優しくお願いしても、削除するように説得することはできない、というのが一般的な見方です。 そこで私たちは攻勢に転じ、レビュアーが詐欺師であることを証明する証拠を探し始めました。
私たちが最初にしたことは、レビュアーのプロフィール情報を見ることです。
- 問題の人物は、Yelp の友達がゼロでした。
- そのプロフィールはわずか4日前のものでした。
- 彼らは、私たちのページにレビューを投稿したのと同じ日に、他のローカルのウェブ開発者について、2つの1つ星のレビューを投稿していました。
How to Flag a Review on Yelp
何かする前に、一呼吸おいてください。 あなたが無礼であるか、またはYelpに飛び乗ろうとし、名誉毀損のために裁判にそれらを取るために脅すならば、彼らは押し戻されようとしています。 そして、二度とあなたを助けることはないでしょう。 彼らは大企業であり、彼らの弁護士はあなたよりも大きいのです。 を奮い立たせるかもしれない何もしないでください。
Now that you’re in the right frame of mind, go to biz.yelp.com, and log into the Yelp account that manages your business’s Yelp page. もし、Yelpでビジネスを主張したことがないのであれば、先にそうしておく必要があります。 それは少し時間がかかりますが、それはYelpの上であなたの顧客と対話することができるように努力する価値がある、と新しいreviews.
あなたのビジネスのYelpアカウントのレビューセクションに移動し、不正なYelpのレビューを見つけます,トリーバーチ。 プライベートメッセージを送信する」の右側に、グレーになった旗のついた小さなボタンがあります。 その上にカーソルを置くと、ポップアップが表示され、”このレビューを報告する “と言っています。
Crafting Your Argument for Having the Fake Review Removed
The “report review” menu will give you a drop down list of reasons for reporting the review.ボタンをクリックすると、「レビューを報告する」メニューが表示されます。 虚偽の情報が含まれている」「競合他社や元従業員によって投稿された」というのは当然の選択ですが、これは必ずしも最良の選択ではないかもしれません。 なぜなら、Yelp のような非常に大規模なビジネスでは、対応する問題に優先順位をつけなければならないからです。 法的な懸念をもたらす問題や、訪問者を不快にさせる可能性のある問題は、対処すべき問題のリストの最上位に入る可能性があります。
- 「脅迫、淫行、または憎悪表現が含まれている」
- 「Yelp のプライバシー基準に違反している」
最初の規則を破ったレビューは、法的な問題になり得るし、訪問者を怒らせる原因になり得るのです。 ですから、問題の詐欺的なレビューを注意深く見てください。 呪いの言葉や、少なくともおばあちゃんの前では使いたくないような言葉を使っていないか。 明らかな、あるいはそうでない脅しをかけていないか？ 特定の人種、性別、宗教、性的指向などの人々に対するヘイトスピーチと解釈されるようなことを言っていないか？
そうでなければ、2番目の項目を見てみましょう。 Yelpは、レビュアーと、レビューされたビジネスで働く人々の両方を保護するために、プライバシー基準を設けています。 これは、誰かがYelpに投稿された情報を使って、誰かを追跡し、危害を加える可能性があるためです。 Yelp のコンテンツ ガイドラインのページでは、プライバシーについて次のように説明しています：
他人の個人情報を公開しないでください。 彼らは、あなたのビジネスで特定の人を特定するために使用される可能性がある何かを言っていますか？ その識別情報があなたのビジネスの Web サイトに公開されていない限り、そのレビュアーが Yelp のプライバシー ガイドラインに違反していることを示すことができます。
偽のレビューがこれら 2 つの規則のいずれかに違反しているという正当な根拠がある場合、そのオプションを選択します。 そうでない場合は、正直に、「競合他社または元従業員によって投稿された」または「個人の消費者体験を記述していない」のいずれかを選択します。
オプションを選択すると、下にボックスが表示され、問題について詳しく説明するよう求められます。 問題のレビュアーは、軽度の呪いの言葉を含む、かなり扇動的な言葉を使うことを選択したのです。 そこで、Yelp に提出する際に、「脅迫、淫乱、憎悪表現が含まれている」というオプションを選択し、問題のある言葉を強調しました。
レポートを提出した後すぐに、Yelp から私たちに同意したというメールを受け取り、レビューはすぐに削除されました。 レビューが悪趣味で、Yelp の印象を悪くする可能性がある場合、その確率はかなり高くなります。 しかし、そうでなければ、あなたにできることは、できるだけ多くの情報を記載し、事態がうまくいくことを願うだけです。
その間、あなたのYelpページでレビューに応答し、少なくとも訪問者に見えるように状況のあなたの側面を出すことができるので、良いアイデアだと思います。 しかし、あなたの口調は穏やかでプロフェッショナルであることを確認してください。 あなたは詐欺師に向かって話しているのではなく、他の人たちに向かって話しているのです。 そのため、このような弊順の弊順の弊順の弊順の弊順の弊順の弊順の弊順の弊順の弊順の弊順の弊順の弊順の弊順の弊順の弊順の弊順の弊順の弊順の弊順の弊順の弊順の弊順の弊順の弊順の弊順の弊順の弊順の弊順の弊順の弊順(弊順)