Top 10 Rezultate care dovedesc evidența
Download PDF
1. Definiția dicționarului Merriam-Webster pentru „calitate”. Încep să mă simt deja mai bine, pentru că până și M-W a avut nevoie de 14 încercări (la propriu) pentru a defini „calitate”. Iată-le aici (schema de numerotare este a lor): (1a.) caracter particular și esențial : NATURĂ (1b.) o trăsătură inerentă : PROPRIETATE (1c.) CAPACITATE, ROL (2a.) grad de excelență : GRAD (2b.) superioritate în natură (3a.) statut social : RANK (3b.) ARISTOCRAȚIE (4a.) un atribut distinctiv : CARACTERISTICĂ (4b.) arhaic : o abilitate dobândită : REALIZARE (5.) caracterul unei propoziții logice de a fi afirmativă sau negativă (6.) vioiciune a nuanței (7a.) TIMBRĂ (7b.) caracter de identificare a unui sunet vocal determinat în principal de rezonanța camerelor vocale la pronunțarea lui (8.) atribut al unei senzații elementare care o face fundamental diferită de orice altă senzație.
2. Dicționar de afaceri Definiție a calității. „În producție, o măsură a excelenței sau o stare de a fi lipsit de defecte, deficiențe și variații semnificative. Este adusă de un angajament strict și consecvent față de anumite standarde care realizează uniformitatea unui produs pentru a satisface cerințele specifice ale clientului sau ale utilizatorului. Standardul ISO 8402-1986 definește calitatea ca fiind „totalitatea trăsăturilor și caracteristicilor unui produs sau serviciu care poartă capacitatea acestuia de a satisface nevoile declarate sau implicite”. Dacă o companie de automobile găsește un defect la una dintre mașinile sale și face o rechemare a produsului, fiabilitatea clienților și, prin urmare, producția va scădea, deoarece se va pierde încrederea în calitatea mașinii.”
3. Site-ul web pentru Plant Wellness Way este hidos, dar articolul lor „Ce este calitatea? Ce înseamnă calitatea? Cum știi când ai calitate? – CE ESTE CALITATEA? CALITATEA ESTE GRADUL ÎN CARE O MARFĂ ÎNDEPLINEȘTE CERINȚELE CLIENTULUI LA ÎNCEPUTUL VIEȚII SALE. (ISO 9000)” este interesant. Este o discuție despre calitate din perspectiva ISO 9001. „Calitatea este livrată atunci când se atinge cerința minimă a unui standard de performanță specificat. Calitatea este un interval de performanță specificat. Intrați în intervalul de performanță necesar și aveți „calitate”. Atât cea mai elementară Toyota Corolla, cât și un Mercedes Benz de top sunt mașini de calitate. Fiecare dintre ele are standarde specifice de proiectare tehnică pe care trebuie să le îndeplinească, iar odată ce aceste standarde sunt îndeplinite, atunci calitatea este livrată.” Un alt citat: „Regretatul guru american al managementului Peter F. Drucker spunea: „Calitatea unui produs sau serviciu nu este ceea ce pune furnizorul. Este ceea ce obține clientul și pentru care este dispus să plătească.” S-ar putea să fie adevărat că clienții decid dacă au obținut rezultate de calitate, dar în lumea practică a afacerilor trebuie să încorporați calitatea în produse și servicii, astfel încât clienții să o poată apoi experimenta.” Articolul continuă prin a enumera câteva dintre definițiile comune pentru calitate. Aceasta pare a fi esențială: „…pentru ca calitatea să fie încorporată într-un produs sau serviciu trebuie să existe un set de standarde de performanță măsurabile, care, atunci când sunt atinse, vor garanta nivelul dorit de calitate.” Există, de asemenea, o discuție despre modul în care „fiabilitatea” este strâns legată de calitate și un mic discurs de vânzare pentru consultanță privind „scrierea procedurilor standard de operare (SOP) utilizând abordarea ACE (Accuracy Controlled Enterprise) pentru proiectarea proceselor de afaceri…”. În general, acesta este un articol bun și informativ.
4. Lecția 1: Definiția (definițiile) calității este un modul din MGT 481 Managementul asigurării calității, un curs de la Colegiul de Administrare a Afacerilor al Universității de Stat Sam Houston. NU există o definiție UNICĂ pentru definiția calității în afaceri. Joseph Juran: „adecvarea la utilizarea preconizată” și „satisfacerea sau depășirea așteptărilor clienților”. Deming: „definiția calității dată de client este singura care contează”. Unii au creat liste (sensibile) de 5 până la 8 dimensiuni ale calității. Discută despre QA (imaginea de ansamblu), QC (mai specifică), managementul calității (imaginea de ansamblu). Articolul trimite cititorul la cerințele suplimentare de lectură pentru acest curs.
5. 7 definiții ale calității de Simplicable: „Orice afacere care nu poate gestiona calitatea proceselor și produselor sale tinde să se prăbușească… Pe cât de importantă este calitatea, pe atât de puțin acord există în ceea ce privește definiția acesteia.” 1. Potrivit pentru scop 2. Conformitate cu cerințele 3. Calitatea este un cost 4. Calitatea este prețul 5. Calitatea este un standard 6. Calitatea este valoare pentru performanță 7. Calitatea este o experiență. După fiecare dintre cele 7, a existat o discuție de paragraf pe care nu este nevoie să o dezvoltăm aici.
