10 lecții pe care startup-urile le pot învăța de la creșterea Uber

Uber a fost fondată în urmă cu doar șase ani, dar este deja una dintre companiile cu cea mai rapidă creștere din lume. Pentru a ilustra cât de masivă a fost creșterea companiei, se pare că Uber a creat peste 160.000 de locuri de muncă numai în Statele Unite și plănuiește să creeze alte peste un milion în următorii cinci ani. În 2014, a strâns peste 60 % din toate finanțările destinate startup-urilor la cerere.

Dar, în timp ce Uber este adesea prezentată ca un studiu de caz remarcabil privind potențialul de growth hacking, compania s-a confruntat, de asemenea, cu unele provocări serioase care decurg din scurtăturile pe care le-a luat. Ca urmare, există o serie de lecții diferite pe care antreprenorii trebuie să le învețe de la creșterea Uber – atât succese, cât și greșeli.

Rezervează-mi o consultație gratuită de marketing

Uber 101

Imagine de JD Lasica

Uber este o companie de ride sharing care a fost fondată în 2009 de Travis Kalanick și Garrett Camp, un antreprenor de succes în domeniul tehnologiei care lansase anterior Stumbleupon. După ce și-a vândut primul său startup către eBay, Camp a decis să creeze un nou startup pentru a rezolva problema gravă a taxiurilor din San Francisco.

Împreună, cei doi au dezvoltat aplicația Uber pentru a ajuta la conectarea călătorilor și a șoferilor locali. Serviciul a fost lansat inițial în San Francisco și, în cele din urmă, s-a extins la New York în 2010, dovedindu-se a fi o alternativă foarte convenabilă mare la taxiuri și la sistemele de transport public slab finanțate. De-a lungul timpului, Uber s-a extins în comunități mai mici și a devenit popular în întreaga lume.

Există o serie de factori care determină popularitatea în creștere a Uber:

• Serviciul este mai convenabil decât companiile de taxi tradiționale.
• Oferă o alternativă pentru consumatorii care au devenit lipsiți de drepturi față de modelele tradiționale de servicii corporative oferite de alte companii de transport.
• Uber oferă un nivel mai ridicat de servicii pentru clienți decât companiile tradiționale de taximetrie prin angajarea unor șoferi cu personalități plăcute.
• Serviciul permite clienților să își evalueze șoferii, ceea ce face mai ușor pentru companie să îi responsabilizeze pe șoferi și să îmbunătățească controlul calității.
• Clienții Uber își pot monitoriza șoferul pe un ecran pentru a estima când va sosi – o alternativă mult mai preferabilă decât să aștepte o perioadă de timp nedeterminată pentru un taxi care nu se prezintă.

Ca urmare, Uber a reușit să se extindă rapid pe noi piețe din întreaga lume. Se așteaptă ca această companie să genereze un venit uimitor de 10 miliarde de dolari pe an, în ciuda concurenței din ce în ce mai mari din partea companiilor alternative de partajare a călătoriilor, precum Lyft. Având în vedere tendințele actuale, este de așteptat ca societatea să continue să crească în următorii ani.

Cu toate acestea, Uber se confruntă, de asemenea, cu unele provocări pe care va trebui să le depășească pentru a-și atinge obiectivele înalte de creștere:

