BC Ferries mantiene su compromiso de garantizar a las comunidades costeras un acceso fiable a los bienes y suministros esenciales. Nuestra prioridad es la salud y la seguridad de nuestros clientes y empleados, y la compañía se adherirá estrictamente a las directrices provinciales y federales.
Alentamos a nuestros clientes a seguir prestando atención al consejo de la Dra. Bonnie Henry de tener calma, ser amable y estar seguro. Nuestro personal de los buques y de las terminales está trabajando duro para ajustarse a las circunstancias cambiantes y para implementar protocolos y procedimientos que mantengan a todos seguros y saludables. BC Ferries no tolera ningún tipo de abuso, incluido el verbal, hacia sus empleados. A un cliente que abuse de un empleado se le negará el servicio.
El 5 de febrero de 2021 la Dra. Bonnie Henry anunció una actualización de las restricciones de COVID-19 (en vigor desde el 7 de noviembre hasta nuevo aviso), para más información haga clic aquí. BC Ferries aconseja a los clientes a evitar los viajes no esenciales en este momento – esto incluye los viajes dentro y fuera de B.C. y entre las regiones de la provincia. Si esta nueva restricción de la Dirección Provincial de Salud afecta a sus planes de viaje, póngase en contacto con nosotros para cambiar o cancelar su reserva. Las tarifas de las reservas existentes serán reembolsadas si el viaje debe ser cancelado como resultado de las restricciones de viaje de la Orden Sanitaria Provincial (PHO), por favor póngase en contacto con nosotros antes de viajar. Esto se aplica a los viajes que se produzcan durante el período de restricción de viaje de la PHO.
Las mascarillas son obligatorias
Todos los pasajeros deben llevar mascarillas no médicas o cubiertas para la cara cuando estén en las terminales y a bordo de los transbordadores, excepto:
- Cuando estén dentro de un vehículo
- Cuando consuman alimentos o bebidas, siempre que se mantenga la distancia física
- Niños menores de 2 años
- Condición médica o discapacidad que inhiba la capacidad de llevar una mascarilla
- Personas que no puedan colocarse o quitarse una mascarilla sin ayuda
- Empleados de BC Ferries que trabajen detrás de una barrera física o dentro de las zonas exclusivas para empleados siempre que se mantenga la distancia física
* En el caso de que un pasajero no pueda llevar una mascarilla o cubierta facial por razones médicas, BC Ferries puede exigir a los pasajeros que presenten la documentación de un profesional de la salud. Este es un nuevo requisito de Transport Canada para los operadores de transbordadores de todo Canadá.
Se recuerda a los pasajeros que deben seguir manteniendo la distancia física mientras lleven una mascarilla.
Según la definición de la Agencia de Salud Pública de Canadá, una mascarilla debe ajustarse firmemente a la cabeza con lazos o bucles, estar hecha de al menos dos capas de tela de material de tejido apretado (como el algodón o el lino) y ser lo suficientemente grande como para cubrir completa y cómodamente la nariz y la boca sin dejar huecos.
Transporte de Canadá – Regulación de cubiertas cerradas – restablecimiento el 30 de septiembre
La flexibilidad temporal que Transport Canada concedió a los operadores de transbordadores que permite a los pasajeros permanecer en su vehículo en las cubiertas cerradas de vehículos está siendo rescatada por el regulador el 30 de septiembre de 2020. Transport Canada permitió esta flexibilidad temporal a principios de este verano en respuesta a COVID-19. BC Ferries debe cumplir la normativa de Transport Canada. A partir del 30 de septiembre, los pasajeros cargados en cubiertas inferiores cerradas deberán abandonar sus vehículos.
Aprenda más sobre el restablecimiento de la normativa de Transport Canada
Vea las preguntas más frecuentes
Transport Canada – Examen de COVID-19
Para cualquier ruta de más de 30 minutos, BC Ferries examinará a todos los clientes para detectar los síntomas de COVID-19 y restringirá el viaje a cualquier cliente que no cumpla con los requisitos de examen, según las directrices federales.
Antes de entrar en una terminal de BC Ferries, los clientes deben responder a las siguientes preguntas:
- ¿Tiene usted fiebre y tos?
- ¿Tiene usted fiebre y dificultad para respirar?
- ¿Se le ha denegado el embarque en los últimos 14 días por una razón médica relacionada con la COVID-19?
- ¿Es usted objeto de una orden de salud pública provincial/territorial o local? Nota: Una orden de salud pública provincial/territorial o local suele ser una orden de cuarentena emitida a una persona que ha dado positivo o se presume que ha dado positivo a COVID-19
- ¿Está usted en posesión de un protector facial que le cubra la boca y la nariz, y se compromete a llevarlo cuando esté fuera de su vehículo en las terminales y mientras esté a bordo de los transbordadores?
