Los 10 mejores resultados que demuestran lo evidente
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1. Definición del diccionario Merriam-Webster de «calidad». Ya empiezo a sentirme mejor, porque hasta M-W hizo 14 intentos (literalmente) para definir «calidad». Aquí están (el esquema de numeración es el suyo): (1a.) carácter peculiar y esencial : NATURALEZA (1b.) un rasgo inherente : PROPIEDAD (1c.) CAPACIDAD, PAPEL (2a.) grado de excelencia : GRADO (2b.) superioridad en especie (3a.) estatus social : RANGO (3b.) ARISTOCRACIA (4a.) un atributo distintivo : CARACTERÍSTICO (4b.) arcaico : una habilidad adquirida : REALIZACIÓN (5.)) el carácter en una proposición lógica de ser afirmativa o negativa (6.) vivacidad del matiz (7a.) TIMBRE (7b.) el carácter identificativo de un sonido vocálico determinado principalmente por la resonancia de las cámaras vocales al pronunciarlo (8.) el atributo de una sensación elemental que la hace fundamentalmente distinta de cualquier otra sensación.
2. Definición de Calidad en el Diccionario de Negocios. «En la fabricación, medida de la excelencia o estado de estar libre de defectos, deficiencias y variaciones significativas. Se consigue mediante un compromiso estricto y coherente con ciertas normas que logran la uniformidad de un producto con el fin de satisfacer los requisitos específicos del cliente o del usuario». La norma ISO 8402-1986 define la calidad como «el conjunto de rasgos y características de un producto o servicio que conlleva su capacidad para satisfacer necesidades declaradas o implícitas». Si una empresa automovilística encuentra un defecto en uno de sus coches y realiza una retirada del producto, la fiabilidad de los clientes y, por tanto, la producción disminuirán porque se perderá la confianza en la calidad del coche»
3. La página web de Plant Wellness Way es horrible, pero su artículo «¿Qué es la calidad? ¿Qué significa calidad? ¿Cómo se sabe cuando se tiene calidad? – ¿QUÉ ES LA CALIDAD? LA CALIDAD ES EL GRADO EN QUE UN PRODUCTO CUMPLE LOS REQUISITOS DEL CLIENTE AL INICIO DE SU VIDA. (ISO 9000)» es interesante. Se trata de un debate sobre la calidad desde la perspectiva de la norma ISO 9001. «La calidad se entrega cuando se alcanza el requisito mínimo de un estándar de rendimiento especificado. La calidad es un rango de rendimiento especificado. Si se alcanza el rango de rendimiento requerido, se tiene «calidad». Tanto el Toyota Corolla más básico como un Mercedes Benz de alta gama son coches de calidad. Cada uno de ellos tiene que cumplir unas normas de diseño de ingeniería específicas y, una vez satisfechas esas normas, la calidad está garantizada». Otra cita: «El difunto gurú estadounidense de la gestión, Peter F. Drucker, dijo: «La calidad de un producto o servicio no es lo que pone el proveedor. Es lo que el cliente obtiene y está dispuesto a pagar». Puede que sea cierto que los clientes deciden si obtienen resultados de calidad, pero en el mundo empresarial práctico hay que incrustar la calidad en los productos y servicios para que los clientes puedan experimentarla». El artículo continúa enumerando algunas de las definiciones habituales de calidad. Esta parece ser la clave: «…para que la calidad esté integrada en un producto o servicio debe haber un conjunto de normas de rendimiento medibles que, cuando se alcancen, garanticen el nivel de calidad deseado». También se habla de cómo la «fiabilidad» está estrechamente relacionada con la calidad, y un pequeño argumento de venta para la consultoría sobre «la redacción de procedimientos operativos estándar (SOP) utilizando el enfoque Accuracy Controlled Enterprise (ACE) para el diseño de procesos empresariales…» En general, es un artículo bueno e informativo.
4. Lección 1: La(s) definición(es) de calidad es un módulo de MGT 481 Gestión de la garantía de calidad, un curso de la Facultad de Administración de Empresas de la Universidad Estatal de Sam Houston. NO HAY UNA definición para la definición de calidad en los negocios. Joseph Juran: «aptitud para el uso previsto» y «satisfacer o superar las expectativas del cliente». Deming: «la definición de calidad del cliente es la única que importa». Algunos han creado listas (sensatas) de 5 a 8 dimensiones de la calidad. Habla de la garantía de calidad (panorama general), el control de calidad (más específico) y la gestión de la calidad (panorama general). El artículo remite al lector a los requisitos de lectura adicionales para la clase.
5. 7 definiciones de calidad por Simplicable: «Cualquier empresa que no pueda gestionar la calidad de sus procesos y productos tiende a desmoronarse… A pesar de lo importante que es la calidad, hay poco acuerdo en cuanto a su definición.» 1. 1. Adecuación al objetivo 2. Conformidad con los requisitos Conformidad con los requisitos 3. La calidad es el coste 4. La calidad es el precio 5. La calidad es una norma 6. La calidad es el valor del rendimiento 7. La calidad es una experiencia. Después de cada uno de los 7, hubo un párrafo de discusión que no necesitamos elaborar aquí.
