Plan de Negocio de Cibercafé

Todo negocio comienza con la investigación y la planificación. El propósito principal para escribir un plan de negocios es tomar conciencia de aquellas cosas que tal vez no conozcas o no hayas pensado aún. Dependiendo de tu caso, puede que te interese idear un plan de negocio de salón de juegos o un plan de negocio de arena de eSports. Como éstos se acercan mucho al concepto de cibercafé, te ofrecemos utilizarlo como plantilla, ampliándolo con puntos adicionales cuando sea necesario. Además, en este artículo encontrarás mucha información útil para ayudarte en el camino.

Resumen ejecutivo

Empezar un negocio de cibercafé puede ser una tarea difícil, especialmente si no tienes experiencia empresarial. Sin embargo, la elaboración de un plan de negocio le facilitará enormemente el camino. En primer lugar, le ayudará a recopilar mucha información y datos importantes, a proponer diversas ideas de negocio de cibercafé, a decidir el formato, a considerar los pros y los contras de este negocio e incluso a pensar en su futuro desarrollo. A la hora de ponerse manos a la obra, las primeras preguntas que le vendrán a la cabeza podrían ser si se trata de un negocio rentable, cuánto cuesta abrir un cibercafé o qué equipo se necesita para abrir un cibercafé. Este artículo probablemente no le proporcionará una respuesta completa, sino que le dará una descripción general del negocio de los cibercafés, al tiempo que añadirá más preguntas para que las tenga en cuenta.

Visión general del negocio de los cibercafés

Un cibercafé (también cibercafé) no es en absoluto una idea nueva, pero sigue siendo relevante. El servicio de poner a disposición del público un PC junto con el acceso a Internet a cambio de una tarifa ha estado en expansión desde hace mucho tiempo. El primer cibercafé se inauguró en 1988 en Seúl y sólo contaba con dos ordenadores de 16 bits conectados al sistema de redes en línea. Hoy en día se pueden encontrar cibercafés en todo el mundo, y su finalidad ha evolucionado desde el correo web básico y la mensajería instantánea hasta los juegos multijugador. Dado que los juegos modernos suelen requerir ordenadores modernos y aparatos caros, cada vez más jugadores prefieren los modelos de acceso compartido en lugar de la propiedad personal.

Dependiendo de la ubicación, el público objetivo y la agenda social de los propietarios, los cibercafés tienen una amplia gama de formatos y pueden ser un negocio bastante rentable. Los cibercafés también se presentan como salones de juegos, estadios de ciberdeportes o PC bangs, equipados con auriculares de realidad virtual, consolas de juegos como la Xbox y la Playstation, y que transmiten torneos de eSports en una pantalla grande.

La mayoría de los empresarios que se dedican a este campo son hombres de entre 22 y 50 años, que entienden de ordenadores a un nivel entre el de usuario avanzado y el de administrador de sistemas. A la mayoría de ellos también les gusta jugar a los juegos en línea, están al tanto de las novedades en el ámbito de los ordenadores y los equipos de juego, están al día de los últimos avances en la industria cibernética, siguen las noticias sobre los equipos de juego y los torneos. Por lo general, estas personas no tienen un trabajo remunerado. Su trabajo se centra en los cibercafés, los negocios de salones de juego, las apuestas y, a veces, otros negocios relacionados. Por lo general, estas personas comienzan con un pequeño presupuesto y aumentan gradualmente sus ingresos.Aquellos que lograron organizar adecuadamente su negocio y obtener un beneficio, comienzan a abrir una cadena de cibercafés, algunos venden franquicias.

En raras ocasiones, hay empresarios, que poseen experiencia empresarial de otros proyectos, con una facturación millonaria, que abren cibercafés por curiosidad y deseo de probar algo nuevo. En este caso, invierten mucho dinero de golpe. A menudo, estos propietarios de negocios están interesados en celebrar torneos en ciberespacios especialmente equipados.

También hay quienes no saben nada sobre este tipo de negocio, más bien les han dicho que abrir un negocio de cibercafé es una forma de ganar dinero de forma fácil y rápida.

Independientemente del grupo al que pertenezca, si está pensando en poner en marcha un cibercafé tendrá que diseñar un plan de negocio. A continuación presentamos un ejemplo de plan de negocio de cibercafé, que puede modificarse en función de sus geografías y objetivos.

