Mesajele de pe pagină ajută companiile să se conecteze în mod convenabil cu oamenii despre orice, de la solicitări de servicii pentru clienți la întrebări despre produsul, serviciul și afacerea lor. Recent, am lansat noi caracteristici pentru mesageria Pages, inclusiv răspunsuri private și salvate. În timp ce administratorii de pagini iau în considerare activarea mesageriei pentru pagina lor sau utilizarea noilor caracteristici de mesagerie, s-ar putea să vă întrebați cum să folosiți cel mai bine mesageria ca un canal de comunicare de afaceri.
„Mesageria de pe pagina mea de afaceri ar fi foarte convenabilă.”
Cine are o pagină de afaceri Facebook, sau o pagină de fani, are posibilitatea de a trimite actualizări și corespondență celor care îi angajează direct de pe pagina însăși. Cu toate acestea, înainte era mult mai simplu decât este în prezent. Cu ceva timp în urmă, paginile de afaceri veneau cu un link Send a Message (Trimite un mesaj) pe care proprietarul putea face clic, direct de pe ecranul principal al paginii. Facebook a decis să meargă și să actualizeze procesul, forțând pe oricine dorește să mai poată trimite mesaje în acest mod, să sape un pic mai adânc.
„Ei bine, asta e enervant.”
Mie îmi spuneți. Este nevoie de câțiva pași în plus față de cum era înainte, dar procesul este încă unul simplu. Pentru a accesa sistemul de mesaje pentru pagina de fani, va trebui să fiți administrator al paginii care va trimite mesajul. Acest lucru este important, deoarece numai un administrator va avea permisiunile necesare pentru a activa mesageria în Setări.
Întoarcerea mesajelor de pe o pagină de Facebook Business/Fan Page
Mesageria paginii este o funcție care permite administratorilor paginii să comunice direct cu adepții lor mai vocali. Odată ce caracteristica pentru mesageria de pagină a fost activată, acele persoane care urmăresc în prezent pagina se vor aștepta ca toate mesajele să aibă atașat un răspuns. Așadar, ar fi înțelept să aveți activată funcția doar atunci când aveți timp disponibil pentru a răspunde la mesajele primite.
Răspunzând în timp util, ceva de genul 90% din toate mesajele primesc un răspuns într-un interval de cinci minute, pagina dvs. va fi recompensată cu o insignă „Foarte receptiv la mesaje”. Această insignă va permite vizitatorilor să știe că puteți fi contactat în mod eficient prin intermediul mesajelor, deoarece făcând acest lucru va obține probabil un răspuns.
Chiar dacă nu este de așteptat ca fiecare pagină de afaceri să atingă acest prag, un răspuns rapid este foarte recomandat pentru a crea relații și încredere cu vizitatorii și potențialii clienți. Rețineți doar că numai mesajele la care răspundeți vor conta în rata totală de răspuns.
Îndeplinind pașii de mai jos, dumneavoastră, în calitate de administrator al paginii, veți putea trimite și primi mesaje private de la „fanii” care au postat pe pagina dumneavoastră sau au trimis un mesaj către aceasta. Aceste mesaje particulare pot fi găsite în inbox-ul pentru pagină. Mesajele private sunt, de asemenea, activate pentru a răspunde la comentariile făcute la o postare a paginii. Nu puteți trimite un mesaj direct unui utilizator decât dacă acesta v-a contactat mai întâi. Acest lucru îi include chiar și pe cei care este posibil să fi dat „like” paginii dvs. dar nu au lăsat o postare.
După ce sunteți gata să deschideți comunicarea între afacerea dvs. și clienții dvs., puteți urma acești pași:
- Intrați în contul dvs. de Facebook și schimbați la pagina de afaceri pe care doriți să activați/dezactivați mesageria.
- Faceți clic pe Settings (Setări), care se găsește în partea de sus a paginii dvs.
- Din fila „General”, faceți clic pe Messages.
- Acum puteți bifa sau debifa caseta de lângă „Allow people to contact my Page privately by showing the Message button”.”
- Finalizați acest lucru făcând clic pe Save Changes.
Deși puteți trimite mesaje utilizatorilor care s-au angajat deja în corespondență cu pagina dumneavoastră, nu puteți trimite mesaje de la o pagină la alta. Dacă pagina dvs. a fost deja blocată de un utilizator, nu veți putea nici să îi trimiteți un mesaj.
Stabilirea unui program de lucru pentru pagina dvs. vă va ajuta probabil cu rata timpului de răspuns. Prin dezactivarea mesageriei în timpul orelor libere ale afacerii dvs. puteți controla afluxul de mesaje pentru a vă asigura că mesajele vizitatorilor dvs. primesc răspuns în timp util. Astfel, asigurând site-ului dvs. o mică insignă de răspuns elegantă.
Dacă primiți mesaje în timp ce sunteți plecat, puteți oricând să configurați un răspuns automat (Auto-Reply). O caracteristică populară pentru paginile de afaceri de pe Facebook, aceasta vă permite să anunțați un potențial client că sunteți plecat în acest moment, dar că veți răspunde de îndată ce veți putea.
Auto-Replicare automată
Pentru a configura un răspuns automat:
- Click pe ‘Inbox’ (Cutie de intrare) situat în colțul din stânga sus al paginii dvs. de afaceri.
- Click pe pictograma ‘Automated Messages’ (Mesaje automate) din colțul din stânga jos.
- Activați ‘Instant Reply’ (Răspuns instantaneu).
Vă puteți personaliza mesajul dând clic pe butonul ‘Edit’ (Editare).
