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¿Cuál es tu opinión sobre las declaraciones de misión? Las utilizas o las ignoras por completo? ¿Pensarías diferente si vieras lo que las grandes marcas hacen con las declaraciones de misión?
He actualizado este artículo y he ampliado los ocho ejemplos originales a 27. Hágame saber lo que piensa.
Declaraciones de misión: ¿Aburridas o inspiradoras?
En general, las encuentro aburridísimas -tan llenas de jerigonza y palabrería que son casi inútiles, y definitivamente aburridas, poco inspiradoras, ininteligibles…
(Si no está convencido, consulte Las 9 peores declaraciones de misión de todos los tiempos.)
Y, sin embargo, algunas declaraciones de misión sorprenden, deleitan, inspiran y transforman. Proporcionan un propósito. Guían y ayudan a unificar las organizaciones. Van de la mano de la cultura corporativa. También ayudan a guiar la estrategia de contenido de marketing entrante de una empresa y los blogs de negocios.
No había pensado mucho en las declaraciones de misión hasta que leí el primer capítulo del libro What Great Brands Do de Denise Lee Yohn (ver What Great Brands Do By Denise Lee Yohn).
Allí, ella comparte el ejemplo de Palmisano de IBM que vincula inextricablemente los valores con la misión. Esto da lugar a una estrecha mezcla de la misión de IBM con la cultura y los valores, así como en la fibra del negocio y la esencia de la marca IBM. No es de extrañar que, en IBM, la misión «se utilice para informar de las decisiones empresariales y las acciones de los empleados».
Desde entonces, he sentido curiosidad por las declaraciones de misión.
Tal y como descubrí en Consejos de SEO: Divirtiéndose con las etiquetas de título y las meta descripciones, estoy descubriendo que las grandes marcas no desperdician la oportunidad de compartir lo que creen. Comunican constantemente lo que son. No son organizaciones anodinas. Más bien se trata de empresas que practican lo que predican y generan una lealtad feroz a nivel interno por parte de los asociados que creen ferozmente en la misión y ayudan a definir la cultura.
Estas empresas se centran constantemente en los clientes y en ofrecer experiencias notables y reflejan esa feroz coherencia en sus blogs empresariales, en sus interacciones con los clientes y en sus declaraciones de misión.
27 declaraciones de misión que te harán pensar
Descúbrelo tú mismo con estos 27 ejemplos y hazme saber lo que piensas. Ocho* provienen de cuando publiqué originalmente este artículo en 2014; cuatro son peticiones especiales y el resto incluyen empresas que redefinen los segmentos de mercado y la experiencia del cliente.
1. AirBnB
2. Amazon*
3. Apple
4. Betterment
5. Big Ass Fans
6. Casper
7. Chipotle*
8. Delta Airlines
9. Disney
10. Drybar
11. Facebook
12. Google*
13. Headspace
14. HubSpot*
15. IKEA
16. Lyft
17. Microsoft
18. Nordstrom*
19. Southwest Airlines
20. Squarespace
21. Starbucks
22. Tesla
23. Trader Joe’s*
24. Tuft and Needle
25. Virgin*
26. Warby Parker
27. Zappos*
*Incluido en el artículo original publicado en 2014.
La misión de AirBnB es sobre el hogar
AirBnb describe su misión como,
Durante mucho tiempo, la gente pensó que Airbnb era sobre el alquiler de casas. Pero en realidad, lo nuestro es el hogar. Una casa es sólo un espacio, pero un hogar es el lugar al que perteneces. Y lo que hace que esta comunidad global sea tan especial es que, por primera vez, puedes pertenecer a cualquier lugar. Esa es la idea central de nuestra empresa: la pertenencia.
Declaración de la misión de Amazon
De la hoja informativa de Amazon, «Ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, donde la gente puede encontrar y descubrir cualquier cosa que quiera comprar en línea.»
Amazon amplía esto de la siguiente manera:
«Este objetivo continúa hoy en día, pero los clientes de Amazon son ahora de todo el mundo, y han crecido para incluir a millones de Consumidores, Vendedores, Creadores de Contenido, y Desarrolladores &Empresas. Cada uno de estos grupos tiene diferentes necesidades, y siempre trabajamos para satisfacerlas, innovando nuevas soluciones para hacer las cosas más fáciles, más rápidas, mejores y más rentables.»
