私はRMになって10ヶ月になりますが、私たちの予約プロセスに関する一般的な誤解を解き、今後の予約をより簡単にしたいと思います!
Uhaul の予約をよりスムーズに行うためのヒントと事実をいくつかご紹介します。
- オンラインで予約をしたからといって、いつでもどこでも自動的にその機材を受け取る準備ができているわけではありません：
これは当社の予約プロセスに関する最も一般的な誤解です。 私たちの機器は常に移動しているため、特定の機器の予約をカバーするプロセスは、ピックアップの前日にのみ行うことができます。 朝6:30に到着すると、翌日の予約状況がダッシュボードに表示されます。 朝6時半に到着すると、翌日の予約状況がダッシュボードに表示されます。 なるべくお客様のご希望の場所にお伺いするよう心がけていますが、お客様からお預かりした機材が複数の場所にある場合もありますので、その場合はお電話でお知らせします。 私たちのモットーは、場所ではなく、装置を保証することです。 また、私たちは最善を尽くしますが、繁忙期（現在）には、あるトラックやトレーラーのサイズが町の片側にしかないこともあります。 この場合、その機材を提供できるのはその場所だけであることを電話でお伝えし、機材がある場所ならどこでも提供できるようにしています。
- MAKE YOUR RESERVATION AS EARLY AS POSSIBLE:
私の町のように、多くの町では夏の間は人がいなくなるので、町に来るより出ていくほうが多くなってしまうのです。 これは、機器の需要を生み出し、事前に予約を入れた人々が、朝、ピックアップの前にダッシュボードに最初に表示されることを意味します。 1日前、あるいは5日前に予約している人は、数週間、数カ月前に予約している人に比べて、機材を手に入れる可能性は低くなります。 正確な引越し日が分からなくても、とにかくシステムに名前を登録してください。 4034>
- 予約の前日には、交通課からの集荷オプションに関する電話を受け取れるよう、携帯電話をオンにしておいてください：
ご希望の集荷場所以外のオプションについてお電話する場合、できるだけ近い場所をご案内しようとしているのです。 もしあなたが応答しない場合、私たちは機器を保持することができません（ほとんどの場合、それが街で利用可能な最後の作品である場合は保持し、後で再び電話をかけてみることもあります）ので、予約のカバーを進めていく必要があり、その機器は時間が経つにつれロットに残る可能性が低くなります。
トラックやトレーラーがロットに置かれているからといって、それが利用可能であるとは限りません：
多くの場合、トラックはすでに予定されています。 もしあなたが金曜日にIn Townの予約をしていて、火曜日にそこにトラックがあったとしても、私たちは機材を保持することはできませんし、One Wayのトラック/トレーラーはOne Wayのトリップに優先的に割り当てられます。 一方通行のトラックしかなく、誰かが水曜に全国行脚のために入ってきた場合、そのトラックで送り出す義務があります。
- $50 guaruntees はピックアップが確定し、予約された後のみです。 ご予約いただいたにもかかわらず、機材がない場合は、保証の対象とはなりません。
また、私たちだけでなく、今後のお客様にとっても、プロセスをより簡単にするためのヒントがいくつかあります。
- If you are late returning equipment, CALL US IMMEDIATELY:
忙しい時期には、しばしばお客様の契約した予定日時が今後の予約のカバーになることがあります。 もし、あなたの帰りが遅くなり、その日にその機器の引き取りが予定されていた場合、あなたは次の顧客に問題を起こしてしまったことになります。 もし、あなたが他の予約のピックアップ時間を妨害しているのであれば、50ドルの手数料を請求させていただきます。
- もしあなたが契約した予定時刻よりも早く到着するようであれば、できるだけ早くご連絡ください。 繰り返しになりますが、繁忙期にはその機材がロットに並び次第、次の予約のためにカバーしています。
U-Haul プロセスの最大の問題は、多くのお客様が、当社がどのように運営されているか、そのプロセス全体を理解していないことです。 結局のところ、私たちは、すべての都市のすべての場所に無限にある機材を持っているわけではありません。 U-Haulでは、それが完璧なシステムではないことを受け入れなければならず、関係するすべての従業員による膨大な量の組織、忍耐、批判的思考が必要なのです。 U-Haulをみんなのために働かせる最善の方法は、私たちがいかにお客様のために、そしてお客様のために働く全国的な取り組みであるかについて、十分に知識を持つことです。 あなたは、U-Haulを存続させるための非常に重要な一部なのです!
Proof: http://imgur.com/a/ubN0G