Consiliere de mesagerie pentru administratorii de pagini
Este util să vă păstrați tonul atât prietenos, cât și respectuos atunci când folosiți funcția de mesagerie de pe pagina dvs. de afaceri. Mesageria este un canal de comunicare directă și personală, așa că scrieți-le clienților dvs. în același mod în care ați vorbi cu ei în persoană. Contextul este, de asemenea, important să vă gândiți înainte de a răspunde cu un mesaj. Având în vedere că majoritatea mesajelor pot fi întreruptive, ar fi mai bine să folosiți funcția de mesagerie doar pentru chestiuni care necesită o atenție imediată.
Clar, Concis și Personalizat
Deși mesajele de pe Facebook nu au o limită de caractere, este totuși recomandat să păstrați toată corespondența scurtă, dulce și la obiect. Asigurați-vă că mesajul pe care intenționați să îl transmiteți este clar și că orice întrebare la care se răspunde este evidentă și ușor de înțeles. Oferiți instrucțiuni pas cu pas cu privire la planul de acțiune pe care îl recomandați, pentru a nu lăsa clienții confuzi. Cu cât clientul are mai puține motive să fie nevoit să răspundă o dată în plus, cu atât afacerea dvs. apare mai bine în mintea lor.
Când finalizați răspunsul, a lăsa doar un nume de firmă la sfârșitul mesajului este prea impersonal. În schimb, ar trebui să vă gândiți să oferiți semnătura dvs. pentru a încheia răspunsul. Aceasta este o modalitate excelentă de a personaliza mesajul și va ajuta, de asemenea, la construirea încrederii și a relației cu clienții.
Funcția de răspuns rapid
Ca afacere, este probabil să vi se pună aceleași întrebări de mai multe ori. Facebook oferă o funcție de răspunsuri salvate care îi poate ajuta pe administratorii de pagini cu răspunsuri rapide la volume mari de mesaje care pun întrebări similare. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a salva răspunsurile la întrebările frecvente și de a le folosi pentru a răspunde fără a fi nevoie să le tastați de fiecare dată.
Rețineți că această funcție este recomandată doar pentru a răspunde la mesajele care întreabă despre întrebările frecvente. Pentru orice întrebare punctuală pe care o poate pune un client, un răspuns personal este cea mai bună cale de urmat.
Corespondență privată
Facebook permite administratorilor paginilor de afaceri/fanilor să răspundă în privat la mesajele lăsate pe pagina lor. Acest lucru îi poate ajuta pe administratorii paginilor să răspundă mai eficient la solicitările personale făcute de clienți, precum și să gestioneze informațiile specifice clienților.
Acest lucru este util mai ales în ajutorul informațiilor mai private, cum ar fi întrebările legate de facturare, reclamațiile sensibile ale clienților, statusurile comenzilor efectuate și orice altă solicitare care include informațiile personale ale unui client. Când vine vorba de întrebări mai ample care ar aparține publicului larg și care ar putea ajuta probabil alți vizitatori ai paginii, ar trebui să continuați să postați aceste informații în mod public.
Edit Page Notification Settings For Received Messages
Când nu dezactivați mesageria de pe pagină, este posibil să vă treziți că primiți mesaje la diferite ore pe parcursul zilei. Sunt șanse să nu stați în fața calculatorului, privind intens la pagina dvs. de Facebook, așteptând fiecare întrebare care vă sosește.
Acesta este momentul în care Page Notification Settings poate fi util. Activându-le, puteți primi o notificare de fiecare dată când pagina dvs. primește un mesaj nou. Acest lucru este remarcabil de util pentru acei administratori care doresc să fie la curent cu lucruri precum timpii de răspuns rapid și implicarea clienților.
Editarea Setărilor de notificare a paginii nu numai că oferă notificări de mesaje, dar vă poate oferi și:
- Notificări pe Facebook de fiecare dată când există activitate pe pagină, sau la fiecare 12 – 24 de ore cu privire la toate activitățile.
- Tipul de activitate despre care doriți să fiți notificat.
- Un e-mail sau un mesaj text de fiecare dată când există activitate pe pagina dumneavoastră.
- Capacitatea de a dezactiva toate notificările.
Înțelegeți că atunci când decideți să modificați oricare dintre setările de notificare pentru o pagină pe care ajutați să o gestionați, niciunul dintre ceilalți administratori care ajută, de asemenea, la gestionarea paginii nu va fi afectat. Acest lucru înseamnă că fiecare administrator de pagină are acces la propriile setări de notificare. Toți ceilalți administratori de pagini care lucrează la aceeași pagină vor primi în continuare doar notificările despre pagină pe baza setărilor pe care le-au ales pentru ei înșiși.
Pentru a vă modifica setările de notificare pentru o pagină de afaceri/fanion:
- Faceți clic pe Settings (Setări) în partea de sus a paginii dvs.
- Faceți clic pe Notificări în coloana din stânga.
- Modificați-vă setările de notificare.
Toate notificările dvs. pot fi vizualizate făcând clic pe Notificări, situat în partea de sus a paginii dvs. De aici, aveți posibilitatea de a marca toate notificările ca fiind citite, făcând clic pe Mark All as Read (Marchează toate ca fiind citite). În scenariul puțin probabil în care activați notificările, dar tot nu le primiți, este posibil să le fi dezactivat din greșeală pe dispozitivul dvs. mobil.
Pentru a corecta acest lucru:
Încercați să atingeți Settings > Notifications (Setări > Notificări) pe dispozitivul dvs. mobil și asigurați-vă că notificările pentru Facebook sunt setate la On (Activat).
Ar trebui să primiți și notificări prin e-mail, atâta timp cât le aveți activate. Aceasta este doar o caracteristică suplimentară adăugată pentru a vă asigura că nu ratați niciodată întrebările și feedback-ul clienților.