Pros &Contras de abrir un cibercafé

Antes de establecer un negocio siempre es útil elaborar una lista de ventajas y desventajas. Hemos reunido algunos de ellos, que son relevantes para un negocio de cibercafé, sin embargo, tenga en cuenta, que podría parecer diferente en cada caso, dependiendo del mercado en particular y la experiencia empresarial de la suya.

Cons:

1. El negocio funciona 24/7. En la práctica, esto significa que como empresario tienes que estar constantemente en contacto para resolver los problemas que puedan surgir (por ejemplo, la violación de las normas por parte de los clientes, diversas situaciones imprevisibles, etc.) Al menos al principio tienes que estar totalmente involucrado para entender las características específicas del negocio, el público objetivo, identificar los puntos débiles, etc. También es necesario estar al tanto de las últimas innovaciones en el campo de los juegos y los eSports.
2. Es difícil escalar el negocio. El negocio de los cibercafés tiene sus límites. Una vez que la empresa se pone en marcha, se amortiza y empieza a dar beneficios netos, sólo hay un par de opciones para escalar: vender franquicias o abrir una red de cibercafés. Se puede establecer un negocio y obtener unos ingresos estables, pero siempre se mantendrán en el mismo nivel.
3. Actualización/reemplazo regular del equipo. Cada producto tiene su ciclo de vida. Dado que los ordenadores de los cibercafés se utilizan constantemente, su desgaste es mucho más rápido. Además del mantenimiento regular, la limpieza y las pequeñas reparaciones de los ordenadores, es necesario sustituir completamente el equipo cada 2-4 años. En primer lugar, por su desgaste y, en segundo lugar, por la obsolescencia de los parámetros. Cada año salen nuevos juegos, lo que aumenta las exigencias a los componentes del ordenador: procesador, tarjeta de vídeo, memoria, etc. Los ordenadores rápidos y potentes son una de las razones por las que los jugadores visitan los cibercafés. Por lo tanto, si no se actualiza el equipo, se corre el riesgo de perder parte del público objetivo.

Pros:

1. Bajo presupuesto necesario para empezar. En comparación con otros negocios, los cibercafés suelen ser sencillos de montar. Los principales costes para poner en marcha un cibercafé son los ordenadores, los monitores y las consolas. Un negocio medio con 15-20 ordenadores, requerirá entre 30.000 y 50.000 dólares. Se trata de un presupuesto bastante reducido para el negocio, que con el tiempo le reportará ingresos regulares.
2. Recuperación de la inversión al cabo de 12 meses (media). El negocio de cibercafé, se puede instalar y configurar rápidamente todos los procesos, siempre y cuando se haya pensado todo y se hayan hecho los cálculos preliminares. La recuperación de la inversión en un negocio de este tipo puede llevar de 9 a 14 meses. A continuación, se obtiene un ingreso neto y se puede planificar la expansión. Por supuesto, todo depende de tu caso particular, y si añades un bar y una cocina en paralelo, entonces puede llevar más tiempo.
3. Poca competencia. Hace 15 años, cuando los cibercafés eran muy populares, había una gran competencia. Había muchos cibercafés a los que se podía ir, y había pocos o ningún asiento vacío. Hoy en día, el enfoque ha cambiado, ya que todo el mundo tiene un ordenador en casa. Los cibercafés están hechos para el ambiente, la comunidad y la posibilidad de jugar en ordenadores profesionales. La segunda ola de popularidad de los cibercafés acaba de empezar, y todavía hay pocos competidores, lo que permite atraer rápidamente al público objetivo a su local. Al mismo tiempo, cada año se celebran más torneos.
4. Combinación con otros tipos de negocio. Por regla general, el servicio principal de su negocio será proporcionar acceso a Internet, y/o nuevos juegos en PC y consolas. Además, puedes ampliar tu negocio con servicios relacionados. Si ha decidido iniciar un negocio de cibercafé, es posible que se enfrente a situaciones en las que algunos de sus clientes le pidan fotocopias, impresión de documentos, fotos, etc. Simplemente comprando una impresora-escáner puedes obtener ingresos adicionales, a la vez que te será útil en el trabajo diario del cibercafé. Además, cuando los jugadores pasan más de 3-4 horas en el cibercafé, necesitan al menos un descanso para comer y beber. Por lo tanto, la construcción de una zona de café aportará ingresos adicionales y permitirá a sus clientes pasar más tiempo en su cibercafé.

¿Qué productos y servicios ofrece el negocio del cibercafé?

