Migrarea către un singur sistem de servicii pentru pasageri va marca o etapă cheie în furnizarea unei experiențe continue pentru clienți și angajați
FORT WORTH, Texas, 27 ianuarie 2014- American Airlines Group Inc. (NASDAQ: AAL) a ajuns la un acord cu Sabre pentru sistemul unic de rezervări al noii companii aeriene combinate.
„Migrarea către o singură platformă de rezervări în parteneriat cu Sabre reprezintă o etapă esențială în procesul de integrare a fuziunii și pune bazele pentru ca atât clienții, cât și angajații să aibă o experiență fără cusur pe tot parcursul călătoriei”, a declarat Maya Leibman, Chief Information Officer – American Airlines.
Președintele Sabre Airline Solutions, Hugh Jones, a declarat că este încântat să lărgească relația tehnologică de lungă durată dintre Sabre și American Airlines.
„American Airlines a expus o viziune interesantă pentru transformarea experienței pasagerilor aerieni și vom lucra îndeaproape cu ei în următoarele luni pentru a da viață acestei viziuni folosind soluțiile noastre tehnologice flexibile și bogate în date”, a declarat Jones. „Avem o echipă de experți în tehnologie și livrare care lucrează la planul de migrare pentru a ne asigura că noul sistem de rezervări al companiei aeriene oferă o experiență de călătorie cu adevărat personalizată pe parcursul întregii călătorii.”
Kerry Philipovitch, vicepreședinte senior al experienței clienților la American, a adăugat: „Un sistem unic de servicii pentru pasageri ne va permite să le dăm tuturor angajaților posibilitatea de a furniza informații mai rapid și cu o mai mare coerență în toate punctele de contact – și, în cele din urmă, va deschide calea pentru noi inovații în modul în care oferim servicii pentru clienți în anii următori.”
Pentru că Sabre este platforma utilizată în prezent la American Airlines, aceasta ar trebui să minimizeze întreruperile pentru un număr cât mai mare de persoane și sisteme prin consolidarea pregătirii angajaților, accelerarea implementării și îmbunătățirea capacității de reacție a clienților pe parcursul integrării.
Sistemul de rezervări al companiei aeriene este fundamental pentru întreaga experiență de călătorie a clienților, inclusiv:
- Programele de zbor – clienții și angajații se bazează pe sistem pentru a identifica zborurile disponibile care răspund nevoilor lor de călătorie; Pregătirea zborului – sistemul oferă informații despre starea zborului și locația porții de îmbarcare, precum și procesele de înregistrare și îmbarcare a clienților; și Înregistrarea/recuperarea bagajelor – angajații aeroportului folosesc sistemul de rezervări al companiei aeriene pentru a potrivi bagajele cu destinațiile pentru o mai mare eficiență și un serviciu îmbunătățit pentru clienți.
Procesul de finalizare a integrării sistemelor de către American și Sabre se așteaptă să dureze până la doi ani.
Pentru mai multe informații pe tot parcursul procesului de integrare a fuziunii, vă rugăm să vizitați aa.com/arriving sau usairways.com/arriving.
Despre American Airlines Group
American Airlines Group (NASDAQ: AAL) este compania holding pentru American Airlines și US Airways. Împreună cu American Eagle și US Airways Express, companiile aeriene operează în medie aproape 6.700 de zboruri pe zi către 339 de destinații din 54 de țări, de la hub-urile din Charlotte, Chicago, Dallas/Fort Worth, Los Angeles, Miami, New York, Philadelphia, Phoenix și Washington, D.C. Programele American Airlines AAdvantage și US Airways Dividend Miles permit membrilor să acumuleze și să răscumpere mile pentru călătorii și cumpărături de zi cu zi, precum și pentru upgrade-uri de zbor, pachete de vacanță, închirieri de mașini, sejururi la hotel și alte produse cu amănuntul. American este membru fondator al alianței oneworld®, ai cărei membri și membri aleși deservesc 981 de destinații cu 14.244 de zboruri zilnice în 151 de țări. Conectați-vă cu American pe Twitter @AmericanAir și pe Facebook.com/AmericanAirlines și urmăriți US Airways pe Twitter @USAirways și pe Facebook.com/USAirways.
Despre Sabre Airline Solutions
Activitatea Airline Solutions a companiei Sabre oferă o gamă largă de soluții software și de date pentru a ajuta companiile aeriene să se comercializeze, să vândă produse, să servească clienții și să opereze mai eficient. Aceasta oferă atât sisteme de rezervări ale companiilor aeriene, cât și o suită completă de software de marketing și planificare comercială și soluții pentru operațiuni de întreprindere. Software-ul său bogat în date ajută companiile aeriene să ia decizii operaționale mai inteligente, să personalizeze și să vândă cu amănuntul produsele lor călătorilor. Airline Solutions deservește aproximativ 225 de companii aeriene, inclusiv transportatori de rețea, hibrizi și transportatori low-cost, în principal prin intermediul modelelor Software-as-a-Service (SaaS) și găzduit, oferind costuri de proprietate mai mici, flexibilitate și scalabilitate pe măsură ce companiile aeriene se dezvoltă. De asemenea, compania deservește aproximativ 700 de alți clienți, inclusiv aeroporturi, companii aeriene cargo și charter, flote corporative, guverne și consilii de turism.
.