| Tweet |  |
Pe măsură ce tendințele în comerțul electronic se îndreaptă rapid către gratificarea instantanee, iar Amazon și rivalii săi văd cine poate oferi cele mai rapide opțiuni de livrare, cum poate concura un comerciant cu amănuntul IMM? O companie precum Amazon poate oferi opțiuni de expediere ridicole – pierzând profituri timp de câteva trimestre pentru a-și crește cota de piață. Dacă tu sau eu am adopta această abordare, ar trebui să închidem ferestrele cu scândură.
Expedierea nu este partea cea mai fermecătoare a gestionării afacerii dvs. online și este un act de echilibrare. Aveți câteva opțiuni:
- Să taxez transportul și să fac din acesta o parte profitabilă a afacerii mele? Dar asta îndepărtează clienții?
- Ar trebui să ofer transport gratuit, în timp ce injectez costurile de expediere în produse pentru a-mi acoperi marjele?
- Clienții preferă opțiunile express premium?
Cu Kickstand, am intervievat consumatorii pentru a obține informații de primă mână despre ceea ce apreciază cel mai mult. Vom detalia mai departe, dar clienții au preferat accesibilitatea față de opțiunile de transport expres. Cu toate acestea, orice întârzieri sau sughițuri în acest proces cad în sarcina comerciantului online.
Este important să expediați comenzile rapid, dar odată ce acestea sunt în fluxul poștal, nu trebuie să fie servicii premium de 2 zile. Încet și sigur încă învinge cursa, dar trebuie să te miști în continuare.
Așteptările clienților cu privire la expediere
Expedierea poate fi ultima etapă a ciclului de viață al unei comenzi online, dar cu siguranță nu este o idee de ultimă oră. De asemenea, are mai multă importanță pentru clienți decât îi acordăm noi credit.
Un studiu Digital Commerce 360 a constatat că 54% dintre consumatorii din SUA și Europa au declarat că livrarea este ceea ce influențează cel mai mult loialitatea clienților pe termen lung față de o marcă de comerț electronic. La urma urmei, cu toții ne-am confruntat cu probleme atunci când cumpărăm online, iar acest lucru vă poate păta serios impresia despre o afacere. De fapt, am constatat că 85% dintre consumatori consideră că o eroare de expediere/livrare este responsabilitatea vânzătorului – chiar dacă este o problemă legată de transportator.
Acest lucru ilustrează cât de puțină vizibilitate are un client în procesul de expediere. Este important să le oferiți clienților dvs. o perspectivă adecvată. O modalitate majoră de a realiza acest lucru este să expediați rapid coletele, astfel încât acestea să ajungă în fluxul poștal și clienții dvs. să poată începe să urmărească progresul expedierii coletului lor.
Așteptările îndeplinite: Why The Big Guys Win
Când vă uitați la popularitatea Amazon, aceasta se datorează faptului că clienții știu la ce să se aștepte atunci când comandă. Nu există surprize și rareori există întreruperi. Deși produsele și prețurile disponibile la Amazon fluctuează, politicile lor de transport și taxele de livrare rămân aceleași.
Așa cum vă poate spune orice vânzător Amazon, Amazon nu este nimic dacă nu este de reglementare. O cheie majoră a succesului Amazon este faptul că știți că un articol aflat în stoc va fi expediat rapid. Concentrarea lor asupra datei limită de expediere este un factor determinant major pentru ceea ce i-a dus de la o librărie online la conglomeratul colosal în care au devenit.
Când ne aventurăm pe un magazin online independent, în special pentru articole mai unice sau artizanale, o supărare majoră poate fi cât de mult durează procesarea comenzii noastre.
Declararea clară a opțiunilor de expediere și a ETA de livrare, precum și a timpului necesar pentru ca comanda să părăsească unitatea dvs. este un pas vital în creșterea imaginii brandului dvs.
