Si no puedes hacer o recibir llamadas, o tus llamadas se caen inesperadamente, estos consejos para solucionar problemas pueden ayudarte. Si tienes problemas con las llamadas sólo mientras estás conectado a las llamadas Wi-Fi, no sigas leyendo y consulta los problemas de las llamadas Wi-Fi.
Léeme primero
Lo primero es lo primero. Para asegurarse de que su dispositivo puede hacer y recibir llamadas, compruebe lo siguiente:
Su dispositivo muestra al menos dos barras de señal. Si hay menos, la señal es demasiado baja para realizar llamadas fiables. Consulte la sección Solución de problemas de señal/sin servicio.
Su línea está activa (las líneas de prepago deben tener saldo).
Si tiene asignaciones familiares, asegúrese de que no está bloqueando las llamadas o de que tiene configurados bloqueos de hora.
Las preferencias de Llamadas Wi-Fi están configuradas en Preferido Celular o Sólo Celular para evitar que los problemas de Llamadas Wi-Fi interfieran con tu señal.
Si vas a llamar a un número internacional, comprueba si tienes las funciones adecuadas en tu cuenta. Consulta los servicios de llamadas en Estados Unidos & para enviar mensajes de texto. Para obtener información sobre cómo realizar llamadas internacionales, consulte Realizar una llamada internacional.
Si su dispositivo cumple con todos estos criterios y sigue teniendo problemas de llamadas, continúe con los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
Consejo: Si necesita ayuda con alguno de los pasos de este documento, visite nuestra página de tutoriales sobre dispositivos, seleccione su dispositivo y utilice la barra de búsqueda de la parte superior derecha para encontrar lo que está buscando.
No puedes hacer ni recibir llamadas
Si no puedes hacer ni recibir llamadas; o te da ocupado, ocupado rápido, tres pitidos, tres tonos ascendentes o un error de «llamada fallida» cuando intentas llamar, empieza con estos pasos básicos de solución de problemas. Para conocer otros pasos de solución de problemas específicos del iPhone, visita el Soporte técnico de Apple.
Solución de problemas básicos
- Reinicia el teléfono.
- Apaga el Wi-Fi para asegurarte de que estás utilizando la red de T-Mobile.
- Activa VoLTE.
- Desinstala las aplicaciones descargadas, como las aplicaciones de llamadas; todas las aplicaciones de bloqueo, del lanzador y de la pantalla de inicio; y las aplicaciones que descargaste alrededor del momento en que comenzó el problema. T-Mobile no puede admitir llamadas en otros servicios como Google Voice. Ponte en contacto con el proveedor de la aplicación si es necesario.
- (sólo iPhone) Restablece los ajustes de red (Ajustes > General > Restablecer > Restablecer ajustes de red).
- Actualiza el software del dispositivo a la última versión. Puede hacerlo a través de Wi-Fi. Visita la página de Dispositivos para conocer las versiones actuales y los pasos.
No puedes llamar a un número específico o hacer llamadas internacionales
- Asegúrate de que el número que estás marcando no tenga un prefijo 1-700, 1-900 o 976. T-Mobile bloquea las llamadas a estos números.
- Asegúrate de que el número al que llamas no está en la lista de bloqueos o spam del dispositivo.
- Usa el marcador para introducir el número completo de 11 dígitos, en lugar de usar cualquier contacto guardado.
- Incluye cualquier código de país o de área. (Añade un + o 011 al principio para los números de EE.UU.)
- Desactiva el identificador de llamadas marcando *67 antes del número de teléfono de 11 dígitos. Si la llamada pasa, su número está bloqueado para ellos.
Llamadas caídas
Es normal que las llamadas caigan después de cuatro horas. Pero si sus llamadas más cortas se caen con frecuencia, pruebe lo siguiente:
- Para las llamadas que se caen sólo en lugares específicos, consulte nuestro mapa de cobertura de la red 4G LTE & 5G para determinar el nivel de señal que debe esperar.