Y estos son los principios de liderazgo de Amazon:
- Obsesión por el cliente
- Propiedad
- Inventar y simplificar
- Tener razón, Mucho
- Aprender y ser curioso
- Contratar y desarrollar a los mejores
- Insistir en los más altos estándares
- Pensar en grande
- Propiedad por la acción
- Frugalidad
- Ganarse la confianza
- Profundizar
- Tener columna vertebral; Discrepar y comprometerse
- Dar resultados
La misión de Apple
La declaración de la misión de Apple parece sorprendentemente aburrida y poco inspiradora.
«Apple diseña los Mac, los mejores ordenadores personales del mundo, junto con OS X, iLife, iWork y software profesional. Apple lidera la revolución de la música digital con sus iPods y la tienda online iTunes. Apple ha reinventado el teléfono móvil con su revolucionario iPhone y la App Store, y está definiendo el futuro de los medios móviles y los dispositivos informáticos con el iPad.»
¿Cómo es la misión de Apple? sugiere que esta declaración que Tim Cook comparte con los nuevos empleados capta mejor cuál es la misión de la empresa:
«Apple siempre ha sido diferente. Una empresa diferente con una visión diferente del mundo. Es un lugar especial donde tenemos la oportunidad de crear los mejores productos del mundo, productos que cambian vidas y ayudan a dar forma al futuro. Es un privilegio que apreciamos»
Betterment
Betterment describe su misión basándose en que usted, el cliente, es lo primero:
Tenemos una misión: Capacitarle para sacar el máximo partido a su dinero, para que pueda vivir mejor.
La página de la misión de la empresa describe cómo resuelve la antigua forma rota de gestionar el dinero utilizando tecnología y estrategias de inversión probadas.
Big Ass Fans
Bueno, no pude localizar una declaración de la misión de Big Ass Fans per se, sin embargo, lo siguiente le da una buena idea del carácter y la pasión detrás de la empresa:
Big Ass Solutions diseña, ingenia, construye y vende productos líderes en la industria directamente a nuestros clientes. Nunca comprometemos la calidad ni el servicio.
…Y lo respaldamos todo con una investigación seria, una ingeniería intensiva y un impulso casi obsesivo por innovar y mejorar. No importa lo que estemos haciendo, vamos a lo grande cada día, y no vamos a parar.
Sin mencionar el sentido del humor…
Casper
Quizás la mejor forma de describir la misión de Casper es:
Dormir bien, de forma sencilla
Incluso los artículos con los que se envían los productos Casper se refieren a cómo dormir mejor.
>>Vea ¿Su experiencia como cliente expresa amor y consideración?
Declaración de la misión de Chipotle
La página «Acerca de nosotros» de Chipotle se refiere a «El negocio de la buena comida».
En 2014, esa página detallaba lo siguiente:
«…Nuestro enfoque siempre ha sido utilizar ingredientes y técnicas de cocina de mayor calidad para hacer que la gran comida sea accesible a todas las personas a precios razonables. Pero nuestra visión ha evolucionado. Aunque el uso de una variedad de ingredientes frescos sigue siendo la base de nuestro menú, creemos que «lo fresco ya no es suficiente.» Ahora queremos conocer las fuentes de todos nuestros ingredientes, para estar seguros de que son lo más sabrosos posible, al tiempo que somos conscientes del impacto medioambiental y social de nuestro negocio. A esta idea la llamamos Alimentos con Integridad, y es la que guía nuestro negocio».
Ahora detalla la misión de Chipotle de la siguiente manera:
«Más de 23 años después, nuestra devoción por buscar los mejores ingredientes que podamos -criados con respeto a los animales, los agricultores y el medio ambiente- sigue siendo el núcleo de nuestro compromiso con los Alimentos con Integridad. Y a medida que hemos crecido, nuestra misión se ha ampliado para garantizar que los mejores alimentos sean accesibles a todo el mundo».
Y «Food With Integrity» sigue siendo un componente crítico.
Delta Airlines
No pude localizar una declaración de misión en el sitio de Delta. Sin embargo, en Chegg Study, encontré lo siguiente:
«Nosotros, los empleados de Delta, los clientes y los socios de la comunidad, formamos juntos una fuerza para el cambio positivo local y global, dedicada a mejorar los estándares de vida y el medio ambiente donde nosotros y nuestros clientes vivimos y trabajamos.»
