Credincioase Steve,
Ce faci când respectul este încălcat mereu și mereu? Am revizuit scopul reciproc cu un coleg, dar mereu ajungem în aceeași buclă: Mă simt lipsit de respect și dialogul se oprește „brusc”. Din cauza lipsei de respect, trec la tăcere și rămân acolo. Ce faci dacă un altul îți lipsește în mod continuu de respect de fiecare dată când încerci să porți o conversație crucială?
Semnat, Seeking Respect
Dragă Seeking Respect,
Te pot asigura că nu ești singurul care a fost dus în buclă de lipsa de respect. Deoarece „bucla” pe care o descrieți se manifestă adesea la început prin focare mici, intermitente, tendința este de a o tolera inițial. „Este doar o singură dată”, vă spuneți, „probabil că nu se va mai întâmpla”. Până când se întâmplă. Și atunci ești blocat cu ea – cel puțin așa se simte. Și, după cum bine știți, încălcările repetate ale respectului fac ca discuția să se oprească pe măsură ce trecem la încercarea de a păstra sau recâștiga respectul.
Dar pentru cei care înțeleg această axiomă, există speranță: atunci când oamenii nu se simt în siguranță, nu dialoghează. Acest lucru este valabil indiferent de câtă putere ai în orice situație dată. Atunci când nu vă simțiți în siguranță, căutați modalități de a vă folosi puterea pentru a controla rezultatul. Tăcerea dvs. este o încercare de a controla o situație în care nu vă simțiți în siguranță. Dar dacă reușești să te simți în siguranță, poți vorbi cu aproape oricine despre aproape orice. Ceea ce înseamnă că există speranță.
Simțirea de siguranță într-o conversație este un produs secundar al sentimentului de reciprocitate. Cu alte cuvinte, atunci când cred că avem un scop reciproc – scopuri, obiective și interese comune – voi intra în conversație. Și când simt că mă respecți, sunt dispus să continui într-o conversație chiar și atunci când aceasta devine crucială. Cele două condiții sunt esențiale pentru a menține dialogul în fața dezacordului.
Acum, deși în întrebarea dvs. v-ați concentrat în principal asupra lipsei de respect, scopul este, de asemenea, important. Este clar cum aceste două condiții sunt distincte, dar nu este întotdeauna la fel de clar cum sunt legate între ele. Atunci când lucrezi la una, lucrezi și la cealaltă. Așadar, atunci când stabiliți un scop reciproc, acest lucru stimulează sentimentul de respect pe care îl aveți față de celălalt. Și, atunci când există respect reciproc, se consolidează sentimentul de scop reciproc. Și, deși nu puteți rezolva în totalitate problemele de lipsă de respect prin stabilirea unui scop reciproc, acesta poate fi un bun punct de plecare. Permiteți-mi să ilustrez.
A fost odată un analist mic și strălucit pe nume Sun Lee. Era considerată „șoptitoarea de numere” a echipei sale; putea îmblânzi orice set de date pe care îl întâlnea. Și-a descoperit afecțiunea pentru numere în timpul anilor de tinerețe în China, a îmbrățișat-o pe deplin în timpul studiilor universitare din Statele Unite și s-a stabilit într-o organizație cu o mulțime de seturi de date în aer liber care să o țină fericită.
În aceeași echipă locuia un munte de om căruia îi plăcea să vadă datele îmblânzite: Frank. Frank conducea echipa. Avea o înălțime de aproximativ 1,80 m și își petrecuse mai mulți ani umplându-și corpul înalt, astfel încât avea suficient volum pentru a bloca soarele atunci când stătea deasupra unuia dintre membrii echipei sale. Știa că era impunător și își folosea mărimea pentru a obține rezultate – dar numai atunci când era necesar. Ceea ce devenea din ce în ce mai frecvent.
Sun Lee știa asta prea bine. Ea văzuse și experimentase atât ceea ce toată lumea numea „stilul lui Frank”. Ea a observat că devenise o problemă pentru echipa ei și, mai ales, pentru ea însăși.
Într-o zi, Frank a dat buzna pe podea. „Sun Lee! Sun Lee, unde ești?!” Colegii de echipă ai lui Sun s-au ascuns instinctiv în cabinetele lor, deschizându-i lui Frank o cale liberă spre biroul lui Sun Lee. Frank și-a început tirada când se afla la douăzeci și cinci de metri distanță, care a culminat cu o aruncare dramatică de hârtii pe biroul ei. „Cifrele sunt greșite! Cifrele sunt greșite! Și dacă aceste numere sunt greșite, atunci totul este greșit!”
Din nou, ceea ce era atât de neobișnuit la această interacțiune era faptul că nu era deloc neobișnuită. Frank era adesea lipsit de respect în rezolvarea problemelor. Și observați aici, el și Sun au același scop: să îmblânzească un set de date. Dar abordarea lipsită de respect a lui Frank îl punea în contradicție cu ceilalți. (Observați interacțiunea dintre scop și respect în mișcare.)
În timp ce Frank s-a aplecat asupra rezolvării acestei probleme, Sun Lee a încercat ceva nou. Ea a ridicat mâna pentru a-l opri pe Frank și l-a întrebat: „Frank, vrei ca aceste numere să fie corecte?”. (Observați că ea se învârte înapoi la scopul reciproc aici.) „Bineînțeles că vreau ca acele numere să fie corecte!”, a ripostat el. Dar ea nu s-a oprit aici. Și-a dat seama că restabilirea scopului reciproc nu va merge decât până la un punct pentru a reconstrui respectul reciproc. Ea a continuat cu: „Și eu vreau, dar felul în care îmi vorbești nu mă face să am chef să obțin acele numere corecte.” Frank s-a oprit, a făcut un pas înapoi și s-a uitat la ea. Sun Lee a mai pus câteva întrebări pentru a înțelege mai bine problema, a identificat greșeala și a stabilit un plan pentru a o corecta.
Ceea ce a făcut ca abordarea ei să fie eficientă a fost faptul că a folosit scopul reciproc pentru a încadra adevărata problemă, care nu era reprezentată de cifre, ci de modul în care era tratată. Ea a făcut ca lipsa de respect pe care o resimțea să fie discutabilă. Sun Lee a început un nou model cu Frank. El a învățat că nu avea nevoie să dea din mâini și din picioare pentru a-și atinge scopul. A fost un nou punct de plecare pentru întreaga echipă.
Vezi dacă poți stabili un scop reciproc pentru a încadra o conversație despre respect. Nu va fi neapărat ușor și s-ar putea să dureze ceva timp până când colegul dvs. își va schimba modul în care dialoghează cu dvs. Dacă observați că nu este capabil să facă o schimbare, este posibil să fie nevoie să modificați unii dintre parametrii relației voastre, cum ar fi modul și momentul în care interacționați. Și nu uitați, dacă este vorba despre un coleg de serviciu și considerați că situația este complet insesizabilă după ce ați încercat să purtați conversația, puteți oricând să aduceți în ajutor o persoană corespunzătoare din cadrul departamentului de resurse umane. În cele din urmă, în cazuri extreme, este posibil să trebuiască să luați în considerare posibilitatea de a vă distanța de această persoană.
Cu toate cele bune,
Steve
Ideile exprimate în acest articol se bazează pe abilitățile și principiile predate în Crucial Conversations. Aflați mai multe despre Crucial Conversations
.