• Unul dintre motivele pentru care Uber a crescut atât de rapid este că nu a fost supusă acelorași reglementări ca majoritatea companiilor de taxi. Cu toate acestea, multe guverne locale au început să introducă noi legi care ar putea limita oportunitățile de creștere ale companiei. De exemplu, Uber a încetat recent să mai presteze servicii în Kansas din cauza acestor probleme, deși legislativul statului lucrează la un compromis pentru a readuce compania înapoi.
• Compania s-a confruntat cu critici din cauza acuzațiilor de prețuri înșelătoare. Uber a răspuns la aceste acuzații și a depus noi eforturi pentru a îmbunătăți transparența, dar ar putea continua să se confrunte în continuare cu probleme de branding ca urmare.
• Este adesea dificil pentru clienți să compare costul serviciilor Uber cu cel al taxiurilor, deoarece structura prețurilor este foarte diferită. Uber taxează clienții cu o rată mai mică pe kilometru, dar taxează, de asemenea, pentru timp. Analiștii subliniază că este posibil ca clienții să plătească mai mult pentru Uber dacă se află într-un oraș mare și se deplasează cu 15-20 de mile pe oră, în timp ce ar economisi bani cu Uber la viteze mai mari. Este posibil ca Uber să trebuiască să clarifice cazurile în care serviciile sale sunt mai eficiente din punct de vedere al costurilor pentru a câștiga consumatori care sunt motivați mai mult de preț decât de calitatea serviciilor.

În ciuda acestor obstacole, Uber ar trebui să fie prezentat ca un exemplu excelent de growth hacking în acțiune. Antreprenorii care îmbrățișează aceste idealuri pot învăța de la Uber în timp ce iau noi măsuri pentru a-și poziționa propriile afaceri pentru o creștere rapidă.

Contenit conex: Strategia SEO pentru startup-uri: Cum să câștigi în 2021

Lecții pe care fiecare startup le poate învăța de la Uber

Există o serie de lucruri pe care fiecare startup le poate învăța din ascensiunea Uber în economia de partajare. Iată câteva dintre cele mai importante puncte de reținut din studiul de caz al Uber:

Aveți măsuri de siguranță pentru a evita scandalurile

În timp ce Uber și-a câștigat o reputație impresionantă în ultimul an, s-a confruntat, de asemenea, cu critici din cauza câtorva scandaluri. Unii clienți susțin că șoferii i-ar fi înșelat cu bani sau i-ar fi agresat sexual. Unele dintre aceste povești au fost confirmate, în timp ce altele au fost dezmințite temeinic – în orice caz, ele pot avea în continuare implicații negative pentru marca Uber.

Aceste tipuri de scandaluri se reflectă negativ asupra imaginii de marcă a oricărei companii. Din acest motiv, compania – și alți antreprenori care îi urmează exemplul – ar fi înțelept să pună în aplicare suficiente măsuri de protecție pentru a împiedica apariția problemelor și a anula orice publicitate negativă care urmează. În timp ce Uber s-a confruntat cu unele controale de reglementare ca urmare a acestor plângeri, probabil că s-ar fi confruntat cu provocări mai mari din partea legiuitorilor locali dacă nu ar fi avut controale interne pentru a face față acestor diverse probleme.

Mark Cuban a vorbit odată despre Travis, spunând: „Cea mai mare forță a lui Travis este că va alerga printr-un zid pentru a-și atinge obiectivele. Cea mai mare slăbiciune a lui Travis este că va alerga printr-un zid pentru a-și atinge obiectivele. Acesta este cel mai bun mod de a-l descrie”.

Este nevoie de curaj și determinare pentru a reuși în lumea startup-urilor. Pentru Uber, această determinare a dus adesea la o serie de bătălii de PR și acuzații din partea unor companii precum Google, Apple și altele. În tot acest timp, Uber s-a regăsit în siguranță pe partea cealaltă, împingând mereu înainte.

Key Takeaway: Fiți proactivi în ceea ce privește scandalurile care v-ar putea afecta organizația și aveți un plan pentru modul în care veți gestiona orice scandal care apare. Acum nu este momentul să vă ascundeți scheletele în dulap.

Găsește soluții autentice la problemele din lumea reală

Imagine de Stefan Tarnall

Care afacere există pentru a satisface o nevoie a clienților săi. Cu toate acestea, majoritatea companiilor utilizează același set limitat de modele de afaceri – care rareori sunt suficiente pentru a rezolva toate provocările diferite cu care se confruntă clienții. Companiile care furnizează servicii unice și oferă soluții mai bune se vor dezvolta mult mai rapid.