Misión de Disney
Así describe su misión la compañía Disney:
La misión de The Walt Disney Company es ser uno de los principales productores y proveedores de entretenimiento e información del mundo. Utilizando nuestra cartera de marcas para diferenciar nuestros contenidos, servicios y productos de consumo, buscamos desarrollar las experiencias de entretenimiento y los productos relacionados más creativos, innovadores y rentables del mundo.
>>Ver la experiencia minorista de Disney Times Square refleja la marca moderna
El corazón &del alma de Drybar
No hay declaración de misión, sin embargo, una poderosa declaración de ser descrito como «El corazón y el alma de Drybar» que un vídeo da vida para describir los 10 valores centrales &creencias de la empresa que consisten en:
Según las relaciones con los inversores de Facebook, la declaración de la misión de la empresa es,
Fundada en 2004, la misión de Facebook es dar a la gente el poder de construir una comunidad y acercar el mundo. La gente utiliza Facebook para estar conectada con sus amigos y familiares, para descubrir lo que sucede en el mundo y para compartir y expresar lo que les importa.
Declaración de la misión de Google
Cuando este artículo se publicó originalmente en 2014, se podía localizar inmediatamente la misión de Google y la filosofía de la empresa en la página «sobre nosotros».
«La misión de Google es organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil»
La filosofía de la empresa enumeraba los siguientes 10 valores que Google mantiene como verdaderos:
- Enfócate en el usuario y todo lo demás te seguirá.
- Lo mejor es hacer una cosa muy, muy bien.
- Lo rápido es mejor que lo lento.
- La democracia en la web funciona.
- No necesitas estar en tu escritorio para necesitar una respuesta.
- Puedes ganar dinero sin hacer el mal.
- Siempre hay más información ahí fuera.
- La necesidad de información cruza todas las fronteras.
- Se puede ser serio sin traje.
- Grande no es suficiente.
La actual página de Google About Us capta esa misión visualmente.
Headspace
La aplicación de meditación Headspace describe su misión de la siguiente manera:
Headspace tiene una misión: mejorar la salud y la felicidad del mundo.
Personalmente uso Headspace y siento que ha mejorado mi salud y felicidad.
Declaración de la misión de HubSpot
Soy un gran admirador de HubSpot, pero nunca había prestado mucha atención a su declaración de misión. Estoy inmerso en su cultura – gracias a los muchos HubSpotters talentosos y apasionados con los que interactúo a diario – y estoy encantado de lo cerca que está su declaración de misión y código de cultura de lo que he experimentado:
«Hacer el mundo Inbound. Queremos transformar la forma en que las organizaciones atraen, comprometen y deleitan a sus clientes»
El código de cultura de HubSpot incluye los siguientes diez puntos:
1. Somos tan maníacos con nuestras métricas como con nuestra misión.
2. Nos obsesionamos con los clientes, no con los competidores.
3. Somos radical e incómodamente transparentes.
4. Nos damos autonomía para ser increíbles.
5. Somos irrazonablemente selectivos con nuestros compañeros.
6. Invertimos en la maestría individual y en el valor de mercado.
7. Desafiamos la «sabiduría» convencional, ya que a menudo es imprudente.
8. Decimos la verdad y afrontamos los hechos.
9. Creemos en el trabajo+vida, no en el trabajo contra la vida.
10. Somos un trabajo perpetuo en progreso.
(Ver Comparado con esto, tu declaración de misión apesta.)
IKEA
IKEA se refiere a su visión y a su idea de negocio de la siguiente manera:
En IKEA nuestra visión es crear un mejor día a día para muchas personas. Nuestra idea de negocio apoya esta visión ofreciendo una amplia gama de productos de mobiliario para el hogar bien diseñados y funcionales a precios tan bajos que el mayor número posible de personas pueda permitírselos.
>>Vea cómo IKEA crea una experiencia de venta al por menor similar a la de Apple
Lyft
Lyft publicó su misión en Twitter:
«Nuestra misión es volver a conectar a las personas a través del transporte y unir a las comunidades.»
Estoy más familiarizado con Uber que con Lyft; dados los recientes problemas de la otra compañía, la misión de Lyft me parece intensamente humana.
Microsoft
Microsoft dice que cree en lo que las personas hacen posible:
Nuestra misión es capacitar a cada persona y a cada organización del planeta para lograr más.
18. El compromiso de Nordstrom
Cuando se trata de Nordstrom, la misión -no es de extrañar dada su reputación- se centra en un servicio al cliente extraordinario.
