În urma raportului DestinationNEXT Phase 1, am stat de vorbă cu Anita Mendiratta, unul dintre cei mai respectați consilieri strategici globali în domeniul turismului & Dezvoltare economică, pentru a afla părerea ei despre concluziile și implicațiile pentru industrie.
Pe măsură ce rolul DMO evoluează, la fel trebuie să facă și modelul său de afaceri. Cât de important credeți că este pentru DMO-uri să colaboreze mai mult cu sectorul privat și să formeze parteneriate publice/private pentru a comercializa și gestiona o destinație?
În orice economie turistică există, în mod natural, două forțe puternice: sectorul public și sectorul privat. Aceste două forțe au capacitatea de a atinge măreția.
Sectorul public, adică guvernul, acționează ca arhitect al identității, politicii și moștenirii de bază a unei națiuni. Cu un mandat clar de creștere și dezvoltare națională, eforturile și energiile oficialilor și instituțiilor caută să facă să progreseze societatea, economia și mediul pentru bunăstarea tuturor oamenilor – prezenți și viitori. Succesul este, în general, definit calitativ. Proiectarea este totul.
Sectorul privat, efectiv comunitatea de afaceri, împărtășește dorința de creștere și dezvoltare viitoare a națiunii, însă cu un set diferit de obiective, măsurători, așteptări și responsabilități finale. Cu planuri de afaceri ferme, obiective, alocări de investiții, responsabilități și ținte de rentabilitate, succesul este, în general, definit cantitativ. Livrarea este totul.
Prin toate acestea, „părțile interesate” – persoane și entități, toate conectate la industrie prin legătura lor cu experiența călătorului, chiar dacă nu sunt, din punct de vedere tehnic, un departament sau o întreprindere de turism, sunt la lucru.
Lucrând separat, ceea ce este de cele mai multe ori cazul, fiecare este capabil să își mobilizeze resursele respective în vederea realizării obiectivului individual.
De cele mai multe ori, însă, aceste forțe se află în opoziție. Prioritățile, termenele și procesele diferite au ca rezultat diferențe de opinie care fac să se urmeze căi diferite. Efectul net: subutilizarea resurselor critice, subaprecierea contribuțiilor respective la dezvoltarea industriei și realizarea insuficientă a potențialului destinației.
Cu toate acestea, lucrând în sinergie cu părțile interesate de-a lungul lanțului de experiență turistică, în mod intersectorial pentru dezvoltarea economiei turismului într-un mod care să valorifice cu adevărat domeniile lor respective de experiență și expertiză, valoarea ar putea fi exponențială.
Chiar dacă PPP-urile formale – Parteneriatele public-privat – un vehicul a fost creat de guvern pentru a aduce împreună entitățile din sectorul public și privat, din orice sector economic pentru realizarea unor obiective comune – sau prin alinierea structurată a părților interesate (adică prin crearea de grupuri de lucru, asociații, orice ar putea fi cel mai eficient vehicul pentru cooperarea filosofică și operațională) în jurul unor obiective și oportunități comune în turism, conectarea interdependențelor cu încredere, maturitate și o viziune comună pe termen lung a destinației creează o valoare inestimabilă.
DMO-urile au folosit în mod tradițional măsuri tranzacționale ale industriei, cum ar fi numărul de nopți de cazare, pentru a măsura succesul. Cum credeți că se schimbă acest lucru și care considerați că vor fi măsurătorile succesului pentru organizațiile de destinație în viitor?
Turismul, văzut cândva ca o industrie bazată pe joc, plăcere și patriotism pasional, și-a stabilit în cele din urmă profilul, respectul și credibilitatea în întreaga lume ca un motor puternic al motorului economic al națiunilor. Generând în prezent peste 9,5% din PIB-ul global, turismul este o sursă solidă și dovedită de venituri, investiții, comerț și locuri de muncă. Nicio altă industrie nu poate genera un nivel atât de ridicat de impact economic cu o investiție inițială de capital atât de mică.
De o importanță critică, locuitorii națiunii au posibilitatea de a juca un rol în creșterea și dezvoltarea casei lor. Fiecare individ are capacitatea de a atinge, și de a fi atins, de turism. La nivel mondial, nu există un sector de ocupare a forței de muncă cu o creștere mai rapidă (1 din 11 locuri de muncă la nivel mondial, 266 de milioane în 2013), ceea ce deblochează speranța și oportunitățile pentru viitorul oamenilor care numesc destinația „acasă”.
Dar evoluția nu se rezumă doar la cifre – sosiri, ocuparea hotelurilor, venituri, durata șederii, dispersie, vizite repetate și toți ceilalți parametri pe care industria îi folosește pentru a măsura cantitativ performanța.
Creșterea este, de asemenea, alimentată de importanța turismului de călătorie & la patru niveluri de bază:
Economic: Sectorul turismului de călătorie & a devenit o sursă fenomenală de venituri pentru destinații. În plus față de banii, pe care călătorii îi injectează direct în locurile în care călătoresc, sectorul și-a dovedit capacitatea de a fi un atractor puternic de investiții.
Politic: Sectorul turismului de călătorie & a devenit un motor valoros de consolidare a accentului, a structurii și a progresului viitor al națiunilor. Guvernele din întreaga lume au recunoscut importanța acestui sector în unificarea și dezvoltarea atât a dimensiunii economice, cât și a celei sociale a națiunii.
Social: Decurgând direct din cele de mai sus, sectorul turismului de călătorie & s-a dovedit a fi de neprețuit în reunirea oamenilor destinației în jurul unei identități naționale comune și a unei invitații la lume, indiferent de vârstă, rasă, religie, profesie, personalitate și punct de vedere politic. Barierele scăzute de intrare în acest sector fac posibil ca toți locuitorii destinației să joace un rol în comunitatea și economia turismului.
Psihologic: În ultimul deceniu, pe măsură ce lumea s-a aplatizat și perspectivele s-au lărgit, călătoriile au devenit o nevoie psihologică de bază atât pentru indivizi, cât și pentru companii. Călătoriile nu se mai referă la mișcarea de la A la B din punct de vedere logistic, ci la mișcarea socială, mișcarea economică, mișcarea spirituală și mișcarea culturilor mai aproape unele de altele.
Aceștia sunt parametrii care contează atunci când vine vorba de dezvoltarea turismului și pilonii de măsurare pentru DMO-urile care încearcă să aibă un impact pozitiv asupra creșterii, dezvoltării, identității și competitivității destinației.
.