6. Este enlace redirige a Lexico – Powered by Oxford con varias definiciones de diccionario de Calidad NOUN 1. El estándar de algo como se mide contra otras cosas de un tipo similar; el grado de excelencia de algo. 1.1 Excelencia general del estándar o nivel. 1.2-4 son definiciones relacionadas con el papel y la posición social. 2A. Atributo o característica distintiva que posee alguien o algo. 2.1. Fonética Característica o características distintivas de un sonido del habla. 2.2. Cualquiera de las tres propiedades (cardinal, fija o mutable), que representan tipos de movimiento, que puede poseer un signo zodiacal.
7. How Do You Define Quality? (¿Cómo se define la calidad?) de Shannon Connell es un maravilloso y breve post en el sitio de la American Society for Quality, escrito por un profesional de la gestión de la calidad, sobre la dificultad de establecer «una única definición declarativa» de la calidad.
8. Definición de Calidad en el Dictionary.com Sustantivo 1. Característica, propiedad o atributo esencial o distintivo 2. Carácter o naturaleza, como perteneciente o distintivo de una cosa 3. Carácter con respecto a la finura, o grado de excelencia 4. Alto grado; superioridad; excelencia. Adjetivo 1. de o que tiene una calidad superior 2. que produce o proporciona productos o servicios de alta calidad o mérito.
9. Definición del Diccionario de Cambridge de Calidad: 1A. el grado de excelencia de algo, a menudo un alto grado de la misma 1B. La calidad a menudo se refiere a lo bueno o malo que es algo 2. una característica o rasgo de alguien o algo 3. de un alto nivel; excelente 4A. lo bueno o malo que es algo 4B. un alto nivel 5. una característica o rasgo de alguien o algo 6A. de un alto nivel 6B. muy bueno 7A. lo bueno o malo que es algo 7B. un alto nivel 7C. un buen rasgo del carácter de una persona 7D. una característica o rasgo de algo, que lo hace diferente de otras cosas 8. de un alto nivel.
10. Definition of Quality – How do you define it? by Quality Digest es una lista inédita de definiciones de su base de datos, con un total de casi 3.900 palabras. Muchas de ellas son largas palabras de ingeniería que no ayudan. Pero algunas son increíbles.
Algunas de las definiciones más interesantes, para mí:
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«Hacer las cosas bien, siempre.»
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«Hay dos tipos definitivos de «calidad». La calidad del diseño. Calidad del proceso…»
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«Reducir la variación en torno al objetivo.»
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«La calidad consiste en hacer las cosas bien…»
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«Calidad es la medida en que los productos, servicios, procesos y relaciones están libres de defectos, limitaciones y elementos que no añaden valor para los clientes.»
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«No tener que pedir nunca perdón.»
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«Satisfacer o superar las expectativas del cliente al mínimo coste posible.»
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«La variación es el enemigo de la calidad» – Deming
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«Atención al detalle»
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«La calidad es la aptitud para el uso.» – Juran, 1974
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«un sistema de medios para producir económicamente bienes o servicios que satisfagan los requisitos de los clientes.» – Japanese Industrial Standards Committee, 1981
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«La calidad significa lo mejor para ciertas condiciones…(a) el uso real y (b) el precio de venta.» – Feigenbaum, 1983
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«La calidad es la conformidad con el requisito especificado &nunca es un accidente.»
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«La calidad no puede definirse en principio.»
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«La capacidad de una empresa para identificar los requisitos de sus clientes y, a continuación, cumplir o superar sus expectativas en beneficio y satisfacción mutuos de ambas organizaciones.»
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«La calidad es hacer las cosas bien. Es la orientación al cliente, la innovación, el trabajo en equipo y la responsabilidad de todos.»
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«La calidad es un ‘sistema’ que produce un producto, un servicio, una información o una entrega, según lo previsto y con una variación mínima que satisface o supera las necesidades del cliente, ahora y en el futuro.»
Otros hallazgos durante la investigación Proving the Obvious
A. Qué significa realmente la «calidad del producto»: Esta es una gran lectura. «En este artículo, el autor revisa y sintetiza las diversas definiciones de la calidad del producto que surgen de la filosofía, la economía, el marketing y la gestión de operaciones. A continuación, construye un marco de ocho dimensiones para elaborar estas definiciones. Utilizando este marco, aborda las relaciones empíricas entre la calidad y variables como el precio, la publicidad, la cuota de mercado, el coste y la rentabilidad»
B. ¿Cómo se define la calidad? Por Allison Gibson en LifeHacker (enlazado en el punto 7 anterior). Este es un buen artículo que coincide con todos los demás en la conclusión de que una única definición de «calidad», aunque no es del todo subjetiva, es imposible.
C. Emergence – Estudio sobre el futuro de la calidad 2011. Un ebook gratuito de 48 páginas, pero requiere registro. Todavía no lo he leído, pero voy a hacerlo 😉
D. How to Define and Measure the Quality of Your Product* por Daniel Elizalde (Recomendado por GetPocket.com cuando se añadió el punto A. anterior)
E. Definir la calidad* Por thewirecutter.com
F. Puntuación de calidad: What Is Quality Score & How Does it Affect PPC?* By optimizing your Qualitywordstream.com
* Recomendado por GetPocket.com como lectura sugerida al punto B. Todavía no lo he leído, pero lo haré esta semana 😉