¿No debería un grupo de adultos ser capaz de realizar su trabajo sin necesitar constantes elogios? El reconocimiento de los empleados es uno de esos conceptos que pueden parecer fáciles de ridiculizar a primera vista. Pero los elogios adecuados pueden ser cruciales para retener a los grandes empleados y mantener un ambiente de trabajo positivo.
¿Preferiría trabajar con un grupo de empleados felices y motivados? O con un grupo de trabajadores hoscos que han sido estropeados por una o dos manzanas excepcionalmente malas?
Además, esto no es sólo un ejercicio imaginario; muchos estudios demuestran la importancia de reconocer los esfuerzos de sus empleados de vez en cuando. Como informó el Houston Chronicle, los empleados desmotivados dan lugar a un peor rendimiento, a un pésimo servicio al cliente e incluso a una disminución de los ingresos de la organización en general.
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Este descontento llega también a la dirección. Después de todo, es inquietante capitanear un barco cuando su tripulación está dispuesta a amotinarse.
Por último, sus empleados deben mantener una actitud positiva para que los clientes se sientan bienvenidos. Lo más probable es que les resulte más fácil mantener esa hospitalidad cuando se sientan adecuadamente respetados y recompensados.
Conocer un poco la personalidad, los intereses y la ética de trabajo de sus empleados puede contribuir en gran medida a adaptar sus elogios a sus mejores esfuerzos. Después de todo, nadie ha renunciado a un trabajo por recibir demasiados reconocimientos y elogios.
Aquí tiene algunas cosas que debe tener en cuenta al elogiar a su equipo porque no hay ningún inconveniente en repartir elogios bien merecidos a sus trabajadores.
Adecuar los elogios al esfuerzo
Los empleados que van más allá pueden merecer un reconocimiento extra. Como dijo Meghan M. Biro en Forbes, «el reconocimiento debe coincidir con el esfuerzo y los resultados, o pierde significado». Un empleado que maneja a un cliente difícil con tacto y gracia puede merecer un rápido «¡Eh, buen trabajo!» de un gerente de turno.
Mientras tanto, un empleado que es capaz de reconocer los cuellos de botella operativos e implementar métodos para dar vuelta a las mesas más rápido probablemente merece un elogio más significativo (y potencialmente una promoción). La adecuación de los elogios a la escala del esfuerzo ayuda a reforzar los deseos de sus empleados de ir más allá de su organización.
Escriba una nota de agradecimiento sincera
Este método de elogio de la vieja escuela sigue teniendo un gran impacto. Como dijo el director general de Provendus Group, Mike Michalowicz, en el sitio de American Express para Pequeñas Empresas, «Dar las gracias por algo específico puede ser la recompensa definitiva».
Es un gesto auténtico que su empleado probablemente recordará durante mucho tiempo, y también pone de relieve que usted nota y aprecia sus esfuerzos. En una época en la que usted y su equipo probablemente se comunican a través de mensajes de texto o chats, recibir una nota escrita a mano es algo muy especial.
Consejo profesional: Para que su nota escrita a mano sea más impactante, utilice nuestra función de mensajes para enviar pensamientos motivadores a sus empleados con regularidad. Los usuarios de Homebase suscritos a nuestros planes Essentials, Plus o Enterprise tienen la posibilidad de enviar mensajes de difusión a todo el equipo.
Recuerda la fecha de su aniversario
Mantén un registro de los aniversarios laborales de tus empleados y conmemora el evento con una tarjeta amistosa u otro recuerdo. Tal y como se explica en el HR Toolkit for the Community Foundations of Canada, reconocer los aniversarios laborales es una buena manera de mantener a sus empleados comprometidos y apreciados.
También puede fomentar una mayor retención de los empleados haciendo una celebración de cada aniversario anual. Esta es una forma sencilla de demostrar que aprecia los esfuerzos de su empleado año tras año.
Hágalo público
Si a su empleado premiado le gusta ser el centro de atención, entonces algunos elogios públicos probablemente serán bien recibidos. Según un artículo de Robert Half, reconocer los logros de su empleado estrella durante una reunión o en las redes sociales de la empresa probablemente tendrá un buen impacto en la moral.
También envía el mensaje al resto de sus empleados de que usted nota y aprecia los esfuerzos adicionales. Este es un caso en el que vale la pena conocer las personalidades de tus empleados; a algunas personas les encantaría que les cantaran sus alabanzas a los cuatro vientos, mientras que otras preferirían un método de reconocimiento más discreto.
