De ce este toată lumea atât de nervoasă și anxioasă?

Rezultatul? Bullying, violență, anxietate ridicată, performanțe slabe și productivitate mai mică. Roundicons

Când a devenit toată lumea atât de nervoasă? Nu știu cum sunteți voi, dar eu văd în fiecare zi mai multă anxietate, furie și agresivitate în interacțiunile mele. Dacă credeți că această dinamică îngrijorătoare este în creștere, aveți dreptate: Patruzeci la sută mai multe persoane au raportat niveluri ridicate de anxietate anul trecut, pe lângă un salt de 36% în 2017.

Mânia și comportamentele asociate sunt în creștere fulminantă și la locul de muncă. Șaizeci și doi la sută dintre lucrători raportează că au fost afectați de incivilitate la locul de muncă cel puțin o dată pe lună, iar 75 la sută dintre angajați spun că au fost afectați de hărțuire – două milioane de lucrători americani pe an raportează că au fost victime ale violenței la locul de muncă.

Cronistul David Brooks de la New York Times a sugerat recent că istoricii definesc epoca noastră prin frica omniprezentă în politică, mass-media și societate. Brooks a concluzionat: „Frica vine în timpul nopții. Dar, în cele din urmă, trebuie să te trezești dimineața, să te dai jos din pat și să faci lucruri”.

Oamenii își aduc sentimentele de frică la locul de muncă, unde indignarea și tribalismul din viața de zi cu zi sunt agravate de nesiguranța și stresul provocate de volatilitate, incertitudine, complexitate și ambiguitate. Cum poate cineva care este deja îngrijorat că va fi înlocuit de un algoritm să facă față zilei de lucru cu optimism? Cum pot ei să facă față stresului „obișnuit”? Este tentant să ne retragem în colțurile noastre de furie și să răcnim la lume, așa cum facem pe Twitter.

Ca lideri, cum putem rupe strânsoarea forțelor toxice, astfel încât să puteți face lucrurile?”

Nu ești tu, ci evoluția

O judecată nedreaptă sau o remarcă sarcastică declanșează în creierul nostru răspunsuri autonome care au evoluat cu secole în urmă, stimulând reacțiile de luptă, fugă sau îngheț, necesare cândva pentru supraviețuire. Mintea subconștientă, însă, nu poate face distincția între amenințările reale sau imaginare, iar atunci când ne suprimăm reacția (din cauza etichetei sau a fricii), sistemul nervos autonom continuă să trimită acel semnal de pericol. Anxietatea – teama de o amenințare viitoare – este rezultatul, creând tensiune, gânduri îngrijorate și reacții fizice precum creșterea tensiunii arteriale. Nu este întotdeauna logic, dar este o realitate fiziologică.

Să urmărim lanțul de reacții prin încă doi pași:

Anxietatea nerezolvată duce la furie – reacția emoțională față de cineva sau ceva care credeți că v-a greșit în mod deliberat. Furia apare din frustrare sau ca reacție la comportamente precum incivilitatea și hărțuirea. Iar furia, la rândul ei, provoacă agresivitate într-o formă sau alta. Agresiunea reactivă este expresia comportamentală a furiei. Aceasta caută să le facă rău celorlalți. Mânia și agresivitatea reprimate pot duce la depresie sau chiar la boli de inimă.

Eșecul, performanța slabă a companiei și chiar schimbările extreme în procesele de la locul de muncă pot declanșa ciclul. Lanțul toxic al fricii, anxietății, furiei și agresivității de la locul de muncă ucide productivitatea, deoarece ne lasă epuizați psihologic și chiar fizic.

Rupeți lanțul toxic

Este imposibil să alungați complet stresul de la locul de muncă. Putem dota oamenii cu abilități emoționale și comportamentale pentru a întrerupe ciclul de stres și pentru a-și reveni cu ajutorul trainingului de reziliență. Atunci când indivizii învață reziliența, își pot menține productivitatea chiar și atunci când sunt loviți de persoane sau evenimente negative.

Cercetarea MeQuilibrium a constatat că în rândul angajaților care și-au dezvoltat abilități puternice de reziliență, 96% dintre oameni au devenit capabili să se vaccineze de anxietatea semnificativă din punct de vedere clinic. Cum reușesc acest lucru? Pentru a împiedica creierul lor să intre în modul de reacție la amenințare, au învățat să rămână prezenți la situație, să recunoască emoțiile pe măsură ce apar și să dezamorseze stresul. Ei devin mai puțin frustrați și mai puțin furioși decât colegii lor atunci când lucrurile merg prost. Ei reușesc mai bine să înlăture cu ușurință gândurile negative și sunt mai capabili să își țină sub control emoțiile și comportamentele. Cu 90 de zile de formare în domeniul rezilienței, oamenii sunt capabili să își reducă sentimentul de îngrijorare cu 52%.

În calitate de lideri, este important să pregătim terenul atât prin faptul că modelăm noi înșine reziliența, cât și prin faptul că le oferim echipelor noastre instrumentele necesare pentru a deveni mai reziliente. Următoarele patru abilități pot avea un impact uriaș asupra oricărui mediu:

1. Faceți din muncă o zonă de siguranță: Un loc de muncă sigur oferă sprijin, permite greșeli, favorizează o bună comunicare și, în general, ne face să ne simțim în siguranță în ceea ce privește apartenența la locul de muncă. Ca și siguranța fizică, siguranța psihologică este o problemă locală – este treaba fiecărui manager să încurajeze siguranța în echipa sa. Acest lucru nu înseamnă că nu există conflicte – înseamnă că conflictul este recunoscut și abordat într-un mod care să le permită oamenilor să se simtă în siguranță.
2. Întrerupeți reacțiile în lanț cu ajutorul inteligenței emoționale: Atunci când ne oprim pentru a ne recunoaște emoțiile (sau pe cele ale colegilor), punem lanțul toxic în așteptare, creând timp pentru o soluție bine gândită.
3. Treceți la o mentalitate de curiozitate: Atunci când ne schimbăm atitudinea față de o problemă și devenim curioși cu privire la problemă și la posibilele soluții, mutăm activitatea neurologică dinspre răspunsul primitiv la stres al amigdalei către lobul frontal, unde funcțiile executive ne permit să luăm în considerare problema în moduri cu totul diferite. Ca un bonus, o astfel de activitate cerebrală ne răsplătește cu o creativitate și o plăcere sporite.
4. Învățați limba: Cuvintele contează – și nu este vorba doar de ceea ce spuneți, ci și de modul în care o spuneți. Învățați cuvintele și limbajul corpului care diminuează amenințările. În ultima vreme vedem progrese în acest domeniu, pe măsură ce voci de la eforturile pentru diversitate până la #MeToo câștigă o largă acceptare.

Împreună, aceste patru tehnici încorporează abilități fundamentale de reziliență și sunt strategii pentru a naviga în situații dificile la locul de muncă.

Temerea și anxietatea sunt în creștere și, în timp ce ar trebui să căutăm soluții la acest lucru la un nivel social larg, între timp avem de lucru. Construirea rezilienței nu numai că îi pregătește pe angajați să se adapteze și să gestioneze stresul, dar îi echipează pentru a face față provocărilor cu agilitate și cu o mentalitate de creștere.

Urmăriți-mă pe Twitter. Consultați site-ul meu.