Al idear un plan de negocio para su cibercafé es útil distinguir entre los servicios principales y los adicionales.

Servicio principal: dentro de este apartado piense en el servicio principal que ofrece su empresa de cibercafé. ¿Se trata de una buena conexión a Internet, de instalaciones de juego, de la posibilidad de utilizar software caro por un pequeño precio o de un espacio de coworking equipado? Elija una cosa que sirva de pilar para su negocio, piense en ella como su propuesta única de venta (USP).

Mientras elige un servicio principal mencione en su plan de negocio el impacto que causará. Especule sobre cómo la vida de sus clientes se verá afectada por el servicio o servicios que proporciona. Puede que hagas que la gente sea feliz, esté satisfecha, sea productiva o se entretenga. Ayudas a la comunidad local a estar conectada con el resto del mundo y a cumplir sus objetivos con la ayuda de la conexión a Internet / ordenadores modernos / instalaciones de juego, etc.

Puede que tu servicio principal se centre en los eSports. Este campo está ganando cada vez más popularidad, fomentando la apertura de escuelas de e-Sports en todo el mundo. En este sentido, muchos cibercafés ofrecen hoy en día salas separadas para el entrenamiento de equipos de eSports.

Productos/servicios adicionales. Ahora es el momento de seguir con la lluvia de ideas. Haz una lista de los servicios complementarios que se ofrecerán en tu cibercafé y escribe uno por uno el impacto que deben tener para tus clientes. También puede utilizar los elementos que se han mencionado anteriormente, pero que no se han definido como un servicio principal. Además, puede incluir las siguientes opciones en su lista de servicios:

• Café que sirva bebidas / aperitivos / comidas saludables
• Servicios de centro de copiado
• Espacio de trabajo privado (salas)
• Pateadores, dardos, etc.

Una vez que su lista de servicios primarios y adicionales esté lista, téngala a mano. El siguiente paso sería definir sus precios. Es fácil de decir, pero esta tarea requerirá una reflexión profunda. Además de comprobar los precios de sus competidores y la disposición de los clientes a pagar, también tendrá que contabilizar sus gastos y cumplir los objetivos financieros que se haya fijado. También deberá observar los hábitos de sus clientes y, posiblemente, introducir un sistema de precios dinámicos (cuando los precios son flexibles y dependen de la hora del día y la demanda). También debería considerar la posibilidad de introducir un sistema de descuentos, ofertas especiales para clientes fieles, etc.

Comparación con los competidores

Compruebe a sus competidores, defina su cuota de mercado, sus puntos fuertes y débiles. Esto le ayudará a encontrar su posición o nicho en el mercado, así como a establecer objetivos más realistas en cuanto a ventas y beneficios.

¿Por qué los clientes deberían elegirle a usted en lugar de a su competidor? Esta pregunta es muy importante para definir su propuesta única de venta (USP), descubriendo los pilares de su cibercafé. Revisa la siguiente lista, escoge los puntos que sean relevantes para tu caso y amplíalos si es necesario.

• Equipamiento de alta gama (portátiles, ordenadores, impresoras, escáneres, auriculares, consolas (Xbox, Playstation), ratones para juegos, teclados profesionales, gadgets adicionales- gafas de RV, volantes para juegos, mandos, etc.)
• Cómodas sillas de juego
• Internet rápido y fiable &Hotspots Wi-Fi
• Además de hardware de última generación los ordenadores también vendrán con software profesional (por ejemplo, Adobe Cloud Programs) y plataformas de juegos (por ejemplo, Steam). A petición del cliente, el negocio de cibercafé también puede adquirir una licencia de un software concreto.
• Posibilidad de espacio abierto y salas de trabajo/cabinas privadas
• Ubicación conveniente (céntrica, única, extraordinaria)
• Precios justos, sistema de reservas y opciones de pago convenientes, bonificaciones, descuentos para clientes, etc.
• Abierto 24 horas al día, 7 días a la semana

Introducción del plan de negocio del cibercafé

Nombre del negocio. Dale un nombre a tu cibercafé. Sea creativo, asegúrese de que encaja en el conjunto del concepto de su negocio. Comprueba que es diferente de los de tus competidores y fácil de recordar para tus clientes. Aquí también puedes considerar la posibilidad de comprar una franquicia. En este caso, construirá su establecimiento basándose en el modelo de negocio de cibercafé existente que ha demostrado su éxito. Básicamente, obtendrá una guía lista para usar sobre cómo abrir un cibercafé, lo que le ahorrará tiempo, recursos y esfuerzos. Sin embargo, tenga en cuenta que junto con la comodidad y el apoyo que obtiene como franquiciado, está limitado a un cierto nivel en las decisiones estratégicas y de gestión. Por lo tanto, para los empresarios experimentados y ambiciosos, que tengan en mente ideas de negocio novedosas y frescas, la franquicia no será una opción adecuada.

