¡He sido un RM durante 10 meses y me encantaría aclarar algunos conceptos erróneos comunes con respecto a nuestro proceso de reserva, así como hacer el proceso más fácil para sus futuras reservas!
Aquí hay algunos consejos útiles y hechos sobre cómo hacer su reserva Uhaul más suave:
- Sólo porque usted hace una reserva en línea no significa que usted está automáticamente listo para recoger ese equipo cuando y donde usted quiere:
Este es el error más común sobre nuestro proceso de reserva. Nuestro proceso en la cobertura de las reservas en equipos específicos sólo puede ocurrir el día anterior a la recogida porque nuestro equipo está constantemente en movimiento. Cuando llegamos a las 6:30 de la mañana, vemos nuestro tablero con las reservas para el día siguiente. Las reservas hechas más temprano están en la parte superior y las cubrimos primero. Hacemos todo lo posible para asignarle el lugar de recogida que prefiera, pero a menudo los equipos son dejados por los clientes en uno de varios lugares, por lo que le llamaremos para informarle de dónde estarán los equipos. Nuestro lema es que garantizamos el equipo, no la ubicación. De nuevo, nos esforzamos al máximo, pero durante nuestra temporada alta (AHORA), es posible que sólo tengamos un determinado tamaño de camión o remolque en un lado de la ciudad. En este caso, llamamos para informarle que es la única ubicación que puede proporcionar ese equipo y se lo ofrecemos donde lo tengamos.
- Haga su reserva con la mayor antelación posible:
Muchas ciudades, como la mía, tienen gente que se va durante los meses de verano, por lo que acabamos teniendo más equipos que se van que los que llegan a la ciudad. Esto crea una demanda de equipos y significa que las personas que hacen sus reservas con antelación son las primeras que vemos en nuestro tablero por la mañana antes de una recogida. Las personas que reservan con un día o incluso 5 días de antelación tienen menos probabilidades de conseguir equipo que las que han hecho sus reservas con semanas o meses de antelación. Incluso si no sabe la fecha exacta de su mudanza, introduzca su nombre en nuestro sistema de todos modos. Siempre podemos editar su fecha de recogida de forma gratuita.
- El día antes de su reserva, mantenga su teléfono encendido y listo para recibir llamadas del departamento de tráfico en relación con las opciones de recogida:
Si le llamamos para discutir opciones fuera de su lugar de recogida preferido, estamos tratando de acercarnos lo más posible. Si no contesta, no podemos retener el equipo (en la mayoría de los casos, a veces lo hago si es la última pieza disponible en la ciudad y luego intento llamar de nuevo más tarde), por lo que debemos seguir adelante cubriendo las reservas y ese equipo es menos probable que permanezca en el lote a medida que pasa el tiempo.
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Las reservas en la ciudad suelen estar cubiertas en equipos rotativos, lo que significa que se supone que deben ser devueltos a la ubicación en la que se recogió. Si todos nuestros equipos rotativos ya están programados, su reserva se pospone hasta más cerca de su fecha p/u y buscamos cualquier equipo One Way que esté disponible.
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Sólo porque vea camiones o remolques sentados en un lote no significa que estén disponibles:
Muchas veces los camiones ya están programados. Si usted tiene una reserva en la ciudad para un viernes y vio un camión allí el martes, no podemos retener el equipo, y los camiones/remolques One Way tienen prioridad para los viajes One Way. Si todo lo que tenemos es un camión One Way y alguien entra el miércoles para un viaje a través del país, estamos obligados a enviarlos con ese camión.
- Los 50 dólares de garantía son SOLO después de que una recogida programada sea confirmada y reservada. Sólo porque usted hizo una reserva y no tenemos equipo disponible para usted no significa que usted es elegible para la garantía.
También tengo algunos consejos para hacer el proceso más fácil para nosotros, así como para los futuros clientes. Usted juega un papel muy importante en el éxito de U-Haul para todos!
- Si se retrasa en la devolución del equipo, LLÁMENOS INMEDIATAMENTE:
Durante los meses de mucho trabajo, a menudo nos basamos en su fecha y hora de llegada contratada para cubrir futuras reservas. Si no se nos notifica su regreso tardío y hay una recogida programada para ese equipo el día que usted regresa, ha creado un problema para el siguiente cliente. Si usted es de hecho la interrupción de la hora de recogida de otra reserva que están sujetos a una cuota de $ 50, la cantidad garantizada que va al cliente para una reserva perdida. ¡
- Si va a llegar antes de la hora prevista en el contrato, llámenos lo antes posible! De nuevo, durante nuestra temporada alta, tan pronto como ese equipo está en el lote lo estamos cubriendo para la siguiente reserva.
Como puede ver el mayor problema con nuestro proceso de U-Haul es que muchos clientes no entienden todo el proceso en cómo operamos. En última instancia, no tenemos un suministro interminable de equipos en cada lugar en cada ciudad. Con U-Haul, hay que aceptar que no es un sistema perfecto, y que requiere una inmensa cantidad de organización, paciencia y pensamiento crítico por parte de todos los empleados implicados. La mejor manera de hacer que U-Haul funcione para todos es ser plenamente consciente de que somos un esfuerzo nacional que funciona para y por nuestros clientes. ¡Ustedes son una parte muy importante de lo que hace que U-Haul se mantenga a flote!
Prueba: http://imgur.com/a/ubN0G