Nota editorului: Am tratat anterior cum să dai critici ca un bărbat. Dar este la fel de important să știm cum să aducem o laudă eficientă. Așa că astăzi Tom Cox ne va oferi un îndrumar despre cum să facem acest lucru.
Tom Cox este consultant, autor și vorbitor cu sediul în Beaverton, Oregon. El a lucrat în aproape toate industriile din sectorul privat, precum și în sectorul public, îmbunătățind orice proces care implică oameni. Programul său radio săptămânal „Tom on Leadership” este aici, iar blogul său este aici.
Una dintre cele mai puternice forme de comunicare umană este lauda. Suntem înconjurați de oportunități de a o folosi – în munca în echipă, la locul de muncă, în viața de familie, în voluntariat, chiar și în dresajul câinilor – și atunci când o facem bine, face minuni.
Laudă eficientă poate crește permanent performanța cuiva. Poate modifica dramatic imaginea de sine a cuiva, sau chiar traiectoria vieții sale. Cel puțin, le poate face ziua mai bună.
În același timp, o laudă greșită, la momentul nepotrivit, într-un mod nepotrivit, poate fi mai rău decât inutilă – poate fi devastatoare.
Dominați câteva concepte de bază și puteți oferi laude cu adevărat eficiente de fiecare dată – puteți lăuda ca un om.
Faza 1: Lauda de bază
Cel puțin, lauda ta ar trebui să includă întotdeauna aceste trei elemente:
- Numele persoanei pe care o lauzi
- Acest lucru specific pe care ai văzut că l-a făcut, unde și când
- Sinceritate
Numele ei – ar trebui să te adresezi întotdeauna unei persoane pe nume, deoarece transmite respect. Cel mai dulce cuvânt în urechile celor mai mulți oameni este sunetul propriului nume. Și, dacă mi te adresezi cu numele meu, înseamnă că îmi cunoști numele – înseamnă că m-ai observat. Una dintre marile dorințe ale sufletului uman este aceea de a fi remarcat. Dacă începeți orice propoziție cu numele cuiva, începeți cu dreptul.
Specificațiile – dacă laudele dumneavoastră sunt vagi, pot suna nesincere. Pe măsură ce începeți să lăudați mai mult, veți întâlni frecvent persoane care se vor împotrivi laudelor dumneavoastră – vor spune „nu a fost nimic” sau „eu doar îmi făceam treaba”. Și poate că, în adâncul sufletului, ei nu cred că merită laudele sau poate bănuiesc că încercați să îi manipulați. Dacă sunteți extrem de specific, puteți ocoli această rezistență și le puteți câștiga încrederea.
Contrastând aceste două afirmații:
„Hei, bună treabă ieri.”
Versus
„Hei Jim, am fost foarte impresionat de tine ieri – am observat că la ora trei aveai acel teanc imens de comenzi de rezolvat, iar când m-am întors la ora patru le terminaseși pe toate. A fost o treabă grozavă.”
Dacă lui Jim îi este greu să accepte laudele, este puțin probabil ca prima afirmație să fie eficientă. Cu toate acestea, cea de-a doua afirmație îi demonstrează lui Jim trei lucruri: că îi cunoașteți numele, că ați văzut și ați observat ceea ce a făcut și că aveți o părere pozitivă despre ceea ce a făcut. Prin ancorarea laudei dvs. cu timpul și locul specific și cu alte detalii, îl puteți ajuta pe Jim să-și dea singur permisiunea de a vă crede.
Sinceritate – ar trebui să oferiți întotdeauna doar laude pe care le credeți cu adevărat. Lauda nemeritată este o simplă lingușeală. Un om adevărat nu manipulează emoțiile oamenilor și nici nu folosește laude false sau goale. Gândiți-vă la un moment în care ați câștigat lauda cuiva pe care îl respectați. Ați apreciat acea laudă pentru că ați prețuit opinia persoanei care v-a oferit-o. Și, ați apreciat acea laudă pentru că ați avut încredere în sinceritatea persoanei care o dădea.
Pe măsură ce creșteți în bărbăție, veți deveni din ce în ce mai mult genul de persoană a cărei opinie este apreciată de ceilalți. Iar părerea ta bună va fi apreciată în mod direct proporțional cu cât de mult te respectă și te crede cel care te ascultă. (Nu încercați niciodată să falsificați sinceritatea – cel mai rău lucru care s-ar putea întâmpla este, să reușiți și să deveniți bun la asta, subminându-vă integritatea, fundamentul adevăratei bărbății.)
Cum îi învăț pe oameni cum să ofere laude eficiente, acest aspect al sincerității poate fi o adevărată piedică. Dacă este, respectați-l. Deveniți mai atenți. Când sunteți suficient de atenți pentru a observa că vă luptați cu sinceritatea, sunteți, de asemenea, suficient de atenți pentru a începe să dezvoltați o sinceritate adevărată. Contemplați persoana pe care ați dori să o lăudați. Deschideți-vă să observați ce anume face bine. Deschideți-vă să simțiți un adevărat sentiment de apreciere pentru ceea ce fac. Odată ce sunteți în contact cu acest adevărat sentiment de apreciere, îl puteți exprima cu sinceritate.
