「225ドルです」と、美容師はクレジットカードの機械を私の方に突き出しながら、にこやかに言った。
その数字は、サロンの価格表が宣伝していたよりも60ドル高かった–そして私はすでに、低い数字は贅沢だと考えた。
私が明細書を見たいとそっと頼むと、スタイリストは説明した。 「
それは私には少し不審に聞こえた。 そして、他の女性と話した後、私はヘアサロンの請求書ショックを経験している唯一の人ではないことを知っていました。
そこで私は、オーストラリア人がサロンの訪問後にこの種の経験を避けることができる方法を消費者法の専門家とヘアスタイリストに尋ねました。 また、このような「忖度」は、「忖度」と「忖度」を掛け合わせることで、「忖度」を「忖度」と「忖度」に置き換えることができます。(Unsplash: Guilherme Petri)
オーストラリアの多くのサロンでは、前もって費用を示す価格表を見せています。
「私たちは、すべての新しいクライアントや、いつものクライアントがいつものサービスから変更する場合に見積もる」と彼女は言う。
しかし、何人かの女性は、サロンの訪問の最後に予想外の料金に襲われたことがあると私に言った。
ニーナのような状況は、オーストラリア消費者法（ACL）で禁止されている不公正な商習慣である誤解を招く行為や欺瞞的行為に該当する可能性があります。 つまり、整備士、獣医、またはその他のサービスプロバイダーで請求書ショックを受けたことがある場合、ここで述べたのと同じ規則を使用できます。
行為が誤解を招くか欺瞞的であるかを判断する際、最も重要な質問は、行為によって生じた全体的な印象が誤りまたは不正確であるかどうかです – つまりサロンは通常、小文字や免責事項に頼って、あなたを誤解させる言い逃れはできない、ということです。
また、ビジネスがあなたを誤解させることを意図したかどうかの違いはありません、リサGrealy、消費者行動法律センターのシニア弁護士は説明しています。
「例えば、ヘアサロンが誤って古い価格と人が自分の美容院を選択するときにその記号に頼って看板を残しているなら、ヘアサロンは誤解を招く行為に従事しているかもしれません、」ミス-グレーリーは言う。
同意していない追加サービスを請求された場合の対処法
二倍近い請求額に最初のショックを乗り越えた後、ニーナはサロンに電話をして、間違った見積もりであることを告げました。
彼らは「トリートメントやトナー、ベビーライトを入れる」と言ったそうです。
これらのアイテムは、彼女が予約時に提示された見積もりにすべて含まれていませんでした。
ニーナは、彼女のサロンの請求書が（いわば）少し色が悪いと感じたのは当然でした。 ACLの下では、サロンは、「未承諾サービス」とも呼ばれる、受け取りを要求していない誰かに提供されたサービスの支払いを要求することはできません。
また、企業は、そうする権利があると「合理的に信じる」場合を除いて、未承諾の商品やサービスに対して請求書を発行することはできません。
同意していないサービスの支払いを拒否する権利はあります。
もし、最初に値段を確認するのを忘れたために、高額のサロン代を請求されたら-しかしサロンは実際にはあなたを誤解していない-、おそらく運が悪かったと言えます。
これは、Annabel Maheさんのケースです。「
スタイリストは彼女にトリートメントが必要だと言い、彼らが価格を言わなかったので、聞こうとは思わなかった。
アナベルのような状況にある人々にとって残念なことに、過剰請求自体がACLによって禁止されることはまずない。
Ms Grealy は、高い値段を請求することは、一般に、この法律の下で「非良心的行為」にはならないと指摘します。
「法律は、ビジネス間の競争が価格を低く保つことを前提としていますが、ビジネスが過剰請求することもあり、消費者は前もって価格を尋ねることによって自衛できます」と、彼女は言います。
チョン氏は、一部の顧客は、要求されたサービスがどの程度複雑かを理解していないため、サービスの価格に驚くことがあると言います。
また、南オーストラリア州の消費者・ビジネスサービス部門によると、場所柄高い家賃を払っていたり、サービスに時間をかけていたり、サービスの一部として「贅沢品」（良質のコーヒーやマッサージチェアなど）を提供している事業者もあるため、価格が異なる場合があります。
美容院で髪を乱されたら誰が払うか
おそらく、ゼブラ柄のハイライトや不意打ちのマレットカット、予約の最後に偶然オレンジがかったたてがみなど、散々な目に遭ったことがあるのではないでしょうか。
それを修正するために誰が支払わなければならないのでしょうか。
シドニー在住の Tegan Gilchrist は、彼女のカラーリストが「明らかに色を長時間放置して、発色しすぎた」ときに、このような状況に直面したと言います。
このような状況では、法律はあなたの背中を持っています。
すべての顧客はACLの「消費者保証」によって保護されており、サービスが十分な注意と技術をもって提供され、特定の目的に適合し、妥当な時間内に提供されなければならないとされています。
消費者擁護団体CHOICEによれば、「十分な注意と技術」という要件は、サロンが許容レベルの技術や専門知識を用い、損失や損害を避けるために注意しなければならないことを意味します。
「相応の注意を払っていないために、サービスを提供する際にミスを犯した場合、彼らは自らの費用でそのミスを修正する必要があります」とGrealyさんは言います。
ヘアサロンでの体験に不満がある場合
もし、行われたサービスに満足していなければ、最初のステップはサロン側と話すことです。
返金を求めることもできますし、カットやカラーなど、髪を直すための別のサービスを求めることもできます。
まずは電話で、それがうまくいかない場合は、メールや手紙でフォローする必要があるかもしれません。
何を言うべきかわからない場合は、CHOICEが提供するテンプレートやスクリプトの一つを使用するか、この記事で学んだ「オーストラリア消費者法」、「誤解を招く行為」、「注意と技術」などのフレーズを挿入するとよいでしょう。
論争を解決しようとする際にサロンとの会話から詳細を書き留めておくとよいでしょう。
また、「与えられたマーケティングや約束事、つまり合理的な人が期待する品質のレベルを示すものを記録しておく」ことも重要です。
それでも問題が解決しない場合、州の公正取引機関からアドバイスを求めるべき時かもしれないと、オーストラリアの競争・消費者委員会（ACCC）のスポークスマンは述べています,
ACCCから直接アドバイスを求めることができるかもしれません。 消費者救済のためにどこに行くのが最適かは、あなたの状況によって異なります。
あなたの状況が本当に、えー、毛むくじゃらのようになった場合、あなたは裁判所や、あなたの州の少額訴訟裁判所で行動を起こす必要があるかもしれません。
あなたがそのポイントに到達した場合、それはあなたのオプションについての独立した法的アドバイスを得ることをお勧めします – あなたの弁護士から、法的支援の事務所や地元のコミュニティリーガルセンター – 法的措置を取ることは非常に高価になることができますので、
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