DestinationNEXTフェーズ1レポートを受けて、観光&経済開発で最も尊敬されるグローバル戦略アドバイザー、アニタ メンディラッタと面談し、発見と業界への影響について見解を伺いました。
DMOの役割が進化するにつれ、そのビジネスモデルも進化しなければなりません。
どのような観光経済においても、当然ながら、公共部門と民間部門という2つの強力な勢力が存在します。 この2つの力には、偉大なことを達成する能力がある。
公共部門、つまり政府は、国家の中核的なアイデンティティ、政策、遺産の設計者として機能する。 国家の成長と発展という明確な使命のもと、役人や機関の努力とエネルギーは、現在と未来のすべての人々の幸福のために、社会、経済、環境を発展させることを目指す。 成功は一般的に質的に定義されます。
民間部門、つまりビジネス界は、国家の将来の成長と発展に対する願いを共有しているが、目標、指標、期待、最終的な責任は異なっている。 確固たる事業計画、目的、投資配分、責任、およびリターンの目標により、成功は一般に定量的に定義される。 デリバリーがすべてなのです。
これらすべてを通じて、「ステークホルダー」、つまり、技術的には観光部門やビジネスでなくても、旅行者体験とのつながりによってこの業界に関わるすべての人々や事業体が働いているのである。
ほとんどの場合、別々に活動することで、それぞれが目標達成のためにそれぞれのリソースを動員することができる。 優先順位、スケジュール、プロセスが異なるため、意見の相違が生じ、異なる道を歩むことになる。
しかし、観光経済の発展のために、それぞれの経験や専門分野を真に活用する方法で、セクターを越えて観光経験の連鎖を通して利害関係者と相乗的に働くと、その価値は飛躍的に高まる可能性がある。
公式なPPP（パブリック・プライベート・パートナーシップ）は、あらゆる経済セクターの官民団体が共通の目標を達成するために政府によって作られた手段であり、また、観光における共通の目標や機会について構造化された利害関係者の調整（ワーキンググループや協会など、哲学的・運営上の協力に最も有効な手段）は、相互依存性を信頼と成熟、観光地の長期ビジョンの共有をもって結び、計り知れない価値を生み出します。
DMOは伝統的に、成功を測るために宿泊数などの業界取引上の指標を使用してきました。
かつて観光は、遊びや楽しみ、情熱的な愛国心に基づく産業とみなされていましたが、ついに、国家の経済エンジンの強力な推進力として、世界中で知名度と尊敬、信頼性を確立しています。 現在、世界のGDPの9.5%以上を生み出している観光は、収入、投資、貿易、雇用の源であることが証明されています。 これほど少ない初期投資で、これほど高い経済効果をもたらす産業は他にありません。
極めて重要なのは、国民が故郷の成長と発展の一翼を担う機会を持っていることである。 一人ひとりが観光に触れ、また触れられる能力を持っているのです。 世界的に見ても、これほど急速に成長している雇用部門はなく（世界の雇用の11分の1、2013年には2億6600万人）、観光地を「故郷」と呼ぶ人々の未来への希望と機会を解き放つ。
しかし進化とは、到着者、ホテルの稼働率、収益、滞在時間、分散、リピート訪問など、業界がパフォーマンスの定量的測定に用いるあらゆる測定基準の数字だけに関することではない。
成長はまた、4つの中核的なレベルにおける旅行&観光の重要性によって促進される：
経済的。 旅行業界は、観光地にとって驚異的な収益源となっています。
政治：旅行&観光部門は、国家の焦点、構造、将来の発展を強化する貴重な推進力となっている。 世界各国の政府は、国の経済的・社会的側面の統一と発展におけるこの分野の重要性を認識しています。 上記から直接つながることですが、旅行&観光部門は、年齢、人種、宗教、職業、性格、政治的観点にかかわらず、国のアイデンティティと世界への招待を共有することで、目的地の人々を結びつける貴重な存在であることが証明されています。 この部門への参入障壁が低いため、目的地のすべての人々が観光コミュニティと経済において役割を果たすことが可能です。
心理的なこと。 過去10年間、世界がフラット化し、視野が広がるにつれ、旅行は個人にとっても企業にとっても核となる心理的ニーズとなった。 旅行とは、もはや物流上のAからBへの移動ではなく、社会的な移動、経済的な移動、精神的な移動、そして文化が互いに近づくための移動である。
これらは観光開発に関して重要な指標であり、目的地の成長、開発、アイデンティティ、競争力にプラスの影響を与えようとするDMOにとって測定の柱となる。