Estructura empresarial legal. Cada negocio es una unidad legal con una estructura específica. Piense en la suya. ¿Será una empresa unipersonal o una sociedad, una Sociedad de Responsabilidad Limitada (SRL) o una corporación? ¿Hay inversores implicados? A la hora de elegir una estructura para su negocio, tenga en cuenta factores como la flexibilidad, la complejidad, el control, los permisos, las licencias, los impuestos y otras regulaciones.

Breve descripción de lo que hace su negocio. Aquí debe poder explicar en pocas palabras el concepto de su negocio.

Misión. Además de obtener beneficios, tu cibercafé debe servir en primer lugar a un bien público. Piensa en las soluciones sociales que aportas. Tu cibercafé puede, por ejemplo, cumplir las siguientes misiones:

• Proporciona un acceso fácil, fiable, seguro y asequible a Internet.
• Sirve de lugar de encuentro para compartir experiencias en línea.
• Aloja un entorno creativo y cómodo para que la gente aprenda, trabaje, juegue y se relaje.

¿Qué problema resuelve su cibercafé para sus clientes? Las posibles respuestas aquí podrían ser las siguientes:

• Malos ordenadores en casa que no permiten jugar con la configuración máxima o con los últimos juegos;
• no hay privacidad en casa (los padres/la pareja o los hijos interfieren, etc.)

Piense en cualquier otro punto relevante, según su caso. Quizá también sea útil realizar un grupo de discusión para identificar otras necesidades de los clientes.

¿Qué resultados genera su cibercafé?

• Los clientes consiguen hacer cosas mediante un acceso rápido, fiable, seguro y asequible a Internet
• Los clientes disfrutan de estar en un entorno creativo, utilizando equipos asequibles de alta gama para sus estudios, trabajo, juegos o entretenimiento
• Los clientes están contentos de tener otro lugar para hacer amigos y conexiones, mientras comparten sus experiencias en línea.

Piense en cualquier otro punto relevante, según su caso.

¿Cómo crea su cibercafé esos resultados? Mediante la provisión de los equipos necesarios (ordenadores, software y acceso a Internet) en locales cómodos y en una ubicación conveniente, ofreciendo otros servicios (por ejemplo, comida &bebidas, espacios abiertos y salas privadas) para satisfacer las necesidades de los clientes y garantizar la mejor experiencia de usuario.

¿A quién sirve su empresa? De nuevo, piense en sus Personas. ¿Qué grupo de clientes refleja el principal público objetivo? Son viajeros, estudiantes, profesionales, jugadores, etc.? ¿Cuál es su edad media? ¿Cuáles son sus principales necesidades? Es importante recordar que la elección del modelo de negocio y los servicios relacionados cambiarán el público objetivo, y viceversa. Por regla general, la mayoría de los usuarios de los cibercafés son alumnos y estudiantes. Al mismo tiempo, los servicios relacionados que ofrece un cibercafé influirán directamente en el público objetivo. En caso de que el cibercafé también venda alcohol, narguiles, etc., los clientes serán entonces diferentes. También puede ampliar el público objetivo equipando su cibercafé con consolas de juegos, por ejemplo, Xbox o Playstation.

¿Por qué hace lo que hace? Las razones para dirigir un cibercafé pueden ser numerosas y diversas. Sin embargo, intenta averiguar qué significa para ti. Tal vez seas un experto en el campo de los cibercafés o poseas los recursos adecuados para este negocio. Tal vez haya una fuerte demanda de un local de este tipo, pero ninguna o poca oferta. Tal vez usted mismo pertenezca al público objetivo y conozca como nadie las necesidades de los clientes. O siempre ha sido su sueño tener un cibercafé. Una respuesta sincera a esta pregunta le ayudará a entender sus motivos y a planificar de forma más realista no sólo a corto plazo, sino en una perspectiva a largo plazo.