Și atunci când lăudați, faceți o declarație despre bine și rău. Puteți lăuda cu sinceritate munca bună doar dacă știți ce este munca bună. Poți lăuda pe cineva pentru că a luat calea cea bună, doar dacă știi care este calea cea bună. Un om adevărat știe să deosebească binele de rău și nu se teme să susțină ceea ce este corect. Lauda eficientă este o modalitate blândă și eficientă de a susține ceea ce este corect.
Faza 2: Lauda avansată
După ce începeți să vă pricepeți la laudele normale, puteți trece la o formă mai avansată. Aici este locul în care lauda eficientă poate deveni cu adevărat o schimbare de viață.
Anainte de a vă exprima comentariile pozitive, opriți-vă și întrebați-vă: „Care este trăsătura de caracter pozitivă care trebuie să existe în interiorul acelei persoane pentru ca ea să fi manifestat acest comportament?”
Acesta este întotdeauna cel mai greu lucru pe care îl predau despre laudă, așa că acordați-i puțin respect. În cadrul atelierelor de lucru, voi distribui o listă cu peste 100 de trăsături pozitive de caracter și le voi da tuturor timp să o parcurgă pentru a găsi una care se potrivește circumstanțelor. S-ar putea să vă fie util să aveți la îndemână un tezaur. O trăsătură de caracter pozitivă poate fi orice, de la onestitate la compasiune, de la hărnicie la a avea o atitudine pozitivă, de la a fi concentrat pe client la a fi un jucător de echipă.
După ce ați identificat trăsătura de caracter pozitivă care a determinat comportamentul pozitiv la care ați fost martor, adăugați acea trăsătură de caracter la sfârșitul laudei dumneavoastră:
„Hei Jim, am fost foarte impresionat de tine ieri – am observat că la ora trei aveai acel teanc uriaș de comenzi de care trebuia să te ocupi, iar când m-am întors la ora patru le terminaseși pe toate. A fost o muncă grozavă – ai fost foarte concentrat. Îmi place să fiu în echipă cu cineva care are genul tău de concentrare.”
Se vor întâmpla mai multe lucruri. Dacă persoana este înclinată să reziste, s-ar putea să reziste mai puternic. Dacă detaliile dvs. nu sunt suficient de specifice, s-ar putea să nu vă creadă. Iar dacă vă lipsește sinceritatea, o vor simți imediat și se vor simți trădate sau manipulate. Cu toate acestea, dacă ați făcut totul cum trebuie, dacă ați fost observator, dacă aveți dreptate cu detaliile, dacă sunteți sincer, atunci ceea ce faceți este să le oferiți o privire a celui mai bun sine al lor prin ochii voștri.
Cred cu adevărat că niciunul dintre noi nu se va comporta în mod constant în moduri care sunt în mod fundamental în contradicție cu propria imagine de sine. Comportamentul fiecăruia va tinde să normalizeze – să se grupeze în jurul – comportamentului pe care îl așteaptă de la ei înșiși. Când cu adevărat, și cu sinceritate, oferiți cuiva o laudă avansată, îi oferiți posibilitatea de a-și îmbunătăți imaginea de sine.
Poate că Jim nu s-a considerat niciodată ca fiind deosebit de concentrat. Poate că a crezut chiar că este slab în acest domeniu. Cu toate acestea, tu, cu proprii tăi ochi, l-ai văzut comportându-se într-un mod extrem de concentrat. Când îi împărtășiți acest lucru și îi dați numele de „concentrare”, el aproape că nu mai are de ales. I-ați arătat dovezile și vorbiți cu sinceritate. La un anumit nivel, el trebuie să accepte cel puțin posibilitatea că este o persoană concentrată sau că este capabil să se comporte într-un mod concentrat. Când s-a trezit în acea dimineață, nu s-a gândit la el însuși în acest fel. Acum, datorită laudelor dumneavoastră, el se poate vedea pe sine stând în picioare cu un „F” mare pe piept – el este Omul Focalizat.
Este greu de supraestimat cât de transformator poate fi acest lucru. În circumstanțele potrivite, cuvântul potrivit de laudă și încurajare, rostit la urechea cuiva care are nevoie de el și este pregătit, îi poate debloca potențialul uman.
Un avertisment
Pentru că lauda este puternică, ea este și periculoasă. Dacă oferiți cuiva o laudă pe care acesta crede cu adevărat că nu o merită, se poate simți mai rău decât dacă nu i-ați fi spus nimic și poate chiar să înceapă să creadă că nu aveți habar de nimic. În mod similar, dacă cineva este convins că a făcut o treabă bună, iar dumneavoastră îl criticați sau îl pisați, acest lucru poate fi profund demoralizator.
Așa că, fiți atenți și exersați. Un om adevărat poate gestiona puterea cu responsabilitate. Pe măsură ce continui să crești în bărbăție, vei descoperi că laudele eficiente îți vin ușor pe buze și sincer din inimă.
.