Uber a demonstrat acest lucru abordând multe dintre problemele cu care clienții s-au confruntat cu companiile tradiționale de taximetrie, inclusiv toate cele de mai jos:

• Fondatorii au recunoscut că există o serie de probleme de infrastructură în ceea ce privește transportul public în orașele mari, ceea ce poate îngreuna deplasarea ușoară a oamenilor. Companiile de taxi nu oferă, de obicei, cele mai bune servicii, în timp ce alte companii oferă niveluri de servicii mai ridicate decât taxiurile, dar, de obicei, la un tarif care depășește cu mult bugetul clientului mediu. Uber a satisfăcut această nevoie, oferind curse la un cost mai mic decât alte alternative de taxi la un nivel mai ridicat de servicii.
• Mulți clienți prioritizează experiența lor cu șoferii. Cu toate acestea, nu există multe modalități prin care clienții obișnuiți să îi tragă la răspundere pe șoferii de taxi tradiționali, deoarece, de obicei, nu le cunosc numele sau nu știu cum să îi raporteze. Uber le permite oamenilor să își evalueze experiența cu șoferii, ceea ce ajută la asigurarea faptului că firma are doar cei mai buni oameni în personal.
• Conveniența este o altă prioritate foarte importantă pentru consumatorii moderni. Clienții pot folosi cu ușurință aplicația Uber pentru a verifica dacă șoferul lor este la curent cu noutățile, ceea ce le oferă o idee mai bună despre momentul în care mașinile lor vor ajunge. Acest sentiment de confort pur și simplu nu există în cazul companiilor de taximetrie obișnuite.

Dacă există un singur lucru pe care startup-urile îl învață de la Uber, acesta ar trebui să fie acesta: singura modalitate de a crește rapid este de a oferi un produs sau un serviciu care nu este egalat de niciunul dintre concurenții săi actuali. Clienții vor lucra cu plăcere cu o companie care oferă ceva mai bun – chiar dacă este mai scump – dar acea companie trebuie să fie pasionată și să comunice în mod clar beneficiile serviciilor sale față de cele ale concurenților.

Key Takeaway: Clienții își dau afacerea companiilor care le rezolvă problemele cu care se confruntă. Faceți-vă o prioritate din a oferi soluții autentice la problemele pe care concurenții dvs. le-au trecut cu vederea.

Să fiți un early adopter

Să fiți primul care intră pe o piață nouă este crucial. Uber a fost prima companie de partajare a călătoriilor, ceea ce i-a permis să își croiască o mare parte din piață. Deși Uber s-a confruntat în cele din urmă cu concurența altor furnizori emergenți de ride-sharing, precum Lyft și SideCar, compania are o prezență mai puternică a mărcii deoarece a fost prima pe piață. Prin urmare, consumatorii se vor gândi aproape întotdeauna la Uber prima dată când se vor gândi la companiile de ride-sharing – și acesta este genul de recunoaștere a mărcii pe care nu o poți cumpăra.

Din acest motiv, există un beneficiu semnificativ pentru antreprenorii care își lansează ideile pe piață cât mai repede posibil. Uber, de exemplu, a generat venituri de aproape 25 de ori mai mari decât Lyft. În timp ce o parte din această diferență poate fi atribuită companiei care oferă o gamă mai largă de servicii și care participă pe mai multe piețe, expunerea mai mare a mărcii ca urmare a faptului că a fost primul care a adoptat-o joacă, de asemenea, un rol cheie.

Cu siguranță, nu ar trebui să grăbiți lucrurile până la punctul de a le lansa înainte de a avea un produs sau un serviciu viabil. Dar există ceva de spus în legătură cu ideea unui produs minim viabil. Nu pierdeți timpul cu ajustări nesfârșite atunci când există un avantaj distinct de a fi primul care intră pe noua dvs. piață.

