ページ メッセージを使用すると、カスタマー サービスのリクエストから製品、サービス、およびビジネスに関する質問まで、あらゆることについて人々と便利に連絡を取ることができます。 最近、プライベートな返信や保存された返信など、ページのメッセージングの新機能を開始しました。
「ビジネス ページからのメッセージングはとても便利です」
Facebookのビジネス ページ、またはファン ページを持つ人は誰でも、ページ自体から直接、最新情報やメッセージを送信することが可能です。 しかし、以前は、今よりもずっとシンプルでした。 しばらく前までは、ビジネスページには、ページのホーム画面から直接、オーナーがクリックできる「メッセージを送る」リンクがありました。 Facebookは、この方法でまだメッセージを送ることができるようにしたい誰もが、少し深く掘り下げることを余儀なくされ、プロセスを更新することを決定した。
「まあ、それは迷惑ですね」
それについて教えてください。 以前より少し余計な手順が必要ですが、それでも簡単な作業です。 ファンページのメッセージシステムにアクセスするためには、メッセージを発信するページの管理者である必要があります。 これは重要なことで、管理者のみが「設定」でメッセージを有効にする権限を持っています。
Facebookのビジネス/ファンページからのメッセージ送信
ページのメッセージは、ページの管理者がより声の大きいフォロワーと直接コミュニケーションできるようにする機能です。 ページメッセージングの機能がオンになっていると、現在ページをフォローしている人々は、すべてのメッセージに応答が添付されていることを期待するようになります。 したがって、受信メッセージに応答できる時間があるときだけ、この機能を有効にするのが賢明でしょう。
5 分以内にすべてのメッセージの 90% が応答を受信するなど、タイムリーに応答すると、あなたのページに「メッセージに非常に応答する」バッジが付与されます。 このバッジは、そうすることで返信が得られる可能性が高いため、メッセージを通じて効果的に連絡を取ることができることを訪問者に知らせます。
すべてのビジネスページがこの基準を満たすことは期待できませんが、訪問者や潜在顧客との信頼関係を構築するために、迅速な応答は非常に推奨されます。 あなたが応答したメッセージだけが、あなたの合計応答率にカウントされることを覚えておいてください。
以下の手順を実行することにより、ページの管理者として、あなたのページに投稿またはメッセージを送信した「ファン」からプライベートメッセージを送信および受信できるようになります。 これらのメッセージは、ページの受信トレイで見ることができます。 また、プライベートメッセージは、ページの投稿につけられたコメントに返信する際にも有効です。 ユーザーがあなたに連絡しない限り、あなたはどのユーザーにも直接メッセージを送ることはできません。
あなたのビジネスと顧客の間のコミュニケーションを開く準備ができたら、次のステップに従います。
- Facebook アカウントにログインし、メッセージを有効/無効にしたいビジネス ページに移動します。
- 「一般」タブから「メッセージ」をクリックします。
- ここで「メッセージボタンを表示して個人的に私のページに連絡できるようにする」の隣のボックスをチェックしたり外したりすることが可能です。「
すでに自分のページと通信しているユーザーにメッセージを送ることはできますが、あるページから別のページにメッセージを送ることはできません。 あなたのページがすでにユーザーによってブロックされている場合、そのユーザーにメッセージを送ることもできません。
ページにビジネススケジュールを設定すると、応答時間を短縮できる可能性があります。 ビジネスの営業時間外にメッセージをオフにすることで、メッセージの流入を制御し、訪問者のメッセージにタイムリーに応答できるようにすることができます。
留守中にメッセージを受け取った場合は、いつでも自動返信を設定することができます。 Facebookのビジネスページで人気のあるこの機能により、見込み客に、現在不在ですが、可能な限りすぐに返信することを伝えることができます。
自動返信
自動返信を設定するには：
- ビジネスページの左上にある「受信トレイ」をクリックします。
- 左下にある「自動メッセージ」アイコンをクリックします。
- 「即時返信」をオンに切り替えます。
「編集」ボタンをクリックすると、メッセージをカスタマイズできます。
Messaging Advice For Page Admins
ビジネスページでメッセージ機能を使うときは、フレンドリーかつ丁寧なトーンを維持することがポイントになります。 メッセージは直接的で個人的なコミュニケーションチャネルなので、あなたが直接話すのと同じ方法で顧客に書き込みます。 また、メッセージで返信する前に、文脈について考えることも重要です。 このような場合、「ディアボロス」は、「ディアボロス」を「ディアボロス」と呼びます。 お客様が混乱しないように、推奨する行動計画を段階的に説明する。 その代わりに、あなたの応答を終了するためにあなたの署名を提供することを考える必要があります。 これは、メッセージをパーソナライズする素晴らしい方法であり、顧客との信頼関係を築く上でも役立ちます。 Facebook には、同じような質問をする大量のメッセージにすばやく対応するための保存された返信機能があり、ページの管理者を支援することができます。 この機能により、よくある質問に対する回答を保存して、毎回入力することなく回答することができます。
この機能は、よくある質問について問い合わせるメッセージに回答する場合にのみ推奨されることを覚えておいてください。
この機能は、よくある質問に対するメッセージへの返信にのみ使用することをお勧めします。 これにより、ページの管理者は、顧客からの個人的な要望に効果的に対応したり、顧客固有の情報を扱ったりすることができるようになります。
これは、請求に関する質問、機密性の高い顧客からの苦情、注文の状況、顧客の個人情報を含むその他の問い合わせなど、よりプライベートな情報の支援に特に役に立ちます。
受信メッセージのページ通知設定を編集する
ページ メッセージをオフにしない場合、1 日を通して異なる時間にメッセージを受信していることに気づくかもしれません。 コンピュータの前に座って、Facebook ページを熱心に見つめ、送られてくるすべての質問を待っているわけではないのです。 これらを有効にすることで、あなたのページに新しいメッセージが届くたびに通知を受け取ることができます。 これは、迅速な応答時間や顧客エンゲージメントのようなものの上に滞在したいそれらの管理者にとって非常に便利です。
ページ通知の設定を編集すると、メッセージの通知を提供するだけでなく、以下を提供することができます。
自分が管理しているページの通知設定を編集すると、そのページを管理している他の管理者は影響を受けないことを理解しておいてください。 これは、各ページ管理者が自分自身の通知設定にアクセスできることを意味します。
ビジネス/ファンページの通知設定を変更するには：
- ページ上部にある［設定］をクリックします。
- 左列の［通知］をクリックします。
- 通知の設定を変更します。
すべての通知は、ページの上部にある［通知］をクリックして表示することができます。 ここから、[すべてを既読にする] をクリックすることで、すべての通知を既読にすることができます。 通知を有効にしても受信できない場合は、モバイルデバイスで誤って通知を無効にしている可能性があります。
これを修正するには、
モバイル デバイスで設定 > 通知をタップして、Facebook の通知がオンになっていることを確認します。 これは、お客様からの問い合わせやフィードバックを見逃さないための特別な追加機能です。