Experiența pacientului definită
Experiența pacientului cuprinde gama de interacțiuni pe care pacienții le au cu sistemul de sănătate, inclusiv îngrijirea pe care o primesc din partea planurilor de sănătate și a medicilor, asistentelor și personalului din spitale, cabinete medicale și alte unități de îngrijire a sănătății. Ca o componentă integrantă a calității asistenței medicale, experiența pacientului include mai multe aspecte ale furnizării asistenței medicale pe care pacienții le apreciază foarte mult atunci când caută și primesc asistență medicală, cum ar fi obținerea de programări la timp, accesul ușor la informații și o bună comunicare cu furnizorii de asistență medicală.
Înțelegerea experienței pacientului este un pas esențial în trecerea spre o asistență medicală centrată pe pacient. Prin analizarea diferitelor aspecte ale experienței pacientului, se poate evalua măsura în care pacienții primesc îngrijiri care respectă și răspund la preferințele, nevoile și valorile individuale ale pacienților. Evaluarea experienței pacientului împreună cu alte componente, cum ar fi eficacitatea și siguranța îngrijirii, este esențială pentru a oferi o imagine completă a calității asistenței medicale.
Experiența pacientului diferă de satisfacția pacientului
Termenii de satisfacție a pacientului și experiență a pacientului sunt adesea folosiți în mod interschimbabil, dar nu sunt același lucru. Pentru a evalua experiența pacientului, trebuie să aflăm de la pacienți dacă un lucru care ar trebui să se întâmple într-un cadru de îngrijire a sănătății (cum ar fi o comunicare clară cu un furnizor) s-a întâmplat efectiv sau cât de des s-a întâmplat.
Satisfacția, pe de altă parte, se referă la faptul dacă așteptările unui pacient cu privire la o întâlnire de sănătate au fost îndeplinite. Două persoane care primesc exact aceleași îngrijiri, dar care au așteptări diferite cu privire la modul în care ar trebui să fie furnizate aceste îngrijiri, pot acorda calificative de satisfacție diferite din cauza așteptărilor lor diferite.
Sondajele CAHPS măsoară experiența pacientului
În timp ce există diverse modalități de a aduna informații despre experiența pacientului, sondajele CAHPS au devenit instrumente esențiale pentru organizațiile interesate să evalueze modul în care îngrijirea pe care o oferă este centrată pe pacient și să identifice domeniile de îmbunătățire. Sondajele CAHPS nu îi întreabă pe pacienți cât de mulțumiți au fost de îngrijirea lor; mai degrabă, le cer pacienților să raporteze cu privire la aspectele experienței lor care sunt importante pentru ei și pentru care ei sunt cea mai bună și, uneori, singura sursă de informații. Deoarece sondajele pun întrebări bine testate, folosind o metodologie consecventă pe un eșantion mare de respondenți, ele generează măsuri standardizate și validate ale experienței pacientului pe care furnizorii, consumatorii și alte persoane se pot baza.
Relaționarea experienței pacientului cu alte măsuri de calitate
O experiență pozitivă a pacientului este un obiectiv important în sine. Mai mult, dovezi substanțiale indică o asociere pozitivă între diverse aspecte ale experienței pacientului, cum ar fi o bună comunicare între furnizori și pacienți, și mai multe procese și rezultate importante ale asistenței medicale. Aceste procese și rezultate includ respectarea de către pacienți a sfaturilor medicale, rezultate clinice mai bune, îmbunătățirea practicilor de siguranță a pacienților și o utilizare mai redusă a serviciilor de asistență medicală inutile.
Câteva studii nu arată nicio asociere între experiența pacientului și procesele și rezultatele clinice, dar acest lucru nu este surprinzător. Mulți alți factori, alții decât experiența pacientului, pot influența procesele și rezultatele. Acesta este unul dintre motivele pentru care combinarea măsurilor privind experiența pacientului cu alte măsuri ale calității este esențială pentru a crea o imagine de ansamblu a performanței.
Învățați mai mult
- De ce să folosiți un sondaj CAHPS pentru a evalua experiența pacientului?-Podcast.
- Sondaje CAHPS: Sorting Fact From Fiction-Podcast.
- Cum măsoară sondajele CAHPS experiența pacientului-Podcast.
- Cleary PD. Evoluția conceptelor de îngrijire centrată pe pacient și evaluarea experiențelor de îngrijire a pacienților: Optimism și opoziție. Journal of Health Politics, Policy and Law 2016. 41(4):675-96.
- Anhang Price R, Elliott MN, Zaslavsky AM, et al. Examinarea rolului sondajelor privind experiența pacientului în măsurarea calității asistenței medicale. Medical Care Research and Review 2014 iulie. 71(5):522-54.
- Interviu cu Susan Edgman-Levitan despre măsurile de măsurare a experienței pacientului și relația acestora cu rezultatele în materie de sănătate-Interviu audio cu Susan Edgman-Levitan, director executiv al Centrului John D. Stoeckle pentru inovare în îngrijirea primară de la Spitalul General Massachusetts din Boston. Supliment la N Engl J Med 2013; 368:201-203.
.