Gratuitul este încă rege
Dacă puteți să vă scoateți comenzile rapid, clienții preferă în continuare transportul gratuit în 3-5 zile în locul plății pentru opțiuni mai exprese. În studiul pe care l-am realizat, consumatorii sunt mai preocupați de costurile de expediere decât de viteza de livrare.
În mod interesant, 39% dintre consumatori au preferat chiar și transportul la prețuri accesibile în locul selecției produselor. Acest lucru este util mai ales dacă aveți produse excedentare de care trebuie să scăpați și aveți nevoie de o modalitate rapidă de a le descărca undeva precum Jet.com sau chiar Amazon.com.
Cum să oferiți transport gratuit
Incorporați costurile de expediere în articole: Transportul gratuit este rareori gratuit. Cel mai bun mod de a o oferi este de a injecta taxele de transport în prețul articolului. Aceasta este o practică obișnuită a vânzătorilor care folosesc platforme precum Jet sau Amazon. Când mergeți pe Amazon și vedeți o sticlă de muștar de 4 dolari care costă 6 dolari, acest lucru se datorează faptului că transportul și manipularea sunt incluse.
Expediere gratuită peste un prag: Cealaltă opțiune pentru transportul gratuit este să îl oferiți pentru comenzile care se află la un prag de preț profitabil pentru dumneavoastră. Dacă vindeți îmbrăcăminte, de exemplu, comenzile de peste 50 de dolari sunt, în general, destul de ușoare și nu atât de scumpe. Stimularea unui client să cheltuiască ceva mai mulți bani pentru a primi transport gratuit poate fi o soluție de mijloc bună pentru ca dvs. și clienții dvs. să obțină amândoi ceea ce își doresc.
Articolele de impuls cu costuri reduse, cum ar fi broșele emailate sau peticele de călcat, sunt modalități populare de a crește totalul unei comenzi care nu cântăresc aproape nimic și pot fi incluse în același plic de polietilenă ca și celelalte articole.
Când funcționează expedierea expresă
Expedierea expresă (expediere în 2 zile și mai rapidă) este în continuare preferabilă pentru unele articole:
- Medicină
- Alimente
- Electronică
- Articole de igienă personală
- Suveniruri pentru animale de companie
Este vorba de articole raționale pe care le doriți rapid. Nu poți fi împuțit, bolnav, flămând și plictisit decât pentru o perioadă limitată de timp. Același lucru este valabil și pentru animalele noastre de companie. Dacă vă specializați în vânzarea acestor articole, luați în considerare modalitățile cele mai economice de a oferi transport expres. Este posibil să fie nevoie să negociați tarifele cu transportatorii dumneavoastră. FedEx și UPS oferă mai multe termene de livrare garantate, așa că, dacă sunt necesare opțiuni de expediere în 2 zile sau a doua zi, optați pentru acestea în locul USPS.
Cadoul primește o experiență de expediere premium
În plus, am constatat că oamenii sunt cu 76% mai predispuși să plătească pentru expedierea expresă dacă este un cadou pentru altcineva. Poate că o privim ca pe o parte a experienței de a face un cadou. Poate că există un stigmat în jurul opțiunilor de expediere mai accesibile și mai lente ca fiind mai puțin atente. Să sperăm că acest lucru nu se datorează faptului că amânăm cumpărarea cadourilor până în ultimul moment.
Concluzie
Clienții preferă, de obicei, accesibilitatea în detrimentul opțiunilor de transport expres premium. Cu toate acestea, obstacolul major care trebuie depășit este scoaterea rapidă a coletelor pe ușă. Cu cât un client poate începe mai repede să își urmărească pachetul, cu atât este mai mulțumit. Dacă dormiți să trimiteți coletele, clientul va face cumpărături în altă parte. Deci, în timp ce încet și constant poate câștiga cursa, este esențial să rămâneți în top cu expedierea. Utilizarea unui software de expediere precum ShipStation vă ajută să vă asigurați că, indiferent de modul în care le trimiteți clienților dumneavoastră coletele, o veți face rapid și eficient.