Requisitos para la instalación de un cibercafé

Piense aquí en su plan paso a paso o sistema propio. Enumere un complejo de proveedores, suministradores, procesos, herramientas o sistemas que posea, otorgando a su cibercafé un beneficio o ventaja competitiva. Como base piense en lo siguiente:

• Localización (alquiler o compra o construcción)
• Diseño y renovación del local
• Suministro de mobiliario (mesas, sillas, sofás, sillones tipo «bean bag») y equipamiento (máquina de café, máquinas expendedoras, etc.)
• Proveedor de Internet
• Proveedor de ordenadores, y otros dispositivos
• Licencias de software
• Seguro
• Suministro de servicios adicionales (bebidas, catering)
• Equipo – número de empleados, sus funciones, responsabilidades, turnos
• Software de gestión de cibercafés

Aquí es pertinente recordar que, siempre que se opte por la opción de franquicia, el sistema propietario, así como los principales requisitos del cibercafé, serán proporcionados por el franquiciador para su uso. Por supuesto, los términos y condiciones pueden ser diferentes dependiendo del acuerdo, pero la unidad restrictiva fundamental para el comienzo que obtendrá en la mayoría de los casos.

¿Cuáles son sus objetivos? (defina sus objetivos) Por último, pero no menos importante, programe sus objetivos. Elabore algunos planes relativos a las ventas, los ingresos y los beneficios que pretende obtener. Diseñe una hoja de ruta para el desarrollo futuro de su negocio. Piensa en tus objetivos en términos de perspectivas a corto y largo plazo. Redáctelos para un año, dos años, cinco años o más. Al establecer sus objetivos sobre el papel, utilice la regla S.M.A.R.T. En otras palabras, mantenga sus objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo.

Análisis y estrategia de marketing

Análisis de mercado

En esta fase, asegúrese de reunir toda la información posible sobre el mercado. Invierta el tiempo suficiente para investigar el estado general de los asuntos y las tendencias. Una técnica útil para aplicar en esta fase sería el análisis PESTLE. Este nombre es la abreviatura de los componentes del análisis y se utiliza para escudriñar los siguientes factores macroambientales: político, económico, social, tecnológico, legal y medioambiental. Al analizar los factores mencionados, hay que tratar de identificar los elementos dentro de cada uno de ellos, así como tratar de entender cuál es su impacto empresarial. Por ejemplo, ¿la situación política actual crea una base sólida para iniciar el negocio del cibercafé? ¿Son las condiciones económicas favorables para introducir su servicio en el mercado? ¿Está la sociedad abierta/ dispuesta a pagar por su servicio, etc.? La siguiente tabla proporciona las preguntas respectivas para ayudarle a realizar el análisis PESTLE.

Elemento	Factor (Enumere aquí todos los factores que se han identificado)	Impacto del negocio (Piense en el impacto que tiene cada uno de los factores identificados en su negocio.)
Político	¿Cuál es el nivel de corrupción? ¿En qué nivel se encuentra el Estado de Derecho en el país? ¿Cómo de grandes son los riesgos de inestabilidad política, amenaza de violencia o terrorismo en el país?	¿Se crean condiciones favorables para llevar a cabo negocios justos y transparentes? ¿Sirve de base sólida para la actividad empresarial?
Económica	¿Cuál es el nivel de renta del país? ¿Cuál es el PIB per cápita?	¿Crea mejores posibilidades para la política de precios? ¿Hace que se den las condiciones favorables para introducir un producto premium en el mercado?
Sociológico	¿Cuánto gastan los hogares en entretenimiento/aparatos/juegos? ¿Cuál es el nivel de desarrollo humano e intelectual en el país? ¿Cuál es el nivel medio de educación en la sociedad?	¿Cuál es la probabilidad de que la gente pague por su servicio? ¿Qué impacto tendrá en su campaña de marketing y en sus mensajes clave? ¿Corresponde al servicio que piensa ofrecer?
Tecnológico	¿Qué porcentaje de la población utiliza Internet / ordenadores / smartphones / RV? ¿Cuáles son los estándares de Internet (móvil) en el país?	¿Cuál es la probabilidad de que la gente utilice los servicios de Internet (cibercafé)? ¿Qué velocidad de Internet son capaces de proporcionar?
Legal	¿Cuánto tiempo se necesita para iniciar un negocio? ¿Cuáles son los requisitos legales del cibercafé? ¿Cuál es el nivel de calidad normativa en el mercado?	¿Cómo afecta a sus planes de abrir un cibercafé?
Medio ambiente (si procede)	¿Cuál es la opinión general sobre temas de sostenibilidad de la sociedad? ¿Cuál es la puntuación de la imagen de sostenibilidad del país?	¿Cómo se puede utilizar para el negocio/servicios de cibercafé?

