Bank of America oferă servicii de video banking prin intermediul bancomatelor sale
Bank of America a lansat un nou serviciu de bancomat care va permite utilizatorilor să aibă o conversație video cu un casier uman de la bancomat.
Noul serviciu, Teller Assist, folosește imagini video în timp real pentru a conecta utilizatorul cu casieri vorbitori de limba engleză și spaniolă, astfel încât acesta să poată beneficia de tipul de interacțiune personală care, în mod normal, ar fi disponibilă doar la o sucursală. Cu ajutorul noilor bancomate, clienții pot încasa cecuri cu suma exactă, pot primi retrageri de numerar în diverse valori nominale, pot depune cecuri cu rambursare de numerar, pot diviza un depozit în două sau mai multe conturi și pot efectua plăți pentru împrumuturi sau carduri de credit, toate acestea folosind bancomatul.
Serviciul Teller Assist va fi disponibil între orele 07.00-22.00 în zilele lucrătoare și 08.00-16.00 în zilele lucrătoare.00 în zilele de sâmbătă și duminică, și va fi instalat mai întâi un centru Bank of America din Boston în luna aprilie, după care va fi implementat treptat în locații la distanță, în puncte de acces auto și în alte centre bancare de pe anumite piețe din SUA, în restul anului.
„Știm că clienții vor să efectueze operațiuni bancare în funcție de programul lor – nu al nostru – așa că ne uităm în mod constant la modul în care le oferim opțiuni bancare mai convenabile”, a declarat Katy Knox, director executiv pentru retail banking și distribuție la Bank of America. „Această tehnologie le oferă clienților acces ușor și convenabil la serviciile bancare de la ATM, cu opțiunea suplimentară de a avea o interacțiune personală și sprijinul unui casier disponibil la simpla apăsare a unui buton.”
Consumatorii vor putea în continuare să folosească ATM-urile Teller Assist pentru a efectua o tranzacție în mod normal, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, iar Bank of America a declarat că, de asemenea, casierii de la centrele bancare vor continua să fie disponibili pentru clienții care doresc să își efectueze tranzacțiile în persoană.
Video banking nu este un concept complet nou. Încă de la mijlocul anilor 1990, serviciile de video banking au fost testate în campusul UCL din California. Dar tehnologia pentru a face astfel de servicii fiabile devine abia acum mai răspândită. La începutul acestui an, Coastal Federal Credit Union a încheiat un parteneriat cu compania de tranzacții uGenius pentru a instala cinci noi puncte de video banking pe propria rețea de bancomate din SUA; BBVA Compass a adoptat, de asemenea, bancomate drive-through cu ajutorul Wincor Nixdorf, care dispun de capacități de video banking.
O parte din impulsul pentru astfel de instrumente provine din schimbarea comportamentului clienților, precum și din dorința de a reduce costurile prin reducerea personalului din sucursale. În ianuarie, Citi a lansat un nou tip de bancomat conceput pentru a-i ajuta pe clienți să își facă practic toate operațiunile bancare fără a vizita o sucursală. ATM-ul Citibank Express este echipat cu o conexiune pentru servicii bancare online, videoconferință și autentificare biometrică a identității. Utilizatorii pot deschide conturi și pot solicita împrumuturi, carduri și cecuri de casierie cu ajutorul dispozitivului; de asemenea, tranzacțiile pot fi începute de pe un computer sau de pe un dispozitiv mobil și finalizate pe Citibank Express sau invers.
ATM-ul are, de asemenea, un ecran care poate afișa promoții și oferte personalizate și permite utilizatorilor să vadă și să vorbească cu un reprezentant al serviciului clienți pe un ecran în timp ce își desfășoară activitatea pe celălalt. Aparatele suportă NFC și au fost incluse funcții de scanare și ștanțare, astfel încât aparatele vor putea, în cele din urmă, să imprime instantaneu carduri de credit și ATM-uri.
.