6. Acest link redirecționează către Lexico – Powered by Oxford cu diverse definiții de dicționar pentru Quality NOUN 1. Standardul unui lucru măsurat în raport cu alte lucruri de un fel similar; gradul de excelență a ceva. 1.1. Excelență generală a standardului sau a nivelului. 1.2-4 sunt definiții legate de hârtie și de poziția socială. 2A. atribut sau caracteristică distinctivă pe care o posedă cineva sau ceva. 2.1. Fonetică Caracteristica sau caracteristicile distinctive ale unui sunet de vorbire. 2.2. Oricare dintre cele trei proprietăți (cardinale, fixe sau mutabile), reprezentând tipuri de mișcare, pe care le poate poseda un semn zodiacal.
7. How Do You Define Quality? de Shannon Connell este o minunată și scurtă postare pe site-ul Societății Americane pentru Calitate, de către un profesionist în managementul calității, despre dificultatea de a se stabili „o singură definiție declarativă” a calității.
8. The Dictionary.com Definition of Quality Substantiv 1. caracteristică, proprietate sau atribut esențial sau distinctiv. 2. caracter sau natură, ca aparținând sau distingând un lucru. 3. caracter în ceea ce privește finețea sau gradul de excelență. 4. grad înalt; superioritate; excelență. Adjectiv 1. de calitate superioară sau care are o calitate superioară. 2. care produce sau furnizează produse sau servicii de înaltă calitate sau merit.
9. Definiția dicționarului Cambridge pentru calitate: 1A. gradul de excelență a ceva, adesea un grad ridicat al acestuia 1B. Calitatea se referă adesea la cât de bun sau rău este ceva 2. o caracteristică sau trăsătură a cuiva sau a ceva 3. de un standard ridicat; excelent 4A. cât de bun sau rău este ceva 4B. un standard ridicat 5. o caracteristică sau trăsătură a cuiva sau a ceva 6A. de un standard ridicat 6B. foarte bun 7A. cât de bun sau rău este ceva 7B. un standard ridicat 7C. o trăsătură bună a caracterului unei persoane 7D. o caracteristică sau trăsătură a ceva, care îl face diferit de alte lucruri 8. de un standard ridicat.
10. Definition of Quality – How do you define it? by Quality Digest este o listă inedită de definiții din baza lor de date, totalizând aproape 3.900 de cuvinte. Multe dintre acestea sunt discursuri inginerești de lungă durată care nu ajută. Dar unele sunt minunate.
Câteva dintre cele mai interesante definiții, pentru mine:
-
„A face lucrurile corecte corect, de fiecare dată.”
-
„Există două tipuri definitive de „calitate”. Calitatea de proiectare. Calitatea procesului…”
-
„Reducerea variației în jurul țintei.”
-
„Calitatea înseamnă a face lucrurile corecte corect…”
-
„Calitatea este măsura în care produsele, serviciile, procesele și relațiile sunt lipsite de defecte, constrângeri și elemente care nu adaugă valoare pentru clienți.”
-
„Să nu fii niciodată nevoit să spui că îți pare rău.”
-
„Satisfaceți sau depășiți așteptările clienților la un cost minim posibil.”
-
„Variația este inamicul calității” – Deming
-
„Atenție la detalii”
-
„Calitatea este aptitudinea de utilizare.” – Juran, 1974
-
„un sistem de mijloace pentru a produce în mod economic bunuri sau servicii care să satisfacă cerințele clienților.” – Comitetul Japonez pentru Standarde Industriale, 1981
-
„Calitatea înseamnă cea mai bună pentru anumite condiții…(a) utilizarea reală și (b) prețul de vânzare.” – Feigenbaum, 1983
-
„Calitatea este conformitatea cu cerința specificată & nu este niciodată un accident.”
-
„Calitatea nu poate fi definită în principiu.”
-
„Capacitatea unei companii de a identifica cerințele clienților săi, apoi de a le îndeplini sau de a le depăși așteptările în beneficiul și satisfacția reciprocă a ambelor organizații.”
-
„Calitatea înseamnă să faci lucrurile bune așa cum trebuie. Este orientarea către client, inovația, munca în echipă și responsabilitatea fiecăruia.”
-
„Calitatea este un „sistem” care produce un produs, un serviciu, o informație sau o livrare, la țintă, cu o variație minimă, care satisface sau depășește nevoile clientului, acum și în viitor.”
Constatări suplimentare în timpul cercetării Proving the Obvious
A. Ce înseamnă cu adevărat „calitatea produsului”: Aceasta este o lectură excelentă. „În acest articol, autorul trece în revistă și sintetizează diferitele definiții ale calității produsului care provin din filozofie, economie, marketing și managementul operațiunilor. El continuă apoi să construiască un cadru cu opt dimensiuni pentru a elabora aceste definiții. Folosind acest cadru, el abordează relațiile empirice dintre calitate și variabile precum prețul, publicitatea, cota de piață, costul și profitabilitatea.”
B. Cum se definește calitatea? De Allison Gibson pe LifeHacker (cu link la punctul 7 de mai sus). Acesta este un articol bun care este de acord cu toate celelalte în concluzia că o definiție unică a „calității”, deși nu este deloc complet subiectivă, este imposibilă.
C. Emergence – Studiu privind viitorul calității din 2011. Un ebook gratuit de 48 de pagini, dar care necesită înregistrare. Nu l-am citit încă, dar am de gând să o fac 😉
D. How to Define and Measure the Quality of Your Product* de Daniel Elizalde (Recomandat de GetPocket.com când a fost adăugat punctul A. de mai sus)
E. Definirea calității* de thewirecutter.com
F. Scorul calității: What Is Quality Score & How Does it Affect PPC?* By optimizing your Qualitywordstream.com
* Recomandat de GetPocket.com ca lectură sugerată la punctul B. Nu l-am citit încă, dar am de gând să o fac săptămâna aceasta 😉