«En la tienda o en línea, dondequiera que surjan nuevas oportunidades, Nordstrom trabaja sin descanso para ofrecer a los clientes la experiencia de compra más atractiva posible. ¿La única constante? La filosofía fundacional de John W. Nordstrom: ofrecer al cliente el mejor servicio, selección, calidad y valor posibles.»
Cuando actualicé esta página el 14/8/17, la página de Nordstrom About Us incluía esta poderosa declaración:
«La moda cambia. Las compras cambian. Nuestro compromiso con los clientes felices no.»
Desde entonces se ha actualizado con lo siguiente:
«Un ojo increíble para lo que viene en la moda. Una pasión por superar las expectativas. Durante más de 100 años, hemos trabajado para ofrecer la mejor experiencia de compra posible, ayudando a nuestros clientes a expresar su estilo, no sólo a comprar moda.
Nordstrom, Inc. es un minorista especializado en moda líder que ofrece ropa, zapatos y accesorios atractivos para hombres, mujeres y niños. Desde 1901, nos hemos comprometido a proporcionar a nuestros clientes el mejor servicio posible, y a mejorarlo cada día».
Southwest Airlines
About Southwest describe que,
La misión de Southwest Airlines es la dedicación a la más alta calidad de servicio al cliente entregado con un sentido de calidez, amabilidad, orgullo individual y espíritu de empresa.
La compañía sigue eso inmediatamente con un compromiso con sus empleados:
Nos comprometemos a proporcionar a nuestros Empleados un entorno de trabajo estable con igualdad de oportunidades para el aprendizaje y el crecimiento personal. Se fomenta la creatividad y la innovación para mejorar la eficacia de Southwest Airlines. Por encima de todo, se proporcionará a los Empleados la misma preocupación, respeto y actitud de cuidado dentro de la organización que se espera que compartan externamente con cada Cliente de Southwest.
Squarespace
Squarespace que permite sitios web hermosos y fáciles de manejar dice que,
Squarespace hace productos hermosos para ayudar a las personas con ideas creativas a tener éxito.
Los valores de la compañía incluyen:
-
Ser su propio cliente – su sitio está construido en Squarespace.
-
Empoderar a las personas
-
Que el diseño no sea un lujo
-
Permiso para lanzar productos sólo cuando cumplan con los estándares de Squarespace
-
Optimizar hacia los ideales. «Nuestros valores e ideales son nuestra guía para tomar decisiones»
-
Y, mi favorito, simplificar.
Misión y valores de Starbucks
Starbucks describe su misión como,
Inspirar y nutrir el espíritu humano – una persona, una taza y un barrio a la vez.
Y sus valores incluyen,
- Crear una cultura de calidez y pertenencia, donde todo el mundo es bienvenido.
- Actuar con valentía, desafiando el statu quo y encontrando nuevas formas de hacer crecer nuestra empresa y a los demás.
- Estar presente, conectando con transparencia, dignidad y respeto.
- Dar lo mejor de nosotros en todo lo que hacemos, haciéndonos responsables de los resultados.
Nos guiamos por el rendimiento, a través de la lente de la humanidad.
Tesla
La misión de Tesla tiene que ver con el transporte sostenible:
Nuestro objetivo cuando creamos Tesla hace una década era el mismo que hoy: acelerar la llegada del transporte sostenible sacando al mercado coches eléctricos convincentes para el mercado de masas lo antes posible.
Tuft & Needle
La empresa de colchones Tuft and Needle dice,
Creemos en la artesanía de calidad sin artificios. Trabajamos con los mejores para conseguir lo mejor. Y luego vendemos lo mejor, por el precio exacto que debería costar. Es un sistema muy simple en el corazón de todo lo que hacemos.
Apoyamos la fabricación americana. Todos nuestros colchones están diseñados y fabricados en los EE.UU.
Declaración de la misión de Trader Joe’s
About.com para la industria minorista describe la misión de Trader Joe’s como,
«La misión de Trader Joe’s es dar a nuestros clientes los mejores valores de alimentos y bebidas que pueden encontrar en cualquier lugar y proporcionarles la información necesaria para tomar decisiones de compra informadas.
Proporcionamos esto con una dedicación a la más alta calidad de satisfacción del cliente entregada con un sentido de calidez, amabilidad, diversión, orgullo individual y espíritu de empresa.»