Además, se puede hacer un análisis DAFO para identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas para su negocio.

Tendencias del mercado &necesidades

Para recopilar información sobre tu mercado objetivo recurre a datos estadísticos, informes de mercado relevantes, publicaciones periódicas profesionales, agencias de investigación de marketing. Al hacer su investigación, compruebe los sectores y campos relacionados: juegos en línea, streaming de vídeo, ciberseguridad, deportes electrónicos, etc. También hay que tener en cuenta los problemas asociados en los respectivos campos: Penetración de Internet, número de ubicaciones comerciales de wi-fi y puntos de acceso, número de usuarios de Internet, razones para usar Internet, etc.

En statista.com se pueden encontrar algunos datos e ideas introductorias. Por ejemplo, el mercado de los eSports se ha ido desarrollando constantemente en los últimos años. Se espera que siga creciendo en los próximos 3-5 años. Hoy en día, cada vez más personas acuden a ver cómo sus juegos favoritos son jugados por jugadores reconocidos mundialmente. Como indica el Newzoo se determina que habrá 646 millones de espectadores de eSports en todo el mundo para 2023, lo que supone una expansión de más del 30% respecto a los 395 millones de 2018.

Los aficionados están repartidos por todo el mundo, aunque la zona de Asia-Pacífico es, a todas luces, un punto caliente específico para los eSports. En Estados Unidos, por su parte, alrededor del 9,2 % de los usuarios de la web vieron eSports en 2019, y se espera que la cifra aumente hasta el 15,5 % en 2023.

Como muestran las estadísticas, cada año se celebran más torneos y se atrae a más público. Así, a la hora de planificar un negocio de cibercafé hay que tener en cuenta que la mayoría de los gamers también hacen apuestas en el ámbito del gaming y los eSports.

Plan y estrategia de marketing para cibercafés

Toda acción de marketing -ya sea un mensaje, un flyer, un post social o un evento- va dirigida a las personas. Por lo tanto, a la hora de diseñar un plan de marketing para cibercafés es crucial reunir la mayor cantidad de información posible sobre su público.

Demografía &Psicografía. Defina los datos demográficos de su público objetivo: cuál es su edad, sexo, ingresos, lugar de residencia, etc. A continuación, recoja sus características psicográficas, como intereses, deseos, temores, etc. En el proceso de recopilación de estos datos, es posible que descubra que existen varios grupos o clusters de su AT. Utilice el método de Personas para diferenciarlos. Esto le ayudará a alcanzar el objetivo de sus campañas de marketing, a mejorar su estrategia de generación de leads y de conversión, así como a ofrecer productos/servicios más adecuados a sus clientes.

Recuerde que un pequeño detalle puede suponer una gran diferencia. ¿Y si una parte importante de tus clientes son veganos, activistas medioambientales que llevan una vida sostenible? Cómo puedes hacer que su experiencia en tu cafetería sea más cómoda: proporcionando aperitivos veganos, abasteciendo el local con fuentes de energía renovables, equipándolo con mobiliario ecológico, etc. Las variantes son infinitas. Su tarea es identificar los factores que significarán el interés y los vínculos de los clientes con su cibercafé.

¿Dónde puede encontrar a sus clientes? ¿Dónde puede encontrar a cada uno de ellos: en línea o fuera de línea? Piense en qué servicios en línea y medios sociales utilizan. ¿Participan activamente en grupos de medios sociales, leen revistas especializadas o asisten a festivales? Cuanto más clara sea la imagen que obtenga en esta fase, más fácil le resultará dar los siguientes pasos, al trazar la estrategia de marketing (visibilidad, generación de clientes potenciales y conversión).