En la aplicación de Homebase, los Shout Outs facilitan que todo el mundo -tanto los directivos como los empleados- se reconozca cuando van más allá. Es una gran opción para el reconocimiento público que no requiere una gran planificación.
Dar mini-regalos
Incluso una pequeña muestra de su agradecimiento puede llegar muy lejos. The Food Service Warehouse recomienda regalar a los empleados estrella una tarjeta de regalo o pases de cine por sus esfuerzos.
Si conoce las tiendas o aficiones favoritas de su empleado, hará que la personalización sea mucho más fácil. Es una forma sencilla de reforzar el buen comportamiento y asegurarse de que sus empleados sepan que sus esfuerzos adicionales no son en vano.
Vaya «entre bastidores»
Si tiene empleados que hacen un gran trabajo «entre bastidores», dedique tiempo a mostrar su buen trabajo. Al fin y al cabo, los cocineros, camareros y lavavajillas trabajan tan duro como los camareros, pero no tienen la oportunidad de recibir muchos elogios de los clientes.
El departamento de recursos humanos de la Universidad de Washington sugiere a los directivos que establezcan un premio «entre bastidores» específicamente para estos empleados cuyas tareas están más alejadas de los focos. Si su chef es capaz de preparar recetas sobre la marcha para complacer a los clientes más exigentes, por ejemplo, este trabajo extra merece algún tipo de reconocimiento.
Sea sorprendente
Claro que todo el mundo se acostumbra a los premios al «empleado del mes», pero una bomba de elogios inesperada suele ser más impactante. Es como un regalo sorpresa por ser un gran empleado. «Los regalos de cumpleaños son agradables, pero los regalos inesperados causan un impacto aún mayor.
El reconocimiento inesperado también es siempre más poderoso», dice Jeff Haden en Inc. No tiene por qué ser algo grande; por ejemplo, sorprender a su equipo con bebidas de la tienda local de batidos en un día caluroso probablemente sería muy bien recibido.
Premiar con tareas especiales
A veces una mayor responsabilidad es la mejor recompensa para los empleados estrella. Un artículo de la Universidad de Búfalo sugiere que los directivos den asignaciones especiales a los empleados que muestran una gran iniciativa. Aunque pueda parecer extraño recompensar a los buenos trabajadores con más trabajo, lo más probable es que aprecien su confianza en sus capacidades.
Dar a sus mejores chefs la oportunidad de revisar el menú del almuerzo, por ejemplo, reforzará su aprecio por sus conocimientos y capacidades. Esta es también una buena manera de delegar responsabilidades y mantener su propia carga de trabajo manejable – todo su equipo se beneficiará.
Otra manera fácil de mostrar su aprecio es a través de la programación preferencial de los empleados. Algunos empleados pueden valorar la flexibilidad. Ofrézcales la opción de intercambiar turnos y actualizar sus disponibilidades con un mínimo de antelación.
Otros empleados pueden preferir la estabilidad a la flexibilidad, especialmente si tienen familia. Para ellos, publicar sus horarios con semanas de antelación añadirá un poco de previsibilidad a sus vidas y a su salario.
Sea específico
Dar las gracias a sus empleados por tareas específicas es otro buen hábito que debería empezar a practicar. «No te limites a decir ‘gracias por todo lo que haces’. Explica por qué estás agradecido. Esto permite que los empleados revisen su triunfo y deja claro qué tipos de comportamiento de valor alimentan el reconocimiento», dijo Eric Mosley, director general de Globoforce, en el Huffington Post.
Es la forma más directa de recompensar el buen comportamiento y asegurarse de que sus empleados saben exactamente cómo dirigir sus esfuerzos. Demuestra una comunicación eficaz, un enfoque positivo de la gestión y simples buenos modales.
En general, reconocer el trabajo duro de sus empleados no sólo es bueno para la moral: se ha demostrado que ayuda a que su negocio funcione mejor.Si alguna vez ha tenido que lidiar con un alto índice de rotación de empleados, entonces sabe el dolor de cabeza que puede suponer contratar, incorporar y formar constantemente a los nuevos empleados.
Según un estudio de Globoforce, «es más probable que los empleados consideren la posibilidad de dejar un trabajo en una empresa que reconoce a sus empleados. De hecho, la mayoría lo ha hecho».