SALT LAKE CITY – A pesar de una tendencia a la baja de 6 semanas, la División de Seguro de Desempleo todavía está procesando una cantidad histórica de solicitudes de desempleo – aquí está lo que puede hacer para ayudar a su reclamo.
«Gracias por llamar al Departamento de Servicios de Fuerza Laboral», una voz automatizada responde tan pronto como usted marca la línea de ayuda de la División de Seguro de Desempleo.
«He pasado tantas veces por el mensaje automatizado que puedo hacerlo sin que terminen de hablar», dice Harlan Hawks, que ha intentado tramitar su solicitud de desempleo en el Estado de la Colmena.
«Si tiene preguntas sobre su solicitud, pulse cinco», continúa la voz automatizada.
«Luego se despide y cuelga, simplemente cuelga», continuó Hawks.
Hawks se trasladó recientemente de Utah a California, pero en medio de la pandemia, perdió su trabajo. Casi un mes después de solicitar sin éxito el desempleo en California, recibió una carta del estado de Utah.
«Esperamos durante semanas a que nos dijeran que teníamos que solicitarlo en Utah porque apenas empezamos a trabajar en este estado y se remontan a los últimos 18 meses», explicó Harlan.
El 12 de abril, se unió a las masas que habían solicitado el desempleo a través del Departamento de Servicios de la Fuerza Laboral de Utah: la División del Seguro de Desempleo se vio inundada de solicitudes.
«Utah tenía unas cifras de desempleo históricamente bajas antes de la pandemia, cuando ésta llegó y de la noche a la mañana vimos este alto volumen de solicitudes», dijo Kevin Burt, director de la División del Seguro de Desempleo. «Era algo inaudito, nunca habíamos visto nada parecido».
La pandemia supuso una nueva serie de frustraciones para los solicitantes que acudían por primera vez, como Harlan.
«El mero hecho de no tener respuestas, hace que la ansiedad aumente muy rápidamente», dijo Hawks.
Mientras tanto, el DSM se enfrentaba a una bestia inusual.
«No sólo tenía este volumen histórico de reclamaciones, sino que también tenía la aprobación de la Ley Cares, y gran parte de la prestación de estímulo fue impulsada a través del seguro de desempleo, por lo que tenía la prestación tradicional con la que estaba familiarizado y luego tenía todos estos otros nuevos programas federales», explicó Burt. «Nunca los habíamos administrado antes, no estábamos familiarizados con su funcionamiento y, desde luego, no los teníamos integrados en nuestro sistema informático empresarial».
En respuesta a la nueva carga de trabajo, la División de Seguro de Desempleo, que es un subconjunto del DSM, añadió 100 nuevos empleados – tomando a personas del departamento, que tenían un nivel superficial de comprensión del desempleo, y poniéndolos a través de una formación en línea para que pudieran aliviar la presión de los empleados que se necesitaban para procesar los beneficios lo más rápido posible.
«Pusimos en marcha con éxito todas las piezas de la Ley Cares, y hay muchos estados que no han implementado muchas piezas de eso», dijo Burt.
Las nuevas cifras de DWFS muestran una tendencia a la baja de 6 semanas en los nuevos solicitantes de desempleo. En la semana del 10 al 16 de mayo, se tramitaron 6.257 solicitudes – desde un punto de vista histórico, esto sigue siendo mayor que cualquier cantidad de solicitudes presentadas en una semana antes de la pandemia.
Desde mediados de marzo, el estado ha visto un poco más de 184 mil solicitudes de seguro de desempleo y la división ha pagado cerca de 400 millones de dólares en beneficios de desempleo.
Aunque han visto algunos retrasos en los niveles de servicio, Burt dijo que todavía han sido capaces de procesar el 90 por ciento de las reclamaciones dentro de los 30 días (por encima de su tiempo de procesamiento habitual de 21 días, antes de la pandemia).
«Lo hemos hecho bien, no bien, creo que lo hemos hecho increíble», dijo Burt.
Sin embargo, a pesar de su progreso, la división ha escuchado una queja principal.
«Es difícil ponerse en contacto con el Departamento de Servicios de la Fuerza Laboral», dijo Burt.
La mayoría de las llamadas al departamento terminan en un mensaje automatizado que dice: «Debido al alto volumen de llamadas no podemos tomar su llamada en este momento». La llamada se da por terminada.
«Estuve en espera durante una hora y veinte minutos antes de hablar finalmente con alguien durante cinco minutos, diciéndome que volviera a llamar el lunes», dijo Hawks.
Cuando intentan utilizar el chat en línea, los usuarios reciben un aviso que les dice que la función no está disponible actualmente debido a la alta demanda.
La división dijo que son conscientes del problema, calificándolo de «involuntario pero estratégico»
«Sabemos que la gente tiene preguntas y preocupaciones, pero las mejores personas para responder a esas llamadas y chats son las mejores personas para procesar los beneficios… siempre priorizamos el procesamiento de los beneficios», dijo Burt.
«Sólo lo desconocido, el no saber qué va a pasar, el no tener ningún tipo de respuestas, si supiera lo que está pasando sería un poco más fácil de procesar», dijo Hawks.
«Entendemos exactamente por qué necesitan llamar, pero también hemos sido capaces de proporcionar ese beneficio a más de 100 mil personas en forma de más de 400 millones de dólares y hemos sido capaces de levantar todos estos programas federales que los hicieron disponibles», continuó Burt.
Burt dijo que si la división tiene preguntas, te llamarán. Pero, hay algunas cosas que usted puede hacer para hacer el proceso más suave.
Lo primero es aplicar en línea.
Puede utilizar este recurso para ayudar a determinar si usted califica – si todavía no está seguro, Burt recomienda aplicar de todos modos.
Tenga su número de seguro social, licencia de conducir y talones de cheques listos. Siga cada paso, llénelo completamente y recuerde que el desempleo es semanal, por lo que el proceso debe hacerse semanalmente.
A partir de ahora, el 90 por ciento de las solicitudes se procesan dentro de los 30 días. Es posible que no se apruebe de inmediato, pero Burt dijo que será retroactivo a la fecha en que fue elegible por primera vez, lo que significa que obtendrá todos los beneficios a los que tiene derecho.
«Hemos ayudado a cientos de miles de personas y no hemos terminado, todavía tenemos mucha gente que nos necesita y seguiremos apoyándonos en esto y vamos a seguir satisfaciendo esa increíble demanda», dijo Burt.
Burt dijo que las preguntas más comunes que reciben a través del chat o de las llamadas son con respecto al estado de la reclamación de una persona y si se ha procesado o no. Han recopilado una lista de preguntas frecuentes, que puede encontrarse AQUÍ.