Estrategia de visibilidad (concienciación). ¿Cómo se enterará la gente de su cibercafé: a través de anuncios en Google o en las redes sociales, a través de anuncios pagados en la televisión o en YouTube, mediante influencers, folletos o el boca a boca? Las opciones y combinaciones pueden ser numerosas. Los factores clave son el presupuesto y la eficacia. Puedes gastar miles de euros y obtener cero resultados, o no gastar casi nada pero dar en el blanco. Analice primero las respuestas del paso anterior, identifique los canales a través de los cuales puede llegar a su público, compare los precios de los canales. Y luego construya su estrategia. Recuerde que la ventaja del marketing digital es que puede probar diferentes estrategias con un presupuesto relativamente bajo, ver lo que funciona mejor y luego aumentar los costes. Considere la posibilidad de recurrir a una agencia de marketing digital si eso se corresponde con sus necesidades.

Además, haga una lluvia de ideas sobre los impulsores de la información y los eventos que pueden formar parte de su estrategia de marketing del cibercafé. Uno de los posibles pasos de promoción para su negocio puede ser la organización de torneos de eSports.

Este paso requiere mucha reflexión y esfuerzo. La pregunta central aquí es «¿Cómo establecerás contacto con los clientes potenciales?». Lo más probable es que aplique herramientas digitales y marketing online. En este caso, su generación de clientes potenciales comprenderá los siguientes elementos: contenido, SEO, promoción, conversión y análisis. Veamos brevemente cada uno de ellos.

La estrategia de contenido es lo primero. Ésta caracterizará la historia que hay detrás de tus servicios, los mensajes clave que envías a tu público objetivo y, también, el tono de voz con el que se articularán. El contenido se enviará a través de todos los canales posibles que decidas: sitio web, páginas de aterrizaje, correos electrónicos, redes sociales, publicaciones en el blog, así como llamadas a la acción.

Estrategia del sitio web. Si su cibercafé no puede ser descubierto en la web, entonces no existe. En otras palabras, para hacer visible su cibercafé necesita tener un sitio web. Además de aumentar la calificación de su cibercafé, un sitio web es también una excelente herramienta informativa, que ayuda a atraer más clientes desde la búsqueda orgánica. Por lo general, un sitio web generará confianza en su establecimiento por parte de clientes y socios. Por lo tanto, si un día decide crecer mediante la venta de franquicias de cibercafés, un sitio web será una gran ventaja.

La estrategia de promoción, por regla general, comienza hoy en día con las redes sociales – Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, TikTok, Snapchat. Revisa las más relevantes para tu tipo de negocio. Por ejemplo, TikTok y Snapchat son los principales canales para atraer a los adolescentes, mientras que los adultos se encuentran en otro lugar. Algunas preguntas aquí para ayudarte con la decisión son las siguientes:

• ¿Dónde puedes reunir la mayor parte de tu AT (público objetivo)?
• ¿Cuál de ellos es más eficiente con respecto al presupuesto disponible?
• ¿Qué medios sociales se ajustan mejor a su estrategia de contenido y al tono de voz elegido?

En caso de que identifique varias plataformas que son relevantes para su negocio de cibercafé, entonces vale la pena intentar probarlas todas y ver cuáles funcionan mejor en su campo, región, mercado. Dentro de su actividad de promoción también gestiona las publicaciones sociales y la comunicación por correo electrónico.

Estrategia de conversión. Una vez que tienes tus clientes potenciales es el momento de convertirlos en prospectos o clientes. El método de comunicación lo decides tú, ya sea una llamada telefónica, un correo electrónico o un mensaje personal en las redes sociales. Dentro de esta etapa, debes considerar el ciclo de vida del lead nurturing e idear un complejo de medidas para adquirir, mantener y hacer crecer a tus clientes – por ejemplo, programas de acercamiento, programas de fidelización, organización de eventos, sistema de upselling, cross-selling, etc.

Estrategia de análisis. La parte esencial de toda estrategia son las métricas e indicadores que ayudan a medir y analizar los resultados de los pasos que se han dado. Los principales indicadores de rendimiento son el CTR, el CPL, la tasa de conversión (del sitio web), los clientes potenciales cualificados, los clientes potenciales por canal, etc. Toda la información necesaria sobre estos y otros indicadores se puede encontrar en Internet, por lo que no nos centraremos en ellos en este artículo.

Lo que hay que tener en cuenta, sin embargo, es que la analítica es una tarea importante, que es mejor no saltarse. Una vez que identifique el coste de un lead de cada canal, intente reducirlo al mínimo sin pérdida de calidad. Compruebe los informes y gestione regularmente su presupuesto publicitario. Después de seis meses, compare las cifras, analice la cantidad de dinero gastada en clientes potenciales adquiridos con la calidad de estos clientes potenciales.