Esa referencia ya no está disponible. Sin embargo, puede encontrarla en la línea de tiempo de Trader Joe’s.
Para más detalles, lea la historia de Trader Joe’s para lo que importa:
«…Y eso es importante, porque «Valor» es un concepto que nos tomamos muy en serio. Y por «Valor», nos referimos a grandes precios diarios en todos nuestros grandes productos – sin rebajas, sin trucos, sin clubes a los que unirse, sin tarjetas especiales que pasar… ¿Cómo lo hacemos?
-
Compramos directamente a los proveedores siempre que es posible, regateamos mucho para conseguir el mejor precio y luego te repercutimos el ahorro.
-
Si un artículo no tiene éxito en nuestras tiendas, se va a la pasarela para otra cosa.
-
Compramos en volumen y contratamos con antelación para conseguir los mejores precios.
-
La mayoría de los supermercados cobran a sus proveedores tasas por poner un artículo en el estante. Esto se traduce en precios más altos… por eso no lo hacemos.
-
Mantenemos nuestros costes bajos – porque cada céntimo que ahorramos es un céntimo que usted se ahorra.
No es complicado. Sólo nos centramos en lo que importa – gran comida + grandes precios = Valor.»
La declaración de la misión de Virgin
Virgin explica en su sección sobre nosotros,
«Nuestra declaración de la misión es simple, pero es la base de todo lo que hacemos aquí en Virgin Atlantic Airways… abrazar el espíritu humano y dejarlo volar.»
Esto no ha cambiado, a pesar de su nueva propiedad.
Misión de Warby Parker
La historia de Warby Parker comienza con esta declaración: «Warby Parker se fundó con un espíritu rebelde y un objetivo elevado: ofrecer gafas de diseño a un precio revolucionario, a la vez que liderar el camino de los negocios con conciencia social»
Después detalla que,
Comenzamos Warby Parker para crear una alternativa.
Al eludir los canales tradicionales, diseñando las gafas en la propia empresa y comprometiéndonos con los clientes directamente, somos capaces de ofrecer gafas graduadas de mayor calidad y mejor aspecto a una fracción del precio habitual.
Creemos que comprar gafas debería ser fácil y divertido. También creemos que todo el mundo tiene derecho a ver.
>>Vea cómo las combinaciones digitales y físicas afectan al marketing entrante y al comercio minorista
Declaración de la misión de Zappos
La declaración de la misión de Zappos.com, también denominada por los empleados de Zappos como su «filosofía WOW», es… «Proporcionar el mejor servicio al cliente posible».
Esto va de la mano con los Valores Fundamentales de la Familia Zappos a los que todos en la empresa contribuyen anualmente:
- Entregar WOW a través del servicio
- Abrazar e impulsar el cambio
- Crear diversión y un poco de rareza
- Ser aventurero, creativo, y de mente abierta
- Perseguir el crecimiento y el aprendizaje
- Construir relaciones abiertas y honestas con la comunicación
- Construir un equipo positivo y un espíritu familiar
- Hacer más con menos
- Ser apasionado y decidido
- Ser humilde
>> Ver la experiencia de venta online de Zappos: Powered By Customers
Más inspiración para la declaración de la misión de la marca
Richard Branson en «Crafting Your Mission Statement» (lamentablemente, el enlace ya no está disponible) compartió la siguiente brillantez,
«La brevedad es ciertamente la clave, así que intente usar la plantilla de 140 caracteres de Twitter cuando esté redactando su mensaje de inspiración. Tienes que explicar el propósito de tu empresa y exponer las expectativas de los clientes internos y externos por igual. Hazlo único para tu empresa, hazlo memorable, mantenlo real y, sólo por diversión, imagínalo en la parte inferior de un escudo de armas»
Si necesitas consejos para crear tu propia declaración de misión, consulta Cómo escribir una declaración de misión sin pelusas, así como El código cultural de HubSpot: Creating a Company We Love.
¿Declaraciones de misión para añadir a esta lista?
¿Cuál es tu reacción a estas declaraciones de misión?
¿Qué empresas añadirías a la lista? Cómo es su misión o declaración de objetivos empresariales? A qué otros contenidos afecta y cómo?
Nota: Este artículo fue publicado originalmente el 1/5/2014. Se actualizó el 14/8/2017 y ahora se ha ampliado para incluir más ejemplos.