- Asegúrese de que la pantalla táctil no se está despertando durante la llamada. Es posible que se despierte si su mejilla presiona la pantalla táctil o sus dedos tocan los botones, como el botón de Finalizar llamada.
- Retire cualquier funda o cubierta del teléfono. Algunas fundas protectoras interfieren con la recepción.
- Actualice el software del dispositivo a la última versión. Visita la página de Dispositivos para conocer las versiones actuales y los pasos a seguir.
- Intenta llamar en un lugar en el que se haya caído la llamada anteriormente para ver si vuelve a ocurrir.
- Si está disponible, mueve la tarjeta SIM a otro dispositivo T-Mobile y comprueba si las llamadas siguen cayendo cuando llamas desde ese dispositivo. Esta prueba ayudará al Servicio de Atención al Cliente a diagnosticar el problema.
Todas las llamadas entrantes van al buzón de voz
- Restablece la configuración de desvío de llamadas:
- Marca ##004# en el marcador del teléfono y pulsa Enviar para restablecer la configuración de ocupado, si no se puede localizar y sin respuesta.
- Marque ##21# en el marcador del teléfono y pulse Enviar para restablecer los ajustes de desvío de llamadas incondicional.
- Asegúrese de que el número que va al buzón de voz no está en la Lista de Bloqueos o Spam del dispositivo.
- Compruebe que la llamada en espera está activada en los ajustes del teléfono.
- Apague el Bluetooth. Si el Bluetooth está activado, es posible que el dispositivo intente enviar el timbre a un dispositivo emparejado y no lo reciba.
- Compruebe el interruptor de notificaciones del lateral del teléfono, si lo tiene. Puede hacer que el teléfono se silencie o desactive las alertas a cualquier persona que no sea un contacto favorito, y puede estar perdiendo esas llamadas.
- Llame a su propio número para ver si suena antes de desviarse al buzón de voz.
- Si está disponible, mueva la tarjeta SIM a otro dispositivo T-Mobile y haga que alguien le llame para ver si las llamadas van al buzón de voz en ese dispositivo. Esta prueba ayudará al Servicio de Atención al Cliente a diagnosticar el problema.
Los tonos táctiles no funcionan
Si el buzón de voz no funciona o los sistemas telefónicos (IVR) no reconocen la pulsación de botones en tu dispositivo, comprueba la configuración de los tonos táctiles de tu dispositivo:
- Activa los tonos táctiles en la configuración de tu teléfono. Ten en cuenta que los tonos táctiles pueden no funcionar si estás en una llamada de conferencia.
- Para dispositivos Android:
- Borra la partición de la caché para limpiar la memoria del sistema.
- Borra todas las cachés de las aplicaciones.
- Desactiva los tonos táctiles audibles.
- Actualiza el software del dispositivo a la última versión. Visite la página de Dispositivos para conocer las versiones actuales y los pasos a seguir.
- Llame al buzón de voz o a un sistema telefónico para comprobar si los tonos táctiles funcionan como se espera. Si no es así, póngase en contacto con nosotros.
¿Atascado? Póngase en contacto con nosotros
Si el teléfono sigue sin poder hacer o recibir llamadas después de haber seguido estos pasos de solución de problemas, póngase en contacto con nosotros. Es posible que tengamos que comprobar tu número y la red de tu zona. Si has recibido mensajes de error o grabaciones al intentar realizar una llamada, prepárate para compartir esos mensajes con nosotros cuando te pongas en contacto con nosotros.
Si no puedes llamar, ponte en contacto con nosotros a través del chat (envíanos un mensaje), la aplicación T-Mobile , o las redes sociales (Facebook, Twitter, Google+). Cualquiera de nuestras opciones de contacto puede ponerte en contacto con alguien para que revise la configuración de tu cuenta y los detalles de la red local, y presente un ticket para cualquier problema.