患者体験の定義
患者体験には、医療制度によるケアや、病院、医師診療所、その他の医療施設における医師、看護師、スタッフなど、患者が医療制度と接するさまざまな相互関係が含まれます。 医療の質の不可欠な要素として、患者体験には、タイムリーな予約の取得、情報への容易なアクセス、医療提供者との良好なコミュニケーションなど、患者が医療を求め、受ける際に高く評価する医療提供のいくつかの側面が含まれます
患者体験を理解することは、患者中心の医療に移行する重要なステップと言えます。 患者体験のさまざまな側面を見ることで、患者が個々の患者の好み、ニーズ、価値観を尊重し、それらに対応したケアをどの程度受けているかを評価することができます。
患者体験は患者満足度と異なる
患者満足度と患者体験という言葉は、しばしば同じ意味で使われますが、同じものではありません。 患者体験を評価するには、医療環境で起こるべきこと（医療提供者との明確なコミュニケーションなど）が実際に起こったか、あるいはどのくらいの頻度で起こったかを患者から聞き出す必要があります。
一方、満足度は、医療行為に対する患者の期待が満たされたかどうかということです。
CAHPS Survey Measure Patient Experience
患者の経験に関する情報を収集する方法はさまざまですが、CAHPS調査は、提供するケアの患者中心性を評価し、改善すべき領域を特定したいと考える組織にとって、重要なツールになっています。 CAHPS調査は、患者にケアの満足度を問うのではなく、患者にとって重要な体験の側面について報告してもらうもので、患者自身が最高の情報源であり、時には唯一の情報源となります。 この調査は、大規模な回答者サンプルに対して、一貫した手法で十分にテストされた質問を行うため、医療提供者や消費者、その他の人々が信頼できる、標準化および検証された患者体験の尺度を作成することができます。 さらに、医療提供者と患者の間の良好なコミュニケーションといった患者体験の様々な側面と、いくつかの重要な医療プロセスおよび成果との間に、肯定的な関連性があることを示す実質的な証拠がある。 これらのプロセスやアウトカムには、患者の医療アドバイスへのアドヒアランス、より良い臨床結果、患者の安全対策の改善、不必要な医療サービスの利用減少などが含まれます
患者体験と臨床プロセスやアウトカムとの関連を示さない研究もありますが、これは驚くことではありません。 患者体験以外の多くの要因がプロセスやアウトカムに影響を与える可能性があるからです。
Learn More
- Why Use a CAHPS Survey To Assess Patient Experience?-Podcast.
- CAHPS Surveys:
事実と虚構を区別する-ポッドキャスト
- Anhang Price R, Elliott MN, Zaslavsky AM, et al. 医療の質の測定における患者体験調査の役割の検討.Patient Experience Surveys in Measuring Health Care. メディカル・ケア・リサーチ・アンド・レビュー 2014年7月号 71(5):522-54.
- Interview with Susan Edgman-Levitan on patient-experience measures and their relationship to health outcomes-Audio interview of Susan Edgman-Levitan, executive director of the John D. Stoeckle Center for Primary Care Innovation at Massachusetts General Hospital in Boston.（ボストンのマサチューセッツ総合病院プライマリーケアイノベーションセンターのエグゼクティブディレクター）。 N Engl J Med 2013; 368:201-203.
どのようにCAHPSサーベイは患者の経験を測定するか-ポッドキャスト
クレアリーPD. 患者中心のケアと患者ケア体験の評価に関する概念の進化。 楽観論と反対論。 ジャーナル・オブ・ヘルス・ポリティクス・ポリシー・アンド・ロー 2016. 41(4):675-96.
の補足です。