Si responde afirmativamente a cualquiera de las preguntas 1 a 4 y/o no a la pregunta 5, o se niega a responder a cualquiera de las preguntas, BC Ferries le denegará el embarque. Los clientes que no muestren síntomas y que estén bajo una directiva de auto-aislamiento en casa pueden ser permitidos a bordo pero se les pedirá que mantengan la distancia física permaneciendo en su vehículo.
BC Ferries ha implementado medidas para asegurar que los clientes con condiciones médicas serias y necesidad de tratamientos sensibles al tiempo puedan continuar viajando. Los clientes pueden comunicar sus necesidades de viaje al agente de billetes cuando lleguen a la terminal. Se recomienda reservar, pero se dará prioridad a los viajes no reservados en función de las necesidades esenciales del viaje.
Vea más detalles en el anuncio de Transport Canada
Reserve con antelación para evitar largas esperas, ya que las salidas son limitadas. El proceso de facturación tarda más tiempo debido a los protocolos de control en el lugar.
Nación Malahat
La Nación Malahat está actualmente bajo una orden de refugio en el lugar que entró en vigor el 8 de enero de 2021.
Pedimos que todos los clientes del ferry de Mill Bay por favor usen una máscara cuando en, o en tránsito a la terminal de BC Ferries Mill Bay fuera de un vehículo. Los clientes que viajan al trabajo, por favor, vean la solicitud de la Nación Malahat en relación con el estacionamiento en Mill Bay Road.
Para obtener más información, por favor visite malahatnation.com.
Rutas del Norte
Para obtener más información sobre nuestros horarios actuales del Norte, visite bcferries.com/schedules.
Muchas comunidades servidas por BC Ferries han emitido avisos a los viajeros notificándoles de suministros limitados, equipos de salud y recursos. Estas comunidades incluyen Haida Gwaii, Bella Bella, Klemtu y Bella Coola. Los clientes deben informarse de la situación local y seguir comprometidos con los viajes esenciales únicamente.
Para más información sobre los viajes y las restricciones en estas comunidades del norte, consulte:
- Para Haida Gwaii: haidanation.ca
- Para Bella Coola: bellacoola.ca
- Para Bella Bella: heiltsuknation.ca
- Para Klemtu, consulte: klemtu.com
Pasajeros de a pie
Al viajar, exigimos a los clientes que lleven la cara cubierta a bordo o en nuestras terminales. Las reservas para pasajeros de a pie están disponibles para viajar entre Tsawwassen – Islas del Golfo del Sur y nuestras rutas de la Costa Norte, y ahora se pueden hacer en línea. En todas las demás rutas, los pasajeros de a pie serán acomodados por orden de llegada hasta que se haya alcanzado la capacidad de pasajeros, y los billetes se pueden comprar en la terminal.
BC Ferries Vacations
Los clientes con reservas de BC Ferries Vacations afectadas por las restricciones de COVID-19 (en vigor el 7 de noviembre hasta nuevo aviso) pueden ponerse en contacto con nosotros para cambiar o cancelar su reserva. Si necesita asistencia inmediata, póngase en contacto con BC Ferries Vacations en el 1-888-223-3779 Ext. 3, o envíe un correo electrónico a [email protected]. El horario de atención del Centro de Llamadas de Vacaciones es:
- Lunes – Viernes: 8:30 am – 5 pm
- Fines de semana y días festivos: 9 am – 5 pm
Información adicional
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Los clientes que requieran asistencia en silla de ruedas: No podemos proporcionar asistencia para sillas de ruedas en las terminales o a bordo de los ferrys. Si necesita una silla de ruedas, solicítela en la terminal. Le pedimos que viaje con su propio asistente de silla de ruedas si es necesario.
- Para más información sobre cómo viajar con BC Ferries durante la pandemia de COVID-19 haga clic aquí
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Actualizaciones de nuestro Presidente y CEO Mark Collins
Los vehículos con matrículas estadounidenses que viajan en los Ferries
La Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá está revisando a las personas que entran en Canadá en las fronteras. BC Ferries no tiene un mandato para restringir los viajes.
Estamos en esto juntos
Estamos orgullosos del trabajo que nuestros dedicados empleados continúan proporcionando durante esta situación. Las cuadrillas han tomado, y seguirán tomando, medidas adicionales para garantizar la continuidad del transporte seguro de bienes y suministros críticos a las comunidades costeras de la Columbia Británica. Si usted tiene la oportunidad de transmitir un «gracias» a nuestros equipos en línea, por favor hágalo.
BC Ferries proporciona una línea de vida a las comunidades remotas y costeras en la Columbia Británica, y continuará proporcionando servicios vitales, tales como la entrega de suministros médicos y comestibles para apoyar a las comunidades.
Para obtener más información sobre todas las medidas que BC Ferries está tomando durante COVID-19, visite nuestra página de respuesta COVID-19. Para más información sobre los horarios visite bcferries.com/schedules. BC Ferries espera reanudar pronto los niveles de servicio que los clientes esperan.