Key Takeaway: Puteți obține un avantaj competitiv puternic dacă sunteți prima companie care intră pe piață. Amintiți-vă zicala: „Pregătiți, trageți, țintiți.”

Rezervă-mi o consultație gratuită de marketing

Minimizați cerințele de infrastructură

Primii întreprinzători se confruntă în mod inevitabil cu cheltuieli mai mari pe măsură ce afacerile lor cresc. Acestea fiind spuse, există multe modalități prin care își pot minimiza costurile prin menținerea unei infrastructuri reduse.

Unul dintre motivele pentru care Uber a crescut atât de rapid este faptul că nu are aceleași cheltuieli generale ca și companiile de taxi tradiționale. O infrastructură mai puțin complexă permite, de asemenea, companiilor să se adapteze mai rapid la schimbări, permițându-le să evite unele dintre problemele care altfel ar împiedica creșterea. De exemplu, deoarece forța de muncă reprezintă o mare parte din costurile de operare ale majorității companiilor de transport, Uber a reușit să economisească bani prin angajarea de șoferi necomerciali.

Uber nu a fost întotdeauna un concurent eficient din punct de vedere al costurilor pentru taxiuri. Potrivit raportului din 2012 „How a Technology Firm is Changing the Traditional Transportation Model” (Cum schimbă o firmă de tehnologie modelul tradițional de transport), realizat de Universitatea Kellogg, tarifele companiei erau de aproximativ două ori mai mari decât cele ale companiilor de taxi. Inițial, au încercat să concureze doar pe bază de servicii, dar ulterior au dezvăluit un nou cadru pentru a concura pe bază de preț. În doar un an, Uber a trecut de la a fi o alternativă mult mai costisitoare decât taxiurile la a fi cu 10% mai ieftină – chiar și în orașe mari precum San Francisco.

Acesta ar putea părea un lucru de la sine înțeles, dar fiecare start-up trebuie să își maximizeze rentabilitatea fără a-și sacrifica viziunea de bază. Costurile mari de infrastructură sunt una dintre cele mai mari probleme cu care se confruntă startup-urile pe măsură ce se dezvoltă, având în vedere flexibilitatea companiilor mai mici de a se adapta mai ușor. Acesta este unul dintre motivele pentru care IBM a fost nevoită să abandoneze piața PC-urilor în 2002 – costurile lor de infrastructură erau pur și simplu prea mari pentru a concura cu companii care puteau funcționa cu marje mult mai mici.

Key Takeaway: Controlul cheltuielilor este o parte esențială a conducerii unei afaceri, așa că străduiți-vă să fiți cât mai eficienți din punct de vedere al costurilor.

Oferiți pachete compensatorii competitive pentru a atrage lucrători

Imagine de Vincent Diamente

Un studiu recent al Benenson Strategy Group atribuie creșterea Uber flexibilității sale. Deoarece infrastructura companiei este mai limitată, nu are nevoie de aceeași cantitate de forță de muncă la îndemână. Prin urmare, Uber poate oferi programe mai flexibile angajaților, ceea ce este atractiv pentru persoanele care au nevoie de surse suplimentare de venit. Multora dintre angajații Uber le place ideea că pot câștiga bani în paralel cu un loc de muncă obișnuit.

„Uber poate servi ca o punte de legătură pentru mulți dintre cei care caută alte oportunități de angajare”, au declarat doi dintre directorii de top ai companiei. „… Este posibil să atragă persoane bine calificate, deoarece, cu sistemul de evaluare prin stele al Uber, reputația șoferilor-parteneri este împărtășită în mod explicit cu potențialii clienți.”

O mulțime de șoferi noi caută un loc de muncă în cadrul companiei. Potrivit unui raport recent, 40.000 de șoferi au fost angajați în decembrie. Câștigul mediu al acestora este de 19 dolari pe oră – o rată de compensare generoasă care, atunci când este asociată cu programul flexibil al companiei, cu siguranță va atrage candidați de top.

Key Takeaway: Oferirea unei compensații excelente este o modalitate excelentă de a atrage angajați de înaltă calitate. Creați un pachet de compensații care să-i atragă pe aceștia și care să vă deosebească afacerea de concurenți.

Descentralizați procesul de luare a deciziilor

Directorii companiei pot gestiona în mod realist majoritatea funcțiilor în timpul etapelor inițiale de creștere a unei companii. Cu toate acestea, delegarea devine din ce în ce mai importantă pe măsură ce compania pătrunde pe noi piețe și își mărește baza de abonați. Uber a înfruntat această provocare cu capul sus, externalizând mai multe funcții de luare a deciziilor de remediere către organizațiile locale pe măsură ce creșterea s-a accelerat.

Pentru a vedea acest lucru în acțiune, considerați că sediul central al companiei din San Francisco încă acumulează date din toate orașele în care Uber operează și le folosește pentru a lua decizii mai competente. Cu toate acestea, acest birou are o implicare redusă în majoritatea celorlalte aspecte ale companiei, cum ar fi angajările. În schimb, Uber consideră că managementul local înțelege mai bine măsurile care trebuie luate pentru a se asigura că serviciile sunt furnizate în mod eficient și că atât clienții, cât și angajații sunt mulțumiți de experiență.

Micromanagementul este rareori o idee bună în orice afacere, dar devine din ce în ce mai nerealist pe măsură ce o companie crește. Antreprenorii trebuie să învețe să aibă încredere în subordonații lor și să le delege mai multe sarcini de bază pentru a se asigura că afacerea poate funcționa la o eficiență optimă.

Uber ilustrează, de asemenea, că acest lucru este deosebit de important pentru companiile cu sedii sau avanposturi în diferite zone geografice, deoarece fondatorii companiei pot să nu fie conștienți de reglementările locale sau de forțele pieței care trebuie contracarate. Împuternicirea managerilor și a altor angajați pentru a gestiona aceste probleme este crucială pentru a obține o creștere exponențială.

Key Takeaway: Operarea unei afaceri în mai multe zone geografice este o provocare, deoarece este dificil să rămâneți la curent cu toate reglementările locale și construcțiile sociale care vă vor influența compania. Împuterniciți managerii locali să ia decizii cruciale.

Considerați toate locurile posibile de expansiune

Expansiunea pe noi piețe este, evident, una dintre cele mai eficiente modalități de a dezvolta o afacere. Startup-urile trebuie să ia în considerare toate căile posibile de expansiune, care pot include:

• Căutarea de noi categorii demografice de clienți
• Penetrarea pe noi piețe și/sau regiuni
• Utilizarea tacticilor de marketing de generare a cererii
• Creșterea unei baze de clienți fideli
• Extinderea a ceea ce presupune serviciul dumneavoastră

Uber a crescut prin concentrarea pe toate aceste trei strategii. Deși nu este niciodată o idee bună să te dezvolți pe piețe în care cheltuielile depășesc veniturile, Uber recunoaște valoarea extinderii pe piețe cu oportunități de creștere mai marginale. De exemplu, compania s-a concentrat pe creșterea afacerii în China, chiar dacă veniturile potențiale sunt limitate, pur și simplu pentru că dorește să sporească reputația companiei în întreaga lume.

Chiar dacă aceasta a fost o piață de pe care în cele din urmă s-a retras, Uber a făcut o mare afacere, deoarece reglementarea guvernamentală a pus capăt oportunităților de ride-sharing cu recentele măsuri de reprimare. Dacă Travis Kalanick a prevăzut acest lucru înainte de a vinde Uber-China sau nu, este o altă chestiune. Ceea ce știm, este că niciodată nu ești prea implicat pentru a face un pivot și a face o schimbare care ar putea funcționa în bine.

Uber nu este singura afacere care operează în țările în curs de dezvoltare. Microsoft, Google și alte mari companii și-au început activitatea în marile metropole din Statele Unite, dar ulterior s-au extins în regiuni cu o profitabilitate mai mică. Aceste zone oferă oportunități extraordinare de creștere pentru startup-uri, mai ales pe măsură ce economiile regionale mai mici încep să se dezvolte în întreaga lume.

Nu fiind niciodată o persoană care să se ferească să accepte noi oportunități, Uber a extins recent ceea ce oferă serviciul lor. Ei au luat tehnologia lor de urmărire deja disponibilă și au împachetat-o împreună ca un serviciu pentru echipele comerciale de livrare numit UberFleet. Această aplicație funcționează ca un instrument de gestionare a proiectelor și de urmărire a datelor în industria SaaS.

Uber a adus, de asemenea, un nou element numit UberMoto la aplicația lor deja populară, oferind motocicliștilor și conducătorilor de scutere să intre în joc pentru anumite piețe.
Este destul de clar că nu au limite, dacă luăm în considerare implicarea lor ridicată în cele mai recente tehnologii pe care majoritatea celorlalte afaceri nu le-au atins încă. Mașini fără șofer, taxiuri zburătoare, lista poate continua cu siguranță. A spus cineva Uber-Holodeck?

Key Takeaway: Există multe modalități de a vă dezvolta afacerea, așa că nu vă limitați. Urmăriți toate căile posibile de creștere, atâta timp cât sunt profitabile.

Keep It Simple

În ciuda credinței populare, modelele de afaceri elegante sunt rareori calea de urmat în cazul startup-urilor. Mai multe piese în mișcare într-un model de afaceri înseamnă că există mai multe moduri în care lucrurile pot merge prost. Subrah Iyar, cofondator al Moxtra și Webex, susține că geniul din spatele abordării Uber constă în mare parte în simplitatea sa.

„Uber este un exemplu clasic de simplitate elegantă. A fost o idee necomplicată, bazată pe o nevoie necomplicată – genul de lucru care te-a făcut să spui „bineînțeles” atunci când l-ai auzit pentru prima dată.”

Alte startup-uri ar trebui, de asemenea, să inoveze prin găsirea unor modalități de a face lucrurile mai simple și mai eficiente, în loc să creeze complexități inutile. Așa cum a spus odată William Golding: „Cele mai mari idei sunt cele mai simple.”

Cum dezvoltați un cadru simplist care să faciliteze eficientizarea afacerii dumneavoastră? Iată câteva lecții de la Uber pe care veți dori să le urmați:

• Dezvoltați în prealabil o viziune clară pentru modelul dvs. de afaceri.
• Comunicați procedurile tuturor celor din organizație și oferiți o pregătire suficientă angajaților nou-veniți.
• Aprovizionați controalele interne necesare pentru a vă asigura că afacerea funcționează în conformitate cu viziunea companiei.
• Supravegheați feedback-ul clienților, schimbările de reglementare și alte variabile externe, astfel încât afacerea să se poată adapta în funcție de necesități.

În mod ironic, alocarea timpului necesar pentru a crea o abordare bine optimizată poate fi mult mai dificilă în primele etape. Cu toate acestea, va economisi timp și energie considerabile pe parcurs, permițându-vă să eliberați resurse pentru a vă concentra pe creșterea startup-ului dumneavoastră.

În cazul Uber, modelul și planul lor de afaceri inițial au fost, de fapt, mai complicate decât cel cu care au ajuns la final.

Oferirea de „taxiuri de lux” consumatorilor era complexă. Nu a fost ceea ce și-au propus să facă. Uber a avut o viziune mult mai mare: să ofere o „experiență de călătorie mai bună”. Taxiurile de lux era doar o modalitate prin care puteau să își atingă acest obiectiv. Abia când au căutat mai departe au descoperit că tot ce aveau nevoie era să ofere o „experiență mai bună”, iar taxiurile de lux ar fi fost doar unul dintre numeroasele beneficii. Astăzi, serviciile Uber se extind mult dincolo de taxiurile de lux. Ei lucrează la mașini care se conduc singure, camioane care se conduc singure și multe altele.

Key Takeaway: Geniul din spatele celor mai bune modele de afaceri constă în simplitatea lor. Încercați să vă păstrați modelul de afaceri cât mai simplu posibil pentru a evita complicarea inutilă a lucrurilor.

Înțelegeți natura piețelor în schimbare

De-a lungul secolelor, mulți filosofi au subliniat faptul că schimbarea este singura constantă în viață. Această poziție nu ar putea fi mai adevărată pentru startup-urile de afaceri în creștere – mai ales în secolul XXI.

Capitalismul este un ecosistem în continuă evoluție, ceea ce înseamnă că firmele trebuie să răspundă așteptărilor în schimbare ale clienților, noilor tehnologii și incertitudinilor de reglementare. Acest lucru este valabil în special pentru companii precum Uber, care operează pe piețe netradiționale precum economia de partajare, deoarece preferințele consumatorilor sunt radical diferite față de generațiile anterioare și pentru că multe agenții guvernamentale se simt obligate să creeze noi legi care să abordeze orice problemă care le este adusă la cunoștință.

Companiile care concurează în economia de partajare se confruntă cu un alt tip de control pe lângă aceste provocări. Oamenii se așteaptă adesea ca acestea să aibă o misiune mai autentică decât furnizorii de servicii corporative, ceea ce înseamnă că clienții le impun standarde mai înalte. Transparența este cea mai bună modalitate de a evita aceste probleme, o lecție pe care Uber a trebuit să o învețe pe calea cea mai grea.

Uber poate că a reușit să scape cu modelul său de stabilire a prețurilor de vârf atunci când era o companie mai mică; cu toate acestea, această practică a atras o mulțime de publicitate negativă pe măsură ce compania a crescut. Să luăm de exemplu articolul din Slate, „Uber’s Surge Pricing Honesty Problem”, care a discutat despre practica companiei de a majora tarifele în timpul evenimentelor majore, a vremii nefavorabile sau a altor evenimente neobișnuite.

Criticile în acest caz nu se concentrează în jurul faptului că Uber a majorat prețurile pentru a reflecta cererea mare, ci mai degrabă asupra faptului că nu a comunicat clienților săi raționamentul din spatele majorărilor de prețuri. Uber a învățat rapid că transparența este un element crucial al economiei de partajare, ceea ce a avut ca rezultat faptul că CEO-ul Travis Kalanick a anunțat că, de acum înainte, aplicația companiei va include o funcție de avertizare a clienților cu privire la creșterile de preț și îi va notifica când se va încheia creșterea.

Key Takeaway: Una dintre cele mai mari provocări ale conducerii unei afaceri este adaptarea la schimbările constante din lumea în care activezi. Recunoașterea noilor oportunități și provocări disponibile este crucială pentru succesul dumneavoastră.

Aprovizionați-vă de cuvântul din gură

Plasul din gură a jucat un rol imens în creșterea Uber. Potrivit unei postări de pe blog din 2011, Uber a crescut aproape exclusiv prin cuvântul din gură în gură. Și, deși de atunci compania a început să investească în noi acțiuni de marketing, cuvântul din gură în gură rămâne cea mai bună modalitate de a ajunge la noi clienți.

Există mai multe motive pentru care cuvântul din gură în gură este o strategie de marketing atât de eficientă pentru companiile în creștere precum Uber:

• Beneficiile sunt aproape infinite. În timp ce un anunț publicitar este garantat să ajungă la cel puțin o mână de oameni, expunerea sa se încheie în momentul în care anunțul este dat jos. Pe de altă parte, clienții mulțumiți nu vor înceta niciodată să fie avocați puternici ai mărcii, iar noii clienți pe care îi generează pot deveni și ei, în cele din urmă, avocați. Dacă o companie oferă un serviciu cu adevărat superior, cuvântul din gură în gură poate crea un efect masiv de bulgăre de zăpadă care va atrage mult mai mulți clienți decât marketingul tradițional.
• Clienții sunt mai predispuși să aibă încredere în feedback-ul de la colegii lor decât în reclame. Un raport al Nielsen arată că 84% dintre clienți iau măsuri în urma recomandărilor personale – cel mai mare rating dintre toate metodele de publicitate analizate. Uber încurajează clienții să își împărtășească experiențele personale, deoarece recunoaște că acest lucru este una dintre cele mai rapide modalități de creștere a companiei.
• Word of mouth este complet gratuit. Bannerele publicitare costă bani. Postările sociale promovate costă bani. Dar recomandările clienților? Complet gratuite. Acest lucru este deosebit de important în economia actuală, deoarece atât de multe companii sunt strâmtorate de bani și trebuie să maximizeze impactul resurselor lor limitate.
• Relații mai strânse cu consumatorul. Am acoperit deja de ce acest lucru este benefic pentru conversii și creșterea consumatorilor, dar este important să recunoaștem valoarea și pe partea de dezvoltare a afacerii. Startup-urile văd schimbări și critici constante. Aceasta poate veni din partea investitorilor, a colegilor și chiar a partenerilor. Înțelegerea dorințelor și nevoilor consumatorului dvs. ar trebui să fie întotdeauna constanta dvs. atunci când valurile de critici sunt mari. În acest fel, puteți lua decizii pe baza a ceea ce dorește piața dvs. și nu doar pe baza a ceea ce cred investitorii și consilierii dvs.

Plasul din gură în gură este o parte esențială a strategiei de marketing a Uber și a jucat un rol important în succesul companiei. Alte startup-uri ar trebui să valorifice această tehnică la potențialul său maxim pe măsură ce își cresc baza de clienți și reputația mărcii.

Key Takeaway: Clienții mulțumiți sunt cei mai puternici avocați ai mărcii. Folosiți-i la potențialul lor maxim.

Rezervă-mi o consultație gratuită de marketing

Învățați din modelul Uber

Uber se află alături de Airbnb ca model de succes în economia de partajare.

Este o economie care și-a văzut partea sa echitabilă de startup-uri care au intrat și au ieșit fără ca măcar să fie recunoscute. Orice startup care abordează aceste ape se confruntă cu problema „oul sau găina”. Înainte de a-ți putea construi o audiență mare de clienți, ai nevoie de oameni care să își ofere serviciile. Înainte de a avea oameni care să își ofere serviciile, aveți nevoie de o bază de utilizatori de clienți.

În cazul Uber, acest lucru a însemnat fie că trebuiau să aibă suficienți cursanți (ouă) pe aplicație pentru a aduce șoferi (găini), fie să aibă suficienți șoferi pentru ca, în cele din urmă, să vină cursanții. Uber nu numai că a rezolvat această întrebare, dar a formulat în jurul ei un sistem care le-a permis să urce de la un oraș la altul până când au devenit o forță globală. Sistemul a funcționat pe baza unei munci grele și a unui marketing concentrat direct către consumatorii lor. Aducând imediat o mică selecție de șoferi cu stimulente, apoi a crescut platforma cu câte un călător pe rând, prin intermediul comunicării din gură în gură. Cele mai mari campanii de marketing pe care le-au derulat vreodată au fost experiențiale și geniale prin natura lor, cum ar fi atunci când au permis utilizatorilor să aducă pisicuțe Uber la ușa lor sau UberTree atunci când „este sezonul”.

Compania a făcut câteva gafe de-a lungul timpului, dar, în cea mai mare parte, Uber a creat un model ingenios de la care fiecare fondator de startup ar trebui să se străduiască să învețe. Dacă propria dvs. creștere se simte blocată, uitați-vă la Uber pentru inspirația necesară pentru a vă conduce propria